El resumen de la encuesta de satisfacción de clientes de 2013 es: El 90% de los clientes calificó los servicios de la compañía entre 'Notable' y 'Sobresaliente', con una calificación global de 8.03. Los aspectos mejor valorados por los clientes fueron el conocimiento y experiencia de los profesionales, su compromiso y rigor, y su actitud cooperativa. El 96% de los clientes recomendaría los servicios de la compañía.
Consultoría y capacitación que presenta alternativas a las necesidades de las empresas en las áreas de Calidad y Seguridad Laboral, Ambiente y Sistemas de Información. Ponemos a su disposición herramientas técnicas y administrativas idóneas para el fortalecimiento y crecimiento progresivo de su organización en un mercado competitivo.
En Diciembre realizamos una Encuesta de Satisfacción a nuestros clientes, de la que se puede extraer como resultado, que valoran la personalización y cercanía de nuestro equipo comercial y técnico, valorando en la mayoría de los casos entre notable y excelente nuestro servicio.
Consultoría y capacitación que presenta alternativas a las necesidades de las empresas en las áreas de Calidad y Seguridad Laboral, Ambiente y Sistemas de Información. Ponemos a su disposición herramientas técnicas y administrativas idóneas para el fortalecimiento y crecimiento progresivo de su organización en un mercado competitivo.
En Diciembre realizamos una Encuesta de Satisfacción a nuestros clientes, de la que se puede extraer como resultado, que valoran la personalización y cercanía de nuestro equipo comercial y técnico, valorando en la mayoría de los casos entre notable y excelente nuestro servicio.
Calidad en el Servicio y Medición de la Satisfacción del ClienteMario Brieño
Mide la Satisfacción al Cliente y con base en los hallazgos detona proyectos de mejora continua para aumentar tu cuota de mercado, mantener la lealtad de tus clientes y establecer un proceso de mejora continua en tu organización. Entra a www.mabrieno.com, y ve el VIDEO de presentación.
Medicion de la satisfaccion de los clientes - MEJORAMIENTO DEL SERVICIOCONSULCLIENT GERENCIA
MEDICION DEL SERVICIO AL CLIENTE, es una herramienta fundamental para el MEJORAMIENTO del servicio. Se logra identificar CUALES son las necesidades del cliente y los aspectos que demos MEJORAR.
Coordinación y Mejora del Sistema de Gestión de Calidad
Las empresas certificadas en ISO 9001 deben esforzarse para mantener y mejorar su Sistema de Gestión de la Calidad a fin de no perder la certificación.
Si su organización obtuvo la certificación ISO 9001 y actualmente se encuentra abandonado u olvidado el Sistema de Gestión de la Calidad, nos aseguramos de mantener el nivel de cumplimiento requerido para asegurar que las auditorías de vigilancia se atiendan sin ningún problema.
Ponemos a su servicio asesores para garantizar el normal funcionamiento de su Sistema de Gestión de la Calidad y con ello mantener la certificación ISO 9001.
Deje todo en nuestras manos, llámenos para un diagnóstico inicial a fin de elaborar un plan de mantenimiento y mejora para su empresa. La Norma ISO 9001:2015 elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (International Standarization Organization o ISO por sus siglas en inglés), determina los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad, que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto y/o servicio lo brinda una organización pública o empresa privada, cualquiera que sea su rama, para su certificación o con fines contractuales . La Organización Internacional de Estandarización es un organismo independiente, no gubernamental que actualmente reúne a más de un millón de empresas y organizaciones en más de 170 países miembros alrededor del mundo. Esta organización se creó luego de la Segunda Guerra Mundial tras la reunión en Inglaterra de delegados de 25 países para coordinar y unificar estándares mundiales en febrero de 1947.
Dependiendo del país, puede denominarse la misma norma "ISO 9001" de diferente forma agregándose la denominación del organismo que la representan dentro del país: UNE-EN-ISO 9001:2015 (España), IRAM-ISO 9001:2015 (Argentina), NTC-ISO 9001:2015 (Colombia), etc., acompañada del año de la última actualización de la norma.
ISO 9001, contiene los requisitos del modelo de gestión;
ISO 9004, contiene a la antigua ISO 9001, y además amplía cada uno de los puntos con más explicaciones y casos, e invita a los implantadores a ir más allá de los requisitos con nuevas ideas, que apunta a eficiencia del sistema;
ISO 19011, en su nueva versión 2015: detalla los requisitos para realizar las auditorías de un sistemas de gestión, incluidos los principios de auditoría, gestión de un programa de auditoría y realización de auditorías de sistemas de gestión, así como orientación sobre la evaluación de la competencia de las personas que participan en el proceso de auditoría. Esto aplica para las normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 e IATF 16949 entre muchas otras. esde junio de 2012 se inició la revisión de la versión actual de la norma; ciertamente la intención es hacer una renovación mayor. Se busca que con el uso y certificación de esta norma las empresas sean más competitivas para el año 2020.S
Calidad en el Servicio y Medición de la Satisfacción del ClienteMario Brieño
Mide la Satisfacción al Cliente y con base en los hallazgos detona proyectos de mejora continua para aumentar tu cuota de mercado, mantener la lealtad de tus clientes y establecer un proceso de mejora continua en tu organización. Entra a www.mabrieno.com, y ve el VIDEO de presentación.
Medicion de la satisfaccion de los clientes - MEJORAMIENTO DEL SERVICIOCONSULCLIENT GERENCIA
MEDICION DEL SERVICIO AL CLIENTE, es una herramienta fundamental para el MEJORAMIENTO del servicio. Se logra identificar CUALES son las necesidades del cliente y los aspectos que demos MEJORAR.
Coordinación y Mejora del Sistema de Gestión de Calidad
Las empresas certificadas en ISO 9001 deben esforzarse para mantener y mejorar su Sistema de Gestión de la Calidad a fin de no perder la certificación.
Si su organización obtuvo la certificación ISO 9001 y actualmente se encuentra abandonado u olvidado el Sistema de Gestión de la Calidad, nos aseguramos de mantener el nivel de cumplimiento requerido para asegurar que las auditorías de vigilancia se atiendan sin ningún problema.
Ponemos a su servicio asesores para garantizar el normal funcionamiento de su Sistema de Gestión de la Calidad y con ello mantener la certificación ISO 9001.
Deje todo en nuestras manos, llámenos para un diagnóstico inicial a fin de elaborar un plan de mantenimiento y mejora para su empresa. La Norma ISO 9001:2015 elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (International Standarization Organization o ISO por sus siglas en inglés), determina los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad, que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto y/o servicio lo brinda una organización pública o empresa privada, cualquiera que sea su rama, para su certificación o con fines contractuales . La Organización Internacional de Estandarización es un organismo independiente, no gubernamental que actualmente reúne a más de un millón de empresas y organizaciones en más de 170 países miembros alrededor del mundo. Esta organización se creó luego de la Segunda Guerra Mundial tras la reunión en Inglaterra de delegados de 25 países para coordinar y unificar estándares mundiales en febrero de 1947.
Dependiendo del país, puede denominarse la misma norma "ISO 9001" de diferente forma agregándose la denominación del organismo que la representan dentro del país: UNE-EN-ISO 9001:2015 (España), IRAM-ISO 9001:2015 (Argentina), NTC-ISO 9001:2015 (Colombia), etc., acompañada del año de la última actualización de la norma.
ISO 9001, contiene los requisitos del modelo de gestión;
ISO 9004, contiene a la antigua ISO 9001, y además amplía cada uno de los puntos con más explicaciones y casos, e invita a los implantadores a ir más allá de los requisitos con nuevas ideas, que apunta a eficiencia del sistema;
ISO 19011, en su nueva versión 2015: detalla los requisitos para realizar las auditorías de un sistemas de gestión, incluidos los principios de auditoría, gestión de un programa de auditoría y realización de auditorías de sistemas de gestión, así como orientación sobre la evaluación de la competencia de las personas que participan en el proceso de auditoría. Esto aplica para las normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 e IATF 16949 entre muchas otras. esde junio de 2012 se inició la revisión de la versión actual de la norma; ciertamente la intención es hacer una renovación mayor. Se busca que con el uso y certificación de esta norma las empresas sean más competitivas para el año 2020.S
1. Encuesta Satisfacción Clientes 2013
El 90% evalúa
nuestros servicios con
'Notable' o 'Sobresaliente'
EN ESTA EDICIÓN DE 2013 HAN VALORADO NUESTROS SERVICIOS
CERCA DE 60 COMPAÑÍAS E INSTITUCIONES, DE LAS CUALES EL 40% HA CALIFICADO NUESTRA
COLABORACIÓN COMO ‘SOBRESALIENTE’ Y OTRO 50% COMO 'NOTABLE',
SIENDO LA CALIFICACIÓN GLOBAL CONSOLIDADA UN 8.03
Madrid, 20 de diciembre de 2013
Durante el pasado mes de noviembre hemos lanzado
la Encuesta de Satisfacción dirigida a las compañías
cliente en las que hemos estado prestando servicios o
ejecutando proyectos durante el año 2013.
Nuestro compromiso constante
con la calidad
Este procedimiento periódico de nuestro Sistema de
Gestión de Calidad tiene como finalidad conocer la
valoración que tienen nuestros clientes de los servicios
profesionales que prestamos.
Desglose de valoración promedio de cada una
de las 4 áreas de análisis principales
Valoración como Empresa:
8.15
Calidad de Nuestros Servicios:
7.71
Equipo de Profesionales:
8.53
Anticipación y Adaptación a Cambios:
7.73
3 de los aspectos mejor valorados
por nuestros clientes en 2013
Conocimiento y experiencia funcional /
tecnológica / negocio:
8.25
Compromiso, profesionalidad
y rigor de nuestros profesionales:
8.62
Actitud cooperativa con el
equipo del cliente:
9.03
Otra destacable conclusión que también ha arrojado
esta última encuesta ha sido conocer que el 96% de
nuestros clientes recomendarían nuestros servicios a
sus colegas de otras compañías.
Clientes de Stratesys
premiados por
proyectos ejecutados
conjuntamente