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                               Marzo 16 de 2013


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•  Para aprovechar al máximo este Webinar le
     sugiero:
       –    Estar en un lugar dónde no vaya a ser interrumpido
       –    Apagar su celular
       –    Cerrar el cliente de correo electrónico
       –    Buena conexión a Internet – Cerrar programas
       –    Es recomendable maximizar la pantalla
       –    Prestar atención a la presentación
       –    No tomar constantemente nota, pues perderá mucha
            información
             •  Se enviará una copia de esta presentación, junto con el video
                de la misma

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•  El objetivo de este Webinar es que
     aprenda del tema y se lleve un
     claro mensaje
  •  Ocasionalmente hablaré de mi
     empresa y de mi experiencia
  •  También quiero que me contacten
  •  Sin embargo, ¡esto no es una
     venta!
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•  Realice todas las preguntas que desee, en
     el momento en que las tenga – no las deje
     para el final
  •  En la medida de lo posible y siempre que
     alcance el tiempo, responderé a todas las
     preguntas
  •  Si alguna pregunta no es contestada o
     tiene una inquietud adicional, por favor
     contácteme
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•  Aprecio todos los comentarios que desee
     hacerme. Esto ayudará a mejorar
     Webinars posteriores
  •  Este Webinar tiene una duración de una
     hora y media




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•  Consultor en Innovación Empresarial, con
     énfasis en Estrategias de Internet y de
     Tecnologías
  •  Docente Universitario
  •  Conferencista
  •  Escritor, columnista y asesor
  •  Blogger
  •  Emprendedor
  •  Vicepresidente comisión Educación y
     Capacitación CCCE
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•  Ingeniero de Sistemas y Computación con
     Opción en Admón de Empresas – U.
     Andes
  •  Especialista en Comercio Electrónico – U.
     Andes
  •  Emprendedor digital desde los 15 años
  •  Más de 15 años de experiencia

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•  He hecho de todo un poco en Internet




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•  He explorado




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•  He diseñado, sin ser diseñador




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•  Y me he perdido en este universo llamado
     Internet




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•  La importancia de las estrategias cuando
     hablamos de Internet
  •  Cómo Internet se debe acoplar a las
     organizaciones y no al revés
  •  Unificar la estrategia corporativa con la
     estrategia de Internet
  •  Definición de indicadores realistas

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•  Destacándose en Internet
       –  Páginas Web
       –  Redes Sociales
       –  Listas de Correo
       –  Posicionamiento Web
       –  etc.
  •  Creación de un equipo de trabajo que
     piense en términos de estrategia
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•  ¿Dónde se encuentra hoy su
     organización?
  •  ¿Tiene estrategia?
  •  ¿Cuáles son los objetivos?
  •  ¿Cuáles los indicadores?
  •  ¿Es exitosa?
  •  ¿Cómo define el éxito?

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La ESTRATEGIA es el Plan de Acción para
           lograr los Objetivos
             – Kotler y Keller




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Una ESTRATEGIA es un conjunto de
     compromisos y acciones, integrados y
     coordinados, diseñado para explotar las
      competencias centrales y lograr una
             Ventaja Competitiva
           – Hitt, Ireland y Hoskisson



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•  Razones para tener presencia en Internet:


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            El	
  Cliente	
  




                               Estado	
  y	
  
                                                   Estrategia	
  
                                Leyes	
  


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•  La mayoría de empresas no ven en
     Internet una necesidad estratégica
  •  Muchas lo ven como un apéndice, o en el
     mejor de los casos, un mal necesario
  •  Internet y las tecnologías deberían ser
     entendidas como activos estratégicos



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Estrategia Corporativa                                    Estrategia
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                                                             Corporativa




              Internet




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Técnico	
                 Seguridad	
             Negocio	
  

               CaracterísDcas	
                                       Costos	
  
                                               Acceso	
  
                                                                    Beneficios	
  
             Interoperabilidad	
  
                                               Riesgos	
           Desventajas	
  
              Actualizaciones	
  
                                                                     Vigencia	
  
                                               Costos	
  
              Requerimientos	
                                     Relevancia	
  


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•  Las tecnologías, en especial Internet, son
     un tema que trasciende el campo técnico
  •  Debemos entenderlas y analizarlas como
     componentes de negocios
  •  El mercado no acepta otra visión y si
     entendemos e interiorizamos esto,
     tendremos grandes beneficios


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•  Con Internet y tecnologías estratégicas, mi
     organización tendrá un norte al cual seguir




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•  Todas las organizaciones son únicas,
     igual que las personas
  •  Las organizaciones son seres vivos, con
     características, cualidades y
     personalidades
  •  De forma que la presencia en Internet
     debe responder a estos elementos
     particulares de cada organización
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•  ¿Cómo es mi organización o marca?




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•  La presencia en Internet de mi
     organización debe ser única
  •  No se puede hablar de estrategias de
     Internet prefabricadas
  •  No existe “un tamaño para todos”
  •  Recordemos que Internet es la presencia
     24/7/365 de mi empresa - ¿Cómo quiero
     que sea?
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•  Para definir la Estrategia de Internet, es
     importante que no se hable inicialmente de:
       –  Páginas Web
       –  Páginas de Facebook
       –  Cuentas de Twitter
       –  Listas de correo electrónico
       –  Publicidad en línea
       –  Posicionamiento Web
       –  Otros medios sociales
       –  Nada que suene o parezca a Internet
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•  ¿Suena ilógico?




  •  ¡No lo es!
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•  Empieza pensando en términos de tu
     organización
       –  De su cultura
       –  De sus proceso
       –  De sus empleados, clientes, proveedores,
          distribuidores, accionistas
       –  De sus metas y objetivos
  •  Debes empezar por ordenar la casa

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•  Si algo no funciona bien en el mundo
     físico, ¿funcionará en Internet?
       –  Quizás si
       –  Quizás no
  •  Es mejor arreglar los elementos en el
     mundo físico para después hacerlo en
     Internet
  •  Debemos encontrar el DOFA de la
     organización
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•  Ahora si puedo definir lo que deseo en
     Internet
       –  ¿Qué quiero lograr?
            •  Más ventas, clientes, reconocimiento de marca,
               top of mind & heart, utilidades, etc.
       –  ¿Cómo lo quiero lograr?
            •  Página web, redes sociales, pauta, etc.
       –  ¿Con qué presupuesto cuento?
       –  ¿En cuánto tiempo lo quiero lograr?
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•  Estas preguntas me permiten crear una
     estrategia única




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•  Para medir el desarrollo de la estrategia
     (táctica), debemos crear indicadores
  •  ¿Qué fuente usamos?
  •  ¿Cómo definimos el éxito y el fracaso?
  •  ¿Con quien me comparo?




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•  Lo ideal sería hacer algún tipo de
     Benchmarking, pero…
       –  Es difícil encontrar información de calidad
  •  Fuentes:
       –  Alexa
       –  comScore
       –  Superintendencias y organismos de control
       –  Estadísticas públicas de Facebook, Twitter y
          otros
       –  Historial de la empresa en Internet
       –  Métricas inventadas - supuestos
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•  ¿Qué debemos medir?




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•  ¿Qué debemos medir?
       –  TODO
       –  Ingresos a la página
       –  Tiempo en la página
       –  Rutas
       –  Conversiones
       –  Monetización
       –  Seguidores
       –  Vinculación
       –  Top of Mind & Heart
       –  Etc.

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•  Los indicadores deben evolucionar
     permanentemente
  •  Con el tiempo aprenderemos cómo
     funcionan y las predicciones serán más
     precisas
  •  Aprenderemos que es éxito y que es
     fracaso


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                                                                         Modificado de
                                                                             Online
                                                                           Marketing
                                                                        Inside Out, Eley
                                                                             y Tilley
Conversión                                              Monetización
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•  Se tiene una estrategia, ahora se debe
     ejecutar (táctica)
  •  Debemos crear un equipo interdisciplinario
     que maneje todos estos temas
  •  El equipo debe estar conformado con
     personas de diferentes áreas de la
     empresa
  •  Este no es un tema “exclusivo” de
     mercadeo y tecnología
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•  El grupo debe estar vinculado desde la
     concepción de la estrategia
  •  Si no es así, deben entender de negocios,
     la razones de la estrategia y el alcance de
     esta
  •  De la forma como se interpreten la
     estrategia, los resultados pueden ser
     malos o buenos
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•  La estrategia bien diseñada y en
     constante evolución permite que se
     destaque en todos los frentes:
       –  Página Web
       –  Redes Sociales
       –  Posicionamiento Web
       –  Publicidad en línea
       –  Correos electrónicos masivos
       –  ________________________
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          Internet (18 de marzo, 7:00 PM)
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       –  Introducción al mercadeo en Internet
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       –  Estrategias dinámicas en Internet

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  • 22. •  ¿Dónde se encuentra hoy su organización? •  ¿Tiene estrategia? •  ¿Cuáles son los objetivos? •  ¿Cuáles los indicadores? •  ¿Es exitosa? •  ¿Cómo define el éxito? www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   22 @AndresJGomez  
  • 23. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   23 @AndresJGomez  
  • 24. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   24 @AndresJGomez  
  • 25. La ESTRATEGIA es el Plan de Acción para lograr los Objetivos – Kotler y Keller www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   25 @AndresJGomez  
  • 26. Una ESTRATEGIA es un conjunto de compromisos y acciones, integrados y coordinados, diseñado para explotar las competencias centrales y lograr una Ventaja Competitiva – Hitt, Ireland y Hoskisson www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   26 @AndresJGomez  
  • 27. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   27 @AndresJGomez  
  • 28. •  Razones para tener presencia en Internet: Moda   El  Cliente   Estado  y   Estrategia   Leyes   www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   28 @AndresJGomez  
  • 29. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   29 @AndresJGomez  
  • 30. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   30 @AndresJGomez  
  • 31. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   31 @AndresJGomez  
  • 32. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   32 @AndresJGomez  
  • 33. •  La mayoría de empresas no ven en Internet una necesidad estratégica •  Muchas lo ven como un apéndice, o en el mejor de los casos, un mal necesario •  Internet y las tecnologías deberían ser entendidas como activos estratégicos www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   33 @AndresJGomez  
  • 34. Estrategia Corporativa Estrategia Estrategia Corporativa Corporativa Internet www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   34 @AndresJGomez  
  • 35. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   35 @AndresJGomez  
  • 36. Técnico   Seguridad   Negocio   CaracterísDcas   Costos   Acceso   Beneficios   Interoperabilidad   Riesgos   Desventajas   Actualizaciones   Vigencia   Costos   Requerimientos   Relevancia   www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   36 @AndresJGomez  
  • 37. •  Las tecnologías, en especial Internet, son un tema que trasciende el campo técnico •  Debemos entenderlas y analizarlas como componentes de negocios •  El mercado no acepta otra visión y si entendemos e interiorizamos esto, tendremos grandes beneficios www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   37 @AndresJGomez  
  • 38. •  Con Internet y tecnologías estratégicas, mi organización tendrá un norte al cual seguir www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   38 @AndresJGomez  
  • 39. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   39 @AndresJGomez  
  • 40. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   40 @AndresJGomez  
  • 41. •  Todas las organizaciones son únicas, igual que las personas •  Las organizaciones son seres vivos, con características, cualidades y personalidades •  De forma que la presencia en Internet debe responder a estos elementos particulares de cada organización www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   41 @AndresJGomez  
  • 42. •  ¿Cómo es mi organización o marca? www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   42 @AndresJGomez  
  • 43. •  La presencia en Internet de mi organización debe ser única •  No se puede hablar de estrategias de Internet prefabricadas •  No existe “un tamaño para todos” •  Recordemos que Internet es la presencia 24/7/365 de mi empresa - ¿Cómo quiero que sea? www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   43 @AndresJGomez  
  • 44. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   44 @AndresJGomez  
  • 45. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   45 @AndresJGomez  
  • 46. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   46 @AndresJGomez  
  • 47. Fuente:  Winning  the  Zero     Moment  of  Truth,  Google   www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   47 @AndresJGomez  
  • 48. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   48 @AndresJGomez  
  • 49. •  Para definir la Estrategia de Internet, es importante que no se hable inicialmente de: –  Páginas Web –  Páginas de Facebook –  Cuentas de Twitter –  Listas de correo electrónico –  Publicidad en línea –  Posicionamiento Web –  Otros medios sociales –  Nada que suene o parezca a Internet www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   49 @AndresJGomez  
  • 50. •  ¿Suena ilógico? •  ¡No lo es! www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   50 @AndresJGomez  
  • 51. •  Empieza pensando en términos de tu organización –  De su cultura –  De sus proceso –  De sus empleados, clientes, proveedores, distribuidores, accionistas –  De sus metas y objetivos •  Debes empezar por ordenar la casa www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   51 @AndresJGomez  
  • 52. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   52 @AndresJGomez  
  • 53. •  Si algo no funciona bien en el mundo físico, ¿funcionará en Internet? –  Quizás si –  Quizás no •  Es mejor arreglar los elementos en el mundo físico para después hacerlo en Internet •  Debemos encontrar el DOFA de la organización www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   53 @AndresJGomez  
  • 54. •  Ahora si puedo definir lo que deseo en Internet –  ¿Qué quiero lograr? •  Más ventas, clientes, reconocimiento de marca, top of mind & heart, utilidades, etc. –  ¿Cómo lo quiero lograr? •  Página web, redes sociales, pauta, etc. –  ¿Con qué presupuesto cuento? –  ¿En cuánto tiempo lo quiero lograr? www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   54 @AndresJGomez  
  • 55. •  Estas preguntas me permiten crear una estrategia única www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   55 @AndresJGomez  
  • 56. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   56 @AndresJGomez  
  • 57. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   57 @AndresJGomez  
  • 58. •  Para medir el desarrollo de la estrategia (táctica), debemos crear indicadores •  ¿Qué fuente usamos? •  ¿Cómo definimos el éxito y el fracaso? •  ¿Con quien me comparo? www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   58 @AndresJGomez  
  • 59. •  Lo ideal sería hacer algún tipo de Benchmarking, pero… –  Es difícil encontrar información de calidad •  Fuentes: –  Alexa –  comScore –  Superintendencias y organismos de control –  Estadísticas públicas de Facebook, Twitter y otros –  Historial de la empresa en Internet –  Métricas inventadas - supuestos www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   59 @AndresJGomez  
  • 60. •  ¿Qué debemos medir? www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   60 @AndresJGomez  
  • 61. •  ¿Qué debemos medir? –  TODO –  Ingresos a la página –  Tiempo en la página –  Rutas –  Conversiones –  Monetización –  Seguidores –  Vinculación –  Top of Mind & Heart –  Etc. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   61 @AndresJGomez  
  • 62. •  Los indicadores deben evolucionar permanentemente •  Con el tiempo aprenderemos cómo funcionan y las predicciones serán más precisas •  Aprenderemos que es éxito y que es fracaso www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   62 @AndresJGomez  
  • 63. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   63 @AndresJGomez  
  • 64. Atraer Enganchar Transar Fuente: Modificado de Online Marketing Inside Out, Eley y Tilley Conversión Monetización www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   64 @AndresJGomez  
  • 65. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   65 @AndresJGomez  
  • 66. •  Se tiene una estrategia, ahora se debe ejecutar (táctica) •  Debemos crear un equipo interdisciplinario que maneje todos estos temas •  El equipo debe estar conformado con personas de diferentes áreas de la empresa •  Este no es un tema “exclusivo” de mercadeo y tecnología www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   66 @AndresJGomez  
  • 67. •  El grupo debe estar vinculado desde la concepción de la estrategia •  Si no es así, deben entender de negocios, la razones de la estrategia y el alcance de esta •  De la forma como se interpreten la estrategia, los resultados pueden ser malos o buenos www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   67 @AndresJGomez  
  • 68. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   68 @AndresJGomez  
  • 69. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   69 @AndresJGomez  
  • 70. •  La estrategia bien diseñada y en constante evolución permite que se destaque en todos los frentes: –  Página Web –  Redes Sociales –  Posicionamiento Web –  Publicidad en línea –  Correos electrónicos masivos –  ________________________ www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   70 @AndresJGomez  
  • 71. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   71 @AndresJGomez  
  • 72. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   72 @AndresJGomez  
  • 73. •  Pronto publicaré un libro que aborda este tema •  Asista a los próximos Webinars –  Del marketing tradicional al mercadeo en Internet (18 de marzo, 7:00 PM) •  http://bit.ly/aceleracion –  Introducción al mercadeo en Internet –  Introducción a redes sociales –  Estrategias dinámicas en Internet www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   73 @AndresJGomez  
  • 74. •  Lo invito a que me contacte –  Cara a cara –  Telefónicamente –  Por Skype –  Por email –  Por Twitter –  Por LinkedIn •  ¡Quiero que me contacte! www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   74 @AndresJGomez  
  • 75. •  La grabación y material de este Webinar estará disponible a partir de la próxima semana www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   75 @AndresJGomez  
  • 76. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   76 @AndresJGomez  
  • 77. @AndresJGomez @Consultorias360 andres.gomez@consultorias360.com www.andresgomez.com www.consultorias360.com co.linkedin.com/in/andresjgomez www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   77 @AndresJGomez  
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  • 79. •  Contenido propiedad de Consultorías 360°, pero de libre difusión •  Alguna imágenes tomadas de Internet con fines académicos •  Si lo desea, puede reproducir este documento siempre y cuando se de crédito al creador de esta obra www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   79 @AndresJGomez  
  • 80. @AndresJGomez @Consultorias360 andres.gomez@consultorias360.com www.andresgomez.com www.consultorias360.com co.linkedin.com/in/andresjgomez www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   80 @AndresJGomez