Este documento describe los diferentes métodos y tipos de investigación por observación en marketing. Explica que la observación científica requiere objetivos de investigación claros, un plan sistemático y medidas para garantizar la validez y fiabilidad de los resultados. También detalla las diferentes fases del proceso de investigación por observación, incluida la definición del problema, los objetivos, la metodología y el análisis de datos. Finalmente, clasifica los tipos de observación según el nivel de intervención del investigador y la participación de la muestra.
Este documento presenta una propuesta de capacitación para el personal administrativo de la Clínica No. 23 del IMSS. En el capítulo 1 se describen los antecedentes históricos de la capacitación laboral en México y en el IMSS. El capítulo 2 analiza el desarrollo organizacional y la nueva cultura organizacional centrada en el ciudadano. El capítulo 3 presenta una propuesta pedagógica de capacitación en desarrollo humano con temas como la responsabilidad, comunicación, motivación y trabajo en equipo. El objetivo es fomentar el
El documento describe la importancia de saludar a los clientes de manera amigable y cordial. Explica que el saludo debe ser breve y hacer sentir al cliente bienvenido. También enfatiza que el ambiente de la tienda debe ser agradable para que la primera impresión del cliente sea positiva antes de interactuar con los vendedores. Finalmente, resalta que la actitud de los vendedores debe ser enérgica y atenta para brindar una excelente experiencia al cliente desde el primer contacto.
El departamento de capacitación es responsable de planificar, organizar, ejecutar, evaluar y dar seguimiento a los programas y planes de capacitación del personal de la institución. Está dirigido por un director y cuenta con coordinadores, capacitadores internos y externos. Sus objetivos son brindar capacitaciones al personal para ampliar sus conocimientos y habilidades, integrar cursos que cubran sus necesidades, establecer recursos económicos y determinar prioridades de capacitación. Entre sus funciones están elaborar programas de capacitación, mantener actualizada la plant
Modelo de gestion por competencias 3 dimensiones generalRamon Chaux
Modelo creado por Ramon Chaux, psicólogo organizacional para la gestión por competencias de manera integral y colectiva, facilitando la interiorización y la vivencia de las competencias en la rutina del trabajo diario.
Capacitación y Desarrollo de los Recursos Humanos
Los administradores deben considerar a los empleados como el recurso más valioso del programa e invertir en ellos, proporcionándoles continuamente oportunidades para mejorar sus habilidades.
Caso practico de tipos de estandares ferreteria ferremacos. andres aristeguietaandresaristeguietauft
El documento describe la situación de una ferretería llamada Ferremaco que tiene problemas como la rotación de su personal debido a las malas condiciones laborales. Se detectó la necesidad de mejorar los conocimientos del personal a través de cursos y capacitación en nuevas tecnologías. Se sugiere implementar un modelo de gestión de conocimiento para ayudar al aprendizaje del personal, así como desarrollar programas de capacitación, adquirir nuevos equipos tecnológicos y mejorar las condiciones laborales.
El documento describe diferentes tipos y métodos de adiestramiento de personal. Explica que el adiestramiento permite desarrollar conocimientos, habilidades y destrezas para desempeñar un puesto de trabajo de manera eficiente. También destaca la importancia del adiestramiento para lograr los objetivos organizacionales y el éxito de la empresa. Finalmente, resume diferentes técnicas de adiestramiento como la inducción, la capacitación en el puesto de trabajo y fuera del puesto, entre otras.
Este documento presenta conceptos clave sobre educación, formación profesional y entrenamiento. Explica diferentes tipos y métodos de aprendizaje, incluyendo condicionamiento clásico, condicionamiento operante, aprendizaje social y evaluación del entrenamiento. También cubre temas como necesidades de entrenamiento, indicadores, técnicas y objetivos del proceso de capacitación.
Este documento presenta una propuesta de capacitación para el personal administrativo de la Clínica No. 23 del IMSS. En el capítulo 1 se describen los antecedentes históricos de la capacitación laboral en México y en el IMSS. El capítulo 2 analiza el desarrollo organizacional y la nueva cultura organizacional centrada en el ciudadano. El capítulo 3 presenta una propuesta pedagógica de capacitación en desarrollo humano con temas como la responsabilidad, comunicación, motivación y trabajo en equipo. El objetivo es fomentar el
El documento describe la importancia de saludar a los clientes de manera amigable y cordial. Explica que el saludo debe ser breve y hacer sentir al cliente bienvenido. También enfatiza que el ambiente de la tienda debe ser agradable para que la primera impresión del cliente sea positiva antes de interactuar con los vendedores. Finalmente, resalta que la actitud de los vendedores debe ser enérgica y atenta para brindar una excelente experiencia al cliente desde el primer contacto.
El departamento de capacitación es responsable de planificar, organizar, ejecutar, evaluar y dar seguimiento a los programas y planes de capacitación del personal de la institución. Está dirigido por un director y cuenta con coordinadores, capacitadores internos y externos. Sus objetivos son brindar capacitaciones al personal para ampliar sus conocimientos y habilidades, integrar cursos que cubran sus necesidades, establecer recursos económicos y determinar prioridades de capacitación. Entre sus funciones están elaborar programas de capacitación, mantener actualizada la plant
Modelo de gestion por competencias 3 dimensiones generalRamon Chaux
Modelo creado por Ramon Chaux, psicólogo organizacional para la gestión por competencias de manera integral y colectiva, facilitando la interiorización y la vivencia de las competencias en la rutina del trabajo diario.
Capacitación y Desarrollo de los Recursos Humanos
Los administradores deben considerar a los empleados como el recurso más valioso del programa e invertir en ellos, proporcionándoles continuamente oportunidades para mejorar sus habilidades.
Caso practico de tipos de estandares ferreteria ferremacos. andres aristeguietaandresaristeguietauft
El documento describe la situación de una ferretería llamada Ferremaco que tiene problemas como la rotación de su personal debido a las malas condiciones laborales. Se detectó la necesidad de mejorar los conocimientos del personal a través de cursos y capacitación en nuevas tecnologías. Se sugiere implementar un modelo de gestión de conocimiento para ayudar al aprendizaje del personal, así como desarrollar programas de capacitación, adquirir nuevos equipos tecnológicos y mejorar las condiciones laborales.
El documento describe diferentes tipos y métodos de adiestramiento de personal. Explica que el adiestramiento permite desarrollar conocimientos, habilidades y destrezas para desempeñar un puesto de trabajo de manera eficiente. También destaca la importancia del adiestramiento para lograr los objetivos organizacionales y el éxito de la empresa. Finalmente, resume diferentes técnicas de adiestramiento como la inducción, la capacitación en el puesto de trabajo y fuera del puesto, entre otras.
Este documento presenta conceptos clave sobre educación, formación profesional y entrenamiento. Explica diferentes tipos y métodos de aprendizaje, incluyendo condicionamiento clásico, condicionamiento operante, aprendizaje social y evaluación del entrenamiento. También cubre temas como necesidades de entrenamiento, indicadores, técnicas y objetivos del proceso de capacitación.
Este documento presenta un plan de incentivos para la empresa Industrias ABC. Propone establecer diferentes niveles de incentivos según el impacto de cada puesto en los resultados de la empresa. Los incentivos incluyen aumentos salariales, capacitaciones, reconocimientos y una variedad de obsequios según se alcancen objetivos globales, de impacto y básicos. El plan busca motivar a los empleados para que cumplan los objetivos de la empresa.
Este documento describe la importancia de la gestión de quejas, sugerencias y felicitaciones de los clientes para mejorar el servicio. Explica que las quejas son una oportunidad para satisfacer las expectativas de los clientes insatisfechos y mejorar los servicios. También destaca la necesidad de establecer un sistema para recibir quejas de manera receptiva, analizar las estadísticas periódicamente y proponer acciones preventivas, correctivas y de mejora.
Proceso para elaboracion del plan anual de capacitacionAsepcut
Este documento presenta el plan anual de capacitación y desarrollo de competencias laborales para los empleados de la Personería de Medellín. El plan describe los objetivos, alcance, método y responsables de identificar las necesidades de capacitación, desarrollar programas, ejecutar las capacitaciones, evaluar los resultados y elaborar informes. El objetivo principal es incrementar las capacidades individuales y colectivas de los empleados para contribuir a la misión institucional.
El departamento de capacitación es responsable de planificar, organizar, ejecutar, evaluar y dar seguimiento a los programas y planes de capacitación con el objetivo de integrar un equipo humano altamente competente y lograr niveles óptimos de desempeño. Los principales objetivos de la capacitación son incrementar la productividad, promover un ambiente de mayor seguridad, facilitar la supervisión del personal, propiciar recursos humanos para la empresa y desarrollar el sentido de responsabilidad hacia la empresa a través de una mayor competitividad.
Este documento trata sobre comportamientos éticos y estrategias de atención al cliente a través de medios tecnológicos. Describe varias herramientas de comunicación como el teléfono, correo electrónico, fax y PBX, así como normas para la cortesía telefónica. También cubre temas como la administración del tiempo, soporte documental y mecanismos para satisfacer al cliente.
Este documento habla sobre la capacitación de personal. Define la capacitación como la preparación teórica del personal para desempeñar sus funciones con eficiencia. Explica los tipos de capacitación como la de pre-ingreso, para el trabajo, promocional e inducción. También describe técnicas como conferencias, roles, audiovisuales y simulaciones. Finalmente, resalta la importancia de la capacitación para crear una mejor imagen organizacional, aumentar la calidad y rentabilidad de la empresa.
Capacitación - Libro de CHIAVENATO IDALBERTO ZuzeroZoldy
La capacitación es un proceso educativo de corto plazo que busca que las personas adquieran conocimientos y desarrollen habilidades y competencias para alcanzar objetivos definidos. Incluye la transmisión de conocimientos sobre el trabajo, el desarrollo de actitudes y el desarrollo de habilidades, con el objetivo de facilitar que los empleados alcancen los objetivos de la empresa. Existen diferentes tipos de capacitación clasificados por su formalidad, naturaleza y nivel de ocupación.
El documento analiza el entorno general y específico para abrir una peluquería llamada "Style With Us" en el barrio de Ventas en Madrid. Describe las leyes y regulaciones aplicables, así como factores políticos, económicos, socioculturales, tecnológicos y ambientales de la zona. También analiza a la competencia local y las cinco fuerzas de Porter.
Este documento describe los conceptos clave del direccionamiento estratégico en una institución educativa, incluyendo la visión, misión, objetivos estratégicos y metas. Explica que la visión y misión definen hacia dónde se dirige la institución a largo plazo, mientras que los objetivos y metas establecen cómo lograr esa visión de manera específica y cuantificable en el corto y mediano plazo. Además, provee ejemplos detallados de cómo formular una visión, misión y establecer objet
Este documento proporciona consejos sobre etiqueta telefónica y de marketing directo. Recomienda contestar rápidamente el teléfono de manera educada, no hacer esperar demasiado al cliente, y corregir con cuidado si se comete un error. También aconseja identificarse cuando se llama, disculparse por errores, y tratar a todos con cortesía independientemente de su posición. Del mismo modo, proporciona pautas sobre el uso apropiado del fax y el celular, así como sobre la gestión de mensajes en el contestador.
Mapa mental 1.5 JINETT ARCIA RECLUTAMIENTO Y SELECCION DE PERSONALJINETT1
El documento define el proceso de reclutamiento como atraer candidatos idóneos en número suficiente con los atributos adecuados para solicitar empleos en las organizaciones. Describe las fases del reclutamiento, que incluyen requisición del puesto, análisis de fuentes internas y externas, y cubrir la vacante. También discute técnicas de selección como pruebas psicotécnicas que miden la inteligencia, personalidad, intereses y motivación para evaluar a los candidatos de manera individual.
El documento habla sobre la historia del servicio al cliente, los elementos y estrategias clave del servicio al cliente como poner al cliente primero y cumplir con sus expectativas, y los 10 mandamientos del servicio al cliente. También cubre brevemente la historia de los recursos humanos y su enfoque en el desarrollo del personal, y explica que el Balanced Scorecard busca equilibrar métricas financieras y no financieras desde las perspectivas del cliente, procesos internos, aprendizaje y crecimiento, y resultados financieros.
El modelo de capital intelectual de Skandia se enfoca en medir y gestionar los activos intangibles de una empresa como el capital humano, las relaciones con los clientes y el conocimiento organizacional. Consiste en cinco áreas: financiera, clientes, personas, procesos y renovación y desarrollo. El objetivo es explicar la diferencia entre el valor de mercado y contable de una empresa al incluir los activos intangibles.
El documento describe los programas de orientación y ubicación de nuevos empleados. Explica que una orientación efectiva ayuda a los empleados a integrarse rápidamente y reducir la tasa de rotación. También cubre temas como la disminución de la disonancia cognitiva, los programas formales de orientación y el seguimiento de la orientación.
Propuesta de evaluación para la fuerza de ventasDullcci NEaa
Este documento presenta un modelo de evaluación para la fuerza de ventas que incluye áreas de desempeño, factores a evaluar y una propuesta para motivar a la fuerza de ventas. El modelo de evaluación contiene secciones para calificar el desempeño, factores clave como el cumplimiento de objetivos y atención al cliente. La propuesta para la motivación discute la importancia de los incentivos, el reconocimiento y crear un ambiente laboral positivo para mejorar el desempeño a través de la motivación.
Este documento describe los procesos de selección de personal, incluyendo sus objetivos, fases y tipos de pruebas. El proceso consta de varias fases: análisis del puesto, reclutamiento, preselección, pruebas de selección, valoración y toma de decisiones, contratación e incorporación. Las pruebas comunes incluyen entrevistas, pruebas psicotécnicas, dinámicas de grupo y assessment centers, que evalúan las aptitudes y competencias de los candidatos. El objetivo final es encontrar al candidato
Este documento presenta el proyecto de optimización y rediseño de una bodega que almacena combustibles y lubricantes para una institución pública. El proyecto busca mejorar el almacenamiento actual mediante la clasificación ABC de los productos, la selección de estanterías adecuadas y el rediseño de la distribución física de la bodega utilizando herramientas como AUTOCAD y GAMS. El objetivo general es mejorar la eficiencia del almacenamiento para reducir los tiempos de recolección.
El Gerente General es el representante legal de la empresa y establece las políticas operativas, administrativas y de calidad. Supervisa a los gerentes de Mercadeo y Operaciones y reporta a la Junta de Socios. El Gerente Administrativo Financiero maneja los procesos administrativos, financieros y contables y supervisa al departamento de contabilidad. El Gerente de Operaciones dirige el departamento técnico, brinda servicios a clientes y se encarga de las ventas y proyectos de riego.
El documento describe el proceso de reclutamiento llevado a cabo por las empresas. El reclutamiento consiste en identificar e invitar candidatos idóneos para cubrir las vacantes de una organización. Puede ser interno, promoviendo empleados actuales, o externo mediante anuncios, agencias de empleo u otras fuentes. El objetivo es proveer una lista de candidatos calificados para el proceso de selección.
Este documento presenta el perfil ocupacional de un cajero. El cajero es responsable de realizar operaciones de caja como recaudar ingresos e ingresar pagos para la institución. También debe prevenir fraudes, obtener información financiera confiable y mantener un ambiente de trabajo adecuado. Se requiere que tenga estudios universitarios en áreas como administración, economía o mercadeo, así como experiencia previa de tres años en cargos similares.
Pasos del metodo cientifico y fases de la solucion de problema..meche73
El documento describe las fases del método científico y del proceso de resolución de problemas. Ambos procesos involucran observación, recolección de información, desarrollo de hipótesis y soluciones alternativas, experimentación para verificar las hipótesis, y evaluación de resultados. El método científico concluye cuando una hipótesis se convierte en ley comprobada, mientras que el proceso de resolución de problemas concluye cuando se selecciona la mejor solución evaluada.
Pasos del metodo cientifico y fases de la solucion de problema..meche73
El documento describe los pasos del método científico y del proceso de resolución de problemas. Ambos procesos involucran observación, recolección de información, desarrollo de hipótesis y soluciones alternativas, selección de la mejor opción, y evaluación. El método científico concluye con la formulación de leyes cuando las hipótesis son confirmadas a través de la experimentación, mientras que el proceso de resolución de problemas concluye al alcanzar el objetivo planteado inicialmente.
Este documento presenta un plan de incentivos para la empresa Industrias ABC. Propone establecer diferentes niveles de incentivos según el impacto de cada puesto en los resultados de la empresa. Los incentivos incluyen aumentos salariales, capacitaciones, reconocimientos y una variedad de obsequios según se alcancen objetivos globales, de impacto y básicos. El plan busca motivar a los empleados para que cumplan los objetivos de la empresa.
Este documento describe la importancia de la gestión de quejas, sugerencias y felicitaciones de los clientes para mejorar el servicio. Explica que las quejas son una oportunidad para satisfacer las expectativas de los clientes insatisfechos y mejorar los servicios. También destaca la necesidad de establecer un sistema para recibir quejas de manera receptiva, analizar las estadísticas periódicamente y proponer acciones preventivas, correctivas y de mejora.
Proceso para elaboracion del plan anual de capacitacionAsepcut
Este documento presenta el plan anual de capacitación y desarrollo de competencias laborales para los empleados de la Personería de Medellín. El plan describe los objetivos, alcance, método y responsables de identificar las necesidades de capacitación, desarrollar programas, ejecutar las capacitaciones, evaluar los resultados y elaborar informes. El objetivo principal es incrementar las capacidades individuales y colectivas de los empleados para contribuir a la misión institucional.
El departamento de capacitación es responsable de planificar, organizar, ejecutar, evaluar y dar seguimiento a los programas y planes de capacitación con el objetivo de integrar un equipo humano altamente competente y lograr niveles óptimos de desempeño. Los principales objetivos de la capacitación son incrementar la productividad, promover un ambiente de mayor seguridad, facilitar la supervisión del personal, propiciar recursos humanos para la empresa y desarrollar el sentido de responsabilidad hacia la empresa a través de una mayor competitividad.
Este documento trata sobre comportamientos éticos y estrategias de atención al cliente a través de medios tecnológicos. Describe varias herramientas de comunicación como el teléfono, correo electrónico, fax y PBX, así como normas para la cortesía telefónica. También cubre temas como la administración del tiempo, soporte documental y mecanismos para satisfacer al cliente.
Este documento habla sobre la capacitación de personal. Define la capacitación como la preparación teórica del personal para desempeñar sus funciones con eficiencia. Explica los tipos de capacitación como la de pre-ingreso, para el trabajo, promocional e inducción. También describe técnicas como conferencias, roles, audiovisuales y simulaciones. Finalmente, resalta la importancia de la capacitación para crear una mejor imagen organizacional, aumentar la calidad y rentabilidad de la empresa.
Capacitación - Libro de CHIAVENATO IDALBERTO ZuzeroZoldy
La capacitación es un proceso educativo de corto plazo que busca que las personas adquieran conocimientos y desarrollen habilidades y competencias para alcanzar objetivos definidos. Incluye la transmisión de conocimientos sobre el trabajo, el desarrollo de actitudes y el desarrollo de habilidades, con el objetivo de facilitar que los empleados alcancen los objetivos de la empresa. Existen diferentes tipos de capacitación clasificados por su formalidad, naturaleza y nivel de ocupación.
El documento analiza el entorno general y específico para abrir una peluquería llamada "Style With Us" en el barrio de Ventas en Madrid. Describe las leyes y regulaciones aplicables, así como factores políticos, económicos, socioculturales, tecnológicos y ambientales de la zona. También analiza a la competencia local y las cinco fuerzas de Porter.
Este documento describe los conceptos clave del direccionamiento estratégico en una institución educativa, incluyendo la visión, misión, objetivos estratégicos y metas. Explica que la visión y misión definen hacia dónde se dirige la institución a largo plazo, mientras que los objetivos y metas establecen cómo lograr esa visión de manera específica y cuantificable en el corto y mediano plazo. Además, provee ejemplos detallados de cómo formular una visión, misión y establecer objet
Este documento proporciona consejos sobre etiqueta telefónica y de marketing directo. Recomienda contestar rápidamente el teléfono de manera educada, no hacer esperar demasiado al cliente, y corregir con cuidado si se comete un error. También aconseja identificarse cuando se llama, disculparse por errores, y tratar a todos con cortesía independientemente de su posición. Del mismo modo, proporciona pautas sobre el uso apropiado del fax y el celular, así como sobre la gestión de mensajes en el contestador.
Mapa mental 1.5 JINETT ARCIA RECLUTAMIENTO Y SELECCION DE PERSONALJINETT1
El documento define el proceso de reclutamiento como atraer candidatos idóneos en número suficiente con los atributos adecuados para solicitar empleos en las organizaciones. Describe las fases del reclutamiento, que incluyen requisición del puesto, análisis de fuentes internas y externas, y cubrir la vacante. También discute técnicas de selección como pruebas psicotécnicas que miden la inteligencia, personalidad, intereses y motivación para evaluar a los candidatos de manera individual.
El documento habla sobre la historia del servicio al cliente, los elementos y estrategias clave del servicio al cliente como poner al cliente primero y cumplir con sus expectativas, y los 10 mandamientos del servicio al cliente. También cubre brevemente la historia de los recursos humanos y su enfoque en el desarrollo del personal, y explica que el Balanced Scorecard busca equilibrar métricas financieras y no financieras desde las perspectivas del cliente, procesos internos, aprendizaje y crecimiento, y resultados financieros.
El modelo de capital intelectual de Skandia se enfoca en medir y gestionar los activos intangibles de una empresa como el capital humano, las relaciones con los clientes y el conocimiento organizacional. Consiste en cinco áreas: financiera, clientes, personas, procesos y renovación y desarrollo. El objetivo es explicar la diferencia entre el valor de mercado y contable de una empresa al incluir los activos intangibles.
El documento describe los programas de orientación y ubicación de nuevos empleados. Explica que una orientación efectiva ayuda a los empleados a integrarse rápidamente y reducir la tasa de rotación. También cubre temas como la disminución de la disonancia cognitiva, los programas formales de orientación y el seguimiento de la orientación.
Propuesta de evaluación para la fuerza de ventasDullcci NEaa
Este documento presenta un modelo de evaluación para la fuerza de ventas que incluye áreas de desempeño, factores a evaluar y una propuesta para motivar a la fuerza de ventas. El modelo de evaluación contiene secciones para calificar el desempeño, factores clave como el cumplimiento de objetivos y atención al cliente. La propuesta para la motivación discute la importancia de los incentivos, el reconocimiento y crear un ambiente laboral positivo para mejorar el desempeño a través de la motivación.
Este documento describe los procesos de selección de personal, incluyendo sus objetivos, fases y tipos de pruebas. El proceso consta de varias fases: análisis del puesto, reclutamiento, preselección, pruebas de selección, valoración y toma de decisiones, contratación e incorporación. Las pruebas comunes incluyen entrevistas, pruebas psicotécnicas, dinámicas de grupo y assessment centers, que evalúan las aptitudes y competencias de los candidatos. El objetivo final es encontrar al candidato
Este documento presenta el proyecto de optimización y rediseño de una bodega que almacena combustibles y lubricantes para una institución pública. El proyecto busca mejorar el almacenamiento actual mediante la clasificación ABC de los productos, la selección de estanterías adecuadas y el rediseño de la distribución física de la bodega utilizando herramientas como AUTOCAD y GAMS. El objetivo general es mejorar la eficiencia del almacenamiento para reducir los tiempos de recolección.
El Gerente General es el representante legal de la empresa y establece las políticas operativas, administrativas y de calidad. Supervisa a los gerentes de Mercadeo y Operaciones y reporta a la Junta de Socios. El Gerente Administrativo Financiero maneja los procesos administrativos, financieros y contables y supervisa al departamento de contabilidad. El Gerente de Operaciones dirige el departamento técnico, brinda servicios a clientes y se encarga de las ventas y proyectos de riego.
El documento describe el proceso de reclutamiento llevado a cabo por las empresas. El reclutamiento consiste en identificar e invitar candidatos idóneos para cubrir las vacantes de una organización. Puede ser interno, promoviendo empleados actuales, o externo mediante anuncios, agencias de empleo u otras fuentes. El objetivo es proveer una lista de candidatos calificados para el proceso de selección.
Este documento presenta el perfil ocupacional de un cajero. El cajero es responsable de realizar operaciones de caja como recaudar ingresos e ingresar pagos para la institución. También debe prevenir fraudes, obtener información financiera confiable y mantener un ambiente de trabajo adecuado. Se requiere que tenga estudios universitarios en áreas como administración, economía o mercadeo, así como experiencia previa de tres años en cargos similares.
Pasos del metodo cientifico y fases de la solucion de problema..meche73
El documento describe las fases del método científico y del proceso de resolución de problemas. Ambos procesos involucran observación, recolección de información, desarrollo de hipótesis y soluciones alternativas, experimentación para verificar las hipótesis, y evaluación de resultados. El método científico concluye cuando una hipótesis se convierte en ley comprobada, mientras que el proceso de resolución de problemas concluye cuando se selecciona la mejor solución evaluada.
Pasos del metodo cientifico y fases de la solucion de problema..meche73
El documento describe los pasos del método científico y del proceso de resolución de problemas. Ambos procesos involucran observación, recolección de información, desarrollo de hipótesis y soluciones alternativas, selección de la mejor opción, y evaluación. El método científico concluye con la formulación de leyes cuando las hipótesis son confirmadas a través de la experimentación, mientras que el proceso de resolución de problemas concluye al alcanzar el objetivo planteado inicialmente.
Este documento describe los métodos de observación sistemática aplicados a la educación infantil. Explica que la observación es un proceso sistemático que proporciona información objetiva y periódica para identificar las necesidades de los niños. También describe las fases del proceso de observación, incluyendo la recopilación de datos, el análisis de información, las conclusiones y la presentación de resultados.
Este documento describe el método observacional en psicología. Explica que la observación científica se diferencia de la ordinaria porque utiliza hipótesis y es sistemática. Luego clasifica la observación en función de su sistematización y de la participación del observador, y describe los tipos de registro y cómo mejorar la fiabilidad. Finalmente, analiza las características del observador y los desafíos de la observación. En resumen, provee una introducción completa al método observacional en investigación psicológica.
Este documento describe el método observacional en psicología. Explica que la observación científica se diferencia de la ordinaria porque utiliza hipótesis y es sistemática. Luego clasifica la observación en función de su sistematización y de la participación del observador, y describe los tipos de registro y factores que afectan la fiabilidad. Finalmente, analiza las características del observador científico.
Este documento describe el método observacional en psicología. Explica que la observación científica se diferencia de la ordinaria porque utiliza hipótesis y es sistemática. Detalla las fases del método observacional, incluyendo la formulación de un problema, recogida de datos, análisis e interpretación, y comunicación de resultados. También discute las ventajas, limitaciones y dificultades de la observación, así como las clasificaciones de la observación en términos de sistematización y participación del observador.
El documento presenta una unidad de aprendizaje sobre la observación científica. Explica que la sesión se centra en las características de un buen observador y las consideraciones éticas en la observación. El logro es que los estudiantes puedan identificar las características de un observador y reconocer las consideraciones éticas.
El documento presenta una unidad de aprendizaje sobre la observación científica. Explica que la sesión se centra en las características de un buen observador y las consideraciones éticas en la observación. El logro es que los estudiantes puedan identificar las características de un observador y reconocer las consideraciones éticas. Se discuten las características de un buen observador como la objetividad y habilidades para observar detalles. También se cubren principios éticos como evitar dañar a los observados y proteger su priv
Este documento describe una observación estructurada cualitativa realizada a una niña de 3 años durante su fiesta de cumpleaños. Se detalla el contexto, los aspectos de comportamiento que se observaron en la niña (interacción con pares, adultos y cuando estaba sola), y la metodología de recolección de datos utilizada, que fue una observación sistemática naturalista. Se explican las fases de la observación cualitativa y se provee información sobre ventajas y limitaciones de este método.
Este documento describe la observación como un proceso mental para registrar y comprender fenómenos de la realidad a través de los sentidos. Explica que la observación implica atención, percepción y reflexión. También detalla los elementos básicos de la observación como la mente, la realidad, los sentidos y la percepción. Además, establece condiciones para una observación sistemática como tener un propósito, delimitar el problema, recolectar datos y analizar e interpretar los resultados. Finalmente, concluye que la observación es una herramienta
Este documento explica la importancia de la investigación y el método científico. La investigación se define como un proceso para plantear y resolver problemas mediante la observación y generación de nuevos conocimientos. El método científico es una herramienta sistemática que utiliza la observación, hipótesis y verificación empírica para explicar fenómenos.
Este documento explica la importancia de la investigación y el método científico. La investigación se define como un proceso para plantear y resolver problemas mediante la observación y generación de nuevos conocimientos. El método científico es una herramienta sistemática que utiliza la observación, hipótesis y verificación empírica para explicar fenómenos.
Este documento explica la importancia de la investigación y el método científico. La investigación se define como un proceso para plantear y resolver problemas mediante la observación y generación de nuevos conocimientos. El método científico es una herramienta sistemática que utiliza la observación, hipótesis y verificación empírica para explicar fenómenos.
Este documento describe el proceso de investigación científica. Explica que la investigación comienza con la curiosidad y planteamiento de un problema, luego pasa por etapas de observación y recolección de datos usando los sentidos y escucha de otras perspectivas. Finalmente, aplica el método científico de formular hipótesis, deducir consecuencias, y verificarlas empíricamente para encontrar soluciones al problema planteado.
Este documento explica la importancia de la investigación y el método científico. La investigación se define como un proceso que comienza con la identificación de un problema y la formulación de hipótesis para resolverlo. El método científico es un enfoque sistemático que incluye etapas como la observación, la formulación de hipótesis y la verificación empírica para descubrir, explicar y predecir fenómenos de manera objetiva.
Este documento describe varios procedimientos y herramientas para la observación sistemática de la conducta humana en el aula, incluyendo listas de verificación, matrices de interacción, registros anecdóticos y escalas. El objetivo es enseñar a los estudiantes a reconocer los elementos fundamentales de la observación científica y aplicar diferentes métodos para evaluar áreas como la comunicación, habilidades motoras y actitudes.
Este documento describe las etapas y elementos fundamentales de la metodología de investigación científica. Explica las etapas de planeamiento, ejecución y difusión de una investigación, así como los componentes clave como la formulación del problema, objetivos, marco teórico e hipótesis. Además, detalla los tipos de conocimiento y los elementos que componen el conocimiento científico como hechos, hipótesis, leyes y teorías.
Métodos de investigación en ciencias socialesCarolina Avilés
Este documento presenta un resumen de diferentes métodos de investigación como cuestionarios, entrevistas, etnografía, medición biológica e investigación experimental. Explica ventajas y desventajas de cada método y cómo se aplican, incluyendo ejemplos de estudios pioneros como el trabajo de Margaret Mead sobre adolescentes samoanos. También describe conceptos clave como confiabilidad, validez y tipos de observación, así como técnicas e instrumentos de evaluación como lista de cotejo y escala de estimación.
Este documento describe los pasos del método científico, incluyendo la observación, formulación de hipótesis, experimentación, comprobación y conclusión. Define cada paso y explica que el método científico es una serie ordenada de procesos que los científicos usan para investigar y demostrar la verdad sobre fenómenos mediante la lógica y la razón.
Este documento describe los pasos del método científico, incluyendo la observación, formulación de hipótesis, experimentación, comprobación y conclusión. Define cada paso y explica que el método científico es una serie ordenada de procesos que los científicos usan para investigar y demostrar la verdad sobre fenómenos mediante la lógica y la razón.
Cómo publicar en instagram desde el ordenador desde chromeDavid J Castresana
Este documento describe los pasos para publicar una foto en Instagram desde el navegador Chrome en un ordenador. Primero, hay que tener abierta la cuenta de Instagram. Segundo, hay que activar el modo móvil en las herramientas para desarrolladores de Chrome. Tercero, se selecciona la foto que se quiere publicar y se ajustan los parámetros como la descripción y ubicación antes de compartir la publicación.
Documento de clase. Xampp Software libre, que incluye Base de datos MySQL y Servidor WEB Apache, orientado (en este documento) a la instalación de Wordpress en modo local
Descubre cuáles son las profesiones digitales más demandadas
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Documento de Clase, para mis alumnos del Ciclo de Marketing y Publicidad, módulo de Marketing Digital. Resumen con comentarios y capturas, Klout, Klear. Incluido links a articulos relacionados.
Documento de Clase, para mis alumnos del Ciclo de Marketing y Publicidad, módulo de Marketing Digital. Resumen con comentarios y capturas, las estadísticas de una pagina de facebook, con ejemplos y archivos en descarga
Documento de clase, para los alumnos del Ciclo Superior de Marketing y Publicidad, en el Módulo de Marketing Digital.
Un repaso a algunas de las herramientas de análisis, para medir la actividad en Instagram
Documento de Clase, para mis alumnos del Ciclo de Marketing y Publicidad, módulo de Marketing Digital. Resume con comentarios y capturas, la actuación que debemos llevar a cabo en Linkedin, y como medirla
El documento repasa herramientas de análisis para perfiles de Twitter como Twitter Analytics, Socialbearing y Twitonomy, que ofrecen métricas e informes sobre la actividad, contenido, interacciones e influencia de una cuenta. También incluye enlaces a artículos sobre el uso de datos de Twitter.
Tweet jukebox Herramienta de Marketing Digital para publicar frases #quotes automáticamente en twitter, descripción breve de su configuración acompañado de capturas reales.
Facebook page pestañas y aplicaciones en una página de facebookDavid J Castresana
Manual paso a paso de como añadir pestañas y/o aplicaciones a nuestra pagina de facebook, con fotos ilustrativas de cada uno de los pasos que hay que dar.
Este documento describe cómo usar Facebook como una herramienta de marketing. Explica que existen cuatro opciones principales en Facebook para empresas: perfiles, grupos, páginas y aplicaciones. Recomienda crear una página en lugar de un perfil personal, y ofrece consejos sobre cómo administrar con éxito una página de Facebook para una marca, incluyendo el uso de imágenes atractivas, contenido exclusivo, aplicaciones, participación de los usuarios y un ritmo constante de publicaciones.
Consejos a tener en cuenta en el ámbito de las Redes Sociales. Gracias al articulo de Cláudio Inácio en http://claudioinacio.com/2015/11/03/triunfar-en-las-redes-sociales/
Efectos de los juegos de simulación de empresas y Gamification en la actitud emprendedora en enseñanzas medias, Ministerio de Educación
Autores: Daniel Arias Aranda, Oscar F. Bustinza Sánchez y Rusian Djundubaev
Para que mas gente pueda acceder a ella, me parece mas que interesante.
El Viaje | Charla de SEO para WordPress | WordPress Valencia | WaycoEricjorge Sp
En la presentación que di en WordPress Valencia, en el coworking de Waico Abastos, utilicé mi viaje a Japón como metáfora para explicar los principios del SEO para WordPress.
Me presenté como Eric Jorge Seguí Parejo, un programador y experto en SEO desde 2010, compartiendo mi pasión por el marketing digital y la automatización. Hablé sobre la necesidad de invertir en SEO para alcanzar una mayor audiencia y cumplir nuestras metas, comparándolo con la planificación necesaria para un viaje exitoso.
Describí WordPress como la "katana perfecta" para el SEO, destacando su facilidad de uso, amplia gama de plugins y fuerte comunidad de soporte. Luego, discutí la importancia del keyword research y la identificación de problemas técnicos y de contenido, utilizando herramientas como crawlers y dashboards.
Expliqué cómo una estructura de navegación intuitiva y URLs amigables son esenciales, comparando la planificación de contenidos con la organización de un itinerario de viaje. Abordé aspectos técnicos del SEO como la optimización de imágenes, el uso de CDNs y la configuración correcta de archivos robots.txt y sitemaps. Mencioné la importancia de los enlaces internos y una estrategia efectiva de link building para mejorar la autoridad y visibilidad del sitio web.
Ofrecí consejos prácticos, como la calendarización de contenidos y el uso de herramientas como Surfer SEO para mantener la web activa y relevante. Terminé la charla con reflexiones inspiradoras, animando a los asistentes a ver el SEO como un viaje emocionante lleno de aprendizaje, y agradeciéndoles por su participación.
Esta presentación no solo buscó educar sobre SEO, sino también motivar a los asistentes a utilizar WordPress como una herramienta poderosa en su camino hacia una mejor visibilidad en línea.
2. 2
CONTENIDO
1. INVESTIGACIÓN POR OBSERVACIÓN .............................. 4
1.1 CONCEPTO ................................................................................4
1.2 MÉTODOS..................................................................................7
1.2.1 MÉTODO INDUCTIVO ............................................................................ 7
1.2.2 MÉTODO DEDUCTIVO ........................................................................... 7
1.2.3 MÉTODO HIPOTÉTICO DEDUCTIVO........................................................ 8
1.3 FASES DE LA INVESTIGACIÓN POR OBSERVACIÓN.......................8
1.4 TIPOS DE OBSERVACIÓN ..........................................................10
1.4.1 EN FUNCIÓN DE LA INTERVENCIÓN DEL INVESTIGADOR....................... 10
1.4.2 SEGÚN SE REALICE EN CIRCUNSTANCIAS NATURALES O ARTIFICIALES .. 12
1.4.3 SEGÚN LA PARTICIPACIÓN DE LA MUESTRA ......................................... 12
EL ENCUESTADO ES CONOCEDOR DE QUE LE OBSERVAMOS Y DIRIGE SU MIRADA AL
OBSERVADOR..................................................................................................... 13
1.4.4 SEGÚN SEA ESTRUCTURADA O NO....................................................... 13
1.4.5 SEGÚN SE REALICE DE FORMA DIRECTA O INDIRECTA.......................... 13
1.4.6 SEGÚN LA OBSERVACIÓN SEA HUMANA O MECÁNICA .......................... 15
1.5 MEDIDAS DE LA OBSERVACIÓN ................................................20
3. 3
1.6 EVALUACIÓN DE LA OBSERVACIÓN ..........................................20
1.6.1 VALIDEZ ............................................................................................. 20
1.6.2 ANÁLISIS DE DATOS............................................................................ 21
1.6.3 FIABILIDAD ......................................................................................... 22
1.7 FUENTES DE ERROR EN LA INVESTIGACIÓN ..............................25
1.8 VENTAJAS E INCONVENIENTES .................................................27
2. PUBLICIDAD SUBLIMINAL............................................. 28
2.1 ORÍGENES Y SITUACIÓN ACTUAL..............................................28
2.2 LAS PRIMERAS EXPERIENCIAS SUBLIMINALES.............................31
2.3 EJEMPLOS DE SONIDOS SUBLIMINALES......................................34
2.4 EJEMPLOS DE IMÁGENES SUBLIMINALES ....................................35
2.5 CAMPAÑAS ESTÁTICAS DE PUBLICIDAD SUBLIMINAL ................36
4. 4
1. INVESTIGACIÓN POR OBSERVACIÓN
1.1 CONCEPTO
La investigación por observación, aplicada a la investigación de
Marketing, la podemos definir como:
Técnica de recogida de la información que consiste básicamente,
en observar y recoger las actuaciones, comportamientos y hechos
de las personas, tal y como las realizan habitualmente.
El hombre, en cada cultura, ha adquirido el conocimiento, básicamente a
través de la observación de su entorno y de él mismo.
¿Qué es el conocimiento?
Conocimiento es el cúmulo de experiencias vividas a lo largo del tiempo
por un grupo humano (cultura).
5. 5
La observación como método científico
Se trata de conseguir un procedimiento o método que permita la
argumentación de los resultados obtenidos, así como, su replicabilidad.
Si observar es advertir los hechos como espontáneamente se presentan y
consignarlos por escrito, en primer lugar se perciben tales hechos, los
cuales, después, se expresan mediante palabras, signos u otras
manifestaciones, y precisamente el fundamento de la observación
científica reside en la comprobación del fenómeno que se tiene frente a la
vista, con la única preocupación de evitar y prever los errores de
observación que podrían alterar la percepción de un fenómeno o la
correcta expresión de éste.
El observador se diferencia del testigo ordinario de los hechos, en que este
último no intenta llegar a un diagnóstico de uno de ellos, y además la
mayor parte de los sucesos le pasan desapercibidos.
La observación se convierte en técnica científica en la medida en que:
1. Sirve a un objetivo ya formulado de investigación
2. Es planificada sistemáticamente
3. Es controlada y relacionada con proposiciones más generales en vez de
ser presentada como una serie de curiosidades interesantes
4. Está sujeta a comprobaciones de validez y fiabilidad
Esto significa que deben formularse unas hipótesis a partir de una
exploración empírica de las situaciones que se tratan de esclarecer.
Seguidamente, se verifican las hipótesis confrontándolas con el mayor
número posible de hechos revelados por investigaciones, llegando de esta
forma a un diagnóstico válido de la situación y a la elaboración de una
teoría aplicable a la generalidad de los fenómenos del mismo tipo.
Ejemplo
Diferencia entre observador y testigo
Pedimos a un grupo de personas que miren durante unos segundos, la
proyección que les vamos a presentar.
Proyectamos la figura 1 durante tres segundos, seguidamente les
preguntamos:
¿Cuántas patas y cuantos dedos en cada pata tiene esta gallina?
6. 6
Prácticamente todo el mundo manifiesta espontáneamente 2 patas y
algunos aventuran el número de dedos en cada pata, al final el grupo o el
individuo se queda en dos patas y tres o cuatro dedos por pata es decir
seis u ocho dedos.
Todos se han comportado como testigos, salvo honrosas excepciones.
La imagen mostrada no es una gallina es un gallo
Fig. 1
El lector puede probarlo con sus amigos. Es una experiencia de cómo mira
la gente y como es poco observadora, ya que carece de método.
Reflexión
Cuando somos testigos de un accidente ¿cómo podemos estar seguros
de lo que manifestamos?
7. 7
1.2 MÉTODOS
Existen tres métodos, estos brevemente son y consisten en:
1.2.1 MÉTODO INDUCTIVO
El método inductivo se ha desarrollado desde la postura que valora la
experiencia como punto de partida para la generación del conocimiento,
es decir, se parte de la observación de la realidad para, mediante la
generalización de la observación, formulan la ley.
1.2.2 MÉTODO DEDUCTIVO
El método deductivo parte de la ley general, a la que se llega mediante la
razón, y de ella se deducen consecuencias lógicas aplicables a la
realidad.
8. 8
1.2.3 MÉTODO HIPOTÉTICO DEDUCTIVO
El método hipotético deductivo es una combinación de los dos anteriores.
Trata de enfatizar el hecho de que el proceso de adquisición de nuevos
conocimientos actúa de forma tal que el investigador necesita tanto ir de
los datos a la teoría, como de ésta a los datos.
1.3 FASES DE LA INVESTIGACIÓN POR OBSERVACIÓN
Partiendo del proceso de investigación de Marketing las fases las podemos
resumir de una forma esquemática en:
• Definir el problema de investigación.
• Fijar los objetivos e hipótesis de trabajo
• Metodología de obtención de los datos: observación
Fijar el nivel de análisis (unidad de estudio o muestra)
Alternativas o categorías del nivel de análisis
Categorías; Excluyentes y Exhaustivas
Tipo de observación. Procedimiento de recogida de los datos
• Trabajo de Campo.
• Conclusiones.
• Informe.
La aplicación de la investigación por observación no se puede realizar de
cualquier manera, sino que deberemos plantearnos y decidir qué, cómo y
cuándo observar.
Para que la observación sea válida en marketing, se requiere que sea
sistemática, es decir, deberemos realizarla de tal manera que dé lugar a
datos susceptibles de ser reproducidos por cualquier otro investigador.
En primer lugar hemos de partir del principio de que para poder observar
algo, primero habrá que tener en cuenta qué es lo que queremos
conocer, es decir, los objetivos de la investigación.
El problema de qué observar viene derivado de los objetivos fijados en el
proyecto de investigación.
9. 9
El primer paso consiste en fijar el nivel de análisis. Por nivel de análisis se
entiende el grado con el que el observador define su unidad de análisis en
función de sus necesidades teóricas y metodológicas.
A continuación y a modo de ejemplo, se presentan los niveles de análisis y
posibles alternativas, para la investigación por observación de un proceso
de compra.
Nivel de análisis Alternativa
Individuo Niño, Hombre, Mujer, etc.
Establecimiento Gran superficie,
Hipermercado,
Supermercado, Tienda
tradicional, etc.
Grupo Familia. amigos, etc.
Diada Pareja, madre hijo
Proceso de
compra
Reflexivo, impulso
Cultura Latino, anglosajón,
magrebí, etc.
La elección de una alternativa u otra dentro de un determinado nivel de
análisis, tiene implicaciones de tipo conceptual.
Una vez definido el marco teórico, esto es, el conjunto de principios
teóricos que guían la investigación, estableciendo las unidades de análisis
relevantes para cada problema de investigación, deberemos
seguidamente definir las categorías de observación; por ello se entiende
las definiciones operativas de clases que permiten registrar el fenómeno
bajo observación.
10. 10
Las categorías de observación se dividen en:
1. Categorías excluyentes. Representan el conjunto de categorías que
cumplen el requisito de no solapar su contenido, de tal modo que, dado
un elemento del fenómeno bajo observación, sólo puede ser registrado
dentro de una categoría de ese conjunto.
2. Categorías exhaustivas. Es el conjunto de categorías que cumplen el
requisito de abarcar todos los elementos que componen el fenómeno
bajo observación.
1.4 TIPOS DE OBSERVACIÓN
La clasificación mas habitual es:
1.4.1 EN FUNCIÓN DE LA INTERVENCIÓN DEL INVESTIGADOR
Podemos clasificar la observación en:
• Observación Natural,
• Estructurada,
• Experimento de campo.
• Observación participante y
• Auto observación
Observación natural
En este tipo de estudio, el investigador es un mero espectador de la
situación, sin que intervenga en modo alguno en el curso de los
acontecimientos observados.
Se produce dentro del contexto usual en el que surgen los fenómenos de
interés para el investigador.
Observación estructurada
Es un plan de recogida de datos mediante observación, llevada a cabo
en el contexto natural en el que se produce el fenómeno que se quiere
observar y en el que el investigador trata de establecer algún tipo de
control sobre la situación.
11. 11
Experimento de campo
Es un experimento realizado en una situación natural. El experimento de
campo conlleva la creación de, al menos, dos situaciones diferentes de
observación, de modo tal que las diferencias que se espera que
aparezcan entre ambas sean atribuibles a la causa cuyo influjo se está
investigando. Es preciso disponer de una teoría tentativa que explique los
datos que se obtengan de la observación.
Observación participante
El observador forma parte de la propia situación bajo observación.
Auto observación
Es un tipo especial de observación en la que observador y observado son
la misma persona.
Proviene de los primeros experimentos de laboratorio de Wundt y se
denominaba introspección. En esta técnica se estructuraban una serie de
situaciones en el laboratorio y se pedía a los investigados que relataran sus
experiencias subjetivas, siendo estas los datos de la investigación.
En la actualidad se utiliza para el registro de conductas de tipo interno. Por
ejemplo, podemos pedir al consumidor que anote el producto cada vez
que lo use o consuma y, a la vez, que registre su grado de satisfacción o
sus sentimientos, etc.
Obtenemos información de los encuestados observando: su hábitat
12. 12
1.4.2 SEGÚN SE REALICE EN CIRCUNSTANCIAS NATURALES O ARTIFICIALES
La investigación puede ser en unas circunstancias naturales o bien el
investigador puede crear el ambiente preciso para realizar el estudio
Observación artificial
El investigador manipula o altera deliberadamente el ambiente con el
objeto de crear una situación particular y observarla. La aplicación de esta
técnica es interesante cuando algunos comportamientos no se presentan
frecuentemente y el coste de esperar a que ocurra es prohibitivo.
Estudiamos como compra una familia en un hipermercado. (Natural)
1.4.3 SEGÚN LA PARTICIPACIÓN DE LA MUESTRA
Es decir, si son conocedores o no de que se les está investigando.
La podemos clasificar en:
Observación encubierta
El observado no sabe que está siendo objeto de investigación. Se recurre a
ella siempre que consideremos que la persona a la que vamos a observar
se comportaría de forma diferente, si conoce que se le está observando.
13. 13
Observación no encubierta
Se solicita la participación de la muestra. Por ejemplo: un panel de
audiómetros.
El encuestado es conocedor
de que le observamos y
dirige su mirada al
observador
1.4.4 SEGÚN SEA ESTRUCTURADA O NO
En el estudio solo analizamos partes (estructura), que previamente hemos
definido.
Observación estructurada. Conocemos de antemano los tipos de
actividades y las características que identificamos y registramos.
Observación inestructurada. El investigador registra cuanto estima
pertinente del hecho investigado. Es buen procedimiento como
investigación exploratoria.
Por ejemplo
Analizamos la compra de cereales en un hipermercado
Para ello situamos una cámara de video y grabamos todo lo que allí
ocurre, analizando a continuación todo lo que hemos grabado.
1.4.5 SEGÚN SE REALICE DE FORMA DIRECTA O INDIRECTA
Las diferencias entre ambos procedimientos las podemos resumir en:
Observación directa. Se contempla el comportamiento del investigado tal
y como se realiza. Un ejemplo de esta técnica puede darse en una clase,
al seleccionar una muestra y contar el número de veces que miran el reloj.
Cuando una clase resulta aburrida, la gente tiene tendencia a mirar la
hora.
14. 14
Observación indirecta. Consiste en ver los resultados de un
comportamiento ya realizado. También se llama estudio de trazas o
residuos físicos. Ejemplos de esto serían la técnica de Dustbin Check. La
auditoria de despensa (se pide permiso para examinar las casas de los
participantes en busca de ciertos productos o marcas). Estudio de
contenido: consiste en identificar las características especificas que existen
o no en los materiales bajo estudio. Un ejemplo de este tipo de estudios
sería estudiar el papel de la mujer, examinando la publicidad en revistas
destinadas al público en general.
Ejemplo de observación indirecta por residuos
En ocasiones se estudian los residuos dejados por los encuestados. Por
ejemplo podemos observar la evolución de la imagen de la mujer, en la
publicidad, a través de los anuncios publicados.
15. 15
1.4.6 SEGÚN LA OBSERVACIÓN SEA HUMANA O MECÁNICA
La observación en el primer caso es realizada por personas y en el
segundo, se emplean procedimientos mecánicos o electrónicos. Los
medios mecánicos más utilizados son: audiómetros, cámara ocular
(fotografía el movimiento de los ojos), psicogalvanómetro (máquina de la
verdad), cámara de vídeo, pupilómetro (mide el diámetro de la pupila),
taquitoscopio.
Ejemplos de Observación mecánica
Cada vez más se utilizan procedimientos mecánicos para estudiar las
reacciones del consumidor ante diferentes estímulos (marcas, colores,
formas, etc)
Esto ha dado lugar a unos procedimientos que se denominan
psicomarketing o neuro marketing, a continuación ponemos algunas
imágenes de aplicación de estas técnicas aparecidas en las revistas Muy
interesante y QUO
En la imagen siguiente el investigado situado ante una pantalla circular, va
pedaleando en una bicicleta estática, viendo a su alrededor una
proyección de un paseo por una ciudad.
16. 16
Una vez finalizada la proyección se le preguntará por dversos aspectos de
interés para la investigación
En esta situación al investigado se le
conectan una serie de electrodos,
normalmente a la cabeza,
Se le proyectan los aspectos a estudiar y
se registran las ondas cerebrales y sus
alteraciones y respuesta frente a los
estímulos proyectados.
Otro tema de interés en el área de estudio del consumidor es ¿Cómo
miramos?
Lo recogemos en las imágenes siguientes: (QUO)
18. 18
Estudiar el comportamiento del consumidor a través de una cámara de
video
CASO: Cómo plantearías el estudio de La campaña de Coca Cola para
fomentar el consumo de refrescos en invierno
20. 20
1.5 MEDIDAS DE LA OBSERVACIÓN
La medición de la Observación se realiza con los siguientes criterios de
medición:
Ocurrencia
Nos informa si determinado fenómeno o suceso aparece o no durante el
periodo de observación.
Frecuencia
Es el número de veces que sucede un determinado dato de observación
durante el periodo de observación. La frecuencia a su vez se divide en
absoluta y en relativa.
Latencia
Es el tiempo que transcurre desde la aparición de un estímulo y la reacción
ante el mismo.
Duración
Es el tiempo durante el que se manifiesta el fenómeno objeto de la
investigación.
Intensidad
Es la fuerza con la que el fenómeno que estamos observando aparece en
un momento dado de la observación.
1.6 EVALUACIÓN DE LA OBSERVACIÓN
La investigación por observación se evalúa mediante los siguientes
procedimientos.
1.6.1 VALIDEZ
Se trata de establecer un criterio para la valoración de un sistema de
registro de datos que nos informa del grado en el que el sistema consigue
observar lo que pretendía.
El grado de validez, en su nivel estadístico, se realiza a través de índices de
correlación entre las diferentes medidas del mismo suceso.
21. 21
Validez de contenido.
Indica el grado en el que los elementos incluidos en el código de
observación son representativos de todo el fenómeno bajo observación.
Validez de constructo.
Indica en qué medida un código de observación es congruente con la
teoría desde la que se elaboró.
Validez orientada al criterio
Indica el grado en que el código de observación es sensible a las
variaciones del fenómeno bajo observación.
1.6.2 ANÁLISIS DE DATOS
Se utilizan los conocidos indicadores de tendencia central: moda, mediana
y media.
Como medidas de dispersión se utilizan: rango, desviación intercuartil y
desviación típica.
Todos estos tipos de medida hacen referencia a una única variable, pero
normalmente en este tipo de investigación comercial, lo que interesa es
buscar y establecer la relación entre las diferentes variables.
Para ello se estudian los índices de correlación. La correlación nos indica
las distintas variaciones relacionadas entre sí. Es decir, la variación
22. 22
simultánea de dos variables no indica necesariamente que una influya en
la otra. Cuando sí que existe influencia, hablamos de la existencia de una
relación causal.
1.6.3 FIABILIDAD
Por fiabilidad se entiende el criterio se adopta para obtener la valoración
de un sistema de recogida de datos. Este sistema nos informa del grado en
el que dos investigadores, dada la misma situación, obtienen los mismos
resultados en dos momentos diferentes.
La fiabilidad hace por tanto referencia al hecho de que un procedimiento
de recogida de datos nos lleve siempre a la obtención de la misma
información, dentro de una determinada situación, independientemente
de quien recoja los datos o del momento de su recogida.
Porcentaje de acuerdo
El porcentaje de acuerdo entre dos observadores es un índice que nos
indica, en valor de tanto por ciento, las veces en que dos observadores
han coincidido en sus observaciones sobre el total de observaciones
realizadas sobre el mismo fenómeno.
Tiene el inconveniente de que no contempla la posibilidad de que algunos
acuerdos puedan deberse al azar. Por ejemplo, Cohen, para paliar este
efecto, propuso introducir un factor corrector, que es el coeficiente Kappa.
Para efectos prácticos se consideran fiables aquellos estudios que tengan
al menos un 80% de acuerdo entre dos observadores.
El porcentaje de acuerdo entre dos observadores viene dado por la
siguiente expresión matemática:
P
n de acuerdos
n de acuerdos n de desacuerdos
x0 100=
+
º .
º. . º. .
El coeficiente Kappa viene dado por la expresión siguiente:
K
P P
P
e
e
=
−
−
0
1
Donde
P
n de acuerdos
n de acuerdos n de desacuerdos
x0 100=
+
º .
º. . º. .
23. 23
Pe representa la proporción de acuerdos esperados por azar, y viene dado
por la relación siguiente:
P p x pe i i
i
n
=
=
∑( . . ). .1 2
1
Donde: n es el número de categorías, “i” es el número de la categoría, pi1
es la proporción de ocurrencia de la categoría “i” para el observador 1 y
pi2 es la proporción de ocurrencia de la categoría “i” para el observador 2.
1.6.3.1 Ejemplo
Supongamos dos observadores trabajando en un sistema de tres niveles (1,
2 y 3), durante un trabajo de 10 intervalos. Los resultados obtenidos son:
Intervalo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Observador 1 2 1 1 2 3 3 1 1 2 3
Observador 2 2 3 1 2 3 2 1 1 2 3
El porcentaje de acuerdo será
P
n de acuerdos
n de acuerdos n de desacuerdos
x0 100=
+
º .
º. . º. .
Como el número de acuerdos es 8 y el número de desacuerdos es 2,
sustituyendo obtenemos:
P x0
8
8 2
100 80%=
+
=. . .
Luego aparentemente, este estudio sí que sería fiable, ya que existe un
grado de acuerdo del 80%, ahora bien si tenemos en cuenta la posibilidad
de que algunos acuerdos sean al azar, para paliar este error aplicaremos el
factor de corrección del coeficiente de Kappa.
El procedimiento que hay que seguir es:
Con los datos de los observadores construimos la correspondiente matriz. El
número de acuerdos entre los dos investigadores aparece en la diagonal
de la matriz, fuera de esta diagonal quedan los desacuerdos. En los
24. 24
márgenes de la matriz aparecen los porcentajes de ocurrencia de cada
uno de los tres niveles según cada investigador.
Observador 2
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3
Nivel 1 3 0 1 4 / 10
Observador 1 Nivel 2 0 3 0 3 / 10
Nivel 3 0 1 2 3 / 10
3 / 10 4 / 10 3 /10
El coeficiente de Kappa viene dado entonces por:
K
P P
P
e
e
=
−
−
0
1
En este caso Po es 0´8 y
P x x xe = + + = ′( ) ( ) ( )
4
10
3
10
3
10
4
10
3
10
3
10
0 33
Sustituyendo, obtenemos que
K =
′ − ′
− ′
= ′
0 8 0 33
1 0 33
0 70
Luego K = 70%, es decir, en este estudio, el porcentaje debido al azar es del
10%. Como no se alcanza el nivel del 80%, este estudio no sería fiable.
25. 25
1.7 FUENTES DE ERROR EN LA INVESTIGACIÓN
Para realizar una buena investigación lo importante es:
Que el investigador no interfiera en el curso de los acontecimientos.
Está demostrado que simplemente la mera presencia de un observador,
altera el comportamiento usual de las personas. Este tipo de sesgo se
conoce como “reactividad”.
Otra fuente de error es el sesgo por parte del investigador
El sistema de dar solución a este tipo de sesgo es que el “observador sea
ciego”.
Por observador ciego se entiende que el investigador que tiene que
realizar el estudio no conoce la razón por la que se está observando,
simplemente se le entrena en el uso del código.
Por ejemplo le pedimos que nos realice un estudio acerca de los siguientes
carteles de publicidad. Pero el investigador no conoce el o los objetivos del
estudio.
27. 27
1.8 VENTAJAS E INCONVENIENTES
De una forma esquemática las podemos resumir en:
Ventajas
La información recogida, por regla general, es muy objetiva. Ello es debido
a la eliminación de las influencias sobre el sujeto al que se observa.
No requiere, por lo general, la colaboración de las personas investigadas.
Se obtiene información sobre la conducta del individuo, en ocasiones
incluso desconocida por la misma persona objeto de investigación.
Inconvenientes
No se obtiene información acerca de las opiniones de los consumidores, ni
de preferencias, motivos de compra, etc.
Su coste por lo general es elevado, requiere de personas cualificadas, así
como instrumental por lo general costoso.
Es un procedimiento lento.
Ejemplo Observa la siguiente imagen de lacampaña publicitaria. Aragón
se desertiza
28. 28
2. PUBLICIDAD SUBLIMINAL
Dice la Ley: “será Publicidad Subliminal la que mediante técnicas de
producción de estímulos de intensidades fronterizas con los umbrales de los
sentidos o análogas, puede actuar sobre el público destinatario sin ser
conscientemente percibida”
La palabra subliminal proviene de SUB = BAJO y LIMEN = UMBRAL, es decir
percepción por debajo del umbral de los sentidos.
Una definición ampliamente aceptada es la que recoge Lorenzo
González, en su obra: Persuasión subliminal y sus técnicas:
“Se denomina percepción subliminal a la captación de un estímulo
que, por diversas circunstancias, por baja intensidad, falta de
atención o breve duración del mismo, no alcanza la representación
consciente y, sin embargo, determina la conducta de la persona al
margen de su voluntad consciente”.
2.1 ORÍGENES Y SITUACIÓN ACTUAL
Aristóteles y otros filósofos de la antigüedad descubrieron el deseo
(Impulsos), como fuerzas mentales o facultades ubicadas al mismo nivel de
la percepción, la imaginación y el sentimiento. Aristóteles explicó de un
modo detallado los umbrales de la conciencia subliminal y fue el primero
en sugerir que los estímulos no percibidos de modo consciente afectan a
los sueños.
29. 29
El faro es una luz que vemos (Nivel
consciente).
Nuestro cerebro lo asocia con un puerto y
con la idea de seguridad.
Las diferentes teorías aparecidas a lo largo del tiempo, han ido
evolucionando hasta llegar a nuestros días en los que se manifiesta que los
sentidos descubiertos y los todavía por descubrir operan por lo menos en
dos niveles de la percepción
La información se reúne en el nivel cognoscitivo, en este, el ser humano se
da cuenta de lo que pasa. Pero también se reúne información continua y
simultánea en un nivel subliminal, donde no somos conscientes de la
información recibida.
En la práctica estos dos grandes subsistemas del cerebro pueden operar
independientemente, tanto de forma directa como indirecta.
El sistema que procesa los estímulos subliminales parece interesarse por
contenidos de información emocional básica.
Las manifestaciones subliminales continúan tanto cuando la persona esta
inconsciente, duerme o está en coma.
La publicidad subliminal a través del sentido de la vista, se fundamente en
que:
El ojo humano es lento y sólo percibe conscientemente imágenes
transmitidas a determinada velocidad. Además aparece lo que se
denomina persistencia retiniana que consiste en que la última imagen que
vemos se mantiene durante décimas de segundo en la retina. El cine se
basa en pasar 24 imágenes por segundo lo cual nos proporciona una
imagen ficticia de movimiento. Realmente, entre fotograma y fotograma
la pantalla queda en negro, pero debido a la persistencia de la retina,, no
lo notamos.
Si intercalamos fotogramas proyectado a 1/500, 1/3.000 segundos nadie es
capaz de notar nada en la proyección. Por tanto, si que es posible
30. 30
proyectar imágenes invisibles para el ojo, pero que sí son captadas por el
cerebro a nivel inconsciente.
Situaciones parecidas ocurre con el resto de los sentidos, muy
especialmente con el oído.
Marketing subliminal
En el área del Marketing lo subliminal persigue incrementar las ventas y el
consumo de productos, consiguiendo beneficios.
El marketing pretende infundir deseos en los consumidores, para después
satisfacerlos con productos y marcas, para ello utiliza en primer lugar la
investigación, y en segundo lugar la comunicación, una vez diseñadas las
expectativas adecuadas.
El marketing persigue
desarrollar deseos en los
consumidores, para
después satisfacerlos con
productos y marcas
Para lograr eficacia en la aceptación del mensaje publicitario es necesario
conseguir la percepción del mismo por parte de un público objetivo.
Con la percepción no se consigue una respuesta inmediata, sino que es la
pauta para alcanzar una respuesta consciente.
El mecanismo que se pretende desencadenar con la publicidad subliminal
es, tras burlar el filtro de los sentidos (consciente), se trata de llegar
directamente al subconsciente y allí dejar que trabaje a favor de la idea o
del beneficiado que nos interese. De esta forma se podría manipular a las
personas.
31. 31
Es decir este tipo de mensajes escapan a nuestra vista y oído, lo que hacen
es penetrar en el subconsciente del público, estando, este, totalmente
indefenso ante esta agresión.
El funcionamiento de la publicidad subliminal reside en que el cerebro está
formado por dos partes:
1. El sistema activo, que recibe la información y puede por tanto
aceptarla o rechazarla. Es lo que se conoce como consciente.
2. El sistema pasivo, que se encarga de acumular la información. Carece
de auto rechazo, pudiendo recibir la información en cualquier forma.
Se trata del subconsciente. Este efectúa asociaciones simbólicas,
decodifica e interpreta el mensaje y modifica el comportamiento
consciente del individuo.
1
2
1 SISTEMA ACTIVO
Recibe información
Acepta o Rechaza
2 SISTEMA PASIVO
Acumula información
No rechazo
Acepta la información
directa e inversa
La percepción de un único mensaje carece de fuerza, ésta se confiere
mediante la repetición.
2.2 LAS PRIMERAS EXPERIENCIAS SUBLIMINALES.
La primera experiencia y quizás también, la más nombrada, se realizó en
1957. Fue en Nueva Jersey (USA) durante la proyección de la película de
Joshua Logan titulada “Picnic”, que esta protagonizada por Kim Novac y
William Holden
El Equipo del Psicólogo James Vicary, realizó una experiencia subliminal
consistente en insertar flashes subliminales, estos mensajes se presentaban
en días alternos, apareciendo en pantalla durante 1 / 3.000 segundos
diciendo “¿Hambriento? Come palomitas y Toma Coca Cola”
32. 32
Las ventas de palomitas se dispararon en aproximadamente un 65% y las
de Coca Cola un 27%. La experiencia se realizó durante seis semanas y
asistieron casi 45.700 espectadores de los que resultaron expuestos el 50%.
¿Hambriento? Come palomitas Toma Coca Cola
Con anterioridad el 10 de Junio del 1956, en el London Sunday Times se
publicó un articulo titulado “Ventas a través del subconsciente” En este
articulo se denunciaba una publicidad subliminal en un cine anunciando
helados.
Con el paso del tiempo el concepto de subliminal se amplió, ello se ha
debido a los múltiples avances de las técnicas de comunicación.
En este inicio del siglo XXI se considera una técnica subliminal tanto el
intercalar flashes en una proyección, como la ocultación o la inclusión de
símbolos, palabras, u objetos de forma premeditada en la publicidad
gráfica; así como la utilización de frecuencias auditivas no reconocibles
por el oído humano, pero si audibles.
33. 33
Cajetilla de tabaco CAMEL
En la pata delantera izquierda se puede
descubrir la imagen de un hombre con su
brazo en jarras y un pitillo en los labios.
Sobre el lomo se puede apreciar un león: la
melena forma parte de la joroba del
dromedario, y la cola corresponde a la
dicho león
En el momento actual, al igual que ocurría en los años 60, se está
aplicando la incorporación de mensajes subliminales en la música.
Según un estudio USA, de finales del siglo XX, el 87% de los adolescentes
escucha música entre tres y cinco horas diarias, actualmente con la
utilización de los equipos personales, (Walkman, CD y similares), se estima
que pueden ser entre siete y ocho horas diarias las que los jóvenes dedican
a escuchar música.
Para la impresión de mensajes subliminales en las bandas de música se
utilizan los siguientes sistemas:
Utilización de la baja frecuencia de 14 a 20 ciclos por segundo.
Utilización de alta frecuencia de 17.000 a 20.000 ciclos por segundo.
Grabar a velocidad diferente de la normal.
Realizar grabaciones invertidas.
34. 34
“Nuestra música es capaz de
causar una inestabilidad
emocional, un
comportamiento patológico,
aun la rebeldía misma, por
ende la revolución”
The Beatles
2.3 EJEMPLOS DE SONIDOS SUBLIMINALES
Película El Exorcista
En la banda sonora W. B. Key1 descubrió numerosos sonidos camuflados
tales como: gritos de cerdos agonizantes, ronroneos de gatos, gemidos
humanos, zumbidos de enjambres de avispas. El objetivo provocar
reacciones instintivas en el espectador de miedo, asco y nerviosismo.
El antirrobo en un supermercado
El 24 de Abril de 1978, Le Point publicaba la noticia de que H Becker había
descubierto y patentado una máquina electrónica para luchar contra el
robo en grandes almacenes y mercados, (patente 3 278 676, del 11 de
Octubre de 1966) El mensaje auditivo a nivel subliminal, enmascarado por
la música era “Yo seré honrado, no robaré; si robo me descubrirá la policía
e iré a la cárcel”. Los robos descendieron de forma espectacular.2
1 Key W. B.., Seducción subliminal, México, Diana, 1974; Media explotation , 1977, y The
Clam Plate Orgy,,Nueva York, 1981, Signet Peperback Edition.
2Subliminal: escrito en nuestro cerebro. Eduardo García Matilla, Editorial Bitácora ,1990.
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2.4 EJEMPLOS DE IMÁGENES SUBLIMINALES
1 En la Pintura
La ocultación de imágenes en la pintura es una técnica habitual en
muchos maestros, uno de estos es Giuseppe Arcimboldo (S. XVI) En sus
bodegones esconde figuras humanas.
Directa Invertida
La olla se convierte en casco y las nueces son los ojos, un bodegón se ha
convertido en un soldado grotesco3
Recordemos que el cerebro humano es capaz de recibir y procesar la
información tanto de forma directa como inversa.
3 Subliminal: escrito en nuestro cerebro. Eduardo García Matilla, Editorial Bitácora, 1990.
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2.5 CAMPAÑAS ESTÁTICAS DE PUBLICIDAD SUBLIMINAL
1 – “Los mejores momentos se viven con Ballantines”.
Podemos encontrar contenido sexual, ¿Ha observado “ese bulto”?,
posiblemente haya pasado desapercibido la primera vez, pero estas vallas
y anuncios en medios impresos estuvieron presentes muchas veces a
nuestra vista. Conclusión: vea usted mismo.
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2. – La cajetilla de cerillas de un club (Años 50)
Se trata de una publicidad destinada a evitar la censura de los años 1950 –
1960.
A través de esta sencilla publicidad donde se anunciaba un night club, se
dejaban entrever las canciones y música.
Mientras que la imagen invertida nos muestra el aspecto sexual del club.
Directa Invertida
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3. - Campaña de Carlos III
El eslogan era “Cuando dos están bien... Carlos el tercero” Parece invitar a
una aventura extramatrimonial, si analizamos el eslogan bajo las pautas de
Eduardo García Matilla en el anuncio aparecido en prensa:
“Si nos pidiesen que desarrollásemos una historia a partir de la
imagen, yo aseguraría que asistimos al inicio de un romance entre los
dos protagonistas del anuncio. Para añadir morbo a la situación creo
que ella esta casada y su marido, que se llama Carlos, se encuentra
en el mismo salón, ajeno a los coqueteos de su mujer”
Una pareja y Carlos III
¿”Menage a trois”?
Mano de mujer haciendo cuernos.
Alianza en su dedo anular.
Observe la mano del pianista. Su postura
y sin anillo
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4. - Campaña de Coca Cola light sin cafeína
“Con todo el sabor” Sin comentarios.