El documento describe las funciones y responsabilidades del departamento de recepción y reservas de un hotel. Explica que el departamento se encargará de atender a los clientes con espíritu de servicio y buscar satisfacer sus necesidades durante su estancia. Enumera las tareas de los recepcionistas como verificar reportes, recibir mensajes, operar la central telefónica y atender reclamaciones. También cubre los procedimientos de check-in, check-out y la importancia de trabajar en equipo.