El 95% de nuestros pensamientos, emociones y aprendizajes ocurren de forma inconsciente. Entonces, ¿por qué intentamos influir sobre el 5% consciente que además no tiene el poder de decisión? En la ponencia se expondrán ejemplos de cómo podemos mejorar la satisfacción de los usuarios en nuestra web. De este modo lograremos que decidan, de forma inconsciente, que nuestra marca es la mejor opción para resolver sus necesidades. Todo ello gracias a la aplicación de descubrimientos neurocientíficos que nos harán mejorar la conversión, fidelización y recomendación.
4. Satisfacción = Percepción - Expectativas
Ya sé que te da miedo
decepcionarme, pero
espero que te consuele
saber que mis expectativas
sobre ti son muy pobres.
5. El 95% de nuestros pensamientos, emociones y
aprendizajes ocurren de forma inconsciente
6. El cerebro nuevo analiza, el medio siente y el
primitivo DECIDE sin que seamos conscientes
Primitivo
Nuevo
Medio
Analiza
Siente
Decide
7. ¿Por qué intentamos influir sobre el 5%
consciente que NO tiene poder de decisión?
8. ¿Por qué intentamos influir sobre el 5%
consciente que NO tiene poder de decisión?
EL 95% del proceso de decisión es
inconsciente
La percepción compartida de
un usuario son las
expectativas del otro
9. CONTRASTE
Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo
YO
TANGIBILIDAD
VISIÓN
EMOCIÓN
PRINCIPIO Y
FIN
10. Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo
Resolución de
necesidades
del usuario
Propuesta de
valor
diferenciadora
Demostración
de la propuesta
de valor
CONTRASTE
YO
TANGIBILIDAD
VISIÓN
EMOCIÓN
PRINCIPIO Y FIN
11. Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo
MOTIVANDO Y CON
FACILIDAD COGNITIVA
13. Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo
Resolución de
necesidades del
usuario
Propuestade
valor
diferenciadora
Demostración de
la propuesta de
valor
15. Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo
+ 28 %
Resolución de
necesidades del
usuario
Propuestade
valor
diferenciadora
Demostración de
la propuesta de
valor
17. Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo
Resolución de
necesidades del
usuario
Propuestade
valor
diferenciadora
Demostración de
la propuesta de
valor
+ 47 %
19. Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo
Resolución de
necesidades del
usuario
Propuestade
valor
diferenciadora
Demostración de
la propuesta de
valor
21. Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo
Resolución de
necesidades del
usuario
Propuestade
valor
diferenciadora
Demostración de
la propuesta de
valor
23. Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo
Resolución de
necesidades del
usuario
Propuestade
valor
diferenciadora
Demostración de
la propuesta de
valor
24. La motivación la conseguimos con la dopamina
Si me dejaras atravesar tu
cerebro con una aguja
caliente en el lugar
correcto serías feliz todo el
tiempo
25. La motivación la conseguimos con la dopamina
http://www.nature.com/neuro/journal/v13/n5/abs/nn.2519.html
26. La motivación la conseguimos con la dopamina
http://www.nature.com/neuro/journal/v13/n5/abs/nn.2519.html
27. La motivación la conseguimos con la dopamina
http://www.yukaichou.com/gamification-study/game-mechanics-research-candy-crush-addicting/
58. Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía
Soy físico, he
estudiado el universo
entero y todo lo que él
contiene
¿Qué es
Radiohed?
59. Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía
http://www.pnas.org/content/103/24/9369
60. Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía
http://www.pnas.org/content/103/24/9369
61. Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía
http://sitemaker.umich.edu/norbert.schwarz/files/08_ps_song___schwarz_effort.pdf
8,2 minutos
62. Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía
http://sitemaker.umich.edu/norbert.schwarz/files/08_ps_song___schwarz_effort.pdf
8,2 minutos
15,1 minutos
63. Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía
http://www.ca.com/us/~/media/files/supportingpieces/final_webstress_survey_report_229296.aspx
64. Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía
65. Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía
66. Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía
67. Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía
68. Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía
http://www.gabrieljeffrey.com/grouphug/
69. Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía
http://www.gabrieljeffrey.com/grouphug/
+ confesiones
+ vergonzosas
70. En la web no solo tienes que ser rápido,
también tienes que parecerlo
Podemos correr uno
detrás de otro y así
parecer una persona
corriendo muy rápido.
71. En la web no solo tienes que ser rápido,
también tienes que parecerlo
http://www.ca.com/us/~/media/files/supportingpieces/final_webstress_survey_report_229296.aspx
72. En la web no solo tienes que ser rápido,
también tienes que parecerlo
73. En la web no solo tienes que ser rápido,
también tienes que parecerlo
74. En la web no solo tienes que ser rápido,
también tienes que parecerlo
http://www.chrisharrison.net/index.php/Research/ProgressBars2
75. En la web no solo tienes que ser rápido,
también tienes que parecerlo
http://www.chrisharrison.net/index.php/Research/ProgressBars2
11 % más rápido
76. En la web no solo tienes que ser rápido,
también tienes que parecerlo
77. En la web no solo tienes que ser rápido,
también tienes que parecerlo
http://blog.hubspot.com/sales/why-responsiveness-matters-in-sales-tl
78. En la web no solo tienes que ser rápido,
también tienes que parecerlo
http://hbr.org/2011/03/the-short-life-of-online-sales-leads/ar/1
79. La simulación de ambientes reales e
interactivos influencian la compra
Quien se encuentre en la
intersección de un diagrama de
Venn de “necesito 800$” y “no quiero
una máquina del tiempo”
¿Quién vendería una
máquina del tiempo
por 800$?
80. La simulación de ambientes reales e
interactivos influencian la compra
http://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1037&context=thci
81. La simulación de ambientes reales e
interactivos influencian la compra
http://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1037&context=thci
82. La simulación de ambientes reales e
interactivos influencian la compra
83. La simulación de ambientes reales e
interactivos influencian la compra
84. La simulación de ambientes reales e
interactivos influencian la compra
85. La simulación de ambientes reales e
interactivos influencian la compra
86. La simulación de ambientes reales e
interactivos influencian la compra
88. No vendemos productos, vendemos la idea de
un producto que puede hacerte mejor
https://sites.google.com/site/cnsmrbhvr/consumer-needs/maslow-s-hierarchy-of-needs
89. No vendemos productos, vendemos la idea de
un producto que puede hacerte mejor
https://sites.google.com/site/cnsmrbhvr/consumer-needs/maslow-s-hierarchy-of-needs
Piensa en Maslow y acertarás