Los cambios que se proponen en el presente documento, simbolizan solo una parte de un complejo proceso de redefinición de la estructura actual completa del Centro Medico Roosevelt.

1. PROPUESTA GENERAL DE
REORGANIZACIÓN
Hospital Centro Medico Roosevelt
Guatemala, C.A.
ANÁLISIS AL PROCESO DE GESTIÓN
HOSPITALARIA
Enero de 2008
Lic. Marlon Fajardo

2. PROCESO DE ANÁLISIS DE
REORGANIZACIÓN HCMR
1) PLAN ESTRATÉGICO
2) PORTAFOLIO DE NEGOCIOS
3) CALENDARIO DE ACTIVIDADES

3. 1.- PLAN ESTRATÉGICO
VISIÓN A FUTURO

4. VIENDO AL FUTURO DEL HCMR
1.- VISIÓN DE LA PROPUESTA

5. VISIÓN de la PROPUESTA
HCMR
Alcanzar un nivel de desempeño en la
producción de servicios hospitalarios en
el Hospital Centro Médico
Roosevelt, que le permita laborar con
calidad, con eficiencia y con
eficacia, para competir en el mercado
privado de la salud, y lograr así las
metas establecidas para el año 2,008.

6. VIENDO AL FUTURO DEL HCMR
1.- VISIÓN DE LA PROPUESTA
2.- MISIÓN DE LA PROPUESTA

7. MISIÓN de la PROPUESTA
HCMR
Mejorar las labores del Hospital Centro
Médico Roosevelt en los diversos
departamentos de servicio externo e
interno, haciendo uso de las medidas
administrativas, que le permita elevar la
calidad en la prestación de servicios y
en los niveles de producción, para
lograr La Visión en el año 2,008.

8. VIENDO AL FUTURO DEL HCMR
1.- VISIÓN DE LA PROPUESTA
2.- MISIÓN DE LA PROPUESTA
3.- VALORES DE LA EMPRESA

9. VALORES HCMR
 HONRADEZ
 ACREDITACIÓN
 EXPERIENCIA
 DEDICACIÓN
 CONOCIMIENTO
 ENTREGA

10. VIENDO AL FUTURO DEL HCMR
1.- VISIÓN DE LA PROPUESTA
2.- MISIÓN DE LA PROPUESTA
3.- VALORES DE LA EMPRESA
4.- FODA

11. FORTALEZAS
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
ANÁLISIS EXTERNO
ANÁLISIS INTERNO
FODA HCMR

12. FODA HCMR
FORTALEZAS
 Recurso Humano disponible.
 Numero adecuado de Médicos de diversas
especialidades y ocupaciones.
 Clientela acreditada a lo largo de 13 años de
experiencia.
 Buena imagen empresarial.
 Ubicación territorial adecuada.
 Servicios accesibles a niveles socioeconómicos
de clase media.

13. FODA HCMR
OPORTUNIDADES
Competencia en estructura física a distancia.
Hospitales de alta complejidad lejanos.
Políticas de Salud Pública deficientes.
Política de Mercadeo de la competencia
excluyente, limitante y sectaria.
 Altos costos de Servicios Asistenciales de la
competencia hospitalaria de alta complejidad.





14. FODA HCMR
DEBILIDADES (1)
 Carencia de departamento de Contabilidad
(interno).
 Diferencias entre el Recurso Humano (Enfermería
vrs. Intendencia).
 Limitaciones de Infraestructura.
 Carencia de Programa de Atención o Servicio al
Cliente.
 Falta de estandarización de Precios de Productos
de Servicio.
 Ausencia de Política de Calidad Asistencial.
 Dificultad para bajar costos hospitalarios.

15. FODA HCMR
DEBILIDADES (2)
 Falta de identificación y sentimiento de
pertenencia hacia el hospital por parte de los
empleados, reflejando ausencia de
reconocimiento de valores.
 Insuficiencia presupuestaria que incide en
inapropiada ejecución.
 Deficiencia o ausencia de Política de Recursos
Humanos, incluyendo Política de Incentivos, de
Retribuciones Diferenciadas por Desempeño, del
Marco Laboral y de una Política de
Contrataciones, de Regulación de Jornadas y
Tareas, de Política de Formación Continuada para
la adecuación al desempeño a los cambios en el
funcionamiento.

16. FODA HCMR
AMENAZAS
 Alto costo de insumos hospitalarios.
 Surgimiento de Hospitales en la cercanía
territorial.
 Inestabilidad en los costos de equipo y
medicamentos.
 Competencia con mejores recursos
tecnológicos.

17. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO HCMR
 Ausencia de Visión, Misión y Objetivos.
 Recurso humano conflictivo y carente de
educación contínua.
 Gestión Financiera dependiente de
Administración y carente de responsable.
 Infraestructura limitada y con demanda de
crecimiento.
 Necesidad de Equipamiento por áreas de
servicio.
 Falta Programa de Atención al Cliente y
Política de Calidad Asistencial

18. DEL DIAGNÓSTICO A LOS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
Identificación de los elementos estratégicos claves
APOYARSE en las Fortalezas
internas
APROVECHAR las Oportunidades
del entorno.
CORREGIR las
Debilidades internas.
EVITAR las Amenazas del
entorno.
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
ANÁLISIS EXTERNO
ANÁLISIS INTERNO
LÍNEAS DE POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO

19. LÍNEA DE POSICIÓN ESTRATÉGICA
DEL HCMR
APOYARSE EN:
 Recurso Humano disponible.
 Numero de Médicos de diversas
especialidades y ocupaciones.
 Clientela acreditada a lo largo de 10
años de experiencia.
 Equipamiento básico.
 Buena imagen empresarial.
 Ubicación territorial acreditada.
 Servicios accesibles a niveles
socioeconómicos de clase media.

20. LÍNEA DE POSICIÓN ESTRATÉGICA
DEL HCMR
CORREGIR: (1)
 Carencia de departamento de
Contabilidad (interno) estructurado al
régimen del 31%
 Diferencias entre el Recurso Humano
(Enfermería vrs. Intendencia).
 Limitaciones de Infraestructura.
 Carencia de Programa de Atención o
Servicio al Cliente.
 Falta de estandarización de Precios de
Productos de Servicio.
 Ausencia de Política de Calidad
Asistencial

21. LÍNEA DE POSICIÓN ESTRATÉGICA
DEL HCMR
CORREGIR: (2)
 Dificultad para bajar costos
hospitalarios.
 Falta de identificación y sentimiento de
pertenencia hacia el hospital por parte
del personal (Recurso Humano), lo que
refleja ausencia de reconocimiento de
valores.
 Insuficiencia presupuestaria que incide
en inapropiada ejecución.
 Deficiencia o ausencia de Política de
Recursos Humanos.

22. LÍNEA DE POSICIÓN ESTRATÉGICA
DEL HCMR
APROVECHAR:
 Competencia en estructura física a
distancia.
 Hospitales de alta complejidad lejanos.
 Políticas de Salud Pública deficientes.
 Política de Mercadeo de la competencia
excluyente, limitante y sectaria.
 Altos costos de Servicios Asistenciales
de la competencia.

23. LÍNEA DE POSICIÓN ESTRATÉGICA
DEL HCMR
EVITAR:
 Alto costo de insumos hospitalarios.
 Ser afectos del surgimiento de
hospitales en la cercanía territorial.
 Inestabilidad en los costos de equipo y
medicamentos.
 Competencia con mejores recursos
tecnológicos.

24. 2.- PORTAFOLIO DE
NEGOCIOS
VISIÓN AL FUTURO

25. PORTAFOLIO DE NEGOCIOS - HCMR
PRODUCTOS ESTRELLA
(De gratificación inmediata)
• Invitar Médicos al Hospital.
• Aumentar las áreas de servicio,
ej.: Emergencia, Clínicas etc.
• Mejorar los servicios existentes,
ej.: Encamamiento, Salas de
consulta (pintura, complementos
insumos necesarios), formas
de cobro.
VACAS LECHERAS
(Éxito actual)
• Paquetes hospitalarios
• Atención Quirúrgica.
• Atención de Traumatología.
• Atención en Ginecobstetricia
(Maternidad)
PRODUCTOS INCÓGNITA
(A futuro)
• Adquirir tecnología
• Infraestructura por especialidades
• Construir dos salas de operaciones
más (Séptica y de Traumatología)
• Instaurar programas de Medicina
Empresarial.
PERROS MUERTOS
(Productos caducos)
• Radiología
• Ultrasonido
• Laboratorio
• EKG

26. DEL DIAGNÓSTICO A LOS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
Identificación de los elementos estratégicos claves
APOYARSE en las Fortalezas
internas
APROVECHAR las Oportunidades
del entorno.
CORREGIR las
Debilidades internas.
EVITAR las Amenazas del
entorno.
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
ANÁLISIS EXTERNO
ANÁLISIS INTERNO
LÍNEAS DE POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO

27. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS - HCMR
DESTINO EMPRESARIAL
RECURSO HUMANO
GESTIÓN FINANCIERA
INFRAESTRUCTURA
EQUIPAMIENTO
PROGRAMA DE SERVICIO Y ATENCIÓN
AL CLIENTE
 POLÍTICA DE CALIDAD ASISTENCIAL







28. PLAN DE ACCIÓN - HCMR
DESTINO EMPRESARIAL
 1.1.- Elaborar la Visión del HCMR y difundirla.
 1.2.- Elaborar la Misión del HCMR y difundirla.
 1.3.- Elaborar Plan Estratégico del HCMR y
difundirlo.

29. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS - HCMR
DESTINO EMPRESARIAL
RECURSO HUMANO
GESTIÓN FINANCIERA
INFRAESTRUCTURA
EQUIPAMIENTO
PROGRAMA DE SERVICIO Y ATENCIÓN
AL CLIENTE
 POLÍTICA DE CALIDAD ASISTENCIAL







30. PLAN DE ACCIÓN - HCMR
RECURSO HUMANO
 2.1.- Diseñar estrategia para dirimir dificultades
entre empleados y medir resultados
 2.2.- Diseñar Programa de Capacitación
(Educación Contínua) al Personal.
 2.3.- Contratar a un Contador General para el
manejo financiero interno.
 2.4.- Seleccionar a un empleado que dirija los
Programas de Calidad y de Servicio de
Atención al Cliente.
 2.5.- Abrir política de apertura para la llegada de
más médicos de cortesía.

31. (NOTA: El recurso Humano representa el
activo más importante de una empresa
de servicios)

32. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS - HCMR
DESTINO EMPRESARIAL
RECURSO HUMANO
GESTIÓN FINANCIERA
INFRAESTRUCTURA
EQUIPAMIENTO
PROGRAMA DE SERVICIO Y ATENCIÓN
AL CLIENTE
 POLÍTICA DE CALIDAD ASISTENCIAL







33. PLAN DE ACCIÓN - HCMR
GESTIÓN FINANCIERA
 3.1.- Desligar en su medida las funciones
financieras de las administrativas.
 3.2.- Alcanzar eficiencia en costos por la vía
de mejoras en la información financiera
y no por el despido del recurso humano,
o el recorte de servicios importantes
como el servicio de seguridad.
 3.3.- Desarrollar Plan de Inversiones unido al
Plan Estratégico del hospital.

34. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS - HCMR
DESTINO EMPRESARIAL
RECURSO HUMANO
GESTIÓN FINANCIERA
INFRAESTRUCTURA
EQUIPAMIENTO
PROGRAMA DE SERVICIO Y ATENCIÓN
AL CLIENTE
 POLÍTICA DE CALIDAD ASISTENCIAL







35. PLAN DE ACCIÓN - HCMR
INFRAESTRUCTURA
 4.1.- Construcción de dos espacios más, uno
para clínica de Emergencia y otro para
consulta médica regular.
 4.2.- Considerar la construcción de otra Sala
de Operaciones para procedimientos
sépticos y disposición de fallecidos.
 4.3.- Planificar cualquier inversión en función del
desarrollo a futuro, por ejemplo: Construir
una ala pediátrica y separarla de las salas
actuales.

36. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS - HCMR
DESTINO EMPRESARIAL
RECURSO HUMANO
GESTIÓN FINANCIERA
INFRAESTRUCTURA
EQUIPAMIENTO
PROGRAMA DE SERVICIO Y ATENCIÓN
AL CLIENTE
 POLÍTICA DE CALIDAD ASISTENCIAL







37. PLAN DE ACCIÓN - HCMR
EQUIPAMIENTO
 5.1.- Elaborar lista de equipo por áreas de
servicio y priorizar en grado de importancia
y en función de tiempo la adquisición del
mismo (Plan de Inversiones).

38. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS - HCMR
DESTINO EMPRESARIAL
RECURSO HUMANO
GESTIÓN FINANCIERA
INFRAESTRUCTURA
EQUIPAMIENTO
PROGRAMA DE SERVICIO Y ATENCIÓN
AL CLIENTE
 POLÍTICA DE CALIDAD ASISTENCIAL







39. PLAN DE ACCIÓN - HCMR
PROGRAMA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL
CLIENTE
 6.1.- Desarrollar el Programa de Atención al
Cliente a la medida.
 6.2.- Dar a conocer el programa a los cuadros
directivos.
 6.2.- Difundir las 10 Claves del Programa y
las Características Base.
 6.3.- Puesta en marcha de los 3 Procesos del
Programa.

40. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS - HCMR
DESTINO EMPRESARIAL
RECURSO HUMANO
GESTIÓN FINANCIERA
INFRAESTRUCTURA
EQUIPAMIENTO
PROGRAMA DE SERVICIO Y ATENCIÓN
AL CLIENTE
 POLÍTICA DE CALIDAD ASISTENCIAL







41. PLAN DE ACCIÓN - HCMR
POLÍTICA DE CALIDAD
 7.1.- Crear el “dossier” o Política de Calidad
del HCMR.
 7.2.- Socializar la política a personal laboral
en general.
 7.3.- Diseñar los Niveles de Calidad
 7.4.- Establecer los Círculos de Calidad.
 7.5.- Fortalecer el Mantenimiento de la
Calidad.

42. 3.- CALENDARIO DE
ACTIVIDADES
VISIÓN AL FUTURO

43. CALENDARIO DE ACTIVIDADES
OBJETIVOS
PLANES DE
ESTRATÉGICOS ACCION
1
2
3
4
...
1.1
1.2
2.1
2.2
2.3
3.1
3.2
4.1
4.2
4.3
4.4
...
ENERO
FEBRERO
MARZO