El documento describe el departamento de servicios de uniformados en un hotel, incluyendo bellboys, porteros, parqueadores y ascensoristas. Explica las funciones clave de cada puesto como recibir huéspedes, llevar equipaje, mostrar las habitaciones, y sugerir servicios adicionales del hotel. También describe la estructura de mando del departamento con un capitán a cargo de supervisar al personal y asegurar que brindan un excelente servicio.
El departamento de recepción en un establecimiento de hospedaje, es muy importante, por ser el centro de operaciones de todo el hotel. El trato que recibe el huésped desde su arribo hasta su salida en este departamento es de vital importancia.
Instrucciones del procedimiento para la oferta y la gestión conjunta del proceso de admisión a los centros públicos de primer ciclo de educación infantil de Pamplona para el curso 2024-2025.
Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3.pdfsandradianelly
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2. Bellboy
Este departamento es uno de los mas importantes para el hotel.
• Es la primera imagen que percibe el huésped cuando llega al hotel.
Los botones ayudan al hotel en el trabajo de correo interdepartamental.
3. Funciones
Son los que reciben y despiden al huésped y analizan si este quedo
satisfecho con los servicios del hotel.
Bajar y subir equipajes y acompañar a los huéspedes a las habitaciones.
4. Le sugieren al huésped el uso de algún otro servicio dado por el hotel , así este departamento ayuda
a incrementar las ventas.
Ayuda al huésped en todo lo posible
Entra el equipaje a la puerta principal del lobby.
Recibe la llave de la habitación asignada de manos del recepcionista.
Pone la maleta en el maletero y trajes en el closet.
Mostrar al huésped las facilidades de la habitación.
Encender el aire acondicionado e invitarles a conocer los restaurantes , bares .y otros servicios.
Llevar mensajes.
Hacer cambios de habitaciones.
5. Además, ayudan como vigilantes, ya que reportan anomalías que
puedan poner en peligro al huésped o al hotel.
Guardar maletas en el deposito ( check room )
6. Organigrama del departamento del
servicio de uniformados
ASISTENTE
BELLBOYS
PORTEROS PARQUEADORES
PORTEROS, PARQUEADORES Y ASCENSORISTAS
Dependiendo de la dimensión y ubicación del hotel, existirán
porteros , parqueadores y ascensoristas. una gran variedad de
hoteles de playa no cuentan con ascensores, por lo que no es
necesaria esta posición.
de igual forma , se usan en muchos hoteles resort tener un
personal de seguridad. el personal de seguridad es
fundamental en los hoteles de categoría.
los porteros deben evitar la entrada al establecimiento de
personas que deterioran la imagen del hotel antes los clientes.
los parqueadores deben abrir las puertas delos vehículos al
llegar, controlar las llaves de los autos y organizar la circulación
en la entrada del hotel.
ASCENSORISTAS
CAPITAN DE BELLBOYS
7. CAPITAN DE BELLBOYS Y SUS
FUNCIONES
Este es el encargado de la unidad. su misión es planificar,
organizar, coordinar y supervisar todas las funciones del
servicio uniformado, elabora el horario semanal, así como
también les exige buen aseo, corte de pelo apropiado,
rasurada diaria, uñas limpias y zapatos ilustrados a sus
subalternos.
también tiene la responsabilidad de los libros de control, le
da seguimiento al libro de novedades y recibe llamadas
para solicitud de servicios.
8. Beneficios de este departamento al
hotel
El hotel eleva su prestigio gracias al buen servicio brindado por el
capitán, el bellboys y el portero.
9. Gracias a los empleados de este departamento el servicio
de grupos y convenciones es de mejor calidad.
Los botones ayudan al hotel en el trabajo de
correo interdepartamental
