manejo de conflictos

1. Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajo
Alumno Bueno Ruiz Karen Denisse
Lic. Administración de las Organizaciones
Asesor Magaña Irma Cecilia

2.  El conflicto es una situación en la que dos o más personas con intereses
contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones
mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la
parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la
consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación. Por su condición a
menudo extrema o por lo menos confrontaciones en relación a objetivos
considerados de importancia o incluso urgencia (valores, estatus, poder, recursos
escasos) el conflicto genera problemas, tanto a los directamente envueltos, como a
otras personas.

3. Los conflictos pueden producir
diversos tipos de efectos unos
pueden ser negativos y otros
positivos relacionados con el
rendimiento de la organización, por
supuesto dependiendo de qué tipo de
conflicto se ha producido y cómo ha
sido enfrentado. Existe una forma
de conflicto que se puede considerar
muy positivo para la organización,
en el cual se discuten y se presentan
ideas para mejorar proceso en una
organización, o para alcanzar los
objetivos de indeterminado proyecto.

4. Podemos identificar tres tipos de conflictos:1) Los Intrapersonales, son
conflictos que surgen “dentro” de las personas y son producidos como
consecuencia de insatisfacciones ycontradicciones;2) Los Interpersonales, son
conflictos que surgen entre las personas son debidos a enfrentamientos de
intereses, valores, normas,
comunicación deficiente;3) Finalmente, los conflictos laborales, u
organizacionales, que surgen entre individuos, grupos, departamentos, etc.
por problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que se establecen en
este.
En el nuevo enfoque sobre los Conflictos Organizacionales, estos reclasifican
también en:1) Funcionales, son los que pueden contribuir al funcionamiento
y desarrollo de las Organizaciones si se los manejan adecuadamente.2)
Disfuncionales, son los que crean dificultades, que pueden afectarlos
resultados y la propia supervivencia de la Organización. Podemos decir que
ambos extremos, la ausencia de conflictos y la fuerte presencia de estos son
factores disfuncionales. Es obvio que esos tipos de conflictos pueden lograr
un gran número de combinaciones en la realidad. Por ejemplo, puede existir
un conflicto más bien leve, sobre un tema de importancia media, conducido
de principalmente de manera emocional y orientado en lo general a la
verdad.

5.  Hay cinco grandes actitudes ante el conflicto. Vamos a representarlas en un esquema delimitado por
un eje de las x que va a representar la importancia de la relación, y otro de las y que representará la
importancia de los objetivos.
 A) Competición (gano/pierdes): nos encontramos una situación en la que conseguir lo que yo quiero,
hacer valer mis objetivos, mis metas, es lo más importante, no importa que para ello tenga que pasar
por encima de quien sea. La relación no me importa. En el modelo de la competición llevada hasta las
últimas consecuencias lo importante es que yo gane y para ello lo más fácil es que los demás pierdan)
 B)La acomodación (pierdo/ganas): con tal de no confrontar a la otra parte yo no hago valer o ni planteo
mis objetivos. Es un modelo tan extendido o más que la competición a pesar de que creamos lo
contrario. A menudo confundimos el respeto, la buena educación, con hacer valer nuestros derechos
porque eso pueda provocar tensión o malestar.
 c) La evasión (pierdo/pierdes): ni los objetivos ni la relación salen bien parados, no se consiguen
ninguno de los dos) La cooperación (gano/ganas): en este modelo conseguir los propios objetivos es muy
importante, pero la relación también. Tiene mucho que ver con algo muy intrínseco a la filosofía “no
violenta”: el fin los medios tienen que ser coherentes.
 E) La negociación: llegar a la cooperación plena es muy difícil, por ello se plantea otro modelo en el que
se trata de que ambas partes ganen en lo fundamental, ya que no pueden llegar al 100%. Hay gente
que cuando habla de negociación, en realidad está pensando en una mera táctica del modelo de la
competición

6.  Los estilos más comunes de enfrentar los conflictos dentro de las organizaciones
son los siguientes: Evasión: Retirarse o evitar el conflicto, se usa cuando el
conflicto es trivial, cuando las emociones están alteradas. Acomodación: Es
mantener relaciones armoniosas al poner las necesidades de otros sobre los
propios, se usa cuando la cuestión en disputa no tiene tanta importancia.
Imposición: Usted intenta satisfacer sus propias necesidades, se usa cuando se
necesita una respuesta rápida a problemas importantes en las que deben tomarse
acciones impopulares y cuando el compromiso con otros no es fundamental.
Compromiso: Cuando se requiere que cada parte entregue algo de valor, se usa
cuando las partes tiene un poder similar y cuando es necesario alcanzar una
solución temporal a un problema complejo. Colaboración: Todos buscan satisfacer
sus necesidades, se basa en una discusión abierta y sincera entre las partes.

7. Bibliografía Benítez, Miriam; Medina, Francisco J.; Munduate, Lourdes El estudio del conflicto
en los equipos de trabajo. Una visión de Las contribuciones científicas realizadas en España.
Papeles del Psicólogo, vol. 32, núm. 1, enero-abril, 2011, pp. 69-81. Consejo General de Colegios
Oficiales de Psicólogos Madrid, EspañaLEDERACH, Jon Paúl. Elementos para la resolución de
conflictos, México.
1990http://www.eumed.net/libros/2007a/231/67.htmhttp://www.gh.profes.net/archivo2.asp?id_con
tenido=27639http://charlymelo.wordpress.com/2009/05/22/los-5-estilos-para-el-manejo-de-
conflicto/
https://es.slideshare.net/pinkyola/el-conflicto-y-los-equipos-de-trabajo-14750994