El documento describe el proceso de autoevaluación de calidad para el servicio de Relaciones Internacionales de la Universidad de Zaragoza. El proceso utiliza el modelo EFQM y busca identificar puntos fuertes y áreas de mejora a través de la participación del personal. Esto resultará en un plan de mejoras con acciones concretas para mejorar la satisfacción de los clientes y el rendimiento del servicio.