Este documento describe la importancia de la omnicanalidad para los negocios locales. Explica que la omnicanalidad no es lo mismo que multicanalidad, sino que integra los canales offline y online de una manera estratégica centrada en el cliente. Además, proporciona pasos para que los negocios locales puedan desarrollar una estrategia omnicanal sostenible que incluya el posicionamiento en buscadores, redes sociales, anuncios y métricas.

1. Posicionamiento local
Omnicanalidad

2. ¿QUÉ ES
OMNICANALIDAD?

3. NO ES
MULTICANALIDAD

4. ES ESTRATEGIA

6. • EL CLIENTE ES EL CENTRO
APORTANDO
• COMODIDAD
• SERVICIO
• INTEGRA OFFLINE CON EL
ONLINE
• SOLO LOS CANALES VIABLES
• EN LOS QUE PODEMOS ATENDER
• EN LOS QUE DE VERDAD INTERESE

7. ¿POR QUÉ ES TAN
IMPORTANTE?

8. PORQUE EL CLIENTE ES
OMNICANAL :
• PARA EL NO EXISTEN
BARRERAS ENTRE EL ONLINE Y
EL OFFLINE
• EJEMPLO DE CUSTOMER
JOURNEY
• FB ADS- CREA LA NECESIDAD
• ESCAPARATE DE TIENDA FÍSICA
• COMPRA EN WEB DE TIENDA PREVIA
• RECOGE EN TIENDA FÍSICA

9. ¿Y POR QUÉ ES TAN
IMPORTANTE
PARA EL NEGOCIO
LOCAL ?

10. • ES LA BASE DE SU OBLIGADA
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
2. ES UNA GRAN OPORTUNIDAD
PARA USAR SU " BIG DATA"
PARTICULAR
3. PUEDE DIFERENCIAR ENTRE LA
COMPETENCIA
4. TODO TIPO DE SECTORES
SERVICIOS O RETAIL

11. ¿Pero el
comercio físico
no estaba
agonizando?
LA OMNICANALIDAD ES BASICA
PARA TODO TIPO DE NEGOCIO
LOCAL

12. Evolución del Mercado

13. 70
WEBS DE
OFERTAS Y
CUPONES DE
DESCUENTO
TIENDAS QUE
VENDEN ONLINE
Y TIENDAS
FÍSICAS
TIENDAS QUE
SOLO VENDEN
ONLINE
88 40
TIPO DE PÁGINAS EN LAS QUÉ COMPRAN
Estudio anual ecommerce 2019
% % %

14. 70%
TIENDAS QUE
VENDEN ONLINE
Y TIENDAS
FÍSICAS
Estudio anual ecommerce 2019
Existiendo
Tienda Física..
¿Por qué
compran Online?
29%
28% 21
17
Comodidad
Ahorro de
tiempo
Disponibilidad
Precio
%
%

15. COMPRAN
BUSCAN
68 23 9
Online Offline
Online Online
Online
Offline
ROPO
SHOW
ROOMING
PROCESO DE COMPRA
Estudioanualecommerce2019
%% %

16. APERTURA TIENDA
ALIEXPRESS MADRID

17. POP UP STORE AMAZON
MADRID

18. IKEA DISEÑA GIJÓN

19. AUMENTO BÚSQUEDAS
EN MOBILE CON CERCA
O CERCA+AHORA
Datos España Google

20. 6 veces más
BÚSQUEDAS CON:
COMPRAR+ CERCA
Aumento en dos años
Donde comprar...
Según datos Google USA

21. AL LÍO...

22. SITUACIÓN ACTUAL
PASOS PARA ESTRATEGIA
SOSTENIBLE EN EL TIEMPO Y CON UN COSTE ASUMIBLE
• Productos o Servicios
• Clientes actuales
• Presencia Online
• CRM o ERP y/o Bases de datos
• Presupuesto Marketing
• Disponibilidad de tiempo y/o
personal ( Responsable Digital)

23. • Nuevos clientes
• Fidelización
• Salidas de Stock
• Abrir nuevos nichos
• Ventajas proveedores
• Imagen de marca
OBJETIVOS
PASOS PARA ESTRATEGIA
SOSTENIBLE EN EL TIEMPO Y COSTE ASUMIBLE

24. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIA: WEB
PASOS PARA ESTRATEGIA
SOSTENIBLE EN EL TIEMPO Y CON COSTE ASUMIBLE
• Decisión WEB/ E-commerce
• No te dará beneficios si no tienes
tiempo y dinero.
-Se puede hacer una estrategia
OMNICANAL SIN ECOMMERCE
Y SIN WEB....?

25. SÍ SE PUEDE
PERO ES MÁS DIFICIL Y
MENOS EFECTIVA

26. y no vas a
poder hacer
ciertas cosas
ADEMÁS DE NO
POSICIONARTE EN
BÚSQUEDAS

27. ¿Y a mi me
interesa
intentar
aparecer?

28. En Adidas
+
" local"
SÍ

29. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIA: WEB
PASOS PARA ESTRATEGIA
SOSTENIBLE EN EL TIEMPO Y CON COSTE ASUMIBLE
• Trabajo de SEO Local Onpage
Arquitectura
WEB
Keywords y
semántica
Geoetiquetas
Mapas
embebidos
Datos
estructurados
https://www.google.com/webmasters/markup-helper/
https://www.geoimgr.com/

30. Mapas
embebidos

31. • Trabajo de SEO Local Offpage
DIRECTORIOS
ENLACES
DE CALIDAD
Google
My Business

32. Google
My Business

33. Google
My Business

34. Google
My Business

35. Google
My Business
Estadísticas

36. Google
My Business
Estadísticas

37. Google
My Business
Estadísticas

38. Google
My Business
Estadísticas

39. Google
My Business
Estadísticas

40. Google
My Business
Reseñas

41. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIA: RRSS
PASOS PARA ESTRATEGIA
SOSTENIBLE EN EL TIEMPO Y ECONOMICAMENTE
• Decisión RRSS y Blog
• En base a cuales vamos a trabajar.
• Evitar las RRSS abandonadas.
• Evitar el blog vacío y messenger
que nadie contesta.
• Buscando la bidireccionalidad

42. FACEBOOK
Sí al menos tener
control y configuración
con mensaje
automática
Las imprescindibles
MY BUSINESS
Control sobre fotos,
reseñas, horarios.

44. Estar ya estamos
Así que al menos
vamos a tener control
sobre como...

45. TRIPADVISOR
Control de reseñas y
estadísticas.
Las recomendadas
INSTAGRAM
Moda, Sensorial, Target
joven
TWITTER Y
LINKEDIN
Si interesa crear
imagen de experto en
cierta materia
Ej. Asesoría de
empresas

46. CASOS DE OMNICANALIDAD CON RRSS
Facebook : Oferta
De Facebook a Tienda

47. CASOS DE OMNICANALIDAD CON RRSS
Facebook: Whats app

48. CASOS DE OMNICANALIDAD CON RRSS
Facebook: Whats app

49. CASOS DE OMNICANALIDAD CON RRSS
Facebook: Whats app

50. CASOS DE OMNICANALIDAD CON RRSS
Facebook: Whats app

51. CASOS DE OMNICANALIDAD CON RRSS
Facebook: Whats app
https://api.whatsapp.com/send?phone=346000000
0&text=Quiero%20una%20oferta

52. CASOS DE OMNICANALIDAD CON RRSS
Facebook: Whats app

53. CASOS DE OMNICANALIDAD CON RRSS
Importancia de Whats app Business
Perfil profesional
Dirección
Horario
Mensajes automáticos con
filtros
Correo
Web

54. Ejemplo de anuncio para turistas con localización en la zona turística de
Gijón.
CASOS DE OMNICANALIDAD CON RRSS
Facebook- instagram: ADS

55. Obtención de Lead.
Muy rápido,
segmentado y bajo
coste.
Facebook- instagram: ADS
CASOS DE OMNICANALIDAD CON RRSS
FB ADS
Generación de clientes
potenciales

56. Facebook- instagram: ADS
CASOS DE OMNICANALIDAD CON RRSS

57. Campaña para llevar
publico a tienda física
desde RRSS del
distribuidor.
Sampling en RRSS
Facebook- instagram: ADS
CASOS DE OMNICANALIDAD CON RRSS

58. Por código postal
se facilitará el
comercio al que
deben de acudir
que a su vez
tendrá un listado
de leads en su
zona de acción

59. " Castañinas por el
mundo"
Fidelización o
captación cliente
desde tarjeta en
producto derivando a
concurso en RRSS.
Acciones de Offline a Online
CASOS DE OMNICANALIDAD CON RRSS

60. " Concurso Pinchos
Asturias"
Cartel con Código QR
en local que enlazaba a
la página de votos
oficial.
And the winner is...
Acciones de Offline a Online
CASOS DE OMNICANALIDAD CON RRSS

61. Acciones de Offline a Online
CASOS DE OMNICANALIDAD CON RRSS

62. • Establecimiento KPIS.
• Medir, medir y medir.
• Reuniones periódicas para
replanteamiento de estrategia y
nuevo plan de marketing.
CONTROL DE RESULTADOS
PASOS PARA ESTRATEGIA
SOSTENIBLE EN EL TIEMPO Y ECONOMICAMENTE

63. Omnicanalidad
NOTEOLVIDES COMPARTE CONTENIDO
QUE APORTE E INTERESE Y
CONVERSA
ENCAJA LAS PIEZAS DE LA
ESTRATEGIA. NO ACCIONES
AISLADAS.
MIDE, MIDE Y MIDE

64. Y RECUERDA
ESTO VA DE PERSONAS
QUE QUIEREN VIVIR
EXPERIENCIAS

65. Muchas gracias

66. Cristina Pantiga
cristina.pantiga@pluscsolutions.com