El documento proporciona información sobre diversos servicios de comunicación digital como correo electrónico, grupos de noticias, mensajería instantánea, transferencia de archivos y telefonía IP. Explica el origen y funcionamiento de cada servicio, así como sus ventajas y aplicaciones en el marketing digital.

1. SERVICIOS

2. EMAIL

3. ¿QUÉ ES EL EMAIL? Es un recurso tecnológico que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rápidamente a través de la red, mediante sistemas de comunicación electrónicos. Mediante los mensajes de correo electrónico no sólo puede enviarse texto sino todo tipo de documentos digitales. Su uso está desplazando, en muchos casos, al correo ordinario debido a su conveniencia, eficiencia y bajo costo.

4. ¿CÓMO SURGIÓ EL EMAIL? Creado por Ray Tomlinson en 1971, a partir de la idea de crear un sistema para enviar y recibir mensajes por la red. Antecede a Internet y fue fundamental para su creación. 1965  se utiliza en una supercomputadora de tiempo compartido. 1966  su uso comienza a extenderse a las redes de computadoras. 1971  se incorpora el “@” como separación entre el usuario y la PC que aloja la casilla de correo. Se elige este símbolo por no formar parte ni de nombres ni de apellidos.

5. EMAIL: BENEFICIOS EN MKGT Email Mktg  es el uso del correo electrónico para propósitos comerciales. El Email Mktg permite: Mejorar la relación con los clientes, aumentar su fidelidad e invitar a repetir compras. Adquirir nuevos clientes. Se diferencia del spam porque se requiere el consentimiento del cliente .

6. VENTAJAS DEL EMAIL MKTG Es barato en relación con otro métodos de publicidad, como los boletines impresos. Es inmediato, llega al cliente en pocos segundos. Permite llegar a clientes potenciales sin esperar que ellos visiten o busquen conocer nuestros productos. Es fácil rastrear la respuesta de los clientes, teniendo en cuenta los clicks o accesos al sitio desde los correos enviados.

7. DESVENTAJAS DEL EMAIL MKGT. La principal desventaja es que, si se envía correo publicitario sin consentimiento del receptor, el mismo puede ser considerado correo spam . Esto puede llevar a que si, un proveedor de correo electrónico identifica sus emails como correo basura , filtre los mensajes y estos no lleguen al cliente.

8. GRUPOS DE NOTICIAS

9. ¿QUÉ SON LOS NEWS GROUPS? Son foros de discusión en los que los usuarios, reunidos en dicho foro a partir de intereses en común, se comunican entre ellos mediante mensajes textuales que dejan en el forum . Para acceder a ellos es necesario contar con un programa especial que permite conectarnos al servidor, es el cliente de noticias . Éste nos muestra un listado de los títulos de las últimas publicaciones en el grupo, permitiéndonos también leerlas, así como también crear publicaciones nuevas. Además de mensajes, también se comparten diferentes tipos de archivos, como imágenes o sonidos. Algunos grupos de noticias contienen temas especializados.

10. ¿CÓMO SURGIERON LOS NEWS GROUPS? 1979  tienen comienzo los Newsgroup en el ámbito académico, a partir de la conexión de ordenadores para el intercambio de información entre dos universidades (Universidad de Duke - UNIX) Los 3 primeros grupos fueron: Net.general; Net.v7bugs; Net.test En la red Usenet (en la que tuvo origen) se desarrollan diferentes listas de intercambio cooperativo de noticias  éstas luego se transformarían en grupos electrónicos de noticias . 1981  el software inicial comienza a verse desbordado por la gran cantidad de publicaciones, ya que estaba preparado para una actividad mucho menor (sólo unos pocos artículos por grupo y por día). 1986  se comienza a utilizar una nueva plataforma que incluía actualizaciones y mejoras de la anterior, incluyendo la figura del moderador en los grupos.

11. NEWSGROUP VS. EMAIL Se caracterizan porque, a diferencia del email , los mensajes publicados en un foro pueden ser leídos no solamente por el remitente y destinatarios especificados, sino que son visibles para todos los que accedan al grupo. Además, para enviar un email es necesario conocer la dirección de correo electrónico del remitente, mientras que en los newsgroups sólo hace falta estar suscripto a los mismos para poder dejar los mensajes, que serán visibles para quienes accedan a él.

12. NEWSGROUP: BENEFICIOS EN MKTG Al tratarse de grupos tematizados, resulta más sencillo identificar los intereses de los usuarios, por lo que podrían representar un beneficio en Marketing teniendo en cuenta que podrían publicarse avisos en grupos cuyos temas estén relacionados con la categoría de productos que ofrece nuestra empresa. De este modo, se llegaría a potenciales consumidores que sabemos podrían interesarse por nuestros productos.

13. MI GOOGLE GROUP La dire de mi nuevo GoogleGroup es: http://groups.google.com.ar/group/robertoplanta-fc El contacto: [email_address] ¿De qué trata?: Roberto Planta (rock teatral)

14. P2P - PEER TO PEER

15. ¿QUÉ ES P2P? También conocida como red de pares es una red descentralizada de PCs sin clientes ni servidores fijos, sino conformada por una serie de nodos que, actuando como iguales entre sí, son a la vez clientes y servidores, de modo que se da una conexión directa entre los usuarios, permitiendo el intercambio de archivos a través de Internet. Al aprovechar y optimizar el ancho de banda de los usuarios conectados, las redes P2P logra un mayor rendimiento de las conexiones y transferencias que otros métodos de intercambio más centralizados. 3 etapas: Entrada: un nodo se conecta a la red, y así otros nodos ya conectados. Búsquedas: Inundación de red , un nodo envía un mensaje al buscar un archivo, si otro nodo tiene el archivo buscado contestará inmediatamente. Además, los nodos reenvían el mensaje a otro nodos con los que se conectan. Descarga: Es directa desde los nodos que responden al mensaje de búsqueda, partiéndose el archivo si contestan varios nodos, haciéndose así más rápida la descarga.

16. APLICACIONES DE REDES P2P Intercambio y búsqueda de ficheros E-mule, Ares, Kazaa, Rapidshare, Megaupload Ficheros distribuidos Freenet, CFS Telefonía vía Internet Skype Distribución de películas y programas televisivos BBC, WarneBros (vía BitTorrent) Cálculos científicos Cálculos Bioinformáticos

17. POLÉMICAS DESATADAS POR REDES P2P Copyright vs. Descarga de Archivos Las compañías productoras de música y películas afirman que la descarga de archivos que contengan sus producciones son violaciones a los derechos de autor de las mismas, siendo esta descarga “ilegal”. Por su parte, los usuarios alegan que esta descarga se asemeja más a una copia privada del archivo, ya que no se reproducen las producciones ni hay intenciones de lucrar con el intercambio de las mismas.

18. P2P: BENEFICIOS EN MKTG La tecnología P2P puede ser utilizada como herramienta de Marketing Viral. Puede aprovecharse para obtener información de los usuarios (datos, gustos, preferencias y archivos más descargados). Plataforma para eMarketplaces descentralizados. Mantener el intercambio gratuito pero insertando sponsors o publicidades a las aplicaciones, que permitan el acceso de los usuarios a los sitios de las empresas anunciantes.

19. IM: MENSAJERÍA INSTANTÁNEA

20. ¿QUÉ ES LA MENSAJERÍA INSTANTÁNEA? Intermedio entre el chat y el email, la IM es una forma de comunicación en tiempo real basada en texto. A través de un programa “ cliente de mensajería instantánea ” se envían mensajes, entre dispositivos conectados a Internet, a uno o varios destinatarios, que pueden leerlos y contestarlos en el momento. Algunas aplicaciones incorporan la posibilidad de transferir archivos, compartir programas (ej. Juegos), o entablar conversaciones telefónicas o por videochat.

21. IM VS. EMAIL La principal diferencia entre la mensajería instantánea y el correo electrónico es que, en la primera, las conversaciones se dan en tiempo real y con los usuarios conectados a la red al mismo tiempo.

22. IM: APLICACIONES MÁS POPULARES ICQ MSN Messenger / Windows Live Messenger Yahoo! Messenger Google Talk AIM (AOL Instant Messenger) Facebook Chat Skype

23. IM: BENEFICIOS EN MKTG Permite: Seguimiento de clientes Ofrecer soporte en tiempo real Publicar anuncios en las aplicaciones de IM

24. FTP

25. ¿QUÉ ES FTP? El F ile T ransfer P rotocol es el protocolo de red que, basado en una estructura cliente-servidor , permite la transferencia de archivos entre sistemas en una red TCP. Gracias al FTP , los equipos clientes se conectan a un servidor y pueden descargar archivos desde éste o enviarle archivos, independientemente del sistema operativo utilizado.

26. FTP: ¿CÓMO Y PARA QUÉ SE USA? Para transferir archivos mediante FTP , es necesario instalar un programa cliente de FTP . Estos programas, sencillos y fáciles de usar, permiten administrar los archivos en el servidor FTP (subir archivos, crear o borrar carpetas, etc). Los programas cliente se conectan a través de un login y password , aunque también hay algunos que son “anonymus” y no los requieren.

27. Smart FTP WS_FTP Crystal FTP Pro Cute FTP Core FTP Leech FTP PROGRAMAS PARA FTP Algunos programas son gratuitos, como el Cute FTP, mientras otros funcionan con licencias pagas, como el Smart FTP.

28. TELEFONÍA IP

29. ¿QUÉ ES LA TELEFONÍA IP? Es el conjunto de funcionalidades que, a través del protocolo VozIP, permiten la transmisión de la voz sobre el protocolo IP. El protocolo VoIP es un grupo de recursos que posibilitan el envío de la señal de voz en forma digital, enviándola en paquete a través de Internet en lugar de enviarla mediante los circuitos de la telefonía convencional.

30. APLICACIONES MÁS CONOCIDAS Skype Peoplecall Voip Buster Net2Phone Windows Live Messenger (videollamadas) GoogleTalk (chat de video/voz)

31. TELEFONÍA IP: BENEFICIOS EN MKTG Al reducir los costos de las llamadas y telecomunicaciones, la telefonía IP presenta grandes beneficios a nivel telemarketing , haciéndolo mucho más accesible en ámbitos internacionales y de venta de productos a todo el mundo.

32. Slides by: Ma. Belén Villadeamigo