Nacimiento y supervivencia a los 5 años de creadas las Empresas. visión del sector Turístico en el Quindio

1. Nacimiento y Supervivencia
Empresarial
Juan Carlos Gómez Yances
Sandra Milena García Roa
Leidy Viviana Morales Mayo
Juan Sebastián Riveros
IX SEMESTRE DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION Y MERCADOTECNIA EAM ARMENIA
juancarlosgomezyances@gmail.com

2. Tendencias
• 12 ceros
• Big data
• Endomarketing
• Organización virtual
• Auditoria de gestión

3. LOS 10 PAISES QUEMAS VISITAN COLOMBIA LOS 10 REGIONES NACIONALES MAS VISITAN COLOMBIA
1. Estados Unidos 26,9% 1. Cundinamarca 43,6%
2. Argentina 11,5% 2. Antioquia 17,0%
3. México 9,6% 3.ValledelCauca 12,7%
4. Alemania 7,7% 4. Risaralda 4,3%
5. España 7,7% 5. Caldas 4,2%
6. Ecuador 5,8% 6. Tolima 3,3%
7. Francia 5,8% 7. Santander 2,5%
8. CostaRica 3,8% 8. Cauca 2,2%
9. Inglaterra 3,8% 9. Nariño 1,6%
10. Venezuela 3,8% 10. Atlántico 1,3

4. Evaluación de servicios
Evaluación de servicios

5. En general, los turistas evalúan el costo del
servicio como adecuado.

7. CUADRO DE TENDENCIAS DE CONSUMO ______________________________________________Tendencia_________________________
_______________________________________________________ 1. Comprender_____________________________ ____________2. Aplicar __________
satisfaccion clientes internos y externos
cero fraudes
ya que esta tendencia hace referencia a la
calidad total llevando la correcion al total
de las areas de trabajo de una sector.
la necesidad de ofrecer un servicio especializaos para un cliene mas selectivo y
teniendo en cuenta un gran numero de competidores sea de gran importancia para
ofrecer el servcio de calidad que el cliente requiere. sector sensible no todas las empresas
aplican esta tendencia se refleja en el
mal servicio y la terminacion de
empresas turisticas.
sector comercio aumentar el consumo
icrementando el empleo
cero demoras en el intirenario en el programa en el
transporte registro, facturacion soluciones inmediatas.
cero contaminacion manejo adecuado de los residuos y
disposicion de desechos organicos
la necesidad de ofrece un servicio que va de la mano de
calidad ,innovacion resaltando el servicio al cliente
la vision que tiene la empressa del servicio que ofrece al
cliene ya que la opinion del clieene es de vital importancia
para lograr los objetivos de la compañía.
Expectativas de consumo
emergente
Inspiracion Para Quien
¿Qué nueva necesidades deseos y expectativas de los consumidores se crean por
los cambios identificados anteriormente ?¿donde y como los satisface esta
tedencia?
¿Cómo estan aplicando el resto de
empresas esta tendencia?
¿Con que nuevos grupos de clienes
podrias aplicar esta tendencia?¿que
cero accidentes en totalidad en el as areas laborales y
recreativas
Causantes del cambio Potencia inovacionNecesidades basicas
¿Qué necesidades y deseos profundos del consumo satisface
esta tendencia?
¿ Por que emerge ahora esta tendencia?¿que esta
cambiando?
¿ como y donde podrias aplicar esta
tendencia en tu empresa?
TU
INNOVACION

8. CUADRO DE TENDENCIAS DE CONSUMO ______________________________________________Tendencia_________________________
_______________________________________________________ 1. Comprender_____________________________ ____________2. Aplicar __________
gustos e intereses
necesidades grupos de interes
grupos de consumidores APP
nichos de mercado
Necesidades basicas Causantes del cambio Potencia inovacion
¿Qué necesidades y deseos profundos del consumo satisface
esta tendencia?
¿ Por que emerge ahora esta tendencia?¿que esta
cambiando?
¿ como y donde podrias aplicar esta
tendencia en tu empresa?
Expectativas de consumo
emergente
nuevas tecnologias globalizacion mercadeo y publicidad
planeqacion y dirreccion
promocion y ventas
¿Qué nueva necesidades deseos y expectativas de los consumidores se crean por
los cambios identificados anteriormente ?¿donde y como los satisface esta
tedencia?
Inspiracion Para Quien
con la aplicación de esta tendencia la empresa puede obtener informacion
especializada con el fin de establecer los gustos interes de lso consumidores
teniendo en cuenta lass nuevas tecnologias
¿Cómo estan aplicando el resto de
empresas esta tendencia?
¿Con que nuevos grupos de clienes
podrias aplicar esta tendencia?¿que
grandes cadenas nacionales y agencias
de viajes hoteleras
estudiantes universitarios grupos de la
tercera edad
TU
INNOVACION

9. CUADRO DE TENDENCIAS DE CONSUMO ______________________________________________Tendencia_________________________
_______________________________________________________ 1. Comprender_____________________________ ____________2. Aplicar __________
fidelizacion de clientes internos
motivacion laboral
la importancia del capital humano para lograr un buen
el punto de vista del empleador a el empleado
Necesidades basicas Causantes del cambio Potencia inovacion
¿Qué necesidades y deseos profundos del consumo satisface
esta tendencia?
¿ Por que emerge ahora esta tendencia?¿que esta
cambiando?
¿ como y donde podrias aplicar esta
tendencia en tu empresa?
la importancia del capital humanoa en las nuevas empresas
aplica en todos los nareas laborales de la
organización
atencion personalizada ,servicio al cliente adecuado y
calidad total
no se evidencia en el departemento del
Quindio la aplicación de esta tendencia
en la mayoria empresas,existen
algumos casos donde se evidencia los
principios en los cuales se basa esta
tendencia. Casos puntuales dependiendo
su modo de endomarketing.
aerolineas , estranjeros
¿Qué nueva necesidades deseos y expectativas de los consumidores se crean por
los cambios identificados anteriormente ?¿donde y como los satisface esta
tedencia?
Inspiracion Para Quien
¿Cómo estan aplicando el resto de
empresas esta tendencia?
¿Con que nuevos grupos de clienes
podrias aplicar esta tendencia?¿que
Involucrar al personal interno para el cumplimiento de
objetivos
Expectativas de consumo
emergente
mejorando el clima organización en busca de la excelencia
TU
INNOVACION

10. CUADRO DE TENDENCIAS DE CONSUMO ______________________________________________Tendencia_________________________
_______________________________________________________ 1. Comprender_____________________________ ____________2. Aplicar __________
creacion de aplicaciones virtules
fidelizacion de los clientes resaltando nuevas aplicaciones
Necesidades basicas Causantes del cambio Potencia inovacion
¿Qué necesidades y deseos profundos del consumo satisface
esta tendencia?
¿ Por que emerge ahora esta tendencia?¿que esta
cambiando?
¿ como y donde podrias aplicar esta
tendencia en tu empresa?
Aplicación de nuevas tecnologias area comercial respaldada con www. ,
auentando su area comercial.
Expectativas de consumo
emergente
prestacion del servicion on line
el mundo avanza al ritmo de nuevas tecnologias
utilzacion de nuevas tecnologias eficientemente
¿Qué nueva necesidades deseos y expectativas de los consumidores se crean por los
cambios identificados anteriormente ?¿donde y como los satisface esta tedencia?
Inspiracion Para Quien
nuevos servicios facilidad y rapidez de llevar a cabo los procesos
¿Cómo estan aplicando el resto de
empresas esta tendencia?
¿Con que nuevos grupos de clienes podrias
aplicar esta tendencia?¿que tendria que
es una tendencia necesaria para las
organizaciónes del dia de hoy.
ampliacion de sus consumidores habituales
por no habitulas y crecer marginalmente
TU
INNOVACION

11. CUADRO DE TENDENCIAS DE CONSUMO ______________________________________________Tendencia_________________________
_______________________________________________________ 1. Comprender_____________________________ ____________2. Aplicar __________
informacion veraz
Necesidades basicas Causantes del cambio Potencia inovacion
¿Qué necesidades y deseos profundos del consumo satisface
esta tendencia?
¿ Por que emerge ahora esta tendencia?¿que esta
cambiando?
¿ como y donde podrias aplicar esta
tendencia en tu empresa?
Excelente servicio velar por la calidad de dicha atencion y
oportuno servicio
esta tendencia se aplica a todas las areas
de gestion de la compañía
Expectativas de consumo
emergente
buenos canales de comunicación
las empresas modernas no solo realizan las auditorias
tradicionales ahora audita los procesos y la gestion de sus
los responsables de las areas laborales.
¿Qué nueva necesidades deseos y expectativas de los consumidores se crean por
los cambios identificados anteriormente ?¿donde y como los satisface esta
tedencia?
Inspiracion Para Quien
calidad de la informacion , calidad de los procesos transparencia en su servicio. ¿Cómo estan aplicando el resto de
empresas esta tendencia?
¿Con que nuevos grupos de clienes
podrias aplicar esta tendencia?¿que
adeucadamente para generar su
transparencia empresas publicas
TU
INNOVACION

12. IMPACTO ECONOMICO
NIVEL DE IMPACTO / INDICADOR -3 -2 -1 0 1 2 3 TOTAL
INVERSIONES 3 3
DEUDAS -2 -2
VENTAS 3 3
TOTAL 0 -2 0 0 0 0 6 4
IMPACTO SOCIAL
NIVEL DE IMPACTO / INDICADOR -3 -2 -1 0 1 2 3 TOTAL
GENERACION DE EMPLEO 3 3
SEGURIDAD CIUDADANA 2 2
IMPLEMENTACION DE PRACTICAS
MEDIO AMBIENTALES
3 3
TOTAL 0 0 0 0 0 2 6 8

13. IMPACTO AMBIENTAL
NIVEL DE IMPACTO / INDICADOR -3 -2 -1 0 1 2 3 TOTAL
SOSTENIBILIDAD 0 3 3
RECICLAJE 0 3 3
AGUA RESIDUALES 0 3 3
MANEJO DE RESIDUOS 0 3 3
SUSTENTABILIDAD 0 3 3
TOTAL 0 0 0 0 0 0 15 15
IMPACTO POLITICO
NIVEL DE IMPACTO / INDICADOR -3 -2 -1 0 1 2 3 TOTAL
NORMATIVIDAD GREMIAL 3 3
NORMATIVIDAD LEGAL 3 3
LEGISLACION INTERNACIONAL 3 3
TOTAL 9 9

14. IMPACTO TECNOLOGICO
NIVEL DE IMPACTO / INDICADOR -3 -2 -1 0 1 2 3 TOTAL
IMPLEMENTACION DE NUEVAS TECNOLOGIAS 2 2
CREATIVIDAD 2 2
INNOVACION EN PROCESOS Y I/O
PROCEDICIMIENTOS 3 3
INFRAESTRUCTURA VIAL 3 3
TECNOLOGIAS DE LA
INFORMACION Y LA
COMUNICACIÓN 2 2
SSTEMA DE INFORMACION Y L
COMUNICACIÓN 2 2
TOTAL 8 6 14
N
CONCEPTO
ANALIZADO
OPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO
1 F ECONOMICO x 4
2 F SOCIAL x 8
3 F AMBIENTAL X 15
4 F POLITICO X 9
5 F TECNOLOGICO X 14

15. CAPACIDAD FINANCIERA
NIVEL DE IMPACTO / INDICADOR -3 -2 -1 0 1 2 3 TOTAL
NIVEL DE ENDEUDAMIENTO 1 1
FLUJO DE CAJA 1 1
INVERSIONES 1 1
INNOVACION EN LAS FORMAS DE
PAGO 2 2
UTILIDAD OPERACIÓNAL 1 1
TOTAL 0 0 0 0 3 0 0 6
CAPACIDAD TECNOLOGICA
NIVEL DE IMPACTO / INDICADOR -3 -2 -1 0 1 2 3 TOTAL
EQUIPOS ADMINISTRATIVOS 2 2
MEDIOS DE TRANSPORTE 2 2
MAQUINARIA Y EQUIPO 2 2
TOTAL 0 0 0 0 0 6 0 6

16. CAPACIDAD DIRECTIVA
NIVEL DE IMPACTO / INDICADOR -3 -2 -1 0 1 2 3 TOTAL
EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS
DE LOS DIRECTIVOS 1 1
AUDITORIA DE GESTION 1 1
CAPACIDAD DE ASOCIACION -1
IMPLEMENTACION DE TENDENCIAS
1 1
IMPLEMENTACION DE CLUSTERS 1
TOTAL 0 0 0 0 3 0 0 3
CAPACIDAD COMPETITIVA
NIVEL DE IMPACTO / INDICADOR -3 -2 -1 0 1 2 3 TOTAL
SERVICIOS DIFERENCIALES 1 1
OFERTA ESPECIALIZADA 2 2
INNOVACION EN EL SERVICIO 2 2
SERVICIOS COMPETITIVOS 1
TOTAL 0 0 0 0 4 2 0 6

17. CAPACIDAD DE RH
NIVEL DE IMPACTO / INDICADOR -3 -2 -1 0 1 2 3 TOTAL
NIVEL ACADEMICO 2 2
CAPACITACION 1 1
PERSONAL IDONEO 2 2
0
TOTAL 0 0 0 0 1 4 0 5
N CONCEPTO ANALIZADO FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
1
CAPACIDAD DIRECTIVA X 3
2
CAPACIDAD COMPETITIVA X 6
3
CAPACIDAD FINANCIERA X 6
4
CAPACIDAD TECNOLOGICA X 6
5
CAPACIDAD DE RECURSOS
HUMANOS
5

18. CONCLUSION
El departamento del Quindío en tiempos pasados dedicado a la explotación agropecuaria,
le apuesta a un nuevo sector económico, con el fin de obtener un desarrollo y un
crecimiento económico que suplan la necesidades de empleo y con ella mejoren los
diferentes índices que hacen parte del desarrollo económico como lo son la educación la
salud vivienda etc.
Con este trabajo queremos mostrar el estado actual del sector de servicios especialmente
en nuestro departamento y determinar las tendencias y mega tendencias que podemos
aplicar al sector con el fin de presentar un servicio innovador y de calidad que lo
diferencia de otros servicios turísticos ofrecidos en la nación.