Este documento describe las tendencias actuales en tecnología y marketing para el turismo de intereses especiales. Explica que los consumidores buscan experiencias únicas y auténticas, y están más conectados a través de redes sociales e Internet. También describe las herramientas del "Turismo 2.0" como blogs, wikis y redes sociales que permiten la generación y compartición de contenido entre los usuarios. Finalmente, discute cómo las organizaciones de destinos pueden utilizar estas herramientas para comunicarse mejor con los clientes potenciales.

1. TECNOLOGÍA Y MARKETING
EN TURISMO DE INTERESES ESPECIALES
Octubre 2011
Yeries Musiet W.
@ymusiet

2. Contenidos
• Innovación en la Industria Turística
• Herramientas 2.0 para el Turismo
• Diseñando Actividades de Promoción
Turística en Internet

3. Las tendencias dominantes en los
mercados actualmente son:
• Crecimiento sostenido de la demanda
• Demandas individuales: Turismo de microsegmentos
• Varios viajes por año
• Diversificación temática de la oferta - Viajes más a la
medida del turista (programas taylor-made)
• Intensificación de la competencia entre destinos – City
Marketing y DMO

4. Las tendencias dominantes en los
consumidores actualmente son:
• Buscan algo único
• Buscan espacios no degradados
• Buscan vivir y participar
• Buscan autenticidad: realidad v/s apariencia
(tematización)

5. TRAVEL 1.0 TRAVEL 2.0
Hay que adaptarse al nuevo viajero 2.0
Contenido de
Aerolíneas
Opciones de
Tickets
Opciones de
Entretención
Blogs / Chats
de Viajero
Revisiones de
Viajeros
Videos del
Hotel
Contenidos
del Hotel
Contenidos
del Rent-a-car
Recursos
Aislados
“

6. Books leisure
trips online
Works an
alternate
schedule
Likes to fit in a
golf game
Wants to
explore a new
city
Has a
MySpace page
Hay que adaptarse al nuevo viajero 2.0
Cotiza y
Reserva
Entretención
Online
Tiene
Agendas
Alternativas
Busca
Experiencias
Vivenciales
Conectado a
Redes
Sociales
Internet y su
Celular son su
Principales
Herramientas
“

7. Fuente: Business Model Generation: Alex Osterwalder
7

8. Debemos llegar a nuestro segmento objetivo con una propuesta atractiva. Tangibilizar de la
manera más real y llamativa lo que vamos a ofrecerle.

9. Los canales de comunicación y distribución son el puente entre nuestra
propuesta de valor y los clientes target
Propuesta
de Valor
Precio
Novedad
Accesibilidad
Conveniencia
Marca /
Status
Reducción
de riesgo
Reducción
de costos
Design
Customización
Desempeño
1
2
3
10
9
8 4
57
6
Canales de distribución
Canales de comunicación
Permiten la comunicación
de la propuesta de valor al
segmento de clientes
definido
Permiten entregar la
Propuesta de valor a los
clientes target identificados
“

10. Fuente: IGT
Las formas de alcanzar a los clientes ha crecido exponencialmente en los
últimos años y actualmente las empresas tienen múltiples opciones de
configuración de sus canales de comunicación y distribución
“

11. Social Network Sites
Social Content
Social Bookmarks
Wikis
Virtual Realities
RSS Feeds
Podcasts
Social Applications
Mash Ups
Mobile Web; Internet Telephony
Blogs de Turismo

12. 1
2
¿Mediante qué canales llegaremos a nuestros clientes?

13. El Turismo 2.0 tiene un alto nivel de impacto en el
proceso de decisión de consumidores y B2B. Y como
toda revolución tiene ganadores y perdedores.
Ganadores en este caso, son las empresas que identifiquen,
adquieran, retengan y desarrollen clientes de calidad.
Para ello se requiere una aproximación al marketing como una conversación…
más allá de lo puramente transaccional. Volvemos al guión.

14. Más que ser audiencias pasivas de “mensajes
de marca”, Turismo 2.0 es caracterizado por
• Información ‘pull’ más que ‘push’
• User generated content
• Openness, sharing, collaboration, interaction,
communities, and social networking

16. Sitios de Evaluaciones y RecomendacionesAplicaciones en Internet

25. La mayoría con herramientas interactivas de
planificación
Otros Sitios Sitios de Evaluaciones y Recomendaciones
• Lonely Planet Thorn Tree Travel Forum
• Igougo.com
• Holidaywatchdog.com
• Review Centre.com
• Holiday Check.com
• myTripBook.com
• Gusto.com
• Travelpost.com
• Realtravel.com
• Traveltogether.com
• travel.yahoo.com/trip

26. Sitios de Contenidos Generados por Usuarios

32. Visite Puerto Williams en Youtube.

33. Redes Sociales

40. Mash Ups

41. Mash Ups
Es una página web o aplicación que usa y combina
datos, presentaciones y funcionalidad
procedentes de una o más fuentes para crear
nuevos servicios.

44. Blogs, Podcats y AudioTours

50. Social Bookmarking

51. Social Bookmarking
Aplicaciones que permiten a usuarios
intercambiar páginas de interés en línea y
marcadores. El sistema automatiza la colección,
distribución y reseña de contenido web de un
modo intuitivo, una vez completado un registro
inicial donde el usuario identifica sus temas de
interés y otras preferencias.

54. DMOs - Destination Management Organization
Organizadores de Destino

55. DMOs - Destination Management Organization
Organizadores de Destino
Pasamos de un destino “generalista” a un destino
nuevo (sin fronteras), especializado y temático, de
calidad y sustentable

58. Las iniciativas web de un DMO deben incorporar
múltiples acciones. No sólo una página.
Algunas aplicaciones que incorpora Visit Oslo
• Integrar rating / revisiones online de
reservas de hoteles
• Distribución de información en xml-feeds a
otros websites como www.visitnorway.com
• Mash-ups en Google Maps/Google Earth
• Distribución de información en xml-feeds a
Text-TV, monitores en aeropuerto, etc.
• Presencia en communidades, ej: Facebook
con videos, eventos
• Advergaming widget “Holmenkollen ski
jump” para generar tráfico al sitio

59. Otros ejemplos que han tenido éxito

65. Tourism 2.0
Impactos – Wikitourismo
Mentalidad
Inteligencia de Negocios
Customer Insight and Understanding
Interacción con Usuario
Experiencias Enriquecidas
Manejar la Reputación
Marketing y Ventas
Desarrollo de Prducto e.g. engage y co-
creación
IT/Software/Applicaciones
Operationes, Processes y RR.HH.
Características
Communidades y Redes
Compartir
Horizontal
Servicios online
Internet como plataforma
Interactividad
Mass Colaboración en Masa
Empoderamiento
Globalización
Aplicaciones 2.0
Abiertas
Aplicationes Online / Web Services
Redes Sociales
Contenidos Social – Social Bookmarking
Blogs or Weblogs
Wikis
Audiotours
Podcasts/ Vodcasts
Realidad Virtual
Mash Ups
RSS Feeds
Mobile Web; Internet Telephony

66. Gracias.
Octubre 2011
Yeries Musiet W.
@ymusiet