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Taller Negociación y Resolución de Conflictos
© 2015 Universidad Nacional de Colombia Sede Medellín
© 2015 Universidad Nacional de Colombia Sede Medellín
Definición de Conceptos
Módulo 1
© 2015 Universidad Nacional de Colombia Sede Medellín
- ¿Qué es un problema?
- Técnicas para convertir los problemas y conflictos cotidianos en
verdaderos retos para la creatividad y la imaginación.
- Advertir las principales causas que generan conflictos así como
entender porque se perpetúan o repiten algunos de ellos.
Temáticas
Taller Negociación y Resolución de
Conflictos
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Es necesario comenzar por reconocer que el conflicto y la hostilidad
son fenómenos tan constitutivos del vínculo social, como la
interdependencia misma, y que la noción de una sociedad armónica es
una contradicción en los términos. La erradicación de los conflictos y
su disolución en una cálida convivencia no es una meta alcanzable, ni
deseable, ni en la vida personal -en el amor y la amistad-, ni en la vida
colectiva. Es preciso, por el contrario, construir un espacio social y
legal en el cual los conflictos puedan manifestarse y desarrollarse, sin
que la oposición al otro conduzca a la supresión del otro, matándolo,
reduciéndolo a la impotencia o silenciándolo.
Estanislao Zuleta
Taller Negociación y Resolución de
Conflictos
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Poder
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Realidad
Dos partes
Formas de Hacer
Conflicto
Taller Negociación y Resolución de
Conflictos
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Factores Positivos Factores Negativos
El conflicto es un motor de cambio e innovación
personal y social. La comunicación se reduce y se hace más insegura
Estimula el interés y la curiosidad. Supone,
frecuentemente, un reto para las propias capacidades.
Se estimula la idea de que la solución es una cuestión de
fuerza. Ambas partes tratan de aumentar a su favor la
diferencia de poder.
El conflicto demarca a un grupo frente a otros y
contribuye a establecer la propia identidad
personal y grupal.
Se forma una actitud hostil y sospechosa.
El conflicto permite mejorar la calidad de la toma de
decisiones y de la solución de problemas. Se producen juicios erróneos basados en falsas
percepciones:
a) Reducción de las alternativas percibidas.
b) Disminución de la perspectiva temporal de las acciones.
c) Polarización del pensamiento.
d) Origina respuestas estereotipadas.
e) Incrementa la actitud defensiva.
f) Reduce los recursos intelectuales disponibles.
Puede facilitar la comunicación abierta y honesta entre
los participantes sobre temas relevantes para ambos.
Fomenta el reconocimiento de la legitimidad del otro.
Fuente: Curso – Taller de habilidades de resolución de conflictos en el marco
escolar Pamplona - abril 2004. Dto. de procesos psicológicos básicos y su
desarrollo, facultad de psicología. Universidad del País Vasco.
Taller Negociación y Resolución de
Conflictos
© 2015 Universidad Nacional de Colombia Sede Medellín
“Cuestión que se trata de aclarar”,
“Proposición o dificultad de solución dudosa”,
“Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin”.
“Combate, lucha, pelea”,
“Apuro, situación desgraciada y de difícil salida”, y en una última instancia como
“Problema, cuestión, materia de discusión”.
“un conflicto existe siempre que tienen lugar actividades incompatibles”,
“prevenir, obstruir, interferir, perjudicar, o de algún modo hacer menos probable o menos
efectiva la acción de uno a través de la del otro.” (Universidad del País Vasco, Facultad
de Psicología., 2004).
“Divergencias percibidas de intereses, o una creencia de que las aspiraciones actuales
de las partes no pueden ser alcanzadas simultáneamente”.
Taller Negociación y Resolución de
Conflictos
© 2015 Universidad Nacional de Colombia Sede Medellín
Estos factores están acompañados de unos estilos de afrontamiento del conflicto (Universidad
del País Vasco, Facultad de Psicología., 2004), acompañados de una serie de
comportamientos mientras se desarrolla el problema que permite definir algunas técnicas para
revolverse.
 Evitación: Es la negación del problema, el que evita considera que no necesita del otro
para resolver los conflictos. Esto se debe a que los costos de la negociación o de los
resultados son demasiados altos para considerar una posible resolución.
 Acomodación: Es también una forma de evitar el problema. En muchos casos una de las
partes prefiere acomodarse a las circunstancias que confrontar argumentos y encontrar
soluciones concertadas. Se utiliza cuando el resultado esperado es entregarle a la otra
parte lo requerido sin intentar algún beneficio, la resolución se entiende a través del
sacrificio.
 Competición: Se entiende como un asunto de “perdida/ganancia”, una de las partes está
dispuesta a demostrar por encima de la otra su supremacía mediante la sistemática
utilización de la argumentación. Es una estrategia para demostrar que el otro está
equivocado comprobando o falseando su hipótesis mediante los argumentos.
 Solución del problema: En esta estrategia las partes están interesadas en resolver el
problema de la mejor manera posible. Es una forma de ver el conflicto como una
consecuencia natural de las relaciones sociales, la satisfacción de ambas partes se
enmarca en los procesos de concertación y negociación.
Taller Negociación y Resolución de
Conflictos
© 2015 Universidad Nacional de Colombia Sede Medellín
Principales causas que generan conflictos.
 Existe una serie de consideraciones que pueden resumir los fenómenos y
causas de los conflictos (Redorta, 2006):
 a) El conflicto y la lucha son innatos en todos los animales, incluyendo al
hombre.
 b) El conflicto se origina en la naturaleza de las sociedades y depende de
cómo se han estructurado.
 c) El conflicto es una aberración, una disfunción de los sistemas sociales.
 d) El conflicto ocurre porque es funcional para el sistema social.
 e) El conflicto ocurre porque se persiguen objetivos incompatibles.
 f) El conflicto es consecuencia de la pobre comunicación, mala percepción,
defectuosa socialización y otros procesos inconscientes.
 g) El conflicto es un proceso que pasa en todas las sociedades y en todas
existe una regulación del mismo.
Taller Negociación y Resolución de
Conflictos
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Bibliografía
Redorta, J. (2006). Cómo Analizar Los Conflictos. Barcelona: Paidós.
Universidad del País Vasco, Facultad de Psicología. (Abril de 2004). Curso-Taller de habilidades de resolución de conflictos en el marco escolar.
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  • 1. Taller Negociación y Resolución de Conflictos © 2015 Universidad Nacional de Colombia Sede Medellín
  • 2. © 2015 Universidad Nacional de Colombia Sede Medellín Definición de Conceptos Módulo 1
  • 3. © 2015 Universidad Nacional de Colombia Sede Medellín - ¿Qué es un problema? - Técnicas para convertir los problemas y conflictos cotidianos en verdaderos retos para la creatividad y la imaginación. - Advertir las principales causas que generan conflictos así como entender porque se perpetúan o repiten algunos de ellos. Temáticas
  • 4. Taller Negociación y Resolución de Conflictos © 2015 Universidad Nacional de Colombia Sede Medellín Es necesario comenzar por reconocer que el conflicto y la hostilidad son fenómenos tan constitutivos del vínculo social, como la interdependencia misma, y que la noción de una sociedad armónica es una contradicción en los términos. La erradicación de los conflictos y su disolución en una cálida convivencia no es una meta alcanzable, ni deseable, ni en la vida personal -en el amor y la amistad-, ni en la vida colectiva. Es preciso, por el contrario, construir un espacio social y legal en el cual los conflictos puedan manifestarse y desarrollarse, sin que la oposición al otro conduzca a la supresión del otro, matándolo, reduciéndolo a la impotencia o silenciándolo. Estanislao Zuleta
  • 5. Taller Negociación y Resolución de Conflictos © 2015 Universidad Nacional de Colombia Sede Medellín Poder Ideales Realidad Dos partes Formas de Hacer Conflicto
  • 6. Taller Negociación y Resolución de Conflictos © 2015 Universidad Nacional de Colombia Sede Medellín Factores Positivos Factores Negativos El conflicto es un motor de cambio e innovación personal y social. La comunicación se reduce y se hace más insegura Estimula el interés y la curiosidad. Supone, frecuentemente, un reto para las propias capacidades. Se estimula la idea de que la solución es una cuestión de fuerza. Ambas partes tratan de aumentar a su favor la diferencia de poder. El conflicto demarca a un grupo frente a otros y contribuye a establecer la propia identidad personal y grupal. Se forma una actitud hostil y sospechosa. El conflicto permite mejorar la calidad de la toma de decisiones y de la solución de problemas. Se producen juicios erróneos basados en falsas percepciones: a) Reducción de las alternativas percibidas. b) Disminución de la perspectiva temporal de las acciones. c) Polarización del pensamiento. d) Origina respuestas estereotipadas. e) Incrementa la actitud defensiva. f) Reduce los recursos intelectuales disponibles. Puede facilitar la comunicación abierta y honesta entre los participantes sobre temas relevantes para ambos. Fomenta el reconocimiento de la legitimidad del otro. Fuente: Curso – Taller de habilidades de resolución de conflictos en el marco escolar Pamplona - abril 2004. Dto. de procesos psicológicos básicos y su desarrollo, facultad de psicología. Universidad del País Vasco.
  • 7. Taller Negociación y Resolución de Conflictos © 2015 Universidad Nacional de Colombia Sede Medellín “Cuestión que se trata de aclarar”, “Proposición o dificultad de solución dudosa”, “Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin”. “Combate, lucha, pelea”, “Apuro, situación desgraciada y de difícil salida”, y en una última instancia como “Problema, cuestión, materia de discusión”. “un conflicto existe siempre que tienen lugar actividades incompatibles”, “prevenir, obstruir, interferir, perjudicar, o de algún modo hacer menos probable o menos efectiva la acción de uno a través de la del otro.” (Universidad del País Vasco, Facultad de Psicología., 2004). “Divergencias percibidas de intereses, o una creencia de que las aspiraciones actuales de las partes no pueden ser alcanzadas simultáneamente”.
  • 8. Taller Negociación y Resolución de Conflictos © 2015 Universidad Nacional de Colombia Sede Medellín Estos factores están acompañados de unos estilos de afrontamiento del conflicto (Universidad del País Vasco, Facultad de Psicología., 2004), acompañados de una serie de comportamientos mientras se desarrolla el problema que permite definir algunas técnicas para revolverse.  Evitación: Es la negación del problema, el que evita considera que no necesita del otro para resolver los conflictos. Esto se debe a que los costos de la negociación o de los resultados son demasiados altos para considerar una posible resolución.  Acomodación: Es también una forma de evitar el problema. En muchos casos una de las partes prefiere acomodarse a las circunstancias que confrontar argumentos y encontrar soluciones concertadas. Se utiliza cuando el resultado esperado es entregarle a la otra parte lo requerido sin intentar algún beneficio, la resolución se entiende a través del sacrificio.  Competición: Se entiende como un asunto de “perdida/ganancia”, una de las partes está dispuesta a demostrar por encima de la otra su supremacía mediante la sistemática utilización de la argumentación. Es una estrategia para demostrar que el otro está equivocado comprobando o falseando su hipótesis mediante los argumentos.  Solución del problema: En esta estrategia las partes están interesadas en resolver el problema de la mejor manera posible. Es una forma de ver el conflicto como una consecuencia natural de las relaciones sociales, la satisfacción de ambas partes se enmarca en los procesos de concertación y negociación.
  • 9. Taller Negociación y Resolución de Conflictos © 2015 Universidad Nacional de Colombia Sede Medellín Principales causas que generan conflictos.  Existe una serie de consideraciones que pueden resumir los fenómenos y causas de los conflictos (Redorta, 2006):  a) El conflicto y la lucha son innatos en todos los animales, incluyendo al hombre.  b) El conflicto se origina en la naturaleza de las sociedades y depende de cómo se han estructurado.  c) El conflicto es una aberración, una disfunción de los sistemas sociales.  d) El conflicto ocurre porque es funcional para el sistema social.  e) El conflicto ocurre porque se persiguen objetivos incompatibles.  f) El conflicto es consecuencia de la pobre comunicación, mala percepción, defectuosa socialización y otros procesos inconscientes.  g) El conflicto es un proceso que pasa en todas las sociedades y en todas existe una regulación del mismo.
  • 10. Taller Negociación y Resolución de Conflictos © 2015 Universidad Nacional de Colombia Sede Medellín Bibliografía Redorta, J. (2006). Cómo Analizar Los Conflictos. Barcelona: Paidós. Universidad del País Vasco, Facultad de Psicología. (Abril de 2004). Curso-Taller de habilidades de resolución de conflictos en el marco escolar.
  • 11. © 2015 Universidad Nacional de Colombia Sede Medellín Universidad Nacional de Colombia Sede Medellín