¿Por qué motivos cambiamos de banco? Preguntamos a los usuarios de CrediMarket los motivos por los que elegirían un banco diferente al actual.

1. ¿Por qué motivo seríamos
infieles a nuestro banco?

2. ● Presentamos los resultados de la quinta oleada del estudio que llevan a
cabo el comparador de productos financieros Credimarket.com y el
instituto de investigación de mercados Target-Empírica
● En esta ocasión mostramos cuáles son los motivos por los que cambia un
‘millennial’ de banco y cuáles son los de sus padres o abuelos
● Un adelanto: los aspectos ‘offline’ ganan peso con los años
● En la encuesta, llevada a cabo en diciembre de 2016, participaron 4.416
usuarios de CrediMarket. Sus edades, entre 18 y 75 años
Introducción

3. Motivos de cambio de banco
● Evitar comisiones es la razón más
argumentada, se tenga la edad
que se tenga, para cambiar de
banco
● Los más mayores le dan más
importancia que los más jóvenes

4. Motivos de cambio de banco
● Mejorar la operativa a través de
internet también es un motivo de
cambio para la generación
‘millennial’
● Pierde peso a medida que se
cumplen años. Con todo, repunta
entre los mayores de 65

5. ● Los más mayores argumentan
más que los jóvenes la red de
sucursales de una entidad
como motivo de cambio
● El sector para el que tiene
menos peso es para las
personas entre 35 y 44 años
Motivos de cambio de banco

6. Motivos de cambio de banco
● Los aspectos ‘offline’ ganan
importancia con la edad. Así,
mejorar la relación personal
adquiere importancia con la
edad
● La razón probablemente
estribe en que los jóvenes
priorizan las gestiones ‘online’

7. Evolución de los motivos de cambio
Así han respondido los usuarios de banca, por edades, las razones por las que
elegirían un banco diferente al suyo:

8. ¡Gracias por tu atención!
Si quieres ampliar información o te ha quedado alguna duda, puedes
contactar con:
Maica López (maica@credimarket.com)
Marta Martínez (marta.martinez@credimarket.com)