¿Por qué escogemos el banco principal con el que operamos? ¿Por el trato personal? ¿La operativa que ofrece a través de internet? ¿Su red de oficinas? ¿Cambian los motivos con la edad? Respondemos a estas preguntas gracias a un estudio realizado entre algo más de 4.000 usuarios del comparador de productos financieros CrediMarket.com

1. Motivos de elección de banco
en función de la edad

2. Introducción
● Mostramos a continuación los resultados correspondientes a la quinta
oleada del estudio llevado a cabo por el comparador de productos
financieros CrediMarket.com en colaboración con el instituto de
investigación de mercados Target-Empírica.
● Han participado un total de 4.416 usuarios de CrediMarket.com con edades
comprendidas entre 18 y 75 años.
● Aquí daremos a conocer los motivos por los que los clientes de banca eligen
la entidad principal, analizados en función de su edad.

3. En general, los motivos más repetidos por los usuarios de banca a la hora de
elegir un banco son:
1. Trato personal de los empleados
2. Operativa a través de Internet
3. Cercanía de las oficinas
4. Comisiones que aplica
5. Recomendaciones de terceros
6. Conseguir financiación
Principales motivos de elección

4. Si diferenciamos por género,
las mujeres, cuando tienen que
elegir un banco, dan más
importancia que los hombres a
las recomendaciones de otros.
Mientras, ellos dan más valor
que ellas a la red de sucursales,
las comisiones que aplica el
banco o la solvencia de la
entidad.
Elección de banco por género

5. Elección de banco por edad
● Las prioridades cambian con la edad, y también motivos por los que se elige
el banco principal.
● Los menores de 25 años le dan más importancia a la cercanía de las
sucursales, las recomendaciones de terceros y el trato personal.
● Hasta los 35 años, el ‘top tres’ es el servicio de banca ‘online’, el trato
personal y la red de sucursales.
● El mayor peso a la hora de escoger un banco es, a partir de los 35 años, el
trato personal, el servicio de banca ‘online’ y la cercanía de las sucursales.

6. Elección de banco por edad
Así responden los usuarios de banca, por edades, los motivos que les llevan a
elegir su banco principal:

7. Recomendaciones vs trato personal
Según datos de la encuesta
con usuarios de CrediMarket,
las opiniones de otros sobre
su experiencia trabajando con
un banco pierden fuerza a
medida que se cumplen años.
Por contra, el trato personal
gana peso con la edad.

8. Regalos vs conocimientos
Lo mismo sucede con los
regalos de bienvenida y los
conocimientos que tienen
los empleados del banco. Los
primeros pierden importancia
mientras que los segundos, la
van ganando.

9. ¿Es importante la banca ‘online’?
La operativa a través de internet adquiere cada vez más importancia y los
usuarios de CrediMarket así lo ven. De hecho, a más edad, más valor le dan al
servicio ‘online’ a la hora de escoger banco.

10. ¡Gracias por tu atención!
Si quieres ampliar información o te ha quedado alguna duda, puedes
contactar con:
Maica López (maica@credimarket.com)
Marta Martínez (marta.martinez@credimarket.com)