Este documento presenta el Modelo de Solución de Problemas desarrollado por Helen Harris Perlman. El modelo propone que los individuos enfrentan problemas a lo largo de la vida que deben resolver para su desarrollo. Se compone de fases de contacto, contrato y acción, durante las cuales el trabajador social ayuda al cliente a identificar problemas, generar soluciones y evaluar resultados. El modelo se puede aplicar a diversas situaciones como problemas escolares, familiares o emocionales.

1. Modelo de Solución de Problemas
Stephanie Carrión
Yomaira Valentín

2. Objetivos
• Conocer el Modelo de Solución de Problemas y todos sus
conceptos relevantes.
• Discernir cuando y en que situaciones se puede utilizar el modelo.
• Como aplicar el modelo a situaciones que se dan a diario en el
campo de trabajo social.

3. Helen Harris Perlman
• Influenciada por la teoría psicosocial del desarrollo individual de Erik
Erickson.
▫ Según E. Erickson, los individuos atraviesan diversas etapas de desarrollo a lo largo
de la vida, cada una de las cuales le presentan problemas y tareas que le son propias.
Estos problemas y tareas deben ser enfrentadas y resueltas por la persona para que
pueda continuar su desarrollo normal. En caso de que no ocurra así, la persona
pasara a la etapa siguiente con un déficit que le restara eficacia.
• Propone en la de cada de los 40’ un nuevo enfoque para la intervención en
Trabajo Social al que denomina, Modelo de Resolución de Problemas.
• Sus seguidores entre los cuales se destacan: Compton y Galaway, autores del
Modelo, han basado formulaciones en la teoría del Ego y en la filosofía de John
Dewey (1859 – 1952).

5. Postulados:
• El ser humano desde que nace hasta el momento de su muerte se enfrenta a un
sinnúmero de problemas, ya sea este consciente de ello como si no, a los cuales debe
dar solucionar con el fin de lograr estabilidad indispensable para su existencia y
desarrollo.
• Cada día que vivimos nos ofrece elecciones y decisiones a tomar, algunas
importantes y otras no tanto.
• Cada persona tiene un mayor o menor grado de alerta y de competencia para
enfrentar y resolver sus problemas.
• El proceso de cambio requiere de la mutualidad entre los agentes que participan en
él y se logra a través de fases sucesivas, cada una de las cuales define roles, tareas y
destrezas tanto para el Trabajador Social, como para el cliente.

6. Modelo de Solución de Problemas
• Su enfoque es ayudar a las personas a enfrentar y resolver sus problemas o
dificultades para las cuales no encuentran solución por si solos.
• Tiene como meta que el sistema participante adquiera competencia
consciente en esta tarea y asuma protagonismo.
• La persona es producto de los factores genéticos – el biotipo y la herencia- en
permanente transacción con el medio ambiente.
• El ser humano se mantiene en constante evolución por lo que le da
importancia a las experiencias vitales y la historia pasada de este.

7. Modelo de Solución de Problemas
• Según el modelo, la personalidad puede cambiar de manera profunda debido
a las experiencias poderosas e importantes a la que es expuesta la persona.
• Los momentos de crisis pueden resultar oportunidades para aprendizajes
nuevos y significativos que aumenten el grado de competencia y satisfacción
en las tareas diarias.
• La intervención en Trabajo Social pretende reforzar y enriquecer las
funciones del Ego.

8. Modelo de Solución de Problemas
• Comprende al individuo de acuerdo a la teoría freudiana: el ID, el
Ego y el Superego.
▫ ID: Es inconsciente y consiste en la expresión psíquica de los deseos.
▫ Ego: Instancia encargada de desarrollar mecanismos que permitan
obtener el mayor placer posible, pero dentro de los marcos que la
realidad permita. Es además la entidad psíquica encargada de la
defensa, siendo gran parte de su contenido inconsciente.
▫ Superego: Pensamientos morales, normas y reglas.

9. Son las
4:00pm.
¿Por favor,
podrías decirme
la hora?
¿Le robo el
celular?
Róbale, no hay
nadie cerca y
tendrás celular
No le robes eso
es ilegal,
además se ve
buena persona.
Muchas
gracias
De nada,
buen día Siguió los
consejos del
Superyo y no
robó.

10. Niveles de Intervención
• Mediante el uso de la teoría de sistemas, Perlman
conceptualizó el modelo de solución de problemas como
uno más apropiado para intervenir con:
a) Individuos
b) Familias
c) Grupos pequeños

11. Procesos del Modelo
1. Declaración del Problema
2. Identificación de factores causales
3. Desarrollo de un plan de acción
a) Identificación de necesidades
b) Determinación de objetivos
c) Selección de procesos de intervención y tareas
4. Evaluación y Retroalimentación

12. Análisis del problema y
sus causas
Generación de
soluciones potenciales
Selección y creación del
plan de acción
Aplicación de la
solución
Evaluación de la
solución
Identificar problemas y
establecer prioridades

13. Trabajo Social de Caso
• Técnica más importante utilizada por el modelo.
• Según Perlman, el método de caso se utiliza para ayudar a los individuos a
enfrentarse más efectivamente a sus problemas en funcionamiento social
• Cuatro aspectos básicos del método de caso:
a) La persona- es el individuo que tiene la necesidad
b) El problema- es la necesidad u obstáculo que amenaza la situación de vida
del cliente
c) El lugar- agencia social donde busca ayuda la persona
d) El proceso- la transacción progresiva entre el trabajador social y el
participante

14. Métodos y Técnicas
• Hellen Harris Perlman propone:
▫ Destrezas para traducir un principio metodológico en acción
como lo son el apoyo, clarificación, confrontación, discusión
lógica, interpretación, refuerzos, y otros.
▫ Técnica de Parcialización.

15. Técnica de Parcialización
• Cuando el participante se encuentra muy cargado
emocionalmente y se le hace difícil exponer sus problemas o
solucionar sus situaciones de forma organizada, el trabajador
social le ayuda a parcializar, separar o aislar los problemas para
trabajar con uno a la vez.
• Al seleccionar los problemas a trabajar, se considera la urgencia,
necesidad y viabilidad de la solución al problema.
• En ocasiones al resolver un problema, se resuelven varios
juntamente.

16. Fases del Modelo
Fase de
contacto Fase de
contrato
Fase de
acción

17. Fase de Contacto
• La fase de contacto o inicial, tiene como propósito comprometer al cliente
con su problema y su voluntad para que haga algo respecto a su problema
a través de la relación profesional.
• Actividades a realizar en esta fase:
Establecer empatía
Uso de técnicas como el parafraseo, clarificación y la observación.
Explorar y recopilar de información mediante lenguaje verbal y corporal

18. Continuación
Uso de conocimiento teórico
Establecer metas
Habilidad de usar el sistema, recursos y enfoques
Negociación de contrato preliminar

19. Fase de Contrato
• Se establece un plan de acción.
• La meta primaria es ayudar al; cliente a bregar tan efectivamente
como pueda con aquellos problemas que confronte en el
desempeño de sus roles y tareas sociales, y las relaciones con
otros, los cuales siente y percibe como fuente de tensión y no
puede superar sin ayuda profesional.

20. Fase de Acción
• Lleva a cabo el plan de intervención y la asignación de tareas.
• Finaliza con una evaluación de resultados y significados que
la totalidad del proceso haya tenido para el asistido, las
fortalezas y capacidades que haya podido desarrollar.

21. Cambios de Conducta
• Para que el cambio se genere tiene que sentirse
malestar, y la esperanza de poder lograr la meta.
• El compromiso productivo en el proceso depende
del balance de la esperanza – incomodidad que
experimentan las personas.
• Es esencial que el cliente identifique el problema
por el cual está buscando ayuda y se siente
motivado, sea honesto consigo mismo y actúe
responsablemente hacia su problema.

22. Rol del Trabajador Social
a) Mediador
b) Investigador
c) Terapeuta
d) Proveedor de servicios directos
e) Educador
f) Facilitador de cambio

23. Responsabilidades del TS
• El TS es responsable de mantenerse alerta y consiente de sí mismo
como persona comprometida con la solución de problemas.
• Además, este lleva sus propias operaciones y tareas de solución de
problemas, integra aspectos relevantes de la persona y el problema.
• Analiza y organízalos datos importantes, reflexiona sobre la realidad
actual del cliente y determina cuando y como actuar para ayudar al
cliente.
• El TS es responsable de ponderar las funciones del ego de su cliente,
conocer su problema, propiciar la conciencia en el cliente de que él es
quien resuelve sus propios problemas.

24. Responsabilidades del TS
• El cliente es el ente más importante en el proceso de solución de
problemas y es considerado como el que resuelve sus propios
problemas, por lo que es responsable de proveerle la información
necesaria al trabajador social, a fin de que este conozca el
problema y pueda facilitar el proceso.
• El TS fomenta la parcialización del problema que trae el cliente,
facilita y abre oportunidades y recursos para el cliente, ya sea
coordinado con otras agencias o proveyéndolos en su agencia.
• Debe estar consiente del cambio fundamental en la postura del
cliente y apoyar esta señal de participación creciente.

25. ¿En qué situaciones podemos utilizar
este modelo?
Este modelo se puede utilizar en cualquier situación o agencia, ya que es un modelo
muy completo y se puede ajustar a cualquier escenario.
a) Problemas en la escuela
b) Problemas intrafamiliares o de pareja
c) Estados emocionales del individuo
c) Problemas de conducta de niños, jóvenes, adolescentes y adulto
d) Intervención con problemas en el hogar
f) Delincuencia

27. Ana es una joven adolecente de 13 años, la cual cursa
el 8vo grado de la escuela intermedia José de Diego de
Aguadilla. Esta llegó a la oficina de la TSE preocupada ya
que se siente distraída y un poco triste y su aprovechamiento
académico se ha visto afectado en las últimas semanas. En la
entrevista entre Ana y la TSE, la joven manifiesta que se
siente desanimada con la escuela y que a veces no desea
asistir. Durante la entrevista con la TSE, Ana dice que la razón
por la que se siente así, es que ha bajado su notas, debido a
que ha llegado al nivel en que no entiende nada de su clase de
matemáticas eso la tiene preocupada y que por más que
estudia o presta atención en la clase, no logra tener éxito en
las asignaciones y exámenes. La situación ha comenzado
afectar las demás clases ya que ha comenzado a pensar que no
logrará pasar de grado.

28. • La TSE indaga para verificar con que tiempo
anticipado Ana estudia ,esta indica que estudia la
noche antes de los exámenes y que a veces siente
que no entiende el material que hay momentos en
que le pide ayuda su mamá pero ella tampoco no
le hace caso y que por esa razón se siente
preocupada y triste.

29. Aplicación del Modelo
Fase de contacto:
LA TSE examina con Ana la situación que esta tiene y juntas analizan
cuales son los problemas que enfrenta Ana y afectan su aprovechamiento
académico.
• Problemas al comprender el material brindado en la clase de
matemáticas.
• Estudia con poco tiempo de anticipación.
• No tiene ayuda para clarificar sus dudas en el hogar
• Inseguridad en las demás clases por miedo a fracasar

30. Fase de Contrato:
La TSE le plantea a Ana llevar a cabo unas estrategias que podría realizar
y que le ayudaría a solucionar su situación.
• Crear un hábito de estudio diario. Así se dará cuenta en que se basan
sus dudas.
• Solicitar ayuda individualizada con su maestra en sus horas libres, para
así recibir explicación individual.
• Verificar que otro familiar o compañero de clases podría ayudarla con
las dudas y el material de la escuela.
• Visualizar junto a su madre la posibilidad de participar en algún
programa de tutorías.
Aplicación del Modelo

31. Fase de Acción
La TSE junto a Ana llevaran a cabo una evaluación de las soluciones
generadas.

32. Conclusión
La vida esta llena de situaciones y problemas que muchas
personas no saben manejar. Nuestra profesión brinda un poco de
luz a muchos individuos para que puedan aprender a lidiar y
tomar control de sus vidas. Nuestra responsabilidad es ofrecer
herramientas útiles para que estos seres humanos tengan una
mejor calidad de vida. Esta teoría nos ayuda a entender mejor la
complejidad del ser humano y como ayudarles para que los
mismos puedan apoderarse de sus situaciones y de su vida y a su
vez puedan tomar mejores decisiones basado en la solución
efectiva de sus problemas.

33. Referencias
Molina Molina, M. L. & Romero Saint Bonet, M. C.
(1954). Modelos de intervención asistencial, socioeducativo y
terapéutico en trabajo social. San José, C.R.: Editorial de la
Universidad de Costa Rica.
Contreras Hermosilla, M. A. (2006). Principales
Modelos para la Intervención de Trabajo Social en Individuo y
Familia. Santiago de Chile: Departamento de Trabajo Social de
UTEM.