MARKETING EN HOSPITALES

1. MEZCLA
AMPLIADA DE
LOS SERVICIOS.
ELABORADO POR:
L.E. DULCE LORENA DORANTES RIVERA
L.E. RUBI DIAZ SABINO

2. DESCRIPCION DEL PROCESO PARA LA
SECCION,UBICACIÓN,CONSTRUCCION Y MANTENIMIENTO
DEL ESPACIO HOSPITALARIO.

3. OBJETIVOS:
1.-Orientar en forma racional y
ordenada el desarrollo de los
establecimientos de salud.
2.-Contribuir a la selección de
modelos de organización y uso
de tecnologías adecuadas.
3.-Proporcionar protección a la
operación, infraestructura y vida
de los pacientes, personal y
visitantes.
4.-Apoyar el desarrollo de un
plan de inversiones a corto,
mediano y largo plazo.

4. ①Cantidad de usuarios
②Cambio de perfil de morbilidad, natalidad y mortalidad
③situación socio-económica
Alcance del Proyecto

5. Ubicación Estudios de planificación
Usos del suelo, de tal
manera que el hospital no
quede localizado dentro o
cerca a una zona de
amenaza natural como
inundaciones,
deslizamientos,
avalanchas,huracanes,sismos
,terremos
Entorno ambiental malos
olores, polvo, residuos
industriales, ruidos y
contaminación en
general.Servicios de agua,
luz y alcantarillado.
Acceso a la unidad este debe
quedar sobre una vía rápida
de fácil
ingreso y que esté
intercomunicada con la
región

6. Construcción:
Reducción
de los
factores de
stress
ambiental.
Uso
apropiado
de sistemas
de
iluminación
Uso
apropiado
de los
colores
Mobiliario
confortable
Adecuada
ventilación,
ambienté
térmico
apropiado,P
roveer de
distraccione
s a los
pacientes.

7. *CONSULTA EXTERNA
*URGENCIAS
*HOSPITALIZACION
UNIDAD TOCO
QUIRURGICA
*SERVICIOS
GENERALES
*AREA DE
ADMINISTRACION
*AUXILIARES DE
DIAGNOSTICO
*COMEDOR

9. Establecer medidas para la fácil modificación y mantenimiento de las
instalaciones sanitarias, eléctricas y especiales. espacio entre pisos
ocupados que se destina a las instalaciones sanitarias, eléctricas,
mecánicas y otras.
Mantenimiento:

10. FUNCIONAL
COSMETICA
Propósito del proyecto

11. Restos Hospitalarios:
 poblaciones más envejecidas
y una mayor carga de
enfermedades crónicas y
pluripatología.
 restricción del
financiamiento
 altas tasas de inflación en el
sector, *nuevas tecnologías
de alto costos

12. Descripción del proceso para desarrollo de un
Negocio en el campo de las Instituciones
Hospitalarias.
Plan de negocio: Debe ser un
documento claro, concreto y
preciso, capaz de convencer a
un potencial inversionista de la
oportunidad que representa
invertir en el negocio.

13. Planes
de
negocio
Para la
creación de
una nueva
organización:
Atraer gente
Plan de
monitoreo:
aumento de
rentabilidad
Para un
nuevo
producto o
servicio:
ingreso al
mercado

14. Plan de negocio.
Resumen
Ejecutivo
Introducción
Descripción del
Negocio
Análisis de
mercado
El Producto /
Servicio
Análisis
Económico
Financiero

15. 1) Resumen Ejecutivo
• El objetivo del Plan de Negocios
• La definición del negocio
• Justificación de la oportunidad
• Quienes son las personas que presentan
el plan y por qué tendrán éxito en el
emprendimiento

16. 2) Introducción
 Reseña histórica: Se trata de mostrar
algunos resultados anteriores (si los
hubiera) y resaltar la mística del
emprendimiento o de los
emprendedores.
 La oportunidad: puede ampliar de
qué se trata la oportunidad que va a
explotar.

17. 3) Descripción del Negocio
Describir el negocio comprende
entender la empresa y el sector
industrial en que ésta se
desenvolverá.
La empresa
• Misión
• Visión
• Equipo
• Aspectos legales

18. Análisis del sector, el modelo de Porter.

19. 4)
• El contexto, las tendencias ambientales
que afectan el mercado del
emprendimiento.
• Los clientes, cuáles y cómo son los
individuos que compran o comprarían
nuestro producto o servicio.
• La competencia, quienes y cómo son los
competidores que pugnarán por una
“porción” de mercado
• Estimación de Ventas finalmente, y como
producto del análisis del mercado,
tendremos que responder a la pregunta
¿cuánto estimo que voy a vender?

20. 4) Análisis de mercado: El contexto
Demografía
¿Cuál es la cantidad de habitantes?
¿Crece la población? ¿Cómo?
¿Cuántos habitantes hay por cada sexo y
edad?
¿Cuál es la tasa de nacimientos?
¿Cuál es la tasa de mortalidad?
Economía
¿Cómo es el nivel de ingresos?
¿Qué tendencias se observan en los precios?
¿La gente ahorra?
¿Hay crédito?
Recursos Naturales
¿Pueden escasear las Materias Primas?
¿Se prevé falta de energía eléctrica?
¿Cómo me impacta la regulación de
contaminación?
Tecnología
¿Cómo evoluciona la tecnología?
¿Está disponible la tecnología que necesito?
¿Es accesible económicamente?
Política
¿Cuál es la política económica?
¿Se prevé que cambie?
¿Cómo es el marco jurídico?
¿El mercado está regulado?
Cultura
¿Cuáles son los valores culturales actuales?
¿Qué tendencias se observan en los hábitos
culturales?

21. 4) Análisis de mercado: El Cliente

22. 5) El Producto / Servicio
 Producto Medular, ¿qué es lo
que compra el cliente?, es decir
qué necesidad se está
satisfaciendo.
 Producto Formal, se refiere al
aspecto tangible del producto o
cómo se reconoce el producto en
el mercado.
 Producto Aumentado,
comprende todos los servicios que
acompañan el producto como
garantía, financiación, servicio
post-venta, etc.

23. 6) Plan operativo
 Recursos Humanos
 Plan de Marketing
 Estrategia de
Producción
 Estrategia de ventas y
distribución

24. Figura 1. Las 7 P´s del Marketing Mix: elaboración propia.

25. 7) Análisis Económico Financiero

26. DISTRIBUCION DE PRODUCTOS DE SALUD
Proveedor -
Comprador

27. Distribución:

28. Los productos para el sector salud deben ser distribuidos y transportados de
conformidad con procedimientos que permitan:
a) La identificación del embalaje;
b) Que el producto no contamine y no sea contaminado por otros productos;
c) Que se tomen las debidas precauciones contra derrames, roturas, confusión y
robo;
d) Que se mantengan las condiciones ambientales indicadas por el fabricante.
Cuando no cuente con especificaciones para las condiciones ambientales de
transporte se acoge a las de almacenamiento.

29. Sistemas de distribución
 parámetros operativos básicos, que incluya la puntualidad y
responsabilidad. (Los plazos de entrega)
 la planificación de rutas (de acuerdo al peor caso), cuando sea
necesario.
 Cuando se requieran condiciones ambientales especiales de transporte,
estas deben ser monitoreadas y registradas de acuerdo con
procedimientos escritos.
 También dispone que los productos que contengan sustancias peligrosas
(material altamente activo, material radioactivo, citotóxicos, biológicos,
inflamables y gases a presión)

33. Comunicación en sistemas de Salud.
 Comunicar bien…
Quiero que mis
palabras digan
lo que yo quiero
que digan.
Y que tu las oigas
como yo quiero
que las oigas
Pablo Neruda

34. Planificar la comunicación estratégicamente
Planificar COMUNICAR
QUÉ
A QUIÉN
DONDE
CUANDO
CÓMO
POR QUÉ
PARA
QUÉ
QUIÉN DEBE

35. Definición de los objetivos para la comunicación
Dar a conocer lo que hacemos
¿Por qué?, y ¿Para qué comunicar?
1
VALOR INFORMATIVO
(contenidos)
Prestigiar ese quehacer (lo que somos)2
VALOR DE IMAGEN
(mensajes)

37. Identificación del Público objetivo
¿A quién comunicar?
Segmentación por targets
-Definir a quién queremos llegar (selección)
-No todos los públicos requieren la misma
comunicación

38. Selección de canales de comunicación
¿Donde comunicar?
Medios de Comunicación de Masas1
Identidad Corporativa2
Relacional3
Internet - Red4
Correo6

39. Diseño de las estrategias de comunicación
¿Cómo comunicar?
PUBLICIDAD
DISEÑO
GABINETE DE PRENSA
RELAC. PÚBLICAS
MARKETING DIRECTO
e-COMUNICACIÓN
Revistas, Papelería, señalética, folletos,
libros, memorias
Notas y ruedas de prensa, convocatorias,
reportajes, entrevistas ...
Presentaciones, viajes, concursos, charlas,
jornadas, seminarios…
Cartas, envíos, llamadas, e-mail...
Página web, boletines electrónicos, e-mail...

40. Plan de comunicación:

41. Mezcla de la comunicación

42. Por su atención,
Gracias…!