Este documento resume los resultados de una encuesta realizada a 3.466 usuarios del comparador financiero Bankimia sobre cómo valoran los clientes la rentabilidad que les ofrecen los bancos. Los principales hallazgos son: 1) Los clientes de ING Direct y Bankinter son los que mejor valoran la rentabilidad. 2) La rentabilidad fue un motivo de elección importante para algunos bancos como ING Direct. 3) La rentabilidad es un motivo clave para cambiar de banco, especialmente para clientes de ING Direct y Catalunya Caixa. 4) La rentabil

1. ¿Cómo valoran los clientes la
rentabilidad que les ofrecen los bancos?
Febrero 2013
En colaboración con

2. Introducción
- En el estudio que hemos realizado, y que daremos a conocer a través de diferentes
publicaciones, hemos entrevistado a 3.466 usuarios del comparador financiero Bankimia.
Estos usuarios son indicadores de las tendencias que están tomando los comportamientos de
los consumidores. Se trata de los clientes más activos, más sedientos de cambio, ávidos de
encontrar soluciones a sus necesidades.
- Para contrastar algunos de los datos aportados por estos encuestados, se ha contrastado
con una muestra representativa de los internautas españoles
FICHA TÉCNICA
Edad:
18 a 24 años: 4% Fechas de campo: del
3.466 25 a 34 años: 27%
35 a 44 años: 34%
44 a 54 años: 24%
20 de noviembre al
12 de diciembre de
2012
Usuarios de comparadores financieros 65% 35% Más de 54 años: 12%
Edad:
18 a 24 años: 20%
535 25 a 34 años: 26%
35 a 44 años: 24%
44 a 54 años: 16%
Fechas de campo: del
1 al 7 de febrero de
2012
Público general 54% 46% Más de 54 años: 15%
Entrevista C.A.W.I. (Sistema Autoadministrado de Encuesta Online).

3. Opiniones sobre banco principal
la Caixa 12%
BBVA 11%
Se ha preguntado a los clientes de Bankia * 10%*
ING Direct 8%
bancos y cajas por la percepción
Banco Santander 7%
que tienen de su entidad Banesto 3%
financiera principal (con la que Banc Sabadell 3%
realizan más operaciones o tienen Banco Popular 3%
más productos contratados). Caja Madrid * 2%*
Bankinter 2% *Entidades se han agrupado:
CatalunyaCaixa * 2%*
En las siguientes páginas Bankia, Bancaja y Caja Madrid
Barclays 2% como Bankia.
únicamente hemos analizado
Unicaja 2% Catalunya Caixa y Caixa Catalunya
aquellas entidades financieras que Cajamar 2% como Catalunya Caixa.
en las preguntas correspondientes Bancaja * 2%*
tenían una base de más de 50 Caixa Catalunya * 2%*
clientes. IberCaja 2%
Novagalicia Banco 1%
CAM 1%
Resto de entidades 22%
Base usuarios de Bankimia : 3.466
Pregunta: ¿Cuál dirías que es tu entidad financiera principal, con la que más
operaciones realizas o con la que más productos tienes contratados?

4. Valoración de la rentabilidad
ING Direct 7,3
Bankinter 5,7
La rentabilidad es el atributo peor
Barclays 5,4
valorado de entre todos los puntos Banc Sabadell 5,3
analizados: 4,6 de media. Cajamar 4,8
Banco Santander 4,4
Sólo hay 4 entidades que IberCaja 4,4
aprueban: ING Direct BBVA 4,4
(7,3), Bankinter (5,7), Barclays Unicaja 4,4
(5,4) y Banc Sabadell (5,3). Banco Popular 4,2
Bankia 4,2
Destacan las bajas puntuaciones Banesto 4,1
de La Caixa y Catalunya Caixa (3,9). la Caixa 3,9
CatalunyaCaixa 3,9
Resto de entidades 4,4
Base usuarios de Bankimia : 3.466
Pregunta: Ahora nos gustaría que valoraras a tu entidad principal en cada una
de las siguientes categorías, siendo 0 que es muy mala y 10 que es excelente:
rentabilidad

5. Motivo de elección: rentabilidad
ING Direct 58%
Barclays 19%
Los clientes de ING Direct, Barclays
Bankinter 15%
y Bankinter son los que más
Banc Sabadell 12%
valoraron la rentabilidad cuando
IberCaja 11%
se hicieron clientes de estos
Banco Popular 9%
bancos.
Banco… 7%
Cajamar 6%
Asimismo, cuando ya son clientes
BBVA 6%
de estas mismas entidades
financieras, también son los que CatalunyaCaixa 6%
mejor las valoran en este Bankia 6%
aspecto. Unicaja 5%
Banesto 3%
la Caixa 3%
Resto de… 9%
Base usuarios de Bankimia : 3.466
Pregunta: Si tuvieras que decir por qué razones elegiste [tu banco
principal], ¿cuáles dirías que fueron? Rentabilidad

6. Motivo de elección: diferencias según perfil
· Por sexo:
En el momento de escoger una Hombres 12%
entidad financiera, la rentabilidad
Mujeres 9%
es un motivo que tiene más peso
entre los hombres y los segmentos
más jóvenes. · Por edad:
De 18 a 29 14%
De 30 a 39 14%
De 40 a 49 9%
Mayores de 49 9%
Base usuarios de Bankimia : 3.466
Pregunta: Si tuvieras que decir por qué razones elegiste [tu banco
principal], ¿cuáles dirías que fueron? Rentabilidad
Diferencias significativas positivas al 95%:

7. Motivo de elección: diferencias según
productos contratados
Fondos de inversión 22%
Las personas que tienen Depósito a plazo 21%
contratados productos de Inversiones en bolsa /… 20%
ahorro, ya sean en renta variable Cuenta corriente o… 13%
como en depósitos a plazo
Tarjeta de débito de una… 12%
fijo, justifican en mayor medida la
elección de su banco en base al Tarjeta de crédito de una… 11%
argumento de la rentabilidad. Cuenta o libreta de ahorro 11%
Plan de pensiones /… 11%
Préstamo hipotecario 10%
Préstamo para un coche 9%
Otros préstamos… 8%
Base usuarios de Bankimia : 3.466
Pregunta: Si tuvieras que decir por qué razones elegiste [tu banco
principal], ¿cuáles dirías que fueron? Rentabilidad

8. Rentabilidad como motivo de cambio
ING Direct 46%
El 32% de los encuestados que
CatalunyaCaixa 38%
muestran intención de cambiar de
banco lo justifican en base al BBVA 37%
deseo de obtener una mejor
rentabilidad de la que obtienen Banc Sabadell 35%
de su entidad actual.
la Caixa 34%
Los clientes de ING Bankia 33%
Direct, Catalunya Caixa y BBVA que
han indicado intención de cambiar Banesto 23%
de banco son los dan mayor peso Banco Santander 23%
a conseguir una mayor
rentabilidad. Resto de entidades 30%
Base usuarios de Bankimia : 1.087
Pregunta: ¿Cuál sería el motivo por el cual cambiarías de entidad financiera?
Más rentabilidad

9. Evolución de la rentabilidad como motivo
de elección y de cambio
Los clientes que se plantean
cambiar de banco principal opinan Motivo de cambio 32%
que la rentabilidad es ahora un
motivo más importante para elegir
un banco que en el momento en el
que se hicieron clientes de su
entidad financiera actual.
Motivo de
6%
elección
Base usuarios que se plantean cambiar de banco (muy y bastante probable) :
1.087
Preguntas: Si tuvieras que decir por qué razones elegiste [tu banco
principal], ¿cuáles dirías que fueron? Rentabilidad
¿Cuál sería el motivo por el cual cambiarías de entidad financiera? Más
rentabilidad

10. Rentabilidad vs Solvencia (I)
Entre los que valoran la 19% ING Direct
40%
De 18 a 29
rentabilidad y los que valoran la 13% 10%
solvencia de un banco, ¿qué 6%
40% BBVA
diferencias de perfiles De 30 a 39 15%
31%
encontramos?
24% 4%
De 40 a 49 Banco Santander
11%
El perfil que da importancia a la 29%
rentabilidad es más joven y en 17%
50%
Mayores de 49 Resto de bancos
mayor medida cliente de ING 27%
63%
Direct (un 40% de los que
escogieron su entidad por su Valoran la rentabilidad Valoran la seguridad y confianza
rentabilidad son clientes de este
banco). La solvencia tiene un peso
mayor para personas mayores de
Base “eligieron el banco por su rentabilidad”: 384
40 años y clientes de bancos como Base “eligieron el banco por la seguridad y confianza”: 861
BBVA o Santander. Pregunta: Si tuvieras que decir por qué razones elegiste [tu banco
principal], ¿cuáles dirías que fueron? Rentabilidad vs solvencia
Diferencias significativas positivas al 95%:

11. Rentabilidad vs Solvencia (II)
Para los clientes de la banca online
52%
la rentabilidad tiene un peso
mucho mayor para hacerse
clientes de un banco que para los 32%
clientes de la banca offline. 24%
También valoran más la seguridad
y confianza que les ofrece su 6%
banco.
Su rentabilidad La seguridad y confianza que me
ofrece
Banca Online Banca Offline
Base usuarios de Bankimia : 3.466
Pregunta: Si tuvieras que decir por qué razones elegiste [tu banco
principal], ¿cuáles dirías que fueron? Rentabilidad / La seguridad y confianza
que me ofrece
Diferencias significativas positivas al 95%:

12. Conclusiones
- Los clientes de ING Direct (7,3) y de Bankinter (5,7) son los que mejor valoran la rentabilidad que les ofrece
su entidad principal. El total de la muestra puntúa este atributo con un 4,6.
- El 11% de los encuestados dice que la rentabilidad fue uno de los motivos por los que contrataron los
servicios de su banco. El 58% de los clientes de ING Direct, el 19% de los de Barclays y el 15% de los de
Bankinter justifican su elección en base a esta razón. Los hombres, los jóvenes y los clientes que tienen
contratados productos de ahorro (renta variable o depósitos a plazo) son los que más esgrimen estos
argumentos.
- Entre los que muestran intención de cambiar de banco, el 32% lo haría para conseguir una mejor
rentabilidad de su dinero. Los clientes de ING Direct (46%) y de Catalunya Caixa (38%) destacan en este
aspecto. Los clientes de ING Direct muestran una especial sensibilidad por la rentabilidad, es el principal
motivo de contratación y para aquellos clientes que tienen intención de cambiar de entidad, es el principal
motivo de cambio.
- A lo largo del tiempo, entre el lapso temporal existente entre la decisión de contratación y la plasmación de
la intención de cambio, la rentabilidad ha ganado mucho peso. El 6% de los que quieren cambiar de banco la
eligió como motivo de contratación, porcentaje que se eleva al 32% cuando se trata del motivo para decidir
cambiar de banco.
- Entre los que valoran la rentabilidad, encontramos una mayor proporción de jóvenes, clientes de ING Direct
y de la banca online en general que entre las personas que valoran más la solvencia.

13. Anexo I: ¿Quién utiliza los comparadores
financieros?
- Según el Global Consumer Banking Survey1, publicado en 2012 por Ernst & Young, un 76% de los
clientes de los bancos españoles afirma que su confianza en la banca disminuyó en el último año.
- A nivel global, los clientes progresivamente están tomando el control de su relación con los bancos.
Esto ha provocado que disminuya su fidelidad a las entidades financieras y que los comparadores
financieros sean cada vez más influyentes. Según datos proporcionados por el proveedor de
servicios de campo online Netquest, un 10% de los internautas españoles ya está utilizando
este tipo de herramientas.
- En España el uso de comparadores financieros online está cada vez más extendido. Bankimia
recibió en 2012 más de un millón y medio de visitas mensuales de personas diferentes que
sabían que iban a encontrar la información necesaria para pagar menos intereses, ahorrarse
comisiones o recibir una mayor rentabilidad por sus ahorros.
1 Global Consumer Banking Survey (2012), Ernst & Young. Disponible online en:
[http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/Global_Consumer_Banking_Survey_2012_The_customer_takes_control/$FILE/Global_Consume _Banking_Survey_2012.pdf]

14. Anexo II: Fuentes de información sobre
bancos
El 10% de los internautas españoles
utiliza comparadores financieros para
informarse de productos bancarios.
Como podemos observar, Internet se ha
convertido en una clara referencia en el
momento de informarse sobre productos
financieros.
Base público general (tienen productos bancarios contratados): 510
Pregunta: ¿Qué fuentes de información has consultado en el último
año para informarte sobre productos bancarios o financieros?

15. www.bankimia.com
Calle Villà, 12
08172 Sant Cugat del Vallès (Barcelona)
93.675.99.36
En colaboración con:
BARCELONA MADRID
Ronda Guinardó, 34, 1º 1ª Salvador Dalí, 1, Ed. Navacerrada
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