En este webinar Andrea Cantú comparte con ustedes, qué es la memoria de trabajo y 7 ejemplos de buenas prácticas para ayudar a los usuarios al operar un producto digital minimizando la carga cognitiva.

1. 7 Formas para Reducir la
Carga Cognitiva de los Usuarios
30 - Agosto - 2018
BCN MAD SCL MDE LIM MEXBOG MIA SFOBUE

2. Hola!
Felicidades por sumarte a esta sesión.
Eso demuestra tu compromiso como
profesional :)
Mi misión es compartirte 7 formas para
reducir la carga cognitiva de los usuarios.
¿Empezamos?

3. Algunas razones por las que los
usuarios abandonan un sitio web o
aplicación digital...

4. 1. No entienden por dónde
iniciar a operar

6. 2. Requieren mucho esfuerzo
mental para tomar
la decisión

8. 3. No tienen claro qué
opción elegir

11. Este tipo de escenarios provocan
que los usuarios experimenten:
ANSIEDAD y FRUSTRACIÓN...

12. …se sientan confundidos, y por tanto
sean más propensos a cometer
errores o paralizarse.

13. En otras palabras, entre más
esfuerzo mental requiera una tarea,
más difícil será cumplirla
exitosamente.

14. Definamos
algunos
conceptos

15. “El almacén de datos
acerca del mundo y de
cómo hacer cosas.”
(Wickens et al., 2015)
¿Qué es la Memoria?

16. Intenta recordar el número
5529384572

17. Tipos de Memoria
Memoria de
Largo Plazo
Aprendizaje o
capacitación
Memoria de
Trabajo
Para pensar y
resolver tareas
(20 a 30 seg)

18. Tipos de Memoria
Memoria de
Largo Plazo
Aprendizaje o
capacitación
Memoria de
Trabajo
Para pensar y
resolver tareas
(20 a 30 seg)
RAM Disco Duro

19. Factores que afectan la Memoria de Trabajo
Memoria de
Trabajo
Edad
Cansancio
Motivación
Ansiedad
Experiencia

20. ¿Qué es la Carga Cognitiva?
“La cantidad de recursos
mentales que requiere la
realización de una tarea.”
(O’Donnell y Eggemeier, 1986)

21. Entendiendo mejor la Carga Cognitiva ;)

22. ¿Qué aumenta la Carga Cognitiva?
1. Complejidad
2. Falta de claridad
3. Muchas opciones

23. Reconocer la capacidad limitada de la memoria de
trabajo implica diseñar pensando en ella. Por tanto:
1. Ayuda al usuario a reconocer
antes que a recurrir a la memoria
2. Apoya la toma de decisiones con
mecanismos que la faciliten
3. Se claro y consistente para evitar
tener que recordar la operabilidad
¿Por qué nos importa?

24. 7 Formas para
reducir la carga
cognitiva

25. En otras palabras, ayudar al usuario
a obtener la información o alcanzar
la tarea deseada sin hacer uso
excesivo de la memoria de trabajo.

26. 1. Pistas

27. 1. Pistas: Buenas prácticas

28. 1. Pistas: Buenas prácticas

29. 1. Pistas: Buenas prácticas

30. 2. Ayudas
contextuales

31. 2. Ayudas contextuales: Buenas prácticas

32. 2. Ayudas contextuales: Buenas prácticas

33. 3. Wizards
(paso a paso)

34. 3. Wizards (paso a paso): Buenas prácticas

35. 3. Wizards (paso a paso): Buenas prácticas

36. 4. Tablas
comparativas

37. 4. Tablas comparativas: Buenas prácticas

38. 4. Tablas comparativas: Buenas prácticas

39. 5. Visualizaciones
claras

40. 5. Visualizaciones claras: Buenas prácticas

41. 5. Visualizaciones claras: Buenas prácticas

42. 6. Logins con
email

43. 6. Logins con email: Buenas prácticas

44. 6. Logins con email: Buenas prácticas

45. 7. Personalización

46. 7. Personalización: Buenas prácticas

47. 7. Personalización: Buenas prácticas

48. 7. Personalización: Buenas prácticas

49. Nuestro trabajo es ayudar a los
usuarios a alcanzar sus objetivos
evitando mucho esfuerzo mental.

50. En resumen…
Ayudas
contextuales
Tablas
comparativas
Visualizaciones
claras
Logins con email
Personalización Formas para
reducir la
carga
cognitiva
Wizards
(paso a paso)
Pistas

51. Invierte en tu formación
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