Por cuarto año consecutivo presentamos los resultados de una encuesta que, iniciada en 2012, pretende conocer cómo son y cómo han evolucionado las actitudes y los comportamientos del cliente bancario. En esta ocasión se analizan los medios de pago y la administración del hogar.

1. Medios de pago y administración del hogar
Cuarta ola, junio de 2016
En colaboración con:

2. Introducción
 Desde 2012, Bankimia ha estado publicando los resultados de un estudio que
tiene como objetivo conocer las actitudes y los hábitos de los usuarios de las
entidades financieras. Este año, por cuarta vez consecutiva, presentamos los
resultados correspondientes al año 2015.
 El cuestionario fue contestado por 2.508 usuarios del comparador financiero
Bankimia. Se trata de una tipología de usuarios muy familiarizados con el uso de
internet, que consultan con frecuencia informaciones online sobre los productos
bancarios, que muestran cierta actitud de cambio de paradigma en lo relativo a las
entidades financieras. Una clara muestra de cómo se comportará el cliente
bancario en un futuro próximo.

3. Medios de pago utilizados
 Desde 2013, el porcentaje de
clientes de banca que pagan
con tarjeta de crédito no ha
dejado de descender. En 2015,
el 54% dijo que la había
utilizado.
 El porcentaje de encuestados
que utilizan tarjeta de débito
es, en 2015, el más bajo del
periodo analizado. El 70% la
emplea para realizar sus pagos.
Base usuarios de Bankimia 2013: 3.257 | 2014: 2.044 | 2015: 2.508
Pregunta: En los últimos 12 meses, ¿cuáles de los siguientes métodos de pago
has utilizado? Selecciona tantas como quieras
Diferencias significativas positivas al 95%:
71%
60%
31%
20%
3%
3%
2%
74%
57%
31%
20%
6%
4%
2%
70%
54%
30%
18%
6%
4%
2%
Tarjeta de débito
Tarjeta de crédito
PayPal
Tarjetas de centros comerciales
Tarjetas monedero
Cheques
Otros
2013 2014 2015

4. Diferencias según perfil
 Un mayor porcentaje de
hombres que de mujeres utiliza,
para realizar sus pagos, tarjeta
de crédito, PayPal o tarjetas de
centros comerciales.
 Las diferencias son
especialmente relevantes en el
empleo de PayPal: es utilizado
por el 34% de los hombres, por
tan sólo el 23% de las mujeres.
Base usuarios de Bankimia 2015: 2.508
Pregunta: En los últimos 12 meses, ¿cuáles de los siguientes métodos de pago has
utilizado? Selecciona tantas como quieras
Según sexo
Diferencias significativas positivas al 95%:
57%
34%
19%
47%
23%
15%
Tarjeta de crédito
PayPal
Tarjetas de centros comerciales
Hombres Mujeres

5. Diferencias según perfil
 El porcentaje de usuarios que
paga mediante tarjeta de
crédito es más elevado a
medida que se avanza en edad.
El 60% de los mayores de 49
años la empleó durante 2015,
por tan sólo el 36% de los
menores de 30 años.
 El uso de Paypal es
especialmente relevante entre
los menores de 40 años. El 35%
lo empleó durante 2015.
Base usuarios de Bankimia 2015: 2.508
Pregunta: En los últimos 12 meses, ¿cuáles de los siguientes métodos de pago has
utilizado? Selecciona tantas como quieras
Según edad
Diferencias significativas positivas al 95%:
36%
35%
6%
6%
53%
35%
15%
7%
59%
30%
19%
5%
60%
19%
28%
3%
Tarjeta de crédito
PayPal
Tarjetas de centros comerciales
Tarjetas monedero
De 18 a 29 años De 30 a 39 años
De 40 a 49 años Más de 49 años

6. 9%
10%
18%
32%
24%
8%
9%
11%
19%
28%
25%
9%
7%
9%
18%
30%
24%
12%
Cinco o más
Cuatro
Tres
Dos
Una
Ninguna
2013 2014 2015
Tarjetas disponibles
 Aumenta progresivamente el
porcentaje de encuestados que
no tiene tarjetas. En 2015, el
12% de usuarios de Bankimia no
tiene tarjetas de crédito ni de
débito.
 La media global de tarjetas
disponibles en 2015 es de 2,2.
Base usuarios de Bankimia 2013: 3.257 | 2014: 2.044 | 2015: 2.508
Pregunta: ¿Cuántas tarjetas de crédito y débito tienes?
Diferencias significativas positivas al 95%:
2,2
Media
En 2014, la media de
tarjetas fue 0,1
puntos mayor que en
2015.

7. Diferencias según perfil
 Los hombres tienen una media
de tarjetas (2,3) más elevada
que las mujeres (1,9).
 La media de tarjetas de que
disponen los clientes de la
banca online (2,5) es más alta
que en el caso de los usuarios
de entidades tradicionales (2,1).
 A medida que se avanza en los
tramos de edad, la media de
tarjetas disponibles es más
elevada.
Base usuarios de Bankimia 2015: 2.508
Pregunta: ¿Cuántas tarjetas de crédito y débito tienes?
Según sexo
Banca online y banca offline
Diferencias significativas positivas al 95%:
Según edad
2,3
1,9
Hombres
Mujeres
2,5
2,1
Banca online
Banca offline
1,6
2,1
2,3
2,4
De 18 a 29 años
De 30 a 39 años
De 40 a 49 años
Más de 49 años

8. Utilización del crédito de la tarjeta
 Durante 2015, el 57% de los
encuestados ha utilizado el
crédito de la tarjeta para
financiar sus compras.
 En 2014, este dato fue 5 puntos
porcentuales mayor. El 62% de
los usuarios utilizó el crédito de
la tarjeta para financiar
compras.
Base usuarios de Bankimia que han utilizado tarjetas de crédito en los últimos
12 meses: 2013: 1.972 | 2014: 1.198 | 2015: 1.397
Pregunta: En los últimos 12 meses, ¿has utilizado el crédito que te ofrece tu
tarjeta para financiar tus compras?
Diferencias significativas positivas al 95%:
56%
62%
57%
2013
2014
2015

9. ¿Cuántas veces no has podido llegar a fin de
mes?
Base usuarios de Bankimia que accedieron a responder la pregunta 2015: 1.964
Pregunta: Aproximadamente, en los últimos 12 meses, ¿cuántos meses has tenido problemas para llegar a fin de mes?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Ninguna
vez
1 mes 2 meses 3 meses 4 meses 5 meses 6 meses 7 meses 8 meses 9 meses 10
meses
11
meses
12
meses
2015
2015
2,7
2014
3,1
 Los usuarios de Bankimia, durante 2015, no llegaron a fin de mes en una media de
2,7 ocasiones. Este dato es ligeramente inferior al de 2014.

10. Diferencias según perfil
 Las mujeres, de media, durante
2015 no pudieron llegar a fin de
mes en más ocasiones que los
hombres (3,5 y 2,4,
respectivamente).
 Por edades, los encuestados de
40 a 49 años son los que tienen
más problemas para llegar a fin
de mes. No lo pudieron hacer,
de media durante 2015, en 3,4
ocasiones.
Base usuarios de Bankimia que accedieron a responder la pregunta 2015: 1.964
Pregunta: Aproximadamente, en los últimos 12 meses, ¿cuántos meses has tenido
problemas para llegar a fin de mes?
Entre sexos: cantidad de meses en los que se ha tenido
problemas para llegar a fin de mes
Entre grupos de edad: cantidad de meses en los que se
ha tenido problemas para llegar a fin de mes
Diferencias significativas positivas al 95%:
2,4
3,5
Hombres
Mujeres
2,2
2,4
3,4
2,7
De 18 a 29 años
De 30 a 39 años
De 40 a 49 años
Más de 49 años

11. Diferencias según perfil
 Los encuestados residentes en
hogares con 4 o más miembros
no llegaron a fin de mes en una
media de 3,5 ocasiones. La cifra
es más elevada que la de los
hogares de menor tamaño.
 Los parados son los que
presentan más dificultades
para llegar a fin de mes. De
media, no pudieron hacerlo en
más de la mitad de los meses
del año 2014.
Base usuarios de Bankimia que accedieron a responder la pregunta 2015: 1.964
Pregunta: Aproximadamente, en los últimos 12 meses, ¿cuántos meses has tenido
problemas para llegar a fin de mes?
Por miembros del hogar: cantidad de meses en los que
se ha tenido problemas para llegar a fin de mes
Por situación laboral: cantidad de meses en los que se
ha tenido problemas para llegar a fin de mes
Diferencias significativas positivas al 95%:
2,7
3,5
1-3 personas
4 o más personas
5,9
3,3
2,7
2,7
3,1
Parados
Pensionistas
Autónomos
Asalariados
Otros

12. Diferencias según perfil
 Entre los encuestados que
durante 2015 no pudieron, en
alguna ocasión, llegar a fin de
mes, el 73% utilizó el crédito de
la tarjeta para financiar sus
compras.
 Entre los usuarios que no
tuvieron problemas para llegar a
fin de mes, este porcentaje
desciende al 42%.
Base usuarios de Bankimia que accedieron a responder la pregunta 2015: 1.964
Pregunta: Aproximadamente, en los últimos 12 meses, ¿cuántos meses has tenido
problemas para llegar a fin de mes?
Utilización del crédito de la tarjeta según se tengan o no
dificultades para llegar a fin de mes
Diferencias significativas positivas al 95%:
73%
42%
Tienen problemas para llegar a fin de
mes
No tienen problemas para llegar a fin
de mes

13. 47%
26%
33%
12%
14%
7%
8%
8%
46%
29%
31%
17%
12%
9%
9%
4%
50%
25%
22%
15%
13%
9%
7%
3%
Imprevistos
Gastos extra
Mi sueldo o facturación ha bajado
Alguien de mi familia se ha
quedado en el paro
Me he quedado en el paro
Hice una inversión que me salió
mal
Otros
Prefiero no contestar
2013 2014 2015
Motivos por los que no llegar a fin de mes
 Los gastos imprevistos son la
principal razón por la que los
encuestados no pueden llegar a
fin de mes. El 50% de ellos se
encontró en esta situación.
 En relación con 2014, no se
observan cambios significativos
en los motivos por los que no se
puede llegar a fin de mes.
Base usuarios de Bankimia que en alguna ocasión tuvieron problemas para
llegar a fin de mes en el último año: 2013: 1.450 | 2014: 840 | 2015: 982
Pregunta: ¿Por qué motivos has tenido dificultades para llegar a fin de mes?
Respuesta múltiple
Diferencias significativas positivas al 95%:

14. Diferencias según perfil
 El hecho de haber quedado en
el paro es un motivo por el que
no llegar a fin de mes más
relevante entre las mujeres. El
17% de ellas esgrimió esta
razón.
 Haber quedado en el paro tiene
también más importancia entre
los jóvenes. El 21% de los
menores de 30 años dice que
esta es la razón por la que no
llegan a fin de mes.
Base usuarios de Bankimia que en alguna ocasión tuvieron problemas para llegar a fin de
mes en el año 2015: 982
Pregunta: ¿Por qué motivos has tenido dificultades para llegar a fin de mes? Respuesta
múltiple
Según sexo
Según edad
Diferencias significativas positivas al 95%:
29%
10%
19%
17%
Gastos extra
Me he quedado en el paro
Hombres Mujeres
28%
21%
18%
34%
11%
17%
20%
14%
26%
18%
8%
29%
Gastos extra
Me he quedado en el paro
Mi sueldo o facturación ha
bajado
De 18 a 29 años De 30 a 39 años De 40 a 49 años Más de 49 años

15. Llegar a fin de mes
Base usuarios de Bankimia 2015: 2.508
Pregunta: Aproximadamente, en los últimos 12 meses, ¿cuántos meses has tenido problemas para llegar a fin de mes?
Pregunta: En los últimos 12 meses, ¿has pedido ayuda económica a familiares, amigos o conocidos?
 En 2015, el 40% de los encuestados no pudo llegar a fin de mes en al menos una ocasión.
En 2014 este porcentaje fue dos puntos porcentuales más elevado.
 El 21% de los usuarios de Bankimia tuvo que pedir ayuda económica a familiares. Es decir,
prácticamente 1 de cada 2 encuestados que tuvo problemas para llegar a fin de mes acudió
a familiares para solucionar la situación.
Total encuestados
Han tenido problemas para llegar a fin de mes
Han pedido ayuda económica a familiares
100%
40%
21%
El 21% prefirió no
contestar esta
pregunta
El 6% prefirió no
contestar esta
pregunta

16. Capacidad de ahorro
 El 31% de los usuarios de
Bankimia no pudo ahorrar nada
durante 2015.
 Otro 28% de los encuestados
consiguió ahorrar más de
1.000€.
Base usuarios de Bankimia 2015: 2.508
Pregunta: En los últimos 12 meses, ¿cuánto dinero has podido ahorrar?
14%
31%
7%
7%
6%
7%
12%
8%
8%
Prefiero no contestar
Nada
De 0 a 100€
Entre 101 y 300€
De 301 a 600€
Entre 601 y 1.000€
Entre 1.001 y 3.000€
Entre 3.001 y 6.000€
Más de 6.001€
Más de 1.000€: 28%
de los encuestados

17. Diferencias según perfil
 El 68% de los hombres
consiguió ahorrar algo durante
2015. Entre las mujeres, este
porcentaje desciende al 56%.
 Los hogares con menos de 4
miembros tiene más facilidad
para ahorrar. El 66% de estos
encuestados lo ha podido hacer.
 La capacidad de ahorro decrece
a medida que se avanzan
tramos de edad. El 79% de los
menores de 30 años ahorró algo
en 2015. Entre los mayores de
49, este porcentaje se reduce en
14 puntos porcentuales.
Base usuarios de Bankimia 2015: 2.508
Pregunta: En los últimos 12 meses, ¿cuánto dinero has podido ahorrar?
Según sexo: han podido ahorrar
Según tamaño del hogar: han podido ahorrar
Diferencias significativas positivas al 95%:
Según edad: han podido ahorrar
68%
56%
Hombre
Mujer
79%
68%
56%
55%
De 18 a 29 años
De 30 a 39 años
De 40 a 49 años
Más de 49 años
66%
59%
1-3 personas
4 o más personas

18. Conclusiones
 El empleo de la tarjeta de crédito como medio de pago tiende a decrecer a lo largo del tiempo. En 2015,
el 54% de los usuarios de Bankimia la utilizó. Dos años antes este dato era de un 60%.
 El 12% de los clientes bancarios no tiene tarjeta de crédito ni de débito. Es el porcentaje más elevado de
la serie histórica 2013-2015.
 El 57% de los encuestados que dispone de tarjeta de crédito la ha utilizado para financiar sus compras.
 Durante 2015, los usuarios de Bankimia no llegaron a fin de mes en una media de 2,7 ocasiones. En
2014, la presión económica sufrida por los hogares fue ligeramente más elevada: la media fue de 3,1.
 Mejora levemente la situación económica de los hogares españoles. En 2015, el 40% de los encuestados
no pudo llegar a fin de mes en alguna ocasión. En 2014, este porcentaje fue del 42%.
 Los gastos imprevistos son el motivo señalando por un más alto porcentaje de encuestados para
argumentar por qué no llegan a fin de mes. El 50% de ellos esgrimió este motivo.
 2 de cada 10 usuarios tuvieron que recurrir a la ayuda económica de familiares para conseguir llegar a fin
de mes.
 El 31% de los usuarios de Bankimia no consiguió ahorrar nada durante 2015. Otro 28% de los
encuestados consiguió ahorrar más de 1.000€.

19. Datos procedentes de la observación de la navegación en internet durante
2015 de 6.107 panelistas representativos de población online según el EGM.
Datos proporcionados por Netquest.
Anexo: Fuentes de información sobre bancos
 El 37,5% de los internautas
españoles ha entrado en
alguna ocasión, durante 2015,
en el site de un comparador
financiero.
 El 31,5% del total de
internautas ha visitado el
comparador financiero
Bankimia.
Han visitado un comparador
financiero
Total Internautas
Han visitado Bankimia
100%
37,5%
31,5%

20. Ficha Técnica
Entrevista C.A.W.I. (Sistema Autoadministrado de Encuesta Online).
65% 35%
Fechas de campo:
del 21 de octubre
al 18 de diciembre
de 2014
Edad:
18 a 29 años: 15%
30 a 39 años: 33%
40 a 49 años: 30%
Más de 49: 22%
65% 35%
Fechas de campo:
del 18 de octubre
al 28 de
noviembre de
2013
Edad:
18 a 29 años: 15%
30 a 39 años: 33%
40 a 49 años: 30%
Más de 49: 22%
65% 35%
3.466 usuarios españoles de
comparadores financieros
Fechas de campo:
del 20 de
noviembre al 12
de diciembre de
2012
Edad:
18 a 29 años: 15%
30 a 39 años: 33%
40 a 49 años: 30%
Más de 49: 22%
3.257 usuarios españoles de
comparadores financieros
Datos ponderados según sexo y edad en
relación a la ola de 2012.
2.044 usuarios españoles de
comparadores financieros
Datos ponderados según sexo y edad en
relación a la ola de 2012.
65% 35%
Fechas de campo:
del 2 de
noviembre al 22
de diciembre de
201
Edad:
18 a 29 años: 15%
30 a 39 años: 33%
40 a 49 años: 30%
Más de 49: 22%
2.508 usuarios españoles de
comparadores financieros
Datos ponderados según sexo y edad en
relación a la ola de 2012.
2014
2013
2012
2015

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