Este documento presenta una introducción a la Norma ISO 9001:2015, discutiendo las razones para implementarla como establecer objetivos comunes de mejora, definir principios para mejorar procesos institucionales, y contar con una herramienta de gestión interna. También describe las ventajas para los clientes como enfocarse en su satisfacción y para la institución como tomar decisiones basadas en datos e indicadores de desempeño.