Este documento proporciona una guía sobre el uso de Twitter. Explica qué es Twitter y cómo no es un chat u otros medios. Ofrece consejos sobre estrategias como personalizar el perfil, seguir a otros usuarios, aportar valor, medir el alcance y usar herramientas. También analiza casos de éxito y errores comunes como no conversar de forma natural. El objetivo es mostrar cómo Twitter puede usarse de forma efectiva para fines personales, de consumo o empresariales.

1. Microblogging1Madrid, 01 de marzo de 2011INESDI — (+34) 902 501 603 / www.inesdi.com / Parc Científic de Barcelona – Baldiri Reixac, 4 · 08028 Barcelona INESDI — (+34) 902 501 603 / www.inesdi.com / European School of Economics – Velázquez, 57 · 28001 Madrid

2. pedrorojas.esPedro RojasEstrategias de Social Media, Community Management y Reclutamiento 2.0Técnico en Community Management y Redes Sociales © inesdi 2010 - © Pedro Rojas

3. ¿Sobre qué hablaremos HOY?Sobre qué es y qué no es Twitter, utilidad, buenas prácticas, estrategias y herramientas para su optimización.¿Qué es Twitter?Es comunicación en no más de 140 caracteres. Mensajes en tiempo real.

4. ¿Qué NO es Twitter?Dicen que no es…Un chat.SMSBlog KillerUn medioE-mailideasEs lo que tú quieres que sea.

5. “Quizás” vale la pena prestarle atención...íncipy— digital innovationmanagement - www.incipy.com — 902 550 020 | Pl. NarcísOller, 9, 1º - 08006Barcelona | Princesa, 29, 4º D – 28008 Madrid

6. ¿Oportunidades de algún tipo?La red social con mayor crecimiento registrado durante el año 2010 > y seguirá creciendo.

7. Comparativapropósito de usoPersonal Vs. Profesional La mayoríalasusaporrazonespersonalesHyvesFacebookMySpaceHi5TwitterRazones personalesNetlogRazones profesionalesOrkutAmbasNingXingRedesProfesionalesLinkedIn

8. Top países con usuarios de TwitterEn número de usuarios …

9. Top países por % de población¿Y España? …

10. En España…

12. Llamamos ‘Tweet’ a cada mensaje que enviamos a Twitter.

13. Tus followers son aquellos usuarios de Twitter que están suscritos a tus actualizaciones.Following son aquellos usuarios a los que tú estás suscrito.

14. Responde o dirigirte directamente a otros escribiendo su usuario precedido por una @.

15. Un DM (directmessages) permite enviar un mensaje privado a otro usuario de Twitter

16. Los retweets (RT) permite citar actualizaciones de otros usuarios, reconociendo a la fuente original.

17. Los hashtags son palabras precedidas por un hash (#) que permiten etiquetar los tweets y facilitan la búsqueda de tweets relacionados, o dentro de una misma conversación.

18. Uso de Twitter - Personal Compartir información, generar conversación alrededor de un tema que te interese, preguntar a tus followers...

19. Uso de Twitter - Consumidor Compartir experiencias sobre un servicio o producto, retransmitir un evento, enterarte de ofertas o promociones, solicitar ayuda o soporte...

20. Uso de Twitter - Empresa Contactar directamente con clientes, escuchar sus opiniones, gestionar la reputación, promocionar productos, dinamizar eventos, influenciar la conversación...

21. Estrategia de usoTwitter debe ser sólo una rama más de la estrategia global de Social Media.Sigue tres premisas en diez pasos…

22. Regla Nº 1 – Personaliza tu perfil Las personas quieren hablar con personas, no con “logos”.Habla de ti, de tus intenciones y de lo que mejor sabes hacer.

23. Regla Nº 2 – ¡Sigue! Para que te siganLa cantidad importa, pero también la calidad: busca y sigue a usuarios que estén relacionados con tu sector, actuales o potenciales clientes.

24. Regla Nº 3 – Aporta valor Comparte contenido relevante para tus seguidores: consejos, recursos e información (80%), así como opiniones, promociones u ofertas (20%).

25. Regla Nº 4 – Invita a participar Responde, pregunta, sugiere, participa en conversaciones generadas por tus seguidores. Conócelos y agradecerles sus intervenciones (RT).

26. Regla Nº 5 – Busca el balance óptimo Intenta que los @replies y promociones sean menos respecto al contenido. El balance óptimo >50% valor / 20% promoción / 30% conversación.

27. Regla Nº 6 – Gestiona las críticas Acepta las críticas de manera abierta y honesta. Responde y acepta los errores y utiliza el DM para las discusiones, nunca en el timeline público.

28. Regla Nº 7 – Escucha activamente La mejor forma de comenzar una conversación es escuchando. ¿Qué dicen de mí?

29. Regla Nº 8 – Ofrece algo de interés Ofrece y difunde productos interesantes para tu audiencia, así como promociones o descuentos exclusivos.

30. Regla Nº 9 – No seas un “robot” No automatices tus publicaciones (bots/feeds). Se trata de conversar, no de publicar por publicar.

31. Regla Nº 10 – Monitoriza y mide tu alcance Cualitativos (conversaciones, satisfacción, reconocimiento) y cuantitativos: seguidores, ventas generadas, tráfico.

32. ¡Pero cuidado! Twitter no es “mágico”. Twitter es gratis, pero adquirir influencia tiene un coste: inversión de horas, esfuerzo y dedicación.

33. Casos de éxito Un “error” bien gestionado le ha hecho ganar 3 millones, a través de Twitter.

34. Casos de éxito El café no es un producto, sino toda una cultura. Escuchar y entender a los clientes es clave en Twitter.

35. Secretos > “Personaliza”Saber diferenciarse es clave para ser reconocido y también para ser “seguido”: (TwitterGenerators.com / TwitterBackgrounds.com)

36. Secretos > “Monitoriza y compara”Mide tu recorrido…

37. Secretos > “Monitoriza y compara”Monitoriza tu actividad (Tweetstats.com)

38. Secretos > “Sigue las recomendaciones”Twitter sabe más que tú…

39. Secretos > “Busca por intereses comunes”Las comunidades giran sobre la identidad…

40. Secretos > “Busca con quién te identificas”Según temas de interés…

41. Secretos > “Gestiona tu red”Cuando son muchos, mejor optimizar…

42. Secretos > “Gestiona tus seguidores”Muy útil para seguir y dejar de seguir…

43. Secretos > “Gestiona tu tiempo”Programa, pues en Twitter el tiempo vuela…

44. Secretos > “Publica desde otras fuentes”Buen servicio, pero no abuses…

45. Secretos > “Monitoriza tus marcas”Seguir las menciones…

46. Secretos > “Monetiza tu influencia”Esto sólo se puede luego de cierta influencia…

47. Herramientas de Gestión

48. Herramientas de Gestión

49. Herramientas para “conversar”Puedes gestionar una conversación

50. Herramientas de GestiónÚtil, pero usar con precaución (ser persona)

51. Herramientas de GestiónUna imagen vale más que 140 caracteres.

52. Herramientas de GestiónObtener info a través de encuestas.

53. Herramientas de GestiónÚtil, para eventos…

54. Herramientas de GestiónPara acortar…

55. Herramientas de GestiónY gestionar los clicks…

56. Herramientas de GestiónPara acortar y gestionar los clicks…

58. Etapas de usuario1. Negación: “Twitter, no sirve, es para tontos”2. Experimentación:“Bueno, no séporquegusta, peroporalgoserá. ¡veamos!”3. Comprensión: “¡Ah! Ya sé cómo funciona. Tal vez me sirva.”4. Conversación: “¡Vaya! La gente me responde, y me he enterado de estanoticia antes que el noticiero.”5. Actuando: “Twitter es genial, puedousarlo de mislformas.”

59. OK, ¿y ahora que publico?Empieza con lo que llama tu atención…

60. Aprende > Busca a los influyentes y síguelos¿de qué hablan, qué les interesa?…

61. Aprende > Transmite lo que pasa en el mundo

62. Aprende > Busca a los que hablan de lo mismo que tú

63. Aprende > Busca dentro de Twitter (afínala)¿de qué hablan, qué les interesa?…

64. Aprende > Medición y alcance de una conversación

65. Desarrollo profesionalPuedes desarrollar tu carrera, afianzar tu marca, encontrar oportunidades, posicionarte y destacar.

66. Aprende lo que NO debes hacer¿Publicas o conversas?…¿Persona o robot?

67. Ejemplos de tweets a mejorar

68. Ejemplos de tweets a mejorar

69. ¡A tuitear!

70. pedrorojas.esPedro RojasEstrategias de Social Media, Community Management y Reclutamiento 2.0Técnico en Community Management y Redes Sociales © inesdi 2010 - © Pedro Rojas