Este documento describe los conceptos clave de la gestión por procesos, incluyendo la definición de proceso, procedimiento, preceptos legales y modelo de operación. También resume los cambios clave en la nueva versión de 2015 de la norma ISO 9001, como un enfoque más enfocado en los procesos, énfasis en los riesgos y eficacia, y la inclusión de servicios y partes interesadas. Finalmente, proporciona una bibliografía de referencias sobre gestión por procesos y la norma ISO 9001.