Este documento presenta 10 mandamientos para la atención al usuario en un Centro de Apoyo a la Calidad y Transferencia de Tecnología (CACT). Los mandamientos enfatizan la importancia de centrarse en las necesidades del usuario, cumplir las promesas, exceder las expectativas del usuario, y trabajar como un equipo para satisfacer al usuario. El documento también indica que los participantes deben incluir una sección sobre los usuarios en su manual, considerando las políticas, tipos y normas de uso del CACT.