Este documento ofrece consejos sobre etiqueta y protocolo empresarial, incluyendo cómo presentarse adecuadamente, estrechar la mano, saludar y atender a clientes. También brinda información sobre costumbres de etiqueta en el ámbito empresarial en países como Alemania, Arabia Saudita, Argentina, Australia, Bélgica y más. El objetivo es ayudar a las personas a interactuar de manera apropiada en situaciones profesionales tanto a nivel nacional como internacional.
El documento proporciona información sobre la etiqueta en diferentes contextos como la apariencia personal, presentaciones, conversaciones telefónicas y comportamiento en la mesa. Resalta la importancia de seguir normas de cortesía, respeto y buenos modales para causar una buena primera impresión y tratar a otros con dignidad.
Este documento ofrece consejos sobre etiqueta y protocolo empresarial, incluyendo cómo presentarse a sí mismo y a otros, estrechar la mano correctamente, saludar de manera apropiada, y cómo varían los protocolos de saludo y presentación en diferentes países. También cubre temas como objetivos de presentaciones, quién presenta a quién, cómo atender quejas de clientes, y cómo la cortesía es importante en el ámbito laboral.
El documento describe las normas y protocolos de vestimenta y comportamiento adecuados en el ámbito laboral y empresarial. Define un protocolo como un conjunto de normas que estandarizan y unifican el comportamiento. Explica los diferentes aspectos a considerar en la imagen personal como la vestimenta, maquillaje, peinado, accesorios y más, señalando qué opciones son adecuadas e inadecuadas según el contexto profesional.
The document provides etiquette and hygiene guidelines for food service staff. It emphasizes the importance of cleanliness, proper grooming, and maintaining a professional appearance. Some key points include greeting guests politely, being attentive to their needs, keeping work areas sanitized, and presenting a cheerful demeanor to enhance customer service. Maintaining high standards of personal hygiene, uniform cleanliness, and cordial relationships with colleagues are stressed.
manual de la cortesia a la atencion al cliente Pool Tour
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, mostrar interés genuino por el cliente, escuchar activamente, y agradecer al despedirse siguen siendo importantes para brindar una excelente atención al cliente. Estas acciones simples pero significativas ayudan a crear una mejor experiencia para el cliente y proyectar una imagen positiva de la empresa.
The document discusses social etiquette and diversity. It provides tips for proper greetings including introductions and handshakes. It emphasizes the importance of remembering names. It also discusses showing respect for different cultures, such as appropriate gestures and customs in Asian, European, African, Middle Eastern, South American, and other cultures. The document stresses being sensitive to differences in gender, sexual orientation, physical abilities, and promoting inclusion and avoiding stereotypes or generalizations. Finally, it offers guidelines for polite dining etiquette.
Global Business Etiquette
This document discusses etiquette considerations for conducting business globally. It begins with an overview of etiquette and how behaviors have different meanings across cultures. The rest of the document focuses on etiquette practices in four countries: France, Brazil, India, and Japan. For each location, it provides 3 key points about business etiquette norms related to appearance, behavior, communication, and cultural practices to be aware of when interacting with professionals in that region. The goal is to educate about diversity in cultural expectations to smooth international business interactions.
Etiquette in Corporate/Business life. How to deal with client. How to maintain the etiquette in life. How etiquette works. Why etiquette is essential. Etiquette in deferents part of life. Steps of etiquette for dealing.
El documento proporciona información sobre la etiqueta en diferentes contextos como la apariencia personal, presentaciones, conversaciones telefónicas y comportamiento en la mesa. Resalta la importancia de seguir normas de cortesía, respeto y buenos modales para causar una buena primera impresión y tratar a otros con dignidad.
Este documento ofrece consejos sobre etiqueta y protocolo empresarial, incluyendo cómo presentarse a sí mismo y a otros, estrechar la mano correctamente, saludar de manera apropiada, y cómo varían los protocolos de saludo y presentación en diferentes países. También cubre temas como objetivos de presentaciones, quién presenta a quién, cómo atender quejas de clientes, y cómo la cortesía es importante en el ámbito laboral.
El documento describe las normas y protocolos de vestimenta y comportamiento adecuados en el ámbito laboral y empresarial. Define un protocolo como un conjunto de normas que estandarizan y unifican el comportamiento. Explica los diferentes aspectos a considerar en la imagen personal como la vestimenta, maquillaje, peinado, accesorios y más, señalando qué opciones son adecuadas e inadecuadas según el contexto profesional.
The document provides etiquette and hygiene guidelines for food service staff. It emphasizes the importance of cleanliness, proper grooming, and maintaining a professional appearance. Some key points include greeting guests politely, being attentive to their needs, keeping work areas sanitized, and presenting a cheerful demeanor to enhance customer service. Maintaining high standards of personal hygiene, uniform cleanliness, and cordial relationships with colleagues are stressed.
manual de la cortesia a la atencion al cliente Pool Tour
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, mostrar interés genuino por el cliente, escuchar activamente, y agradecer al despedirse siguen siendo importantes para brindar una excelente atención al cliente. Estas acciones simples pero significativas ayudan a crear una mejor experiencia para el cliente y proyectar una imagen positiva de la empresa.
The document discusses social etiquette and diversity. It provides tips for proper greetings including introductions and handshakes. It emphasizes the importance of remembering names. It also discusses showing respect for different cultures, such as appropriate gestures and customs in Asian, European, African, Middle Eastern, South American, and other cultures. The document stresses being sensitive to differences in gender, sexual orientation, physical abilities, and promoting inclusion and avoiding stereotypes or generalizations. Finally, it offers guidelines for polite dining etiquette.
Global Business Etiquette
This document discusses etiquette considerations for conducting business globally. It begins with an overview of etiquette and how behaviors have different meanings across cultures. The rest of the document focuses on etiquette practices in four countries: France, Brazil, India, and Japan. For each location, it provides 3 key points about business etiquette norms related to appearance, behavior, communication, and cultural practices to be aware of when interacting with professionals in that region. The goal is to educate about diversity in cultural expectations to smooth international business interactions.
Etiquette in Corporate/Business life. How to deal with client. How to maintain the etiquette in life. How etiquette works. Why etiquette is essential. Etiquette in deferents part of life. Steps of etiquette for dealing.
El documento habla sobre la importancia del saludo y sus orígenes. Explica que el saludo es una expresión de respeto y cortesía. Describe diferentes tipos de saludos como el apretón de manos, el abrazo y el beso en la mejilla. También cubre las reglas básicas para las presentaciones como presentar primero a la mujer y al de menor rango.
Este documento ofrece pautas sobre el vestuario apropiado para diferentes ocasiones formales e informales según las reglas de etiqueta. Explica que el vestuario debe ser adecuado para cada situación, ya sea de etiqueta, formal, informal o para entrevistas de trabajo. Proporciona detalles sobre prendas como esmoquin, frac, chaqué y sus usos correspondientes.
El documento explica el significado de la palabra anfitrión, que proviene de la mitología griega y se refiere a la persona que convida e invita a otros a un evento. Luego, describe las responsabilidades y protocolos de un anfitrión, como determinar el orden de precedencia de los invitados, recibirlos adecuadamente y presentarlos, y crear un ambiente cómodo para todos. Finalmente, proporciona 10 reglas para ser un buen anfitrión, como elegir cuidadosamente a los invitados, invitar con anticipación, at
The document outlines the key attributes of a good server or waiter. These include maintaining proper personal hygiene and grooming. A waiter should also have the right attitude towards their work, which involves treating all customers with respect and having knowledge of the menu. Additionally, it is important for a waiter to assume responsibility, have a good memory, be courteous, have strong technical skills, sales ability, a sense of urgency, and ensure customer satisfaction. Maintaining these attributes can help a waiter perform their job efficiently and provide a positive customer experience.
Protocolo internacional (protocolo asiático).jaguelu
El documento proporciona información sobre los protocolos asiáticos en China, Hong Kong y Japón. Explica que la diversidad en Asia es grande, y que para los asiáticos es importante evitar perder la cara y construir relaciones interpersonales. A continuación, detalla algunas cosas que se deben y no se deben hacer en Asia, como quitarse los zapatos al entrar a una casa o no escribir nombres en rojo. Luego, brinda detalles sobre la cultura, comportamiento y negocios en China y Hong Kong, incluyendo la importancia de la
Este documento presenta normas de etiqueta y protocolo para diferentes situaciones sociales y de negocios. Incluye reglas para presentaciones, saludos, despedidas, tratamientos, comportamiento como invitado o huésped, llamadas telefónicas, escaleras, colegio, mesa y eventos. El objetivo es promover el respeto, la cortesía y una buena primera impresión en todas las interacciones.
This document discusses professional etiquette and its importance. It begins by outlining how etiquette can differentiate you, build confidence, and honor excellence. The document then defines etiquette and discusses critical topics like etiquette basics, professional appearance, office etiquette, dining etiquette, and networking. Etiquette basics include behaviors like maintaining eye contact and proper introductions. Professional appearance focuses on grooming, wardrobe, and business casual attire. Office etiquette covers phone, email, meetings and making a good first impression. Dining etiquette stresses arriving on time and proper table manners. Networking emphasizes mingling, eye contact, and contributing positively to conversations.
In preparation for PSHS Batch 2013 sponsored JS Prom, topics on etiquette, social graces and manners are reviewed giving importance to objectives and values making the "rules" easier to comprehend.
Etiquette refers to codes of behavior and social graces. This document discusses the importance of business etiquette in fostering professionalism, clear communication, and positive first impressions. Proper etiquette enhances status at work and makes interactions more comfortable. Some key aspects of business etiquette covered include email etiquette, telephone etiquette, meeting etiquette, dining etiquette, office etiquette, and business card etiquette. Following basic etiquette rules can help one conduct themselves appropriately in social and professional situations.
This document provides an overview of etiquette and good manners. It discusses proper personal appearance and hygiene, introductions and greetings, dining etiquette including table settings and manners, and business etiquette such as handshakes. Dining etiquette covers proper table settings, styles of service, glassware, posture, cutting techniques, and dining rules and manners. The document also shares famous quotes on etiquette and manners and concludes by thanking the reader.
Business etiquette is about building relationships with other people. Etiquette is not about rules & regulations but is about providing basic social comfort and creating an environment where others feel comfortable and secure, this is possible through better communication
Este documento proporciona consejos sobre etiqueta empresarial y comportamiento profesional. Resalta la importancia de considerar las costumbres locales, respetar las jerarquías, sonreír y mostrar empatía en el lugar de trabajo. También ofrece pautas para desayunos de negocios, como dialogar pausadamente, vestir apropiadamente para la ocasión y ubicarse en el lugar correcto de la mesa. Por último, brinda recomendaciones de etiqueta para el buen vestir, la postura y el comportamiento de caballeros.
Rsta es una presentacion buenisima para todos aquellos que buscan Normas de Etiqueta a la hora de comer y en cenas formales o de negocios. Esta basada en la realidad, espero qla disfruten y puedan aprender.
El documento habla sobre la planificación de eventos. Explica que la planificación previa es clave para el éxito del evento y que cualquier evento requiere detalle sin importar el tamaño. También describe los pasos clave para organizar un evento como definir objetivos, estimar recursos, diseñar el evento, seleccionar el lugar, y considerar aspectos como seguridad, alimentos, bebidas e invitaciones.
The document provides information on workplace and business etiquette. It discusses appropriate dress code, manners like saying please and thank you, keeping your desk tidy, and avoiding gossip at work. For business etiquette, it emphasizes greeting people, paying attention, being aware of nonverbal cues, and putting your phone away. It also discusses proper greetings, introductions, thank you notes, telephone etiquette, and voicemail. Finally, it outlines the importance of workplace and business etiquette for building strong relationships, promoting a positive atmosphere, reflecting confidence, and preventing misunderstandings.
Este documento ofrece recomendaciones para mejorar el servicio al cliente. Sugiere tener una actitud positiva y amable, atender a los clientes de manera oportuna y eficiente, e invitar a otros clientes a esperar su turno de forma cortés. También enfatiza la importancia de la presentación personal, el uso de saludos y despedidas respetuosas, mirar a los ojos del cliente, y hablar con un tono de voz claro y amigable.
El documento habla sobre las saludos y despedidas apropiadas en el lugar de trabajo. Explica que al llegar al trabajo es importante saludar a los supervisores estrechando la mano y mirando a los ojos. También se debe saludar a otros empleados al entrar a sus oficinas. Al irse del trabajo, es cortés despedirse de los compañeros que se quedan diciendo adiós o hasta luego.
List of dos and don’ts for servers at restaurants worldwide - Miguel Guedes d...Miguel Guedes de Sousa
This document provides 100 tips for servers at restaurants to ensure excellent customer service. Some key tips include greeting every customer warmly, making sure tables are level before seating guests, listening carefully when asking how meals were, and addressing any complaints seriously without being patronizing. The goal is to serve all guests equally with patience, consistency and attention to their needs and comfort.
Este documento describe diferentes formas de saludar en español y en diferentes partes del mundo. Explica que en español existen saludos formales e informales que varían según el contexto y la hora del día. Luego describe saludos comunes en países de Hispanoamérica, Europa, Asia, África y Oceanía, señalando que el tipo de saludo suele estar influenciado por la cultura local. Finalmente, enfatiza que el saludo es una muestra de cortesía y educación.
10 frases inspiradoras para una vida saludableMentxu DaVinci
Este documento presenta 10 frases inspiradoras relacionadas con vivir una vida saludable. Algunas de las frases destacan la importancia de cuidar los pensamientos y acciones para formar buenos hábitos, disfrutar el presente en lugar de apresurarse, y comprometerse con actividades apasionantes para evitar el aburrimiento. Otras enfatizan seguir los sueños para retrasar el envejecimiento, sonreír a pesar de las dificultades, y lograr la armonía corporal a través de decisiones saludables.
El documento habla sobre la importancia del saludo y sus orígenes. Explica que el saludo es una expresión de respeto y cortesía. Describe diferentes tipos de saludos como el apretón de manos, el abrazo y el beso en la mejilla. También cubre las reglas básicas para las presentaciones como presentar primero a la mujer y al de menor rango.
Este documento ofrece pautas sobre el vestuario apropiado para diferentes ocasiones formales e informales según las reglas de etiqueta. Explica que el vestuario debe ser adecuado para cada situación, ya sea de etiqueta, formal, informal o para entrevistas de trabajo. Proporciona detalles sobre prendas como esmoquin, frac, chaqué y sus usos correspondientes.
El documento explica el significado de la palabra anfitrión, que proviene de la mitología griega y se refiere a la persona que convida e invita a otros a un evento. Luego, describe las responsabilidades y protocolos de un anfitrión, como determinar el orden de precedencia de los invitados, recibirlos adecuadamente y presentarlos, y crear un ambiente cómodo para todos. Finalmente, proporciona 10 reglas para ser un buen anfitrión, como elegir cuidadosamente a los invitados, invitar con anticipación, at
The document outlines the key attributes of a good server or waiter. These include maintaining proper personal hygiene and grooming. A waiter should also have the right attitude towards their work, which involves treating all customers with respect and having knowledge of the menu. Additionally, it is important for a waiter to assume responsibility, have a good memory, be courteous, have strong technical skills, sales ability, a sense of urgency, and ensure customer satisfaction. Maintaining these attributes can help a waiter perform their job efficiently and provide a positive customer experience.
Protocolo internacional (protocolo asiático).jaguelu
El documento proporciona información sobre los protocolos asiáticos en China, Hong Kong y Japón. Explica que la diversidad en Asia es grande, y que para los asiáticos es importante evitar perder la cara y construir relaciones interpersonales. A continuación, detalla algunas cosas que se deben y no se deben hacer en Asia, como quitarse los zapatos al entrar a una casa o no escribir nombres en rojo. Luego, brinda detalles sobre la cultura, comportamiento y negocios en China y Hong Kong, incluyendo la importancia de la
Este documento presenta normas de etiqueta y protocolo para diferentes situaciones sociales y de negocios. Incluye reglas para presentaciones, saludos, despedidas, tratamientos, comportamiento como invitado o huésped, llamadas telefónicas, escaleras, colegio, mesa y eventos. El objetivo es promover el respeto, la cortesía y una buena primera impresión en todas las interacciones.
This document discusses professional etiquette and its importance. It begins by outlining how etiquette can differentiate you, build confidence, and honor excellence. The document then defines etiquette and discusses critical topics like etiquette basics, professional appearance, office etiquette, dining etiquette, and networking. Etiquette basics include behaviors like maintaining eye contact and proper introductions. Professional appearance focuses on grooming, wardrobe, and business casual attire. Office etiquette covers phone, email, meetings and making a good first impression. Dining etiquette stresses arriving on time and proper table manners. Networking emphasizes mingling, eye contact, and contributing positively to conversations.
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Etiquette refers to codes of behavior and social graces. This document discusses the importance of business etiquette in fostering professionalism, clear communication, and positive first impressions. Proper etiquette enhances status at work and makes interactions more comfortable. Some key aspects of business etiquette covered include email etiquette, telephone etiquette, meeting etiquette, dining etiquette, office etiquette, and business card etiquette. Following basic etiquette rules can help one conduct themselves appropriately in social and professional situations.
This document provides an overview of etiquette and good manners. It discusses proper personal appearance and hygiene, introductions and greetings, dining etiquette including table settings and manners, and business etiquette such as handshakes. Dining etiquette covers proper table settings, styles of service, glassware, posture, cutting techniques, and dining rules and manners. The document also shares famous quotes on etiquette and manners and concludes by thanking the reader.
Business etiquette is about building relationships with other people. Etiquette is not about rules & regulations but is about providing basic social comfort and creating an environment where others feel comfortable and secure, this is possible through better communication
Este documento proporciona consejos sobre etiqueta empresarial y comportamiento profesional. Resalta la importancia de considerar las costumbres locales, respetar las jerarquías, sonreír y mostrar empatía en el lugar de trabajo. También ofrece pautas para desayunos de negocios, como dialogar pausadamente, vestir apropiadamente para la ocasión y ubicarse en el lugar correcto de la mesa. Por último, brinda recomendaciones de etiqueta para el buen vestir, la postura y el comportamiento de caballeros.
Rsta es una presentacion buenisima para todos aquellos que buscan Normas de Etiqueta a la hora de comer y en cenas formales o de negocios. Esta basada en la realidad, espero qla disfruten y puedan aprender.
El documento habla sobre la planificación de eventos. Explica que la planificación previa es clave para el éxito del evento y que cualquier evento requiere detalle sin importar el tamaño. También describe los pasos clave para organizar un evento como definir objetivos, estimar recursos, diseñar el evento, seleccionar el lugar, y considerar aspectos como seguridad, alimentos, bebidas e invitaciones.
The document provides information on workplace and business etiquette. It discusses appropriate dress code, manners like saying please and thank you, keeping your desk tidy, and avoiding gossip at work. For business etiquette, it emphasizes greeting people, paying attention, being aware of nonverbal cues, and putting your phone away. It also discusses proper greetings, introductions, thank you notes, telephone etiquette, and voicemail. Finally, it outlines the importance of workplace and business etiquette for building strong relationships, promoting a positive atmosphere, reflecting confidence, and preventing misunderstandings.
Este documento ofrece recomendaciones para mejorar el servicio al cliente. Sugiere tener una actitud positiva y amable, atender a los clientes de manera oportuna y eficiente, e invitar a otros clientes a esperar su turno de forma cortés. También enfatiza la importancia de la presentación personal, el uso de saludos y despedidas respetuosas, mirar a los ojos del cliente, y hablar con un tono de voz claro y amigable.
El documento habla sobre las saludos y despedidas apropiadas en el lugar de trabajo. Explica que al llegar al trabajo es importante saludar a los supervisores estrechando la mano y mirando a los ojos. También se debe saludar a otros empleados al entrar a sus oficinas. Al irse del trabajo, es cortés despedirse de los compañeros que se quedan diciendo adiós o hasta luego.
List of dos and don’ts for servers at restaurants worldwide - Miguel Guedes d...Miguel Guedes de Sousa
This document provides 100 tips for servers at restaurants to ensure excellent customer service. Some key tips include greeting every customer warmly, making sure tables are level before seating guests, listening carefully when asking how meals were, and addressing any complaints seriously without being patronizing. The goal is to serve all guests equally with patience, consistency and attention to their needs and comfort.
Este documento describe diferentes formas de saludar en español y en diferentes partes del mundo. Explica que en español existen saludos formales e informales que varían según el contexto y la hora del día. Luego describe saludos comunes en países de Hispanoamérica, Europa, Asia, África y Oceanía, señalando que el tipo de saludo suele estar influenciado por la cultura local. Finalmente, enfatiza que el saludo es una muestra de cortesía y educación.
10 frases inspiradoras para una vida saludableMentxu DaVinci
Este documento presenta 10 frases inspiradoras relacionadas con vivir una vida saludable. Algunas de las frases destacan la importancia de cuidar los pensamientos y acciones para formar buenos hábitos, disfrutar el presente en lugar de apresurarse, y comprometerse con actividades apasionantes para evitar el aburrimiento. Otras enfatizan seguir los sueños para retrasar el envejecimiento, sonreír a pesar de las dificultades, y lograr la armonía corporal a través de decisiones saludables.
El documento enfatiza la importancia de comer frutas y verduras, hacer ejercicio regularmente y mantener una dieta equilibrada para llevar una vida saludable y crecer de manera sana. Recomienda comer platano, manzana y sandia que son ricos en vitaminas, y beber leche y agua para obtener los nutrientes necesarios para el crecimiento.
La comunicación requiere un emisor, mensaje y receptor. El emisor codifica la información en un mensaje y lo transmite a través de un canal de comunicación. El receptor luego decodifica el mensaje. Ambos, emisor y receptor, deben compartir el mismo código para que la comunicación sea exitosa.
La comunicación es el proceso de transmisión de información de un emisor a un receptor a través de signos y códigos compartidos. Implica la codificación del mensaje por el emisor y su decodificación por el receptor, a través de un canal, en un contexto determinado y haciendo referencia a algo concreto. El ruido puede dificultar este proceso, por lo que se utilizan mecanismos de redundancia para garantizar la recepción correcta del mensaje.
Este documento ofrece consejos sobre etiqueta profesional en el lugar de trabajo. Aborda temas como la puntualidad, el respeto hacia los compañeros, la honestidad, el uso apropiado de recursos de la oficina y más. También incluye pautas sobre presentaciones, saludos, uso del teléfono y correo electrónico de manera profesional. El objetivo es promover buenas relaciones interpersonales que contribuyan a una mayor productividad.
Este documento ofrece consejos sobre etiqueta profesional y cortesía en el lugar de trabajo. Enfatiza la importancia de la puntualidad, el respeto hacia los demás, la honestidad y la integridad. También proporciona instrucciones sobre cómo saludar, presentarse y despedirse de manera apropiada, así como sobre el uso correcto del teléfono y el correo electrónico. Además, ofrece recomendaciones sobre la imagen profesional y el vestuario adecuado para el trabajo.
PROTOCOLO Y ETIQUETA DE NEGOCIOS EN MÉXICO con consejos sobre presentaciones, nombres y títulos, puntualidad y reuniones de negocios, conversaciones preliminares, comidas de negocios, regalos, etc.
El documento describe la importancia de la apariencia personal y los buenos modales para causar una buena primera impresión y desenvolverse con éxito en el ámbito profesional y social. También cubre temas como vestimenta apropiada para ejecutivas, presentaciones formales, saludos y el establecimiento de buenas relaciones en el trabajo.
Este documento discute las pautas de trato interpersonal profesional. Explica que el trato cortés entre colegas es esencial para el rendimiento laboral. Cubre temas como presentaciones formales, el uso apropiado de títulos, el saludo de mano, el trato entre géneros y rangos diferentes, y las normas sobre fumar, beber y drogas en el lugar de trabajo.
Este documento describe las normas y protocolos para presentaciones y saludos. Explica que siempre se debe presentar a las personas que no se conocen, siguiendo tres reglas: la mujer es presentada al hombre, el más joven al de mayor edad, y el de menor rango al de mayor categoría. También detalla algunas excepciones a estas reglas y ofrece recomendaciones para autopresentarse de manera adecuada y cortés.
El documento habla sobre la etiqueta, el protocolo empresarial y la imagen personal. Explica que los detalles como seguir las reglas básicas de etiqueta, ser puntual, vestir adecuadamente y comportarse de manera cortés crean una fuerte presencia ejecutiva que puede impulsar la carrera de una persona. También describe algunas reglas de protocolo en la empresa como presentaciones formales, saludos, conversaciones y comidas de negocios. Finalmente, destaca los beneficios que el protocolo aporta a la imagen de una empresa como mejorar la
Este documento describe las recomendaciones para saludos y despedidas en el ambiente laboral. Explica que los saludos y despedidas son expresiones de cortesía y afecto que son importantes para las relaciones públicas en el trabajo. También distingue entre saludos formales e informales y proporciona ejemplos de cómo saludar y despedirse dependiendo de la persona y el contexto.
Culturas y costumbres en negocios word fabio ocampofabiosoundlab
Este documento ofrece información sobre gestos, costumbres y tradiciones culturales que son importantes de conocer para negociaciones internacionales exitosas. Brevemente describe algunas características generales de culturas como la europea, estadounidense y oriental. Luego profundiza en detalles específicos para Malasia, Japón, África y Estados Unidos con respecto a presentaciones comerciales, saludos, regalos y otros aspectos culturales. Finalmente, hace una breve mención sobre las particularidades de los países musulmanes.
Este documento ofrece consejos sobre las relaciones interpersonales y la imagen profesional en el lugar de trabajo. Resalta la importancia de practicar una buena ética profesional y seguir las normas de cortesía como el saludar a los demás y ser respetuoso. También brinda recomendaciones sobre cómo vestir de manera apropiada según la estatura y figura, y sobre cómo atender visitantes de manera cortés.
El documento proporciona 3 oraciones que resumen la información clave:
1. El saludo es un gesto de cortesía que tiene reglas según el contexto cultural y que denota educación y respeto. 2. El documento describe formas comunes de saludar como dar la mano, besos e inclinaciones de cabeza y explica las reglas protocolares para cada uno. 3. También ofrece 24 reglas generales para saludar estrechando la mano, incluyendo esperar a que la otra persona ofrezca su mano primero y mantener un apretón de
Este documento presenta normas de etiqueta y protocolo para diferentes situaciones sociales y de negocios. Incluye reglas para presentaciones, saludos, despedidas, tratamientos, comportamiento como invitado o huésped, llamadas telefónicas, eventos y más. El objetivo es promover el respeto, la cortesía y una buena primera impresión en la interacción con otros.
El documento habla sobre la importancia de la etiqueta en el ámbito empresarial y proporciona lineamientos sobre etiqueta en diferentes situaciones como vestimenta, reuniones, comidas y viajes de negocios. También brinda consejos sobre cómo saludar, tratar a otros, comportarse en el trabajo y durante eventos formales e informales.
Este documento proporciona información sobre etiqueta y protocolo empresarial. Cubre temas como presentaciones, saludos, despedidas, comunicación telefónica y comunicación interna. El objetivo principal es enseñar técnicas efectivas para manejar la imagen, cortesía y etiqueta profesional en entornos empresariales.
Este documento ofrece consejos sobre la etiqueta cotidiana en el trabajo. Resalta la importancia de mantener una buena mentalidad y evitar discusiones. También recomienda compartir información de manera honesta, colaborar con los compañeros y respetar las normas y costumbres del lugar de trabajo. Finalmente, advierte sobre algunos malos hábitos que se deben evitar tanto en el trabajo como en otros contextos sociales.
El documento presenta una recopilación de normas de etiqueta y protocolo para diferentes situaciones y eventos sociales. Explica las reglas básicas para saludar correctamente, usar títulos y tratamientos adecuados, comportarse como un buen anfitrión o invitado, conversar de manera efectiva, y demostrar buenos modales en la calle, la escuela, la iglesia, la cafetería, la playa y al usar ascensores. El objetivo es enseñar a las personas a interactuar de forma apropiada en la sociedad a trav
El documento presenta información sobre etiqueta social y normas de comportamiento. Explica que la etiqueta social incluye reglas de decoro que guían la interacción humana mediante el respeto, los buenos modales y la armonía. Luego, enumera 10 reglas de oro de la etiqueta como saludar, presentar, hablar, escuchar, vestir, ser puntual, respetuoso, cordial, saber despedirse y ser cívico. Finalmente, concluye que es importante saber terminar reuniones y visitas de forma educada y cordial.
El documento trata sobre conceptos relacionados con la etiqueta social y el protocolo. Explica términos como etiqueta social, autoeducación, urbanidad, costumbres, aseo, importancia del aseo personal y de la vestimenta, protocolo, reuniones, presentaciones en grupo, regalos de empresa, tratamientos de personas, protocolo en correspondencia, diseños de cartas y sobres, las tarjetas, portafolio de servicios, servicio al cliente, presentación personal, vestimenta, dar la mano, abrazos, ponerse de pie, puntualidad y
El documento trata sobre conceptos relacionados con la etiqueta social y el protocolo. Explica términos como etiqueta social, autoeducación, urbanidad, costumbres, aseo, importancia del aseo personal y de la vestimenta, protocolo, reuniones, presentaciones en grupo, regalos de empresa, tratamientos de personas, protocolo en correspondencia, diseños de cartas y sobres, las tarjetas, portafolio de servicios, servicio al cliente, presentación personal, vestimenta, dar la mano, abrazos, ponerse de pie, puntualidad y
Proyecto formativo 2017-tecnico asistencia administrativa mcYOLMARO
Este documento describe un proyecto formativo para fortalecer los servicios administrativos de empresas en Bucaramanga y su área metropolitana. El proyecto analizará la estructura organizativa de las empresas, determinará las necesidades de información de sus áreas administrativas, y elaborará documentos empresariales y contables de acuerdo con la normatividad vigente. El proyecto busca apoyar la productividad y competitividad de las empresas mediante la mejora de sus procesos administrativos.
Programa de formación asistencia admistrativaYOLMARO
Este documento presenta la descripción del programa técnico en asistencia administrativa ofrecido por el SENA. El programa dura 12 meses y busca desarrollar competencias laborales en áreas como atención al cliente, procesamiento de información y apoyo al sistema contable. El resumen describe los requisitos de ingreso, las competencias a desarrollar y la estrategia metodológica centrada en el aprendizaje por proyectos y el uso de las TIC.
Este documento describe los componentes clave de un proyecto de investigación simple, incluyendo un investigador principal responsable, un cronograma de actividades, un presupuesto y la distribución de tareas entre el equipo de investigación. El cronograma detalla las actividades por semana a lo largo de varios meses, mientras que el presupuesto enumera los costos proyectados por semestre y en total. El equipo de investigación estará compuesto de aproximadamente seis miembros, encabezados por el investigador principal, quien es responsable de organizar el trabajo, el cronogra
El documento explica los conceptos de oferta y demanda. Define la demanda como la cantidad de bienes o servicios que se solicitan a un precio específico, y señala que factores como la capacidad de pago, utilidad percibida y precios afectan la demanda. También explica la ley de la demanda y la elasticidad de la curva de demanda. Por otro lado, define la oferta como la cantidad de bienes disponibles en el mercado, y señala que el precio afecta los niveles de oferta. Explica además la ley de la
Este documento presenta una revisión teórica sobre la comunicación en el marketing. Explica que la comunicación es un proceso fundamental para que las empresas se conecten con los mercados y logren sus objetivos económicos y sociales. Describe los elementos de la mezcla promocional, que incluye la publicidad, ventas personales, promociones de ventas y relaciones públicas. También explica que el proceso de comunicación implica un emisor, mensaje, medios, receptor y retroalimentación.
Este documento habla sobre conceptos clave de mercadotecnia como identificar las necesidades de los clientes, fijar el precio correcto de los productos, elegir los canales de distribución adecuados, y utilizar publicidad efectiva. También explica la diferencia entre mercadotecnia y ventas, y destaca la importancia de considerar el entorno del negocio como el clima, la competencia, las temporadas especiales, y las costumbres de los consumidores. Finalmente, describe los elementos de la mezcla de mercadotecnia como el producto,
Las relaciones humanas se basan en las interacciones entre individuos en una sociedad jerárquica. Estas interacciones se dan a través de la comunicación verbal y no verbal, y dependen del respeto mutuo, la aceptación de las limitaciones de los demás, y la buena voluntad. Para mantener relaciones humanas positivas, se requiere empatía, humildad al ponerse en el lugar del otro, y evitar el rechazo o la descalificación de otras personas.
El documento describe la importancia de los indicadores de gestión para medir el desempeño institucional y mejorar el uso de los recursos públicos. Explica que los indicadores de gestión miden la eficacia, eficiencia y efectividad de una organización a través de información que permite análisis rápidos y toma de decisiones. Además, distingue entre indicadores estratégicos, de gestión y de servicios según el nivel al que se apliquen dentro de una organización.
La rentabilidad se refiere a la capacidad de generar beneficios en relación con la inversión realizada. Se calcula dividiendo la utilidad entre el capital invertido. Un proyecto con alta utilidad pero baja rentabilidad requiere mayor inversión inicial y esfuerzo para obtener ganancias, en comparación con uno de mayor rentabilidad. La rentabilidad es la métrica clave para evaluar proyectos de inversión.
Este documento describe conceptos clave relacionados con la exhibición y promoción de productos. Explica los cuatro elementos del marketing mix (producto, plaza, precio y promoción), los cinco sentidos y cómo aplicarlos al diseño de exhibiciones. También cubre temas como tipos de implantación de productos, gestión de inventarios, material POP y técnicas promocionales como muestras, cupones y propaganda gratuita.
Un hipermercado es un gran establecimiento comercial que ofrece una amplia gama de productos alimenticios y mercancías generales. Habitualmente se ubican a las afueras de las ciudades para aprovechar los bajos costos. Los hipermercados cuentan con amplio estacionamiento y suelen estar acompañados de otros comercios.
Un profesor decide usar computadores prestados de la biblioteca en su clase diaria para entrar en la era de las TIC. Sus estudiantes están felices pero él observa que lo primero que hacen es abrir Facebook. Él le comenta esto a la institución, la cual decide bloquear páginas como Facebook en los computadores de la institución.
El documento enfatiza la importancia de la interacción frecuente entre instructores y estudiantes, así como la participación y colaboración de los estudiantes en proyectos y su conexión con el mundo real.
La educación debe incluir interacción frecuente entre el instructor y el aprendiz, participación y colaboración en grupo, y conexión con el mundo real.
Este documento discute las estrategias de precios y la importancia del precio para las empresas y la economía. Explica que el precio ayuda a regular la producción y el consumo, distribuir la producción en la sociedad y auspiciar la investigación. También cubre cómo las empresas deben fijar precios considerando los costos, la demanda, la competencia en el mercado y los diferentes tipos de competencia como monopolio, oligopolio y competencia monopólica.
Este documento proporciona información sobre el comportamiento del consumidor y los factores que lo influyen. Explica los pasos en el proceso de decisión de compra, los tipos de motivaciones y clientes. También describe técnicas para estudiar al consumidor como entrevistas, focus groups, encuestas y paneles de seguimiento.
2. Las presentaciones:
Como y Cuando hacerlo.
Objetivo de la presentación
Quién presenta a quién?
Cómo se presenta
Es conveniente no presentar
Como estrechar la mano de forma correcta
Como saludar correctamente
El saludo en la calle
3. Es parte de las buenas
maneras, hacerlo con gracia
facilita aún mas las cosas y
confiere seguridad a quien lo
hace
COMO Y CUANDO
HACERLO
Una presentación o un saludo
puede ser decisivo a la hora de ganar
amistades, mejorar nuestra imagen
personal, profesional, realizar
negociaciones o alcanzar las metas
propuestas en el campo laboral
Merecen mucha atención,
conocimiento y práctica frecuente
4. OBJETIVOS DE LA
PRESENTACION
Conseguir que otros nos identifiquen
Establecer vínculos entre las personas “personal – familiar – social – política
– comercial – empresarial”
Fomentar la comunicación entre los grupos heterogéneos e intercambiar
ideas
5. QUIEN PRESENTA A QUIEN?
CRITERIOS A TENER EN CUENTA:
La jerarquía : ocupan altas posiciones sociales
La dignidad y respeto: destacan en el ámbito cultural, científico,
profesional u otros
La edad: las personas de mayor edad por su experiencia
acumulada a lo largo de la vida merecen un trato especial
Genero: tanto en presentaciones como en saludos siempre va en
primer termino la mujer.
6. COMO SE PRESENTA
Decir el nombre completo de las personas presentadas
La formula de presentación: Permítame que le presente a ….
La formula de responder: Encantado de conocerle – mucho gusto
– es un placer – es un honor – me alegro de..
7. COMO SE PRESENTA
Un caballero siempre se pone en pie cuando se le presenta a alguien
Las señoras no tienen porque levantarse ante otras damas o caballero,
si es de edad avanzada si
Si el caballero lleva sombrero, boina o gorra, deberá descubrirse,
mientras las señoras pueden permanecer cubiertas
En una sala o habitación, ingresa alguna personalidad , todos se ponen
de pie
8. ES CONVENIENTE NO
PRESENTAR
Cuando una persona sale del lugar a donde llegamos y va de afán
Cuando advertimos que no podemos interrumpir una
conversación importante
Cuando sabemos que existe cierta discrepancia entre las personas
que debemos presentar.
9. COMO ESTRECHAR LA
MANO DE FORMA
CORRECTA
La forma de estrechar la mano revela cómo se es y cómo le ven los
demás
La mano seda como saludo después de una presentación o un
encuentro
Se debe dar la mano derecha
El apretón debe tener fuerza
El beso en las mejillas entre mujeres
El abrazo, la palmada en el hombro o la espalda
10. AUTO PRESENTACION
Donde hay muchas personas y deseamos relacionarnos: cócteles,
reuniones políticas, encuentros empresariales, seminarios, congresos,
ferias, convenciones ….
En ambientales laborales y empresariales, donde son habituales
con el fin de dar a conocer un programa, producto, servicio o negocio
Cuando una persona ha llamado nuestra atención y deseamos
aproximarnos a ella
11. COMO SALUDAR
CORRECTAMENTE
Utilizar gestos y expresiones que demuestren calidez y respeto
Emplear títulos como señor, señora, doctor ….
Considerar las circunstancias: el saludo varia de acuerdo con las
personas, los lugares y las situaciones en que tiene lugar.
12. Para saludar podemos utilizar
expresiones como:
Buenos días, cómo amanece?
Como está usted, encantado
de conocerlo
Buenas noches, como le fue
hoy?
COMO SALUDAR
CORRECTAMENTE
De manera informal:
Hola…
Como estas
Como te va
Que tal
13. EL SALUDO EN LA
CALLE
Deben ser breves
De una acera a otra
Si esta en un automóvil
Si va acompañado
14. La cortesía es indispensable en el ámbito laboral, se
expresa en un trato agradable, de amabilidad y gentileza
sutil. Se expresa en el tono de voz y en las actitudes hacia
quienes nos rodean
15. Ascensor y puertas
Procesos jerárquicos: relación entre
superior y subalterno – ejecutivos y
cliente – cliente y proveedor
Cada persona conoce su posición la
hace respetar
La cortesía y actitud van de la mano
La cortesía: se ve en el tono de voz
Expresiones no verbales
Actitudes complementarias con los
compañeros de trabajo
Saludo
Ser optimista
Ser responsable
Aprender de las criticas
Mostrar agrado al realizar su labor
Ser discreto, valor mas apreciado al
igual que la lealtad
16. GUIA PARA APRENDER
CORTESIA
SIENTA PLACER EN
ATENDER A LOS DEMAS.
ACOSTUMBRESE A
SONREIR.
TRATE A SUS
COMPAÑEROS Y SOCIOS
COMO QUIERE QUE LO
TRATEN A USTED
17. Respeto a las personas
Sonrisa al momento de conversar con
el cliente
Técnicas adecuadas de conversación
Ofrecer información y ayuda
Evitar actitudes emotivas en este
contacto
Nunca dar ordenes al cliente o
mostrar favoritismo con ellos
18. Relación con el cliente difícil
El contacto telefónico
La comunicación por correo
La atención de reclamos y
cumplidos
SEA HONESTO
19. SERVICIO AL CLIENTE
El contacto cara a cara:
Respeto a las personas
Sonrisa al momento de conversar con el cliente
Usar técnicas adecuadas de conversación
Ofrecer información y ayuda
Evitar actitudes emotivas en este contacto
Nunca dar ordenes al cliente
Nunca mostrar favoritismo por el cliente.
20. ERRORES
Atender al visitante y dejar esperando a quien llama.
Detener una charla para quedarse hablando con otra persona.
No recibir el mensaje.
Usar el identificador para evitar algunas personas.
Hablar por el celular en el trabajo, responder una llamada en medio
de una cita en una conferencia o frente a los amigos.
Fisgonear en celulares privados a quienes llaman y quién los llama,
revisar sus mensajes.
21. Salude amablemente, identificando quien habla y de que sección.
Tome nota.
Cumpla sus promesas.
Sea cordial y concreto
Maneje el tiempo.
Y cuándo es Ud. Quien llama?
22. Carta cordial, acerca al cliente
Dirigirse a alguien de forma
particular
No es un folleto o similares
No considerar al cliente como
un número más al que se le envía
correspondencia
Atender una queja sin duda es la
mejor comunicación con el cliente
interno y externo
Cliente insatisfecho es una amenaza
para la empresa
Una queja es una estrategia de
servicio, se debe atender con prontitud.
SERVICIO AL CLIENTE
La comunicación por correo: Atención de reclamos y cumplidos:
23. ETIQUETA INTERNACIONAL EN EL AMBITO
EMPRESARIAL
ALEMANIA: A los ejecutivos se les trata de acuerdo con su profesión y cargo,
no hable sino de negocios., sea puntual, fije la cita con anticipación. El almuerzo es
la comida para tratar los negocios.
ARABIA SAUDITA: Si un hombre de negocios sostiene su mano mientras
camina, no se alarme es un signo de amistad. No haga cita previa, pero no se
sorprenda si lo atienden con más personas. Coma copiosamente, no admire sus
posesiones. Los obsequios son apreciados, pero no esperados, evite regalar licor,
fotos o esculturas de mujeres, pues están prohibidas por el Islam.
24. ETIQUETA INTERNACIONAL EN EL
AMBITO EMPRESARIAL
ALEMANIA: A los ejecutivos se les trata de acuerdo con su profesión y cargo,
no hable sino de negocios., sea puntual, fije la cita con anticipación. El almuerzo es
la comida para tratar los negocios.
ARABIA SAUDITA: Si un hombre de negocios sostiene su mano mientras
camina, no se alarme es un signo de amistad. No haga cita previa, pero no se
sorprenda si lo atienden con más personas. Coma copiosamente, no admire sus
posesiones. Los obsequios son apreciados, pero no esperados, evite regalar licor,
fotos o esculturas de mujeres, pues están prohibidas por el Islam.
25. ARGELIA: Se saludo con un estrechón de manos. Los títulos
profesionales son muy importantes y deben ser tenidos en cuenta.
ARGENTINA: Los hombres cuando se encuentran
después de largo tiempo se abrazan, las mujeres estrechan ambas
manos y se besan en las mejillas. Si lo invitan a una casa lleve flores o
dulces al anfitrión, evite discusiones controvertidas como religión, política o
fútbol.
AUSTRALIA: Son directos, la puntualidad es apreciada, solicite cita. Es
aceptable llevar botella de vino o flores al anfitrión.
BELGICA: Aquí el beso se da tres veces alternando las mejillas, no se
sorprenda de ver a los hombres besarse.
26. BOLIVIA: Estrechar las manos es común, se aprecia la
puntualidad. Aprecian a quien come un poco de todo lo que les
ofrecen. Flores y pequeños detalles son muestras de gratitud con el
anfitrión.
BRASIL: Su saludo es similar al de los Colombianos, como todos
los latinos son informales acerca del tiempo y el trabajo. No se debe
ir directo al grano en las negociaciones se debe esperar a tomar
varias tazas de café muy fuerte. Se deben enviar flores al siguiente
día de una invitación formal teniendo cuidado con las purpuras ya
que se asocian con la muerte.
27. CANADA: Son conservadores, es aconsejable estrechar las manos
al llegar y al partir. La puntualidad es muy importante para ellos, los
negocios generalmente se hacen en Restaurantes y Clubes. Si lo
invitan a una casa por favor lleve flores a la anfitriona.
CHILE: Cuando se da la presentación se acostumbra a estrechar
las manos y besarse en la mejilla derecha. Las citas previas se
acostumbran y aprecian la puntualidad.
CHINA: Una pequeña reverencia es apropiada al conocer a
alguien, son bastante formales y usan los títulos de sus invitados, las
citas previas son necesarias. Este preparado para ofrecer un brindis
de gratitud y de amistad
28. COSTA RICA: Sus costumbres son muy similares a las nuestras.
ECUADOR: Muy similares a las nuestras.
EGIPTO: La semana laboral va de Sábado a Jueves; el viernes es el
día de descanso de los musulmanes, para entrar a la mezquita hay que
quitarse los zapatos.
ESPAÑA: Se saludan con doble beso en la mejilla, se come muy tarde,
los Restaurantes abren a las 9 p.m. y en verano a las 11 p.m. Evite
discusiones acerca de la Religión, la familia y el trabajo.
29. ESTADOS UNIDOS: La puntualidad es imprescindible. Su
almuerzo generalmente es algo ligero ya que continúan con su
trabajo, la cena es la comida más importante y se da en casa entre las
7 y 9 de la noche. Los hombres estrecha la mano, las mujeres por
regla general no lo hacen, solo aquellas que ostentan altos cargos, los
besos solo tienen lugar entre personas muy cercanas. Se deben
llevar siempre tarjetas de presentación.
30. .FRANCIA: Son formales y conservadores, altamente corteses; la
puntualidad entre ellos lo define todo, las reglas de etiqueta en la
buena mesa son importantísimas.
HONG KONG: La gente es reservada y formal en casi todas las
situaciones. Cuando se hace una cita se dan treinta minutos de
cortesía.
INGLATERRA: Se da alta importancia a la aplicación del
protocolo. Se llevan chocolates y flores como cortesía a la anfitriona.
Recuerde que usted no toma Whisky sino scotch y que es mejor
referirse a los Británicos no a los Ingleses.
ITALIA: Estrechar la mano y abrazar son gestos espontáneos ,
Quienes tienen títulos suelen esperar que usted los Rechazar una
invitación a almorzar o a comer es descortés.
31. JAPON: La manera usual de saludarse es una inclinación de
cabeza. Nunca se dirija a un Japonés por su nombre hágalo
siempre por su apellido anteponiendo el Sr. La puntualidad es
importante.
MEXICO: La costumbre es estrechar las manos pero los
amigos de mucho tiempo se abrazan y las mujeres se besan en la
mejilla. Los regalos no son usuales pero si apreciados.
PANAMA: Los amigos inclinan la cabeza o se abrazan. Los
socios de negocios estrecha las manos
32. PERU: Son conservadores, formales y orgullosos de sus
antepasados. Su saludo es similar al nuestro. Las invitaciones a
comer se dan hacia las 9 p.m. y se da ½ hora de retraso.
VENEZUELA: Los hombres se saludan de abrazo y las
mujeres con un beso en la mejilla, solo invitan a su casa a los
amigos más cercanos.
33. 1. Tenga claro cómo quiere mostrarse y
conozca sus limitaciones.
2. Planifique cada conjunto y sus
accesorios.
3. Improvise sólo cuando conozca y
domine las bases de su estilo e
imagen.
4. Vístase de acuerdo a la ocasión y la
compañía.
5. Siéntase cómodo y de la impresión de
que su vestimenta y su cuerpo son un
todo.
IMAGEN EMPRESARIAL
34. 6. No corra tras las tendencias.
7. Aprenda a observarse
desapasionadamente en el
espejo para descubrir las partes
de su cuerpo que debe iluminar
o dejar en penumbra.
8. Siempre que pueda escoja el
original y no la copia.
9. Huya de las tendencias más
extremas y de lo que lleva todo
el mundo.
10. Cuando encuentre su propio
estilo e imagen, séales fieles.
35. Usted puede llevar casi todo,
tome como referencia su
figura.
Deje de Usar:
Faldas muy “mini”.
Blusita diminutas.
Medias tobilleras.
Pulseras en los tobillos.
Short para salir a la calle.
Nunca abandone el sostén
LO QUE DEBE USAR SEGÚN LA EDAD
EN LOS TREINTA EN LOS CUARENTA
36. Retire de su ropero:
Sostenes
magicap o balconet
Medias de malla
o pantalones tipo chicle.
Telas metálicas.
Botas con
faldas cortas.
Corbatas de
hombre.
Transparencias.
Ropa de
aeróbicos fuera del gimnasio.
Le quedan mal:
Las prendas de cuero.
Sandalias de tacón alto.
Faldas por encima de la
rodilla.
Cinturones exagerados
EN LOSCINCUENTA
ENLOSSESENTA
37. IMAGEN PERSONAL
El vestuario es muy importante en todos los
ámbitos de nuestra vida, pero en el ámbito
laboral adquiere una cierta importancia en
función del cargo que desempeñemos.
Las personas que trabajan de cara al público
deben dar una determinada imagen, agradable y
cordial, y el vestuario hace mucho.
Aquí podríamos aplicar la conocida frase, una
imagen vale mas que mil palabras.
38. MODOS DE VESTIR
EL SMOKING
Indumentaria de fiesta, utilizada principalmente
para celebraciones de última hora de la tarde y
noche.
Chaqueta de color negro, azul oscuro, granate o
blanco. Variable según el sitio y la época del año.
El más utilizado es el negro. Puede ser recto o
cruzado, con solapas redondas de gran abertura,
en seda o raso brillante. Si la chaqueta es cruzada
no se debe vestir fajín. Solo se abrocha el botón
superior.
39. EL FRAC
Es el atuendo de gran gala. Podemos decir que es la indumentaria masculina de
máxima etiqueta.
Se utiliza generalmente de noche y en lugares cerrados.
Por delante llega hasta la cintura, y por detrás tiene dos faldones, separados entre si
y que llegan a la altura de las rodillas (por su parte posterior).
Las prendas básicas que componen este vestuario son:
Chaqueta. De color negro o azul-negro. Por delante llega hasta la cintura y por
detrás lleva dos faldones caídos. Las solapas en seda, sin brillos, preferiblemente
mates.
Pantalones. Negros, de corte clásico y lisos. Cinta lateral de unos 2 cms. de
ancho, generalmente en raso.
40. TRAJES DE NOCHE
La riqueza y variedad de prendas que hay en el mercado,
nos hace, que elegir un vestuario determinado para las
mujeres sea un tarea bastante compleja.
Para elegir un vestido de "etiqueta" cuenta con una
amplia variedad de posibilidades: discretos escotes,
tirantes sugerentes, espaldas al aire ... pero siempre
manteniendo el gusto y la elegancia. El vestido deberá
ser largo.
Los zapatos deberán ser altos y de tacón fino, a juego
con el vestido. El bolso pequeño, de mano, de metal,
carey o de tela con pedrería o brocados.
Respecto a las joyas, pocas y de calidad (un collar, unos
pendientes y alguna pulsera y sortija).
41. EL TRAJE DE COCTEL
El traje de cóctel o vestido de cóctel, podríamos decir
que se sitúa, en elegancia, entre el traje de noche. El largo
suele ir hasta la rodilla o un poco por debajo de la misma.
Los de satén son muy utilizados, también se usa el tejido, la
seda, el algodón o el lino).
El carácter de "elegancia" del vestido se verá muy influido
por el lujo en sus telas (bordados, pedrería), ya que puede
servir como prenda de gran etiqueta, para acompañar a un
frac o esmoquin, o puede ser una prenda de etiqueta media.
42. TRAJES COMPLEMENTARIOS
Etiqueta Media. Es un término que hace referencia a un tipo de vestuario poco definido y que
lo hemos situado entre el vestuario de etiqueta y formal. Aunque es un vestuario formal, no llega a
ser de etiqueta. Para los hombres suele ser el traje oscuro y para las señoras, dependiendo de la hora
traje corto o de chaqueta, o bien vestido de cóctel. Hay autores que indican que la media etiqueta es
utilizar una prenda de etiqueta combinada con otras del vestuario formal.
Vestuario formal. Hombres traje completo. Mujeres vestido corto y cóctel.
Vestuario informal. Una amplia gama de posibilidades en ambos sexos, hombres y mujeres. Para
los caballeros desde un pantalón de vestir combinado con una camisa y un jersey hasta los vaqueros
combinados con una camisa de manga corta o un polo. Las mujeres muchas combinaciones de falda-
blusa, pantalón-blusa, trajes de chaqueta, etc. La moda influye mucho en el vestuario, pero de forma
mucho más directa en el vestuario femenino.
43. IMAGEN PERSONAL
HIGIENE PERSONAL
EL CABELLO.
LOS ACCESORIOS.
JOYAS Y ADORNOS
EL PERFUME.
LAS MANOS Y PIES.
MAQUILLAJE.
LA PIEL.
HIGIENE Y ESTETICA
EN EL VESTUARIO
44. 10 NORMAS MINIMAS DE ETIQUETA
1. Como decían de la mujer del César, sea discreta y/o
aparéntelo, sin dejar de ser alegre.
2. Compórtese y vístase según la ocasión.
3. Coordine su vestuario con sus accesorios (zapatos, billetera,
bolso)
4. Trate de usar su celular lo más discretamente posible.
5. No presuma.
6. Tome asiento con elegancia y según el glamour para su sexo.
7. No juguetee con sus manos.
8. Evite los manoseos en público.
9. Jamás se rasque en público.
10. Cuidado con el chicle.
45. ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LA
MESA
Llevar un detalle de atención a la anfitriona
Antes de sentarse a la mesa…
A la hora de servirnos, no hay que pasar revista al platón,
tome la cuchara con la derecha y el tenedor con la izquierda.
La anfitriona debe empezar primero a comer
Para festejar un acontecimiento, se prepara una mesa formal.
46. La vajilla de juegos de porcelana o cristal..
El mantel puede ser hilo o encaje a igual que las servilletas, en
forma rectangular o triangulo, se colocan sobre el plato superior o a
la izquierda de este.
En comidas elegantes no hay uso de servilleta de papel
La comida formal consta de tres platos como mínimo: hondo o
sopero – pando – postre
47.
48. En una comida formal, constituida por cuatro platos la ensalada
se sirve como entremés y puede usarse el plato de postre o un
recipiente especial.
Se usan los cubiertos que se necesitan, se retiran saleros.
Si se sirve sopa, la cuchara se coloca al lado de los cuchillos
Si el primer plato es un entremés no hay necesidad de cuchara
de sopa
49. Los anfitriones se colocan en las
cabeceras de la mesa.
Los anfitriones presiden la
mesa colocados en el centro de la
mesa y frente a frente
METODO DE DISTRIBUCION DE LOS
INVITADOS EN UNA MESAINGLES FRANCES
55. Cuando se sirve la cena, será suficiente colocar los platos
individuales
En el centro un adorno, según el tamaño de la mesa
Los cubiertos para ensaladas se colocan según la mesa.
En una cena formal, el café se sirve en tazas pequeñas
La cristalería debe combinar
Las copas para vino sean grandes o pequeñas se sirve la
cantidad recomendada
56. En estas cenas nunca se sirve cerveza
Cuando la cena formal sea banquete en casa, no se
presentan cigarrillos ni ceniceros durante la comida
Los platos se sirven por la izquierda y se retiran por la
derecha
El vino y otras bebidas se sirve por la derecha
Adapte el ritmo de conversación al de la mayoría para no
atrasar el paso del plato siguiente
57. El orden en que se sirven los platos, responde al principio según el
cual primero se ofrece lo mas suave y luego lo mas fuerte
Las salsas y las carnes blancas son las primeras
Los vinos secos se sirven primero que los vinos dulces.
58. DECORACION DE LA MESA
Las velas de los candelabros: color blanco o color marfil. En navidad rojo
o verde
Las velas de cera inodora
Si usa flores que sean sin perfume
Los arreglos de flores no sean altos
Es mejor decorar una mesa rectangular que una redonda
59. CORRECTA UTILIZACION DE LOS
CUBIERTOS
Denota , en gran medida, la buena educación de una persona
Como regla general, todos los cubiertos se cogen por el mango en su parte
superior.
Tenedor
Cuchara
Cuchillo
La comida se lleva a la boca
Ninguna pieza de cubertería se limpia con la servilleta
60. La regla general:
Cuando se inicia a comer?
Los alimentos blandos se
toman con el tenedor
Los más duros con cuchillo y
tenedor
Los pescados con la pala y
tenedor de pescado
PROTOCOLO A LA HORA DE COMER
Cubiertos
61. CONSOMES Y SOPAS
Se toman con la cuchara sopas, caldos y consomés
Si sirven en taza con asas
Purés, cremas y texturas similares
Si algunos de los caldos tienen “tropezones” grandes, podemos
auxiliarnos con el tenedor y cuchillo
No inclinar el plato para terminar el contenido
62. VERDURAS
Los espárragos se toman con la mano o tenedor, si están fibrosos
trocearlos con el cuchillo
Las alcachofas se toman con las manos, hoja por hoja hasta llegar al
corazón que se toma con el tenedor
Los guisantes se “cargan” con el tenedor, pero no se pinchan
Nos podemos ayudar con el cuchillo
Las verduras duras necesitan cuchillo
El resto de verduras se toman con el tenedor
63. HUEVOS
Pasados por agua o hervidos se toman con cucharilla de postre
Fritos se toman con tenedor
Las tortillas se trocean y se comen con tenedor
Revueltos, pudding,..se toman con tenedor, salvo que tengan
tropezones y necesiten del auxilio del cuchillo
Los duros: tenedor para sujetar el huevo y cuchillo para cortarlo
64. PESCADOS Y MARISCOS
Los pescados se toman con la pala y tenedor de pescado
Cuando se sirven enteros se les quita la cola, las espinas y la
cabeza. Se consume con el tenedor de pescado
Si el pescado se sirve limpio utilizamos tenedor de pescado para
trocear y comer
El pulpo con tenedor, si es muy grande nos auxiliamos con el
cuchillo.
65. ESPAGUETIS
Se comen preferiblemente con tenedor y cuchara
La cuchara se toma con la mano izquierda para que sirva de apoyo al
enrollar las pastas con el tenedor
Si no son largas como los raviolis, se usa el tenedor.
66. LO CORRECTO A LA HORA DE
COMER
Avise al restaurante si cambió el número de comensales
El día de la comida el anfitrión tiene que llamar al invitado para
confirmar la cita
Llegue al restaurante antes que su invitado
Aclare desde un principio que es una invitación (por lo que
usted pagará la cuenta)
Haga la invitación por lo menos una semana antes, si usted
eligió el lugar y hay una etiqueta en el vestir, hágaselo saber a su
invitado
67. Si por causas ajenas a su voluntad llega tarde discúlpese al llegar
De a su invitado el mejor lugar( silla con brazos, la mejor vista..)
El invitado ordena primero
Aunque usted abstemio debe ofrecer vino y aperitivo a sus invitados
Cuide el volumen con el que habla en la mesa
Se debe excusar si se retira de la mesa
Debe ponerse de pie cuando una dama regresa a la mesa o sitio de
reunión
El que propuso la comida debe pagar
68. Seleccione el vino una vez que se haya escogido los alimentos, este no
debe ser el mas barato ni el mas caro
Una vez descorchen el vino, le darán el corcho para detectar que no
este muy reseco o muy blando, debe olerlo para comprobar que este bien
Como anfitrión debe degustarlo antes de que se sirva
Cuide los modales: no hablar con la boca llena, no poner los codos
sobre la mesa, masticar con la boca cerrada
Como anfitrión debe indicar la hora de retirarse pidiendo la cuenta.
69. LO INCORRECTO A LA HORA
DE COMER
No deje una invitación sin responder, diga si o no
No llegue tarde al restaurante
No ponga el celular sobre la mesa
No hable de dietas, si esta cuidándose, sea discreto
No valla mesa en mesa, aunque encuentre conocidos
No salude de mano a otra persona si esta comiendo
70. No entre revisando el lugar ni a los comensales
No se siente en cualquier silla si viene en grupo, espere a que el
anfitrión asigne el lugar
No pida como aperitivos licores como coñac, brandy, anís o
licores que se toman después de la comida
No se levante en medio de la comida y deje su servilleta sucia a
la vista de todos
No se debe llamar la atención al mesero en público, si algo esta
mal, no muestre prepotencia
71. No fume cuando este comiendo
No corrija una cuenta frente a sus invitados, despídase
de ellos y regrese a hacer las correcciones con el mesero
No olvide agradecer si la otra persona pagó la cuenta