El documento describe el rol del community manager y su relación con las relaciones públicas. Explica que el community manager es el mediador entre la empresa y los usuarios en las redes sociales, y requiere habilidades técnicas, sociales y actitudinales. También analiza las funciones del community manager según varias fuentes y concluye que su perfil está ligado a la dirección de relaciones públicas.
En la actualidad, las posibilidades de establecer contactos se han ampliado gracias al establecimiento de diálogos online que están permitiendo, entre otras cuestiones, el intercambio de opiniones directas con las propias marcas, empresas y otros usuarios con los que se tiene en común el interés por estas.
Enlace al curso: http://www3.ubu.es/ceu/?page_id=2987
Tanto en el marco empresarial como en nuestro ámbito profesional individual es indispensable no permanecer invisibles en la Sociedad del Conocimiento y de la Información, y aún más esencial cuidar nuestra imagen de marca 2.0 y optimizar la reputación online asociada.
En este curso, tras la descripción de perfil y la delimitación de las competencias laborales analizaremos en detalle los diversos ecosistemas de trabajo de un Community Manager, abarcando tanto las acciones típicas de su ejercicio diario como otras complementarias (curación de contenidos, búsqueda de materiales, optimización del tiempo, posicionamiento SEO y análisis) que poco a poco van adquiriendo un carácter imprescindible en la nueva concepción de esta figura profesional de reciente creación.
Trabajaremos la gestión de nuestra marca personal o corporativa en diversos tipos de redes sociales (genéricas, microblogging, nanoblogging, imagen, vídeo), el uso de otros medios de creación y difusión de contenidos sociales (foros, blogs, utilidades de videoconferencia, plataformas de contenidos multimedia), la gestión integrada de perfiles corporativos, la publicación y viralización de materiales de interés en la Red dentro de estrategias de publicidad 2.0, la optimización de la reputación online y el filtrado efectivo de la información digital.
Además, aprenderemos a diseñar nuestros propios planes Social Media y a configurar programas de actuación frente a situaciones conflictivas que nos permitan proteger la imagen de marca y la reputación online corporativa que hayamos ido construyendo mediante los primeros. Una reputación virtual que al igual que la “real” cambia con el tiempo y requiere que aparte de cuidar nuestras acciones, prestemos atención a qué se comenta en los espacios de interés, es decir, que efectuemos un seguimiento activo de la misma -y del impacto de las actuaciones emprendidas- para así lograr su optimización.
De este modo se habrán completado los cinco grupos de tareas que conforman el ciclo global de trabajo en los ecosistemas 2.0 y en los incipientes 3.0 o semánticos. Un ciclo que puede ser desarrollado íntegramente por un Community Manager u otro profesional del departamento comercial-publicitario corporativo formado en estos ámbitos que tienen unas excelentes perspectivas de desarrollo.
Community managers: la dirección de RR.PP. en la red - PPTEs Moises
Presentación en ppt del artículo científico realizado por Carmen SIlva Robles (España) que tuvo por objeto de estudio diferencias las características, funciones y roles del community manager.
La siguiente diapositiva fue realizados por los alumnos de ciencias de la comunicación: Castillo Cedamanos Moisés y Chacón Pisco Stefany.
Referencia
Robles, C. (2012). Community managers: la dirección de RR.PP. en la red. Revista internacional de relaciones públicas, 2(3),193-216.doi: 10.5783
Community managers: la dirección de RR.PP. en la red.Anne2695
Este es un resumen que demuestra poco a poco lo que es una CM, cuál es su ubicación dentro de una corporación. Así como también las funciones y habilidades que ha de tener para desempeñar bien su labor.
Community managers la dirección de rrpp en laMaryCielo Luna
En la actualidad, la tecnología ha ampliado y cambiado nuestra forma de comunicarnos estableciendo diálogos on line que permiten intercambiar opiniones directas con las propias marcas, empresas y usuarios. Las organizaciones están necesitando profesionales que gestionen esa forma de comunicación on line que serían los llamados community managers
En la actualidad, las posibilidades de establecer contactos se han ampliado gracias al establecimiento de diálogos online que están permitiendo, entre otras cuestiones, el intercambio de opiniones directas con las propias marcas, empresas y otros usuarios con los que se tiene en común el interés por estas.
Enlace al curso: http://www3.ubu.es/ceu/?page_id=2987
Tanto en el marco empresarial como en nuestro ámbito profesional individual es indispensable no permanecer invisibles en la Sociedad del Conocimiento y de la Información, y aún más esencial cuidar nuestra imagen de marca 2.0 y optimizar la reputación online asociada.
En este curso, tras la descripción de perfil y la delimitación de las competencias laborales analizaremos en detalle los diversos ecosistemas de trabajo de un Community Manager, abarcando tanto las acciones típicas de su ejercicio diario como otras complementarias (curación de contenidos, búsqueda de materiales, optimización del tiempo, posicionamiento SEO y análisis) que poco a poco van adquiriendo un carácter imprescindible en la nueva concepción de esta figura profesional de reciente creación.
Trabajaremos la gestión de nuestra marca personal o corporativa en diversos tipos de redes sociales (genéricas, microblogging, nanoblogging, imagen, vídeo), el uso de otros medios de creación y difusión de contenidos sociales (foros, blogs, utilidades de videoconferencia, plataformas de contenidos multimedia), la gestión integrada de perfiles corporativos, la publicación y viralización de materiales de interés en la Red dentro de estrategias de publicidad 2.0, la optimización de la reputación online y el filtrado efectivo de la información digital.
Además, aprenderemos a diseñar nuestros propios planes Social Media y a configurar programas de actuación frente a situaciones conflictivas que nos permitan proteger la imagen de marca y la reputación online corporativa que hayamos ido construyendo mediante los primeros. Una reputación virtual que al igual que la “real” cambia con el tiempo y requiere que aparte de cuidar nuestras acciones, prestemos atención a qué se comenta en los espacios de interés, es decir, que efectuemos un seguimiento activo de la misma -y del impacto de las actuaciones emprendidas- para así lograr su optimización.
De este modo se habrán completado los cinco grupos de tareas que conforman el ciclo global de trabajo en los ecosistemas 2.0 y en los incipientes 3.0 o semánticos. Un ciclo que puede ser desarrollado íntegramente por un Community Manager u otro profesional del departamento comercial-publicitario corporativo formado en estos ámbitos que tienen unas excelentes perspectivas de desarrollo.
Community managers: la dirección de RR.PP. en la red - PPTEs Moises
Presentación en ppt del artículo científico realizado por Carmen SIlva Robles (España) que tuvo por objeto de estudio diferencias las características, funciones y roles del community manager.
La siguiente diapositiva fue realizados por los alumnos de ciencias de la comunicación: Castillo Cedamanos Moisés y Chacón Pisco Stefany.
Referencia
Robles, C. (2012). Community managers: la dirección de RR.PP. en la red. Revista internacional de relaciones públicas, 2(3),193-216.doi: 10.5783
Community managers: la dirección de RR.PP. en la red.Anne2695
Este es un resumen que demuestra poco a poco lo que es una CM, cuál es su ubicación dentro de una corporación. Así como también las funciones y habilidades que ha de tener para desempeñar bien su labor.
Community managers la dirección de rrpp en laMaryCielo Luna
En la actualidad, la tecnología ha ampliado y cambiado nuestra forma de comunicarnos estableciendo diálogos on line que permiten intercambiar opiniones directas con las propias marcas, empresas y usuarios. Las organizaciones están necesitando profesionales que gestionen esa forma de comunicación on line que serían los llamados community managers
Diseño de la estructura de un Plan de Comunicación Interna para superar las resistencias internas para el cambio y mejor traslado de los empleados de un hospital a su nueva sede.
Como hacer una estrategia de comunicaciónApril Pojman
Como diseñar una estategia de comunicacion para una ONG. Hecho para un taller de fortalecimiento institutional con Servicio Internacional Britanico y Staying Alive Foundation. www.yapame.com
Es una propuesta, aplicable o no... pero pensada para guiar a quien planifique las comunicaciones internas.
Por cierto: el documento no tiene ilustraciones. Se trata de planificar y ejecutar, no de presentarlo proyectándolo en una pantalla.
Nada de adornos para "digerir mejor" un contenido que debe ser claro e interesante de partida.
Olvida los dibujitos en este caso. Otra cosa serán los esquemas y grafismos para analizar datos o los cronogramas para ordenar fases en el tiempo.
Espero que sirva.
Diseño de la estructura de un Plan de Comunicación Interna para superar las resistencias internas para el cambio y mejor traslado de los empleados de un hospital a su nueva sede.
Como hacer una estrategia de comunicaciónApril Pojman
Como diseñar una estategia de comunicacion para una ONG. Hecho para un taller de fortalecimiento institutional con Servicio Internacional Britanico y Staying Alive Foundation. www.yapame.com
Es una propuesta, aplicable o no... pero pensada para guiar a quien planifique las comunicaciones internas.
Por cierto: el documento no tiene ilustraciones. Se trata de planificar y ejecutar, no de presentarlo proyectándolo en una pantalla.
Nada de adornos para "digerir mejor" un contenido que debe ser claro e interesante de partida.
Olvida los dibujitos en este caso. Otra cosa serán los esquemas y grafismos para analizar datos o los cronogramas para ordenar fases en el tiempo.
Espero que sirva.
Organización de actos de Relaciones Públicas (14 de marzo de 2011)Ignacio Jaén Urueña
¿Cómo se organiza un acto de relaciones públicas? ¿Qué hay que tener en cuenta para gestionar un evento?
Si necesitas más ayuda, consulta
http://cubo-3.com/asesoramiento-marketing-y-comunicacion-para-empresas/como-organizar-un-acto-de-relaciones-publicas/
Informe Porter Novelli - El sector distribución en Internet: posicionamiento,...saramoreno82
I Informe sobre posicionamiento, presencia y reputación de las 10 primeras marcas del sector distribución que operan en España. Elaborado por la agencia de comunicación y RRPP Porter Novelli Iberia
"El protocolo oficial a debate", powerpoint de mi intervención dentro del Curso de Verano "Protocolo y comunicación. Nuevas perspectivas", celebrado en Avila dentro de la XXIII edición de los Cursos de Verano de la UNED
Un enfoque orientado a valores sobre las Relaciones Públicas en México y en el Mundo, por uno de los expertos más leídos sobre el tema. Ex-Director de Campaña para Barack Obama, ex-director de RRPP para empresas de consumo y electrónica a nivel global
Community manager: la dirección de RR.PP. en la red
¿Qué es un community manager?
José Antonio Gallego, presidente de AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades on line) se refiere al CM como “aquel que se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa” (2009: 4), a través de herramientas de social media 3 . A esta definición Coghlan añade que es el “arte de la gestión eficiente de la comunicación on line en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes, ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter o una Página de Fans en Facebook” (2009:5). Se trata pues de una figura encargada de generar flujos de comunicación entre las compañías y sus públicos, a través de herramientas on line.
En julio del 2020 me invitaron a brindar un taller sobre creación de campañas de relaciones públicas 360. Hice esto durante mis primeros 8 años (y, en parte, lo sigo haciendo). Padezco un poco cuando escucho que hablan de relaciones públicas como "tener un buen contacto en prensa", "relacionarse bien", "ser portada en el diario" o "ser sociable". Hace mucho que el "PR" tiene de content, de inbound, de marketing digital. Esta presentación tiene mucho contenido respecto a una visión más 360 grados de las cosas. Además, me arriesgo a entregar un "framework" o "marco de trabajo" para organizar las cosas. A la fecha, en mis roles como cabeza de un producto y como asesor de comunicación y marketing para otras marcas, mi visión de PR 360 me ayuda a ponerle orden al caos, cuando se trata de estructurar una comunicación decente y sostenible.
Dirección y Gestión de Comunidades Virtuales - Community ManagerFomento Profesional
Desde la primera década del presente siglo está ocurriendo un desarrollo acelerado de los servicios de comunicación social en la red global Internet, los que genéricamente se designan como la Web Social o la Web 2.0. Esta explosión de los “medios sociales” en la red ha atraído la atención de diversas organizaciones, entre las que se incluyen no solamente las empresas comerciales, sino también las
entidades de gobierno, asociaciones sin ánimo de lucro, organizaciones no gubernamentales, organismos supranacionales, corporaciones multinacionales e
incluso personajes públicos (músicos, cantantes, escritores, actores, políticos, etc.).
Entre las nuevas profesiones que están emergiendo en los últimos años, impulsadas por el desarrollo acelerado de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y especialmente de la red global Internet, se destaca la figura del Responsable de Comunidad en línea (en inglés Community Manager).
1. COMMUNITY MANAGERS:
LA DIRECCIÓN DE RR.PP. EN
LA RED
INTEGRANTES:
CHUQUIHUANCA HURTADO, LUZ
CUZCANO CABELLO, MARCIA
LLANOS RUIZ, MARÍA
ROJAS MELGAREJO, GABY
2. 1.
INTRODUCCIÓN
La abundancia de tecnología que nos permiten estar
conectados 24 horas y que han cambiado nuestra forma
de comunicarnos.
Diálogos on line con las propias marcas, empresas y
otros usuarios.
La cantidad y calidad de posibilidades que aportan las
herramientas de comunicación on line.
Que las organizaciones están necesitando profesionales
que gestionen esa forma de comunicación on line.
3. 2.
OBJETIVOS
• Acercarnos a la realidad de los CM, sus
funciones, sus tareas y lugar en la empresa
como profesionales.
• Encontrar los puntos en común con la
dirección de Relaciones Públicas en cuanto a
objetivos, misión, rol, etc., usando un nuevo
medio: la red.
4. 3.
METODOLOGÍA
MÉTODO DE
INVESTIGACIÓN
CUALITATIVO
análisis de
discurso
CUANTITATIVO
análisis de contenido
Que se Se convierte
cuantificarán una serie de ofertas
de empleo publicadas en portales
digitales en las que se solicitan
CM y/o relacionistas públicos
para trabajar en entornos on line.
en una fórmula eficaz para
acercarnos a la realidad que
queremos analizar porque
permite estudiar el contexto.
5. ¿QUÉ ES UN COMMUNITY
MANAGER?
José Antonio
Gallego
Ríos
Cuida y mantiene la comunidad con fieles seguidores
que la marca o empresa atraiga
Utiliza herramientas de social media
Crea conversaciones convenientes con potenciales
clientes.
Dinamizar espacios – adecua la web 2.0
Owyang
Los Cuatro Principios de la Gerente de Comunidad
1. Como defensor de la comunidad
2. Profesional familiarizado con la com. y la
transmisión de mensajes
3. Como punto de unión entre las necesidades
de la empresa - clientes.
4. Como evangelizador de la marca
6. SU LUGAR EN LA
EMPRESA
La creación e un área especifica para los CM esta
intrínsecamente unida a su función como
cooperador y lazo de unión entre subsistemas de
la empresa
Su departamento marca una línea
transversal conectando todas las
áreas con la capacidad de reportar
al directo general
Si bien la gestión de los medios
sociales comienzan a ser una
función en si misma; alían a CM
al área de RR.PP gracias a sus
funciones y responsabilidades.
7. FUNCIONES
SEGÚN: BARRA (2009), RÍO (2009) Y ROCA (2010)
Exterior al interior de
la empresa
Establecimiento de
canales de soporte de
la comunicación on
line
Detección de conflictos
Escucha activa
Supervisión de las
reacciones de usuarios
sobre tus productos y
la competencia.
Control de los códigos
de acceso
Nivel interno
Establecimiento de
estrategias y
herramientas
Detección de
empleados proactivos
en las redes
Suministro de
contenidos
interesantes;
Monitorización de la
red
Interior de la
corporación a los
públicos externos
Participación en las
redes e interactuación
con los usuarios.
Actividad en los
medios sociales en
casos de gestión de
crisis.
Mantener y evaluar los
protocolos generales
de la compañía en los
medios sociales.
8. SEGÚN BESSON (2008)
Marketing on line
-Contribución al desarrollo y confección de estrategias de la empresa
- Sentido de comunidad alrededor de la marca.
- Monitorizar las conversaciones y eventos en la red
-Gestión, mantenimiento y uso exitoso del blog corporativo como herramienta de comunicación efectiva con los
clientes.
RR.PP
-Define objetivos y establece plazos.
-Responder a las crisis surgidas en Internet a tiempo usando un lenguaje profesional.
-Velar por las necesidades de los clientes, teniendo en cuenta las necesidades de la empresa.
-funciones de evangelizador interno Web 2.0 y fijación de metas.
Soporte técnico y atención al cliente
-Escucha y monitorización de comentarios de los usuarios en la red.
-Extraer necesidades; participar en discusiones acerca del uso de los productos.
-detectar problemas, quejas, opiniones positivas y sugerencias para trasladarlas a los departamentos
pertinentes.
9. HABILIDADES DESEABLES
Formarse como profesional 2.0 GENERADOR DE COMUNIDAD (DAGOBERT, 2010;
BENITO, 2011):
El community debe
dinamizar la
comunidad y
fomentar la
participación de los
usuarios. Además
debe ayudarlos a
interactuar entre
Manejo de las
herramientas on
line, uso de métricas
y herramientas de
cuantificación de
tráfico (Dans, 2010).
Además de ser
amante de la
tecnología.
El community debe
comprender y
conocer el
fenómeno fan para
entender a los
usuarios
Amar a la empresa y
la marca.
10. • Ser empático, accesible,
transparente y tener carácter
abierto para acercarse a los
usuarios y trasladar las
inquietudes de éstos a la
corporación y viceversa (Benito,
2011; Borrego, 2011).
PERFIL DE
COMUNICACIÓN Y
RELACIONES PÚBLICAS
• tener capacidad de análisis para
detectar oportunidades y
tendencias con la finalidad de
conseguir influencia sobre
estrategias de la compañía.
• Debe ser líder y trabajar en
equipo.
HABILIDADES PARA
TENER CARGO
DIRECTIVO
11. RESULTADOS
Las ofertas de empleo para Community Managers en diferentes áreas:
• Marketing, Periodismo y Publicidad y Relaciones Públicas , Administración
y Dirección de Empresas
Perfil para conseguir un puesto:
• 2 años de experiencia como CM
• Menores de 40 años
• Alto nivel de inglés
• Saber redactar informes de movimientos en redes
12. CONCLUSIÓN Y
DISCUSIÓN
• El CM es el mediador entre la empresa y los usuarios.
• El CM está ligado a la cultura y filosofía de la empresa para, en caso de surgimiento
de una crisis, puede tomar decisiones operativas y dar respuestas rápidas, así como
la toma de decisiones estratégicas.
• De acuerdo a todo lo expuesto, se plantea que el perfil del CM está ligado a la
dirección de RR.PP. y que éste ha de tener una serie de habilidades técnicas,
sociales y actitudinales.
13. BIBLIOGRAFÍA
• Silva Robles, C. (2012): Community managers: la dirección de RR.PP. en la red.
Revista Internacional de Relaciones Públicas, Vol. II, Nº 3, 193-216. Recuperado el __
de http://revistarelacionespublicas.uma.es/index.php/revrrpp/article/view/88/68