MEDICION DEL SERVICIO AL CLIENTE, es una herramienta fundamental para el MEJORAMIENTO del servicio. Se logra identificar CUALES son las necesidades del cliente y los aspectos que demos MEJORAR.

1. MEDICION DE LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES
Los CLIENTES dentro del nuevo avance en el MEJORAMIENTO en la calidad del servicio prestado, están mirando
desde otra óptica la forma como las empresas de servicios y productos, les netregan el servicio que ellos merecen
En este orden de ideas se hace necesario EVALUAR desde la perspectiva CUANTITATIVA y CUALITATIVA que tan
SATISFECHO están los clientes en cada una de las líneas de servicio y momentos de verdad que tengan los clientes
dentro de su empresa.
Es importante considerar como los clientes se COMUNICAN con los clientes y la velocidad y oportunidad con que están
prestan el servicio o entregan su producto. Por estas razones es necesario que las empresas CAMBIEN DE
MENTALIDAD en cuanto a los procesos de medición de satisfacción del servicio y sea una bandera que tiene la empresa
como estrategia de negocio.
IMPORTANCIA DE LOS ESTUDIOS DE SATISFACCION
Conocer la satisfacción del cliente con los productos y servicios entregados
Identificar si la calidad DESEADA por el cliente es la que el espera
Tener claridad sobre los factores de CALIDAD que se deben considerar en la prestación efectiva del servicio al cliente
Identificar que errores y fallas se están cometiendo en la prestación del servicio
Conocer con mayor profundidad acerca de las necesidades del cliente y el ¿Cómo? se pueden satisfacer
Tener una LECTURA CLARA del pensamiento y sentimientos del cliente a la hora de comprar y después de la compra
Conocer cuales son las EXPECTATIVAS del cliente y como pueden ser cubiertas por nuestros productos y servicios
Diseñar ESTRATEGIAS DE SERVICIO que sean innovadores y generan un impacto positivo en los clientes
AUMENTAR por medio de diferentes metodologías la fidelización de los clientes ( redes sociales, ofertas especiales, club
de clientes, tarjetas de fidelidad, reconocimiento y tratamiento preferencial )
Cuando se logra implementar lo anterior se LOGRAN AUMENTAR LAS VENTAS y tener una organización mas
productiva y definitivamente enfocada en la EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE
Satisfacción
Estos estudios se desarrollan mediante un análisis cuantitativo y cualitativo a través de un cuestionario elaborado con la
empresa y aplicados mediante encuestas de forma directa o indirecta, que abarca los aspectos más relevantes del producto
y/o servicio.
La relevancia de los Estudios de Satisfacción del Cliente son recogidos en las normas ISO 9001:2000 que definen entre
sus secciones principales el "Análisis de Medición y Mejora" que es vital para la administración de los sistemas llevar a
cabo la medición de los productos y la satisfacción del cliente.
.Porqué debemos Consultar a Nuestros Clientes
Esto se debe hacer con los actuales, potenciales y aun a los clientes perdidos, para determinar la oferta de valor adecuada
y como es el grado de Satisfacción que ellos perciben de nuestro servicio.
Estas son las consideraciones que debo analizar antes de Pensar en armar el paquete de nuevos productos, servicios y
valorar con oportunidad lo que puedo lograr. valor que ofrecerá un negocio determinado.
Este paquete de Oportunidades es un conjunto de cosas tangibles e intangibles que determinan para el cliente el valor
integral recibido.
Nuestros clientes nos indican que debemos hacer, es alli en donde reconocemos que debemos Cambiar y que planes
debemos estructurar para sacar nuestro programa de productos o servicios con Exito al mercado.