El documento describe tres tipos de comunicación: la comunicación interna busca informar a los empleados sobre la gerencia y fomentar la confianza entre compañeros, la comunicación externa se refiere a las interacciones con el público y accionistas, y las claves para la comunicación incluyen cumplir promesas, respetar al cliente, mantener detalles y confidencialidad, y comunicarse de manera comprensible.

1. 2. COMUNICACIÓN-
CONDUCTO REGULAR
• COMUNICACIÓN INTERNA
• COMUNICACIÓN EXTERNA
• CLAVES PARA LA COMUNICACIÓN

2. COMUNICACIÓN INTERNA
Esta busca hacer el
conocimiento de los
empleados acerca de la
gerencia y la buena
convivencia entre
empleados ampliando la
confianza.

3. COMUNICACIÓN EXTERNA
Se define como el conjunto de
operaciones de comunicación
destinada al público externo de
una institución, tanto al gran
público directamente o a
través de medios de
comunicación y accionistas.

4. CLAVES PARA LA COMUNICACIÓN
Cumplir todas las promesas
Respetar el tiempo del cliente

5. Tener obsesión por los detalles
Ser siempre cortes
Mantener el rol profesional

6. Dar seguridad al cliente
Respetar la confidencialidad
Ser extremadamente accesible

7. Comunicar comprensiblemente
 Reaccionar frente al error