Este documento resume una investigación sobre la percepción del perfil profesional de un Community Manager en las pequeñas y medianas empresas de San Juan de Lurigancho en 2022. Los resultados muestran que el 70% de las MYPES encuestadas perciben positivamente las habilidades, funciones y responsabilidades de un Community Manager. Además, el 75% cree que la presencia en redes sociales gestionada por un Community Manager es muy importante para el crecimiento de la empresa.

1. “Percepción del Perfil Profesional de un Community
Manager en las MYPES de San Juan de Lurigancho -
2022”
Alumnos: xxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxx
Ciudad, 2022

2. I. INTRODUCCIÓN
Habilidades
Funciones
Responsabilidades

3. Analizar la percepción del perfil profesional de un Community
Manager en las MYPES de San Juan de Lurigancho 2022.
 Determinar la percepción de las MYPES en el desarrollo de las
habilidades del Community Manager.
 Examinar la percepción de las MYPES acerca de las funciones del
Community Manager.
 Analizar la percepción de las MYPES en cuanto a las
responsabilidades que debe tener un Community Manager.
 Definir la importancia de la presencia de las MYPES en las redes
sociales manejadas por el Community Manager dentro de las
MYPES de San Juan de Lurigancho.

4. • Alfaro, Escobar y Russo (2011)
• Treviño & Barranquero (2012)
• Tobar (2015)
• León (2015)
ONLINE COMMUNITY MANAGER, UN NUEVO DESAFÍO PARA LA
COMUNIDAD ORGANIZACIONAL.
COMMUNITY MANAGERS: PRESENTE Y FUTURO DE UN PERFIL
PROFESIONAL EMERGENTE EN LA DIMENSIÓN 2.0. SU INFLUENCIA EN LA
RENTABILIDAD REPUTACIONAL ONLINE.
CARACTERÍSTICAS DEL PERFIL PROFESIONAL DEL COMMUNITY
MANAGER EN GUATEMALA
EL ANÁLISIS DE LAS ACTIVIDADES Y LAS FUNCIONES DEL COMMUNITY
MANAGER EN LA SALA DE REDACCIÓN DE TRES MEDIOS PERUANOS Y
DOS LATINOAMERICANOS.

5. COMMUNITY
MANAGER
Mañe
(2016)
Moreno
(2014)
Peguero
(2013)
Responsa-
bilidades
Habilida-
des
Funciones

6. II. Material y Métodos
MATERIAL:
La investigación se realizó en varios puntos del distrito de San Juna de Lurigancho, en la
región Lima, ya que la ubicación de las MYPES encuestadas era totalmente distintas. Siendo
un estudio No Probabilístico – Muestreo Discrecional,
Utilizando como instrumento un cuestionario para poder saber que piensan del desarrollo
de este profesional en su empresa.
El universo muestral (Población de estudio) estuvo conformado por las MYPES que
apuestan su crecimiento en redes sociales gracias a la labor del Community Manager, de
los cuales se seleccionó una muestra compuesta por 20 personas quienes son dueños o
representantes de estas empresas. El periodo de estudio estuvo comprendido de Abril a
Julio del 2022.
METODOLOGÍA:
La investigación fue de tipo no experimental, porque se observó los fenómenos tal como se
dan en su contexto natural. Siendo de la clasificación Transversal – Descriptivo Simple
porque se realizará una sola medición. El estudio se basó en una encuesta de 11 preguntas.
El ámbito de estudio fue la provincia de Trujillo. El procedimiento de muestreo fue a
elección del investigador. La encuesta fue autoaplicada.

7. Procesamiento:
Los datos registrados fueron clasificados y
tabulados para su posterior análisis. Sumado a
eso, se realizaron gráficas que mostraron los
resultados de la encuesta, con lo que se
demostró que la labor del Community Manager
dentro de una empresa es muy importante, por la
relación con la comunidad virtual, representando
a la marca, posicionándola en el mercado y
fidelizando clientes.

8. Buena, 70%
Regular,
30%
Mala, 0%
III. RESULTADOS
 Buena ortografía, creatividad.
 Ser innovador y asertivo.
 Ser empático, paciente,
tener humildad y sensibilidad.
Figura 1. Percepción del desarrollo de las habilidades que debe de tener
un Community Manager.

9. Buena,
70%
Regular,
30%
Mala, 0%
Figura 2. Percepción del desarrollo de las funciones que realiza el
Community Manager
 Crear, gestionar perfiles y
contenidos.
 Ser analista.
 Marcar objetivos
 Generar ideas.
III. RESULTADOS

10. Buena, 75%
Regular, 25%
Mala, 0%
 Monitoreo
 Analizar redes y a la
competencia.
 Responsabilidades diarias,
semanales y mensuales.
 Documentar y elaborar
informes de lo realizado.
 Abogar en doble vía
III. RESULTADOS
Figura 3. Percepción del desarrollo de las responsabilidades que debe
tener un Community Manager.

11. Muy Importante,
75%
Importante,
25%
Poco
Importante, 0%
LEYENDA
III. RESULTADOS
Figura 4. Importancia de la presencia de las MYPES en las redes sociales

12. IV. CONCLUSIONES
 Se concluye que para los dueños de las MYPES encuestadas en San Juan de Luriganacho, quiénes
representan el 70% de nuestra muestra, el desarrollo de las funciones que realiza el Community Manager
dentro de su empresa es buena, logrando así la satisfacción de la marca que representa.
 Se sabe que el 70% de las personas encuestadas tienen una buena percepción a cerca del desarrollo de
las habilidades del Community dentro de las MYPES de San Juan de Lurigancho.
 El desarrollo de las responsabilidades de un Community Manager son llevadas a cabo de manera correcta
dentro de las MYPES de San Juan de Lurigancho, logrando sus objetivos diarios, semanales y mensuales,
según el 75% de nuestra muestra.
 Es muy importante la presencia de las MYPES de Trujillo en las redes sociales para su crecimiento y
fidelización de su comunidad virtual, y que serán administradas por el Community Manager, según el 75%
de nuestra muestra.
RECOMENDACIONES
 A los dueños, deben compartir ideas con el Community Manager, no deben imponer, y así poder generar
un mejor contenido.
 Realizar un plan de campañas u ofertas y compartirlas en todas sus redes sociales, para que sean
compartidas por sus mismos usuarios y así ganar más clientes.
 Al Community Manager, representar bien a la marca, identificarse con ella, cumpliendo sus
responsabilidades a diario, semanal y mensualmente generando contenidos para captar la atención de sus
clientes.
 Apostar por fotografías y videos, arriesgarse por la innovación.