Existen varias objeciones comunes al outsourcing. Se argumenta que el outsourcing es caro y complejo, genera dependencia del cliente hacia el proveedor, y con el tiempo los beneficios económicos y de calidad tienden a desaparecer. Además, el control sobre el servicio se difumina y una vez finalizado el contrato, retornar el servicio interno es difícil. No obstante, estos riesgos pueden mitigarse si el proceso se lleva a cabo de manera adecuada.

1.
Objeciones al outsourcing
Dada la difusión de las prácticas de tercerización, en los últimos años
han surgido ​objeciones al outsourcing​. En la actualidad es difícil
encontrar empresas que no hayan puesto en manos de un tercero la
gestión de alguna de sus actividades mediante un proceso de
externalización, más conocido por el término de outsourcing.

2.
Las actividades externalizadas son habitualmente aquellas "actividades
secundarias" que, aunque puedan ser cruciales para el funcionamiento
de la empresa, no forman parte de su corazón de negocios (core
business). Es el caso del outsourcing de ​sistemas de información y/o
telecomunicaciones (Information Technology outsourcing - ITO) o de
procesos como ​recursos humanos​, logística, o sistemas de pago
(Business Process outsourcing - BPO). No obstante, en ocasiones la
externalización puede incidir en aspectos del core business de la
empresa, normalmente, los aspectos menos sofisticados, como es el
caso la externalización de la gestión de la información y del
conocimiento (Knowledge Process outsourcing – KPO). Es por ello que
debe prestarse atención a las ​objeciones al outsourcing ​a los efectos de
neutralizar sus aspectos no positivos.
Sin embargo, todavía existen empresas reacias a afrontar la
tercerización, motivadas, sin lugar a dudas, por algunas de las
objeciones al outsourcing​ que existen en torno a este tipo de procesos:
Objeciones al outsourcing
Es caro
El ​outsourcing es caro y complejo, por cuanto implica no sólo un
importante costo económico para la empresa, también el inicio de un
largo proceso para la transmisión al proveedor de las actividades a
externalizar.
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3.
Dependencia
El outsourcing genera una situación de dependencia del cliente
respecto al proveedor, de tal manera que el primero se convierte en
una suerte de "rehén" del segundo. Retroceder tras un proceso de
outsourcing, es decir, internalizar el servicio externalizado), o incluso
cambiar de proveedor de outsourcing es una tarea complicada y
costosa. Esta situación ocasiona cierto grado de "cautividad" en el
cliente que es habitualmente reacio a cambiar de proveedor y por ello
puede ser proclive a soportar situaciones "incómodas" más allá de lo
que ocurriría con otro tipo de contratos donde tal "cautividad". Algunas
de estas "incomodidades son los incumplimientos o mala prestación del
servicio por el proveedor o la aplicación al cliente de condiciones
económicas más gravosas que las existentes en el mercado en
determinado momento.
Se pierden los beneficios
Los servicios externalizados se acostumbran a corromper, de tal forma
que los beneficios económicos y de calidad del servicio tienden a
desaparecer con el paso del tiempo.
Control
El proveedor es ajeno a la empresa cliente y por lo tanto el control del
cliente sobre el servicio se difumina. Esta situación no se refiere sólo al
poder de dirección sobre el personal que se ocupa de los servicios, que
ya no es el de un empleador, sino que alcanza a otros aspectos como el
almacenamiento de la información que, en ocasiones, se "mezclará" con
la de otros clientes del proveedor), la tecnología usada, etc.
Camino solo de ida
Una vez finalizado el outsourcing el retorno del servicio al cliente es
siempre un proceso traumático y lleno de dificultades
Estas ​objeciones al outsourcing o riesgos, ciertamente fundados,
pueden ser mitigados, e incluso eliminados, si el proceso se lleva a cabo
de manera correcta.
Fuente: Hogan Lovells. Aspectos jurídicos a considerar en las
externalizaciones de infraestructuras, servicios y procesos
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