Estudio de mercado de uso de usuarios de internet en Ecuador a finales del 2007. Autorizado por Iván Sierra de Negocios y Estrategias

1. A pesar de que la penetración de la Internet en el país todavía es
muy baja (12%), esto no representa una barrera de conectividad
para las personas.
Por: Iván Sierra
isierra@negociosyestrategias.com.ec
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Este artículo se basó en una Investigación de Mercados aplicada por Negocios &
Estrategias a través de una encuesta a 800 casos de usuarios de Internet de 15 a
44 años de edad, que confiesen conectarse 3 veces o más a la semana, de nivel de
ingresos alto/medio alto (A/B) y medio típico (C), en Guayaquil y Quito. La encuesta
tiene 95% de nivel de confianza, +-5% de margen de error y proporcionalidad por
sexo, nivel de ingresos y edad.
Negocios & Estrategias tiene 10 años de experiencia realizando Investigaciones de
Mercados y brindando servicios de Consultoría de Marketing en Ecuador y otros
seis países del continente.
Si usted está en su trabajo conectado a Internet mientras
lee Markka Registrada, entonces pertenece al tercio
(aproximadamente 33%) de usuarios que se conecta desde su
oficina. De eso trata este satélite, de hábitos, preferencias e
interactividad comercial de los cibernautas ecuatorianos.
Veamos primero los resultados de la encuesta (ficha técnica al
inicio del artículo) y luego nuestros comentarios editoriales.
Frecuencia y volumen de conexión
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2. Lugar, momento y uso principal de la conexión a Internet
Acerca de hábitos y conexiones
Los cibernautas de Guayaquil y Quito parecen estar clasificados
en dos mitades por su frecuencia de conexión: los que se
conectan cinco días de la semana o más, quienes podríamos
llamar muy frecuentes; y los que se conectan tres ó cuatro días
de la semana, a quienes podríamos llamar moderados. Será
interesante evaluar después de un tiempo si la mitad de los
muy frecuentes aumenta o no, y a qué ritmo.
Respecto a la carga horaria diaria de conexión, vemos que
un 73% se conecta menos de cinco horas diarias, cifra muy
congruente con otra que revela que sólo alrededor del 30% se
conecta a Internet desde el trabajo.
En lo que refiere a las horas de uso del Internet, sobresale el
30% que confiesa conectarse a la red en las noches. Algunas
opiniones complementarias no registradas cuantitativamente
por la encuesta nos permitieron aprehender motivos de tal
decisión: la conexión es más ágil, la computadora de la casa
está disponible, en el trabajo o en la universidad no hay tiempo
de conectarse, entre otras cosas.
En cuanto al uso dado a la conexión a la Internet, si bien
es cierto que la mayor respuesta es para el trabajo y para
investigaciones, la sumatoria de otras respuestas referentes
a estudio, entretenimiento, chat, bajar música, hi5, etc., son
mucho más significativas que las anteriores. Se destaca que
en Quito, la respuesta de “noticias” (leer noticias) sea mucho
mayor a la de Guayaquil, así como también es inversa la
tendencia en la respuesta “hi5”.
Las conexiones banda ancha superan largamente al antiguo
método de conexión dial up vía telefónica, mientras que las
tarjetas prepago han sido utilizadas por casi la mitad de los
cibernautas, aunque sea una sola vez. ¿Estará subiendo esta
tendencia o estará bajando? Lo cierto es que Onnet, una de las
empresas más fuertes en la venta de tarjetas prepago, también
aparece como una de las más recordadas.
Tipo de conexión más mencionada
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3. Preferencias de proveedores de servicios de e-mail, de
chat y de búsqueda
Recordación de compañías de Internet
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4. Acerca de recordaciones y
preferencias
Onnet es líder nacional de recordación
como compañía proveedora de
servicios de Internet. Creemos que,
más allá de las conexiones vendidas,
su campaña de radio y la venta de
tarjetas prepago le han dado un envión
importante en el siempre deseado
ranking de recordación de marcas.
Interactive y Satnet en Guayaquil,
e Interactive y Andinanet en Quito,
logran importantes rendimientos
a pesar de sus dispares esfuerzos
publicitarios, énfasis estratégicos y
ventajas de mercado como la compañía
de televisión por cable que ampara la
gestión de Satnet.
El uso de una cuenta personal es una
realidad indestructible, a pesar de
los correos corporativos de los que
gozan casi todos los ejecutivos de
una empresa. Para efectos de esa
cuenta personal, quien se lleva los
lauros de las preferencias es Hotmail.
Sin embargo, al momento de buscar
información, la preferida es Google.
El cibernauta guayaquileño o quiteño
típico tiene su cuenta en Hotmail,
chatea (el 77% de ellos lo hacen)
por Messenger y busca información
en www.google.com. Las cuentas
corporativas, para quienes las posean,
son para el correo del trabajo y su
utilización es mucho menor que la
mencionada cuenta personal.
Rapidez es el atributo más buscado
en prácticamente todos los servicios
y usos referidos a Internet: motores
de búsqueda, e-mail y chat, así
como conferencias telefónicas,
videoconferencias, etc. Sin embargo,
la sociabilidad es clave al elegir dónde
obtener la cuenta e-mail: en este caso
cobra importancia la opción “que
la tengan todos”, es decir, que el
cibernauta típico es gregario y quiere
estar donde estén los demás.
Compras por Internet
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5. Acerca de compras por Internet
El mercado está casi virgen. Virgen
y renuente. Renuente y desconfiada.
Perdón, desconfiado.
Por razones de las más variadas,
el mercado se resiste a comprar
por Internet: desconfianza per se,
no ve el producto, no tiene tarjeta
de crédito, no sabe cómo hacerlo,
etc. Insistimos: este mercado está
entero ya que, aunque lo primero
que quieren comprar son productos
electrónicos y musicales, conocemos
por experiencias de otros países que
después todo se comprará por Internet,
hasta el supermercado.
Este rubro, al igual que todos los
anteriormente mencionados, se volverá
muy importante cuando midamos su
evolución en el tiempo.
Mercado muy ingenuo
El mercado de la Internet en Ecuador
luce todavía muy ingenuo, básico, poco
desarrollado. Todavía hay anclajes muy
duros de superar:
• El precio de las
computadoras: todavía son valores muy
onerosos. Debemos llegar al día en
que podamos adquirir computadoras
personales a precios que estén por
debajo de los 500 dólares.
• El monopolio de las licencias:
las propuestas de software libre deben
ir ganando terreno para depender cada
vez menos del monopolio de licencias
de softwares de Microsoft. En la
actualidad, equipar una PC con todas
las licencias puede llegar a costar casi
tanto como el computador per se.
• El precio de los servicios
de Internet: esto ha bajado
progresivamente, pero todavía se
pueden bajar más hasta el punto
de masificarse. Dependerá en gran
medida de la baja del precio de los
computadores y las licencias para que
el volumen de conexiones compense
esta disminución de precios.
• Tipo y velocidad de la
conexión: conexiones más rápidas
atraen al cibernauta poco experto;
conexiones lentas ahuyentan a todos.
Las conexiones más rápidas son
las de banda ancha, pero no hay en
toda la ciudad, y menos en todo el
país. Además, el consumo dial up es
doblemente caro, molesto y lento.
• Computación e Internet
para las escuelas y colegios: todas las
escuelas y colegios del país deben
llegar a contar con varios laboratorios al
servicio de sus alumnos, no sólo para
enseñarles cómo opera Word o Power
Point, sino para que los estudiantes
puedan acceder a la Internet desde
sus centros de estudio. Así, toda la
sociedad ecuatoriana (y no sólo unos
pocos) tendrá otra ventana al mundo
de la información.
• La penetración de la Internet
en Ecuador es todavía inferior al 12%,
frente al 20% de Trinidad y Tobago o
México, al 23% de Uruguay, al 29% de
Costa Rica o al 53% de Chile. Como
vemos, estamos en pañales.
Los próximos años veremos una
importante dinamización del sector
Internet, no sólo de las compañías
proveedoras, sino de fabricantes y
distribuidores de bienes y servicios que
se animarán a dar el inevitable paso
hacia la virtualización de sus negocios.
Muy pronto realizaremos las compras
del supermercado, de librería y ropa;
pagaremos los servicios básicos, de las
letras de la hipoteca y otras deudas;
incluso cursaremos programas de
capacitación, sostendremos entrevistas
de trabajo y planearemos todas
nuestras vacaciones.
Algunas de estas prestaciones ya están
disponibles, pero sólo son utilizadas
una minoría. Es obvio, estamos muy
cerca del día en que digamos: “la
Internet ya es de todos”.
El cibernauta guayaquileño o
quiteño típico tiene su cuenta en
Hotmail, chatea (el 77% de ellos
lo hacen) por Messenger y busca
información en Google.
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