Continuando con nuestro programa especial de 11 semanas con Multiplica, tenemos una nueva Open Session sobre Integración de sistemas y medición de resultados. Esta sesión está dividida en 2 temas transversales cómo son la Integración y la Medición. La primera parte de la mano de Selligent, se centra en métodos de integración. La parte de medición la vimos de la mano de Metriplica y hace foco en la analítica. Veremos KPIs, dashboards, reportes y atribuciones típicas desde el punto de vista del marketing automation.
Open Session Multiplica - Estrategias de marketing automation para B2B y B2CMultiplica
Continuamos con nuestro Programa de 11 semanas con Multiplica. En esta Open Session estuvimos con David García, Consultor de Marketing Automation en Táctica y Xavier Pallejà CRM & Loyalty Manager en Seidor, quienes hicieron una Introducción al marketing automation, explicando conceptos básicos, herramientas y diferencias entre los distintos modelos de negocios del panorama actual.
Guión para la charla que tuve la oportunidad de ofrecer en las II Jornadas eCommerce Incoruña 2014, usando Google Analytics como software base.
Está planteada para aproximadamente 1:30 horas y un breve turno de preguntas posterior (2:00 horas en total)
El documento describe las estrategias de automatización en el marketing digital. Explica que la automatización permite realizar procesos de forma automática pero personalizada para cada cliente, lo que brinda mayor control y seguimiento. Entre los beneficios se encuentran incrementar leads, mejorar oportunidades de venta, detectar clientes óptimos y reducir costos. También cubre herramientas de automatización como Hubspot y las áreas clave de engagement, procesos automatizados y educación de bases de datos.
Este documento presenta las funcionalidades de CRM On Demand de Oracle. Resume los objetivos de implantar CRM On Demand en una empresa para centralizar la información del cliente, mejorar las ventas, el marketing y el análisis. También describe las capacidades de marketing on demand, ventas, mobile y análisis de CRM On Demand.
Estrategias de automatización en el marketing digitalLolina Lopez
La automatización del marketing permite a las empresas optimizar, automatizar y medir las tareas de marketing y los flujos de trabajo para aumentar la eficiencia operativa y los ingresos. Esta tecnología permite prácticas como la generación de leads, segmentación, promoción, ventas cruzadas y medición del ROI. Algunas funciones clave son el marketing por correo electrónico, los viajes de crianza, las landing pages y la valoración de prospectos. Aunque requiere inversión inicial, la automatización puede ahorrar tiempo y mejorar el compromiso con los client
Este documento describe varias herramientas de marketing digital, incluyendo Marketo, Eloqua, Hubspot, Optify, Act-On, InfusionSoft, Pardot, Jetpack de WordPress, Adobe Marketing Cloud y ExactTarget. Marketo se destaca como una solución integral de marketing que cubre estrategia de inbound marketing, automatización de procesos y más. Eloqua enfatiza un enfoque moderno e integral al marketing y ofrece capacitación. El documento analiza las fortalezas y debilidades de estas herramientas.
Estrategias de marketing automation convertidoRodolfoArmas1
Este documento resume las principales estrategias de marketing automation, incluyendo la segmentación y creación de contenido dinámico, campañas de goteo y nurturing, campañas de scoring, y ventajas como identificar oportunidades de venta y mensajes personalizados. También discute herramientas como HubSpot, Marketo y ActiveCampaign, concluyendo que el marketing automation es un eslabón clave para optimizar el tiempo y recursos de una empresa.
Open Session Multiplica - Estrategias de marketing automation para B2B y B2CMultiplica
Continuamos con nuestro Programa de 11 semanas con Multiplica. En esta Open Session estuvimos con David García, Consultor de Marketing Automation en Táctica y Xavier Pallejà CRM & Loyalty Manager en Seidor, quienes hicieron una Introducción al marketing automation, explicando conceptos básicos, herramientas y diferencias entre los distintos modelos de negocios del panorama actual.
Guión para la charla que tuve la oportunidad de ofrecer en las II Jornadas eCommerce Incoruña 2014, usando Google Analytics como software base.
Está planteada para aproximadamente 1:30 horas y un breve turno de preguntas posterior (2:00 horas en total)
El documento describe las estrategias de automatización en el marketing digital. Explica que la automatización permite realizar procesos de forma automática pero personalizada para cada cliente, lo que brinda mayor control y seguimiento. Entre los beneficios se encuentran incrementar leads, mejorar oportunidades de venta, detectar clientes óptimos y reducir costos. También cubre herramientas de automatización como Hubspot y las áreas clave de engagement, procesos automatizados y educación de bases de datos.
Este documento presenta las funcionalidades de CRM On Demand de Oracle. Resume los objetivos de implantar CRM On Demand en una empresa para centralizar la información del cliente, mejorar las ventas, el marketing y el análisis. También describe las capacidades de marketing on demand, ventas, mobile y análisis de CRM On Demand.
Estrategias de automatización en el marketing digitalLolina Lopez
La automatización del marketing permite a las empresas optimizar, automatizar y medir las tareas de marketing y los flujos de trabajo para aumentar la eficiencia operativa y los ingresos. Esta tecnología permite prácticas como la generación de leads, segmentación, promoción, ventas cruzadas y medición del ROI. Algunas funciones clave son el marketing por correo electrónico, los viajes de crianza, las landing pages y la valoración de prospectos. Aunque requiere inversión inicial, la automatización puede ahorrar tiempo y mejorar el compromiso con los client
Este documento describe varias herramientas de marketing digital, incluyendo Marketo, Eloqua, Hubspot, Optify, Act-On, InfusionSoft, Pardot, Jetpack de WordPress, Adobe Marketing Cloud y ExactTarget. Marketo se destaca como una solución integral de marketing que cubre estrategia de inbound marketing, automatización de procesos y más. Eloqua enfatiza un enfoque moderno e integral al marketing y ofrece capacitación. El documento analiza las fortalezas y debilidades de estas herramientas.
Estrategias de marketing automation convertidoRodolfoArmas1
Este documento resume las principales estrategias de marketing automation, incluyendo la segmentación y creación de contenido dinámico, campañas de goteo y nurturing, campañas de scoring, y ventajas como identificar oportunidades de venta y mensajes personalizados. También discute herramientas como HubSpot, Marketo y ActiveCampaign, concluyendo que el marketing automation es un eslabón clave para optimizar el tiempo y recursos de una empresa.
Este documento resume las estrategias de automatización de marketing existentes, incluido el envío de correos electrónicos automatizados y personalizados. Explica que la automatización de marketing utiliza software para automatizar tareas repetitivas con el fin de mejorar la eficiencia y los ingresos. Describe varias plataformas de automatización de marketing y se enfoca en el marketing por correo electrónico, correo electrónico transaccional y correo directo como ejemplos clave de estrategias de automatización de marketing.
[Webinario amdia OM Latam] Deliverability: la diferencia entre enviar y entre...OM Latam
amdia y OM Latam te invitaron al webinario.
Deliverability: la diferencia entre enviar y entregar en Email Marketing: tips y buenas prácticas para mejorar la llegada a la bandeja de entrada.
Orador
Jorge Bailey
Graduado en Electrónica Convencional y Digital, Ingeniería Comercial y pos graduación en Gestión de Proyectos, tiene más de 20 años de experiencia en el área de TI. Hoy trabaja como Regional Sales Executive, LATAM en Return Path, ayudando compañías de diversos tamaños y rubros de toda la región a optimizar sus campañas de correo electrónico, compartiendo todo su conocimiento acerca de los principales retos del Marketing Digital.
Moderador
Guido Boulay
Guido es el responsable para América Latina de Mailup, empresa Europea líder en Email Marketing, SMS y Automation con más de 10.000 usuarios en todo el mundo y oficinas propias en Buenos Aires, San Francisco, Cremona y Milán.
Licenciado en Administración de la Universidad de Buenos Aires, cuenta con más de 10 años de experiencia en el desarrollo de negocios relacionados al Marketing digital y al Comercio electrónico.
Estrategias de marketing para crm, web 2.0 y csMabel
Este documento describe estrategias de marketing digital como CRM, Web 2.0 y comunidades sociales. Explica cómo estas herramientas pueden usarse para recopilar y analizar datos de clientes a fin de comprender mejor sus necesidades y mejorar las relaciones con ellos. También resalta la importancia de definir los componentes de inteligencia de negocios como modelos de segmentación y oportunidad para dirigir tácticas de mercadeo.
#Leadsday 2017 ¿Cómo generar clientes, no leads?Multiplica
1) El documento describe varios puntos clave para una estrategia efectiva de generación de leads, incluyendo el diseño de la landing page, la medición de métricas clave, y el uso de múltiples canales de marketing. 2) Se analizan aspectos prácticos como el embudo de conversión y la captura de variables del usuario para segmentación. 3) Las conclusiones enfatizan la importancia de comparar métricas históricas, capturar variables relevantes, y comunicarse entre departamentos para una estrategia flexible.
Este documento proporciona una visión general de Zoho CRM. Zoho CRM es una plataforma de gestión de relaciones con clientes que ha estado ayudando a las empresas a construir relaciones sólidas con clientes desde 2005. Ofrece funciones como gestión de ventas, automatización de marketing, análisis de datos e integración con otras aplicaciones para mejorar la productividad, tomar decisiones más inteligentes y aumentar los ingresos. Zoho CRM se diferencia por su rápida implementación, capacidad omnicanal, ecosistema conectado y en
Marketing Automation – Convirtiendo prospectos en clientesClaudia Sosa
La gestión de prospectos es clave para incrementar las ventas. Las herramientas de Marketing Automation ayudan a crear el perfil digital del cliente, calificarlos mediante modelos de scoring y derivarlo al área de ventas en el momento oportuno a través de la conexión con el CRM.
El documento describe cómo el CRM (gestión de relaciones con clientes) puede ayudar a las empresas de logística y transporte a incrementar su capital relacional mediante una mejor gestión de clientes, generación de oportunidades y satisfacción del cliente. El CRM aporta ventajas como mejor visión de clientes, análisis de relaciones, optimización de procesos de venta, y mayor conocimiento y reconocimiento en el mercado. Sin embargo, el CRM es una estrategia, no solo una tecnología, y requiere un cambio en los proces
#Leadsday 2017 Marketing predictivo para mejorar la conversión de tus leads R...Multiplica
El Marketing predictivo consiste en la utilización de algoritmos predictivos y tecnologías de machine-learning para incrementar la conversión de tus leads y reducir los costes de comercialización.
Cristian Coch - Twitter Orientado a Resultados: PerformanceArena Media España
El documento describe el creciente uso de dispositivos móviles para navegar en Internet y realizar compras. Se prevé que el 42% de las transacciones de comercio electrónico ocurrirán en dispositivos móviles en 2018. Twitter se está convirtiendo en una plataforma importante para influir en las decisiones de compra de los consumidores, ya que el 56% se ve influenciado por el contenido de Twitter a la hora de comprar. El documento también describe las capacidades de publicidad de Twitter, incluida la segmentación, medición y formatos publicitarios
Tomas Taiana - eRetail Week Online [Live] Experience - eTecheCommerce Institute
Este documento presenta 5 pasos clave para optimizar la experiencia del cliente (journey) en el comercio digital: 1) Hacer que coincida la estrategia digital con el journey, 2) Definir el journey incluyendo todos los puntos de contacto, 3) Comparar la capacidad tecnológica con las expectativas, 4) Listar las métricas clave y diseñar un tablero de control, y 5) Establecer una cultura digital entre departamentos.
El marketing automation (automatización de marketing)
consiste en utilizar la tecnología para gestionar y automatizar
el proceso de conversión de prospectos en compradores. Al
automatizar las distintas tareas y workflows implicados en la
generación de demanda, la gestión de leads y la alineación de los
departamentos de ventas y marketing, el marketing automation
permite acortar los ciclos de ventas, aumentar los ingresos y
garantizar un mayor ROI del marketing.
Cómo generar más ventas a través de Internet para el sector inmobiliarioInternet Advantage
El documento ofrece consejos para generar más ventas en el sector inmobiliario a través de Internet. Explica las ventajas de Internet como canal de ventas las 24 horas al día. Recomienda asignar el 50% del presupuesto a construir un sitio web y el otro 50% a promocionarlo. También cubre temas como el análisis de palabras clave, optimización para buscadores, pago por clic, medición del tráfico y la conversión. El objetivo final es aumentar la visibilidad de la marca y generar más ventas.
Luxury Bay Resorts desea mejorar su sistema de gestión de clientes (CRM) mediante la implantación de una solución CRM que permita disponer de una base de datos centralizada con información completa de los clientes en un entorno multicanal. La propuesta incluye analizar los procesos actuales, definir una nueva ficha de cliente alimentada por los sistemas existentes, e implementar funcionalidades iniciales de contact center, marketing y portal web para mejorar la segmentación de clientes y la ejecución de campañas.
Este documento describe un curso de capacitación sobre el uso del software de gestión de relaciones con clientes (CRM) VTIGER. El curso enseña conceptos básicos de CRM y el ciclo de la relación con el cliente, e introduce las funcionalidades y módulos de VTIGER como ventas, marketing, servicio al cliente e inventario. El curso está dirigido a gerentes, ejecutivos, empresarios y profesionales independientes, y cubre temas como administración de usuarios, configuración de comunicaciones, procesos de ventas y serv
Digital Intelligence Perú 2015 - Conectando online-offlineNeo Consulting
Presentación de Yéssica Ordaz, en el segundo congreso de Digital Intelligence Perú, acerca de cómo conectar el mundo online y offline para mejorar el performance de tu negocio.
Ramón Larrea, Vice-Presidente Ejecutivo, Banco Pichincha. “Business Intelligence” enfocado al conocimiento del cliente. Get to know your customer using business intelligence.
Este documento describe estrategias de automatización de marketing para atraer nuevos clientes potenciales y fidelizar a clientes existentes. Explica cómo se puede automatizar el proceso de captación de clientes mediante el uso de herramientas de social listening, páginas de aterrizaje, cualificación de leads y nurturing de leads. También describe cómo automatizar la fidelización de clientes mediante el uso de estrategias como el cross-selling, programas de fidelidad y encuestas de satisfacción del cliente.
Estrategias de automatización que existen en la actualidad en MarketingHarumiPacheco1
Este documento resume las principales estrategias de automatización en marketing, incluyendo el uso de correo electrónico automatizado, anuncios personalizados y chatbots en sitios web. Explica que la automatización permite racionalizar tareas de marketing para aumentar la eficiencia y los ingresos. También describe varias plataformas de automatización de marketing y los beneficios de implementar estas estrategias, como mejorar el control y seguimiento de campañas. Finalmente, señala algunos desafíos como el spam y problemas de diseño de correos electrón
Este documento presenta información sobre el futuro del marketing digital. En primer lugar, incluye una declaración de advertencia sobre declaraciones prospectivas. Luego, proporciona información sobre modelos de aprendizaje, tecnología y negocios de Salesforce, así como sobre el impacto económico de la compañía. Finalmente, discute temas como la experiencia del cliente, el marketing inteligente con Einstein y cómo transformar la experiencia del cliente en recorridos personalizados.
Este documento presenta información sobre métodos de análisis de datos digitales y modelos de atribución para medir la efectividad de campañas de marketing y conversión de clientes. Explica conceptos como analíticas digitales, big data, inteligencia de negocios, e-commerce, redes sociales y su papel en la conversión. También describe diferentes modelos de atribución como last click, first click y lineal, para determinar qué canal o campaña debe acreditarse una venta.
Este documento resume las estrategias de automatización de marketing existentes, incluido el envío de correos electrónicos automatizados y personalizados. Explica que la automatización de marketing utiliza software para automatizar tareas repetitivas con el fin de mejorar la eficiencia y los ingresos. Describe varias plataformas de automatización de marketing y se enfoca en el marketing por correo electrónico, correo electrónico transaccional y correo directo como ejemplos clave de estrategias de automatización de marketing.
[Webinario amdia OM Latam] Deliverability: la diferencia entre enviar y entre...OM Latam
amdia y OM Latam te invitaron al webinario.
Deliverability: la diferencia entre enviar y entregar en Email Marketing: tips y buenas prácticas para mejorar la llegada a la bandeja de entrada.
Orador
Jorge Bailey
Graduado en Electrónica Convencional y Digital, Ingeniería Comercial y pos graduación en Gestión de Proyectos, tiene más de 20 años de experiencia en el área de TI. Hoy trabaja como Regional Sales Executive, LATAM en Return Path, ayudando compañías de diversos tamaños y rubros de toda la región a optimizar sus campañas de correo electrónico, compartiendo todo su conocimiento acerca de los principales retos del Marketing Digital.
Moderador
Guido Boulay
Guido es el responsable para América Latina de Mailup, empresa Europea líder en Email Marketing, SMS y Automation con más de 10.000 usuarios en todo el mundo y oficinas propias en Buenos Aires, San Francisco, Cremona y Milán.
Licenciado en Administración de la Universidad de Buenos Aires, cuenta con más de 10 años de experiencia en el desarrollo de negocios relacionados al Marketing digital y al Comercio electrónico.
Estrategias de marketing para crm, web 2.0 y csMabel
Este documento describe estrategias de marketing digital como CRM, Web 2.0 y comunidades sociales. Explica cómo estas herramientas pueden usarse para recopilar y analizar datos de clientes a fin de comprender mejor sus necesidades y mejorar las relaciones con ellos. También resalta la importancia de definir los componentes de inteligencia de negocios como modelos de segmentación y oportunidad para dirigir tácticas de mercadeo.
#Leadsday 2017 ¿Cómo generar clientes, no leads?Multiplica
1) El documento describe varios puntos clave para una estrategia efectiva de generación de leads, incluyendo el diseño de la landing page, la medición de métricas clave, y el uso de múltiples canales de marketing. 2) Se analizan aspectos prácticos como el embudo de conversión y la captura de variables del usuario para segmentación. 3) Las conclusiones enfatizan la importancia de comparar métricas históricas, capturar variables relevantes, y comunicarse entre departamentos para una estrategia flexible.
Este documento proporciona una visión general de Zoho CRM. Zoho CRM es una plataforma de gestión de relaciones con clientes que ha estado ayudando a las empresas a construir relaciones sólidas con clientes desde 2005. Ofrece funciones como gestión de ventas, automatización de marketing, análisis de datos e integración con otras aplicaciones para mejorar la productividad, tomar decisiones más inteligentes y aumentar los ingresos. Zoho CRM se diferencia por su rápida implementación, capacidad omnicanal, ecosistema conectado y en
Marketing Automation – Convirtiendo prospectos en clientesClaudia Sosa
La gestión de prospectos es clave para incrementar las ventas. Las herramientas de Marketing Automation ayudan a crear el perfil digital del cliente, calificarlos mediante modelos de scoring y derivarlo al área de ventas en el momento oportuno a través de la conexión con el CRM.
El documento describe cómo el CRM (gestión de relaciones con clientes) puede ayudar a las empresas de logística y transporte a incrementar su capital relacional mediante una mejor gestión de clientes, generación de oportunidades y satisfacción del cliente. El CRM aporta ventajas como mejor visión de clientes, análisis de relaciones, optimización de procesos de venta, y mayor conocimiento y reconocimiento en el mercado. Sin embargo, el CRM es una estrategia, no solo una tecnología, y requiere un cambio en los proces
#Leadsday 2017 Marketing predictivo para mejorar la conversión de tus leads R...Multiplica
El Marketing predictivo consiste en la utilización de algoritmos predictivos y tecnologías de machine-learning para incrementar la conversión de tus leads y reducir los costes de comercialización.
Cristian Coch - Twitter Orientado a Resultados: PerformanceArena Media España
El documento describe el creciente uso de dispositivos móviles para navegar en Internet y realizar compras. Se prevé que el 42% de las transacciones de comercio electrónico ocurrirán en dispositivos móviles en 2018. Twitter se está convirtiendo en una plataforma importante para influir en las decisiones de compra de los consumidores, ya que el 56% se ve influenciado por el contenido de Twitter a la hora de comprar. El documento también describe las capacidades de publicidad de Twitter, incluida la segmentación, medición y formatos publicitarios
Tomas Taiana - eRetail Week Online [Live] Experience - eTecheCommerce Institute
Este documento presenta 5 pasos clave para optimizar la experiencia del cliente (journey) en el comercio digital: 1) Hacer que coincida la estrategia digital con el journey, 2) Definir el journey incluyendo todos los puntos de contacto, 3) Comparar la capacidad tecnológica con las expectativas, 4) Listar las métricas clave y diseñar un tablero de control, y 5) Establecer una cultura digital entre departamentos.
El marketing automation (automatización de marketing)
consiste en utilizar la tecnología para gestionar y automatizar
el proceso de conversión de prospectos en compradores. Al
automatizar las distintas tareas y workflows implicados en la
generación de demanda, la gestión de leads y la alineación de los
departamentos de ventas y marketing, el marketing automation
permite acortar los ciclos de ventas, aumentar los ingresos y
garantizar un mayor ROI del marketing.
Cómo generar más ventas a través de Internet para el sector inmobiliarioInternet Advantage
El documento ofrece consejos para generar más ventas en el sector inmobiliario a través de Internet. Explica las ventajas de Internet como canal de ventas las 24 horas al día. Recomienda asignar el 50% del presupuesto a construir un sitio web y el otro 50% a promocionarlo. También cubre temas como el análisis de palabras clave, optimización para buscadores, pago por clic, medición del tráfico y la conversión. El objetivo final es aumentar la visibilidad de la marca y generar más ventas.
Luxury Bay Resorts desea mejorar su sistema de gestión de clientes (CRM) mediante la implantación de una solución CRM que permita disponer de una base de datos centralizada con información completa de los clientes en un entorno multicanal. La propuesta incluye analizar los procesos actuales, definir una nueva ficha de cliente alimentada por los sistemas existentes, e implementar funcionalidades iniciales de contact center, marketing y portal web para mejorar la segmentación de clientes y la ejecución de campañas.
Este documento describe un curso de capacitación sobre el uso del software de gestión de relaciones con clientes (CRM) VTIGER. El curso enseña conceptos básicos de CRM y el ciclo de la relación con el cliente, e introduce las funcionalidades y módulos de VTIGER como ventas, marketing, servicio al cliente e inventario. El curso está dirigido a gerentes, ejecutivos, empresarios y profesionales independientes, y cubre temas como administración de usuarios, configuración de comunicaciones, procesos de ventas y serv
Digital Intelligence Perú 2015 - Conectando online-offlineNeo Consulting
Presentación de Yéssica Ordaz, en el segundo congreso de Digital Intelligence Perú, acerca de cómo conectar el mundo online y offline para mejorar el performance de tu negocio.
Ramón Larrea, Vice-Presidente Ejecutivo, Banco Pichincha. “Business Intelligence” enfocado al conocimiento del cliente. Get to know your customer using business intelligence.
Este documento describe estrategias de automatización de marketing para atraer nuevos clientes potenciales y fidelizar a clientes existentes. Explica cómo se puede automatizar el proceso de captación de clientes mediante el uso de herramientas de social listening, páginas de aterrizaje, cualificación de leads y nurturing de leads. También describe cómo automatizar la fidelización de clientes mediante el uso de estrategias como el cross-selling, programas de fidelidad y encuestas de satisfacción del cliente.
Estrategias de automatización que existen en la actualidad en MarketingHarumiPacheco1
Este documento resume las principales estrategias de automatización en marketing, incluyendo el uso de correo electrónico automatizado, anuncios personalizados y chatbots en sitios web. Explica que la automatización permite racionalizar tareas de marketing para aumentar la eficiencia y los ingresos. También describe varias plataformas de automatización de marketing y los beneficios de implementar estas estrategias, como mejorar el control y seguimiento de campañas. Finalmente, señala algunos desafíos como el spam y problemas de diseño de correos electrón
Este documento presenta información sobre el futuro del marketing digital. En primer lugar, incluye una declaración de advertencia sobre declaraciones prospectivas. Luego, proporciona información sobre modelos de aprendizaje, tecnología y negocios de Salesforce, así como sobre el impacto económico de la compañía. Finalmente, discute temas como la experiencia del cliente, el marketing inteligente con Einstein y cómo transformar la experiencia del cliente en recorridos personalizados.
Este documento presenta información sobre métodos de análisis de datos digitales y modelos de atribución para medir la efectividad de campañas de marketing y conversión de clientes. Explica conceptos como analíticas digitales, big data, inteligencia de negocios, e-commerce, redes sociales y su papel en la conversión. También describe diferentes modelos de atribución como last click, first click y lineal, para determinar qué canal o campaña debe acreditarse una venta.
Este documento presenta una sesión de formación sobre Google Analytics. Cubre temas como la definición de analítica, Universal Analytics, los objetivos empresariales, la segmentación, las conversiones macro y micro, los modelos de atribución y el plan de medición. Incluye información sobre cómo crear una cuenta en Google Analytics y configurar objetivos y atribuciones.
Workshop Corebiz- eCommerce Day Chile Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
Corebiz es una agencia líder en ventas digitales y e-commerce en Chile. Ofrece servicios de consultoría, desarrollo y optimización de sitios web, aplicaciones móviles, marketing digital, análisis de datos y gestión de desempeño. Utiliza un enfoque ágil y basado en datos para ayudar a sus clientes a aumentar las conversiones y las ventas mediante la mejora continua de la experiencia digital y el rendimiento de canales.
Analítica Web para Un Concesionario de automóviles - eshow Barcelona 2017Eduardo Sánchez González
Cuando la conversión no acaba en la web. Analítica accionable para webs de leads.
Ponencia del eshow de Barcelona 2017 donde vemos a través de un ejemplo concreto en un concesionario de automóviles como usar la analítica digital para sacar información de valor sobre la efectividad de los equipos de ventas, rentabilidad de las campañas publicitarias, efectividad del call center y a conocer el interés de los usuarios en los distintos modelos, acabados de vehículo y más.
El documento presenta información sobre CRM (Customer Relationship Management). Explica que CRM implica cambiar el modelo de negocio hacia la gestión automatizada de los puntos de contacto con el cliente. También describe los objetivos, tipos, beneficios, ciclo de vida y errores comunes de los proyectos de CRM, así como ejemplos de software CRM en el mercado.
Este documento describe las principales herramientas y técnicas de Web Analytics, incluyendo el seguimiento de campañas, la segmentación del tráfico, los indicadores clave de rendimiento y la definición de objetivos. Explica que Web Analytics es un proceso continuo de medir, analizar e implementar optimizaciones para mejorar continuamente el rendimiento de un sitio web.
Atribución 360: Convierte, conecta y optimiza tu inversión [Webinar]Walmeric
Webinar realizado por Walmeric y Globant Create.
Índice:
- La importancia de la integración de datos en un entorno de campañas altamente automatizadas.
- Las conversiones offline, la asignatura pendiente.
- Cómo Google y Facebook utilizan esa información y nos ayuda.
- Cómo la tecnología recoge la información y la integra en las plataformas publicitarias.
- Caso de éxito: sector telecomunicaciones
Este documento presenta los principios fundamentales del mercadeo digital para las pequeñas y medianas empresas. Introduce conceptos clave como optimización para motores de búsqueda, publicidad en línea, gestión de relaciones con clientes, automatización y mercadeo por correo electrónico. Explica el proceso de crear una estrategia de mercadeo digital que incluye definir objetivos, desarrollar un plan de acción y establecer indicadores clave de desempeño. Finalmente, cubre técnicas como el mercadeo de contenido y experi
El documento habla sobre las estrategias de automatización de marketing. Explica que la automatización de marketing consiste en usar tecnología para automatizar acciones y procesos de marketing para reducir trabajo manual y aumentar la eficiencia. También discute algunas de las herramientas más importantes de marketing digital como HubSpot, Klaviyo, Marketo y RD Station, así como las ventajas y desventajas de la automatización de marketing.
Jaime López - eRetail Day México Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento argumenta que los tradicionales modelos de marketing basados en embudos de conversión ya no se ajustan a cómo se comportan realmente los usuarios en la actualidad. En su lugar, propone un enfoque centrado en el usuario que utiliza datos digitales para comprender mejor los comportamientos individuales y automatizar mensajes y canales de marketing personalizados para inducir resultados específicos. También describe un proceso iterativo de optimización basado en métricas clave para mejorar continuamente la experiencia del usuario y los resultados del negocio.
Presentación Andrés Varenius - eCommerce Day Guayaquil 2014eCommerce Institute
Este documento describe los diferentes procesos necesarios para administrar con éxito una tienda en línea, incluyendo la selección y compra de productos, la exhibición de productos en el sitio web, las ventas y estrategias de marketing, la logística y entrega, el servicio al cliente, los pagos y métricas. Explica que al definir y encadenar estos procesos de manera organizada, la tienda puede ser más competitiva, rentable y productiva.
Presentación ¿COMO ARMAR UN DASHBOARD Y CUALES SON LOS INDICADORES QUE MIDEN...eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Claudia Perales, Comercial Manager VTEX
Javier Barraza, Country Manager RedMas Perú
Maria Ines Del Castillo, Jefe de Ecommerce Corredores de Seguros Falabella y moderación de Luis Martin Avanzini, Gerente General ID Mark , en el eCommerce Day Lima 2017
Este documento proporciona una introducción al marketing de entrada (inbound marketing). Explica que el inbound marketing utiliza técnicas no intrusivas como el marketing de contenidos, el marketing por correo electrónico y las redes sociales para atraer clientes potenciales. También resume el inbound marketing en cuatro pasos: atraer, convertir, cerrar y fidelizar clientes. Finalmente, identifica los cinco errores más comunes al implementar esta metodología, como olvidar establecer objetivos medibles o crear contenido sin un objetivo claro.
Sandra Jaramillo, Camila Dueñas - eCommerce Day Colombia [Blended] Profession...eCommerce Institute
Este documento ofrece consejos sobre cómo las empresas pueden adoptar un enfoque centrado en los datos ("Data First") para mejorar sus resultados de marketing y ventas. Recomienda elegir soluciones tecnológicas que permitan rastrear y sacar provecho de los datos propios de la empresa, segmentar audiencias, ofrecer experiencias personalizadas y usar métricas avanzadas para identificar a los clientes más valiosos.
Creando mejores audiencias y experiencias online a partir de la analítica dig...Multiplica
El documento describe cómo las empresas pueden crear mejores audiencias y experiencias online utilizando la analítica digital. Explica los desafíos de las empresas 100% digitalizadas y presenta el ecosistema de Google Analytics 360 Suite y DoubleClick para la recolección y análisis de datos. También describe cómo integrar la analítica con plataformas publicitarias para reducir las fugas de datos y mejorar la atribución, así como la creación y uso de audiencias para optimizar las campañas.
Este documento describe cómo una empresa llamada Aprendemas.com utiliza Business Intelligence (BI) y un almacén de datos para mejorar las relaciones con los clientes y aumentar su rentabilidad. Recopila datos de múltiples fuentes, los analiza para comprender mejor las necesidades y comportamientos de los clientes, y luego recomienda formas de mejorar la visibilidad de las ofertas de formación de los clientes y rentabilizar sus inversiones. El objetivo final es satisfacer mejor a los clientes y retenerlos.
La presentación introduce la solución Web CRM One 2.0 de Run Time Solutions, un sistema de gestión de relaciones con clientes integrado con SAP Business One. Se destacan las capacidades inteligentes y sociales del sistema, incluyendo análisis avanzados de datos, integración con redes sociales y marketing multicanal. El documento también resume la experiencia y clientes de Run Time Solutions.
Similar a Open session Multiplica - Integración de sistemas y medición de resultados (20)
Este documento presenta los resultados de una encuesta y entrevistas realizadas a más de 150 empresas sobre sus prioridades digitales para 2021. Los principales hallazgos son:
1) La mayoría de las empresas tuvieron un avance digital positivo o muy positivo en 2020 debido a la aceleración forzada por la pandemia.
2) Sus roadmaps digitales recibieron un mayor impulso, enfocándose en áreas como la automatización de procesos, la analítica digital y la experiencia del usuario.
3) Sus principales retos para 2021 son aumentar las conversiones
El documento presenta 7 tendencias clave en experiencia digital para 2021: 1) Centrarse en la intención del usuario, 2) Personalización a lo largo de todo el viaje del usuario, 3) Experiencia omnicanal más circular, 4) Hiper-automatización, 5) Experiencias conversacionales más inteligentes, 6) Experiencias sin contacto táctil, y 7) Experiencias inmersivas más presentes. Cada tendencia analiza cómo las empresas pueden mejorar la experiencia del usuario mediante el uso de datos y tecnologías emergentes.
Open finance Insights para la innovación en finanzasMultiplica
Agradecemos al Open Finance por brindarnos la oportunidad de participar en el webinar "Insights para la innovación financiera: Usabilidad en productos financieros digitales" donde nos acompañaron Verónica Traynor y Raquel Suarez Net
Open Session Multiplica - UX Analytics: el mejor amigo de las decisiones obje...Multiplica
En nuestra última Open Session del programa de 11 semanas con Multiplica, estuvimos con Juan Carlos Bustamante, Director de Multiplica Colombia y Yenny Ibarra, Senior Digital Analytics Consultant de Metriplica Colombia, hablando sobre UX Analytics: el mejor amigo de las decisiones objetivas. Una aproximación a cómo incorporar la analítica digital para acercarse más al comportamiento del usuario, definir hipótesis con base en ello y establecer posibles mejoras para implementación o experimentación. Así mismo buscaremos entender un posible framework de medición de KPIs que permitan llevar control sobre el desempeño de un activo digital bajo la perspectiva de experiencia de uso.
Open Session Multiplica - 13 reflexiones sobre transformación digital y educa...Multiplica
En una nueva Open Session de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica, estuvimos con Verónica Traynor Co-fundadora y directora de Puntolab y Jessica Martínez User researcher en Puntolab Argentina, quienes nos explicaron 13 reflexiones que toda institución educativa debería tener en cuenta para redefinir su experiencia de servicio.
Open Session Multiplica - Contenidos para regresar al futuro sin secuelas.Multiplica
En una nueva Open Session, estuvimos con Michelle Reyes y Paulina De la Vega, Consultoras de Inbound Marketing y Content Managers en Contento, hablando sobre contenidos para regresar al futuro sin secuelas.
El regreso a la nueva realidad requerirá de nuevos hábitos y enfoques. Será un proceso orgánico que tendremos que construir sin perder nuestra esencia. El camino a recorrer debería ir acompañado de contenidos que comuniquen cómo pivotamos en el nuevo escenario, en esta sesión te contamos cómo hacerlo.
Open Session Multiplica - Vision 360º del cliente: aunando la informacion del...Multiplica
En una nueva Open Session de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica hablamos sobre cómo tener una Visión 360º del Cliente: Aunando la información del sitio, apps y callcenter. En esta sesión estuvimos con Vanessa Antonio y Miriam Aragón, Digital Analytics Consultants en Metriplica México; abordando cómo centralizar y unificar los datos que tenemos de nuestros usuarios y clientes, en una sola visión 360º, para obtener mejores insights y activarlos en iniciativas digitales.
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En una nueva Open Session de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica, hablamos sobre Inteligencia comercial en herramientas digitales de venta para seguros. En esta sesión conversamos con Inés Durruti, Digital Strategy UX Manager y Jorge Bastidas, Director de Multiplica Perú, sobre cómo incorporar inteligencia comercial en los procesos de solicitud de seguros para conseguir conversiones 100% digitales a través de nuestra experiencia en proyectos reales del sector seguros, con las principales compañías del mercado y conversaciones con sus asegurados.
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Siguiendo con nuestra programación de Open Sessions de 11 semanas con Multiplica, estuvimos en una nueva sesión con Gerard Adell, Consultor Estratégico de UX en Multiplica, hablando sobre Research Online pero no a distancia. En esta sesión no hablamos de técnicas ni de metodología, más bien nos enfocamos en cómo afrontar una investigación en tiempos de crisis teniendo en cuenta el contexto e intentando... siempre... empatizar con el usuario.
Open sessions Multiplica - Compra, recompra y recomendaciónMultiplica
En una nueva Open Session de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica hablamos sobre Compra, recompra y recomendación. En esta sesión David garcía, Director de Táctica España, introduce los workflows o journeys más habituales en estrategias B2C durante la fase de conversión. Explicando cómo analizarlos y optimizarlos. Posteriormente Isabelle Andrieu y Sael Guerra (Consultoras de Seidor) realizaron una demo sobre SAP Marketing Cloud, donde nos muestran la plataforma y explican cómo llevar a la práctica estrategias típicas del B2C como las de recomendación o carrito abandonado.
Open Session Multiplica - Activa tus Leads, orquestando el contenido que generasMultiplica
Continuando con nuestro programa de 11 semanas con Multiplica, hoy estuvimos con Brizia Flores, Consultora de Inbound Marketing y Project Manager en Contento, hablando sobre cómo activar tus leads, orquestando el contenido que generas. En esta sesión abordamos cómo el diseño de una Estrategia de Inbound Marketing y su posterior Automatización, requiere de una adecuada coordinación y orquestación de esfuerzos de cara a mantener las conversaciones con nuestros clientes.
Open Session Multiplica - Obtener tráfico orgánico. La importancia del Conten...Multiplica
En una nueva sesión de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica estuvimos con Sarahí Castañeda, Content Manager y Social Media Manager en Contento y con Marely Vega, Content Creator y Content Manager también de Contento; hablando sobre cómo obtener tráfico orgánico y La importancia del Contenido de Calidad. Revisamos cómo la apuesta por contenido de calidad obtiene excelentes resultados de atracción de tráfico vs la inversión realizada, y como el Contenido es el transmisor natural de la propuesta de valor de las empresas.
Open Session Multiplica - Conversión a lead, Conversión a cliente, Conversión...Multiplica
Como parte de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica, Hoy estuvimos con David García, Director de Táctica España y Pablo Rueda, Partner Manager de Selligent en España, Portugal y LATAM; en una nueva sesión hablando sobre Conversión a lead – Conversión a cliente – Conversión a prescriptor.
En este webinar describimos los objetivos en cada etapa de nuestro funnel y las distintas estrategias que se emplean durante el viaje de un cliente, desde el awareness hasta la prescripción. La sesión tuvo por objetivo representar un journey transversal y multicanal lo más didáctico posible.
Open Session Multiplica - CRO y la mejora continua de nuestro ecommerceMultiplica
Nuestro programa de 11 semanas con Multiplica continúa, en esta sesión estuvimos con Ingrid Moreno, Digital Analytics Consultant quien estuvo hablando sobre Conversion Rate optimization y la mejora continua de nuestro ecommerce. Abordamos técnicas de capturas de datos para un proceso de mejora continua, que le permita a negocios digitales, utilizar datos de comportamiento de usuarios, para testear experiencias online que mejoren la conversión.
Open Session Multiplica - Intranets o sobre cómo comunicarse de manera óptim...Multiplica
Siguiendo con el programa de 11 semanas con Multiplica, hoy estuvimos hablando sobre Intranets o sobre cómo comunicarse de manera óptima con las personas.
Hoy las compañías tienen el reto de comunicarse de manera más digital a la vez que cercana y eficiente con sus equipos. Por ello En esta Open Session explicamos cómo conseguirlo con una intranet.
Open Session Multiplica - Captación de tráfico desde marketing automationMultiplica
En una nueva Open Session de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica hablamos de Captación de tráfico desde Marketing Automation. El inbound marketing es parte del marketing automation. Sin embargo, en esta sesión tratamos temas, como el remarketing dinámico, tracking del comportamiento digital, calificación, segmentación, conexiones con DMPs, entre otros.
Open Session Multiplica - Gestión de equipos en remotoMultiplica
En la tercera sesión de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica estuvimos con Karla Dorado Riesco, UX Team Lead de Multiplica Colombia, hablando sobre un tema clave para estos momentos la Gestión de equipos en remoto. En esta sesión explicamos cómo hemos adaptado nuestras dinámicas más creativas al trabajo remoto, cómo se pueden adaptar y optimizar las reuniones y procesos de seguimiento y compartimos ideas y recursos útiles para esta transición y el manejo de equipos a distancia.
Open session Multiplica - Aprendizajes del primer Taller UX en RemotoMultiplica
En esta edición especial de Open Session Multiplica estuvimos con Karla Dorado, Lead UX en Multiplica Colombia, hablando sobre los aprendizajes e insights obtenidos en nuestro primer Taller UX en Remoto, sobre banca a distancia.
Open Session Multiplica: Cómo alinear restricciones en tu organización con Ma...Multiplica
La auto organización puede sonar a utopía para muchas organizaciones, ya que te puede conducir a cualquier cosa y terminar en un caos total. En esta Open Session vimos cómo podemos proteger a las personas y recursos compartidos por medio de un propósito claro y objetivos definidos con Management 3.0.
Este documento ha sido elaborado por el Observatorio Ciudadano de Seguridad Justicia y Legalidad de Irapuato siendo nuestro propósito conocer datos sociodemográficos en conjunto con información de incidencia delictiva de las 10 colonias y/o comunidades que del año 2020 a la fecha han tenido mayor incidencia.
Existen muchas más colonias que presentan cifras y datos en materia de seguridad, sin embargo, en este primer acercamiento lo que se prevées darle al lector una idea de como se encuentran las colonias analizadas, tomando como referencia los datos del INEGI 2020, datos del Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública del 2020 al 2023 y las bases de datos propias que desde el 2017 el Observatorio Ciudadano ha recopilado de manera puntual con datos de las vıć timas de homicidio doloso, accidentes de tránsito, personas lesionadas por arma de fuego, entre otros indicadores.
Reporte homicidio doloso descripción
Reporte que contiene información de las víctimas de homicidio doloso registradas en el municipio de Irapuato Guanajuato durante el periodo señalado, comprende información cualitativa y cuantitativa que hace referencia a las características principales de cada uno de los homicidios.
La información proviene tanto de medios de comunicación digitales e impresos como de los boletines que la propia Fiscalía del Estado de Guanajuato emite de manera diaria a los medios de comunicación quienes publican estas incidencias en sus distintos canales.
Podemos observar cantidad de personas fallecidas, lugar donde se registraron los eventos, colonia y calle así como un comparativo con el mismo periodo pero del año anterior.
Edades y género de las víctimas es parte de la información que incluye el reporte.
LINEA DE TIEMPO Y PERIODO INTERTESTAMENTARIOAaronPleitez
linea de tiempo del antiguo testamento donde se detalla la cronología de todos los eventos, personas, sucesos, etc. Además se incluye una parte del periodo intertestamentario en orden cronológico donde se detalla todo lo que sucede en los 400 años del periodo del silencio. Basicamente es un resumen de todos los sucesos desde Abraham hasta Cristo
Minería de Datos e IA Conceptos, Fundamentos y Aplicaciones.pdfMedTechBiz
Este libro ofrece una introducción completa y accesible a los campos de la minería de datos y la inteligencia artificial. Cubre todo, desde conceptos básicos hasta estudios de casos avanzados, con énfasis en la aplicación práctica utilizando herramientas como Python y R.
También aborda cuestiones críticas de ética y responsabilidad en el uso de estas tecnologías, discutiendo temas como la privacidad, el sesgo algorítmico y transparencia.
El objetivo es permitir al lector aplicar técnicas de minería de datos e inteligencia artificial a problemas reales, contribuyendo a la innovación y el progreso en su área de especialización.
Minería de Datos e IA Conceptos, Fundamentos y Aplicaciones.pdf
Open session Multiplica - Integración de sistemas y medición de resultados
1. Ocupar el recuadro oscuro con una imagen, y por
encima de esta poner el logotipo de cliente en
blanco y la línea inferior en blanco.
Integración de sistemas y medición de
resultados
BCN
MAD
SCL
MDE
BOG
LIM
MEX
MIA
SFO
SDQ
GYE
EZE
Mayo 2020
Open Session
2. 2
01
02
05
5 sesiones de marketing
automation alineadas al funnel de
conversión. Describiremos las
distintas estrategias que se
emplean desde el awareness hasta
la prescripción.
Calendario
Captación de tráfico desde Marketing Automation
Estrategias de marketing automation para
B2B y B2C
Integración de sistemas y medición de resultados
03
04
Conversión a lead - Conversión a cliente -
Conversión a prescriptor
Compra, recompra y recomendación
3. 3
Ponentes
David García
Marketing Automation
Consultant
at Táctica
ver perfil en Linkedin
Aura Zamudio
Senior Digital Analytics
Consultant
at Metriplica
ver perfil en Linkedin
Pablo Rueda
Partner Manager
at Selligent Marketing Cloud
ver perfil en Linkedin
8. Site
Enhance Selligent profiles with web behavior.
Personalized web experiences.
Consumer Intelligence
Universal Profile
Analyze consumers & behavior.
Access and update
individual records.
CHANNEL EXECUTION
CONSUMER DATA
Cortex
Real-time decisioning
EMAIL
SMS
DM WEB
SOCIALIN-STORE
PUSH
CALL
Easily create and manage content.
Coordinate and execute omnichannel Journeys.
10. Website
Loyalty
Store POS
CRM
BI /
Reporting
Universal Profile
Customer
Care
Social
MobileEmail
COLLECT PERSONALIZE & ENGAGEANALYZE & SEGMENTUNIFY
Omnichannel
ExecutionAI / ML
Behavioral
Retargeting
Reporting
& Insights
Extensibility
Web
A leading intelligent marketing and customer experience cloud platform that
enables B2C brands to engage consumers across all critical channels
11. PERSONALIZE & ENGAGE CONTACT CENTER ENGAGEMENTINTELLIGENT ROUTINGCALL TO ACTION
Website / Chat
Mobile SMS,
Push & App
email
Social
Voice
Screen Pop with
Context
AI / ML
Data Driven Real
Time Decisioning
Extensibility
Sales
Service
Match the best
Agent to the
Consumer
Prioritize Time
to Respond
and Engage
Omnichannel
Execution
Customer
Care
Mobile
Social
Email
Web
+
12. Marketing Data Tech Stack
ecommerce
loyalty
BI / Reporting
CRM
API / FTP / Connectors
Marketing Execution
API / FTP / Connectors
Unification ● Segmentation ● Analysis
Data Model Flexibility
Selligent opens integration possibilities with data sources or execution channels
Other
32. Sample of Productized Connectors
CRM
Build audiences and sync
campaigns from any CRM
object. Trigger journeys from
events in CRM.
COMMERCE DMP TAG MANAGEMENT
Sync catalog data, user
preferences and order history.
Import audiences & trigger
journeys in Selligent.
Enrich Selligent data with third
party data for better audience
segmentation in omnichannel
marketing campaigns.
Use tag mgmt to rapidly deploy
Selligent Site tags across
websites, enabling
personalization for each visitor.
CMSANALYTICS SOCIAL ADVERTISING
Render content and display a
page as either a Drupal block or
page to support true omni-
channel customer journeys
Identify the most profitable
visitors/paths & where visitors
are leaving the site. Surface this
info in Selligent UP.
Sync social customer profile
data in UP. Easily add social
login and sharing widgets to
sites.
Create Facebook and Google
custom audiences from
Campaign data.
39. Sophia is now
visiting HAPPY
HOTELS
WEBSITE.
SCREEN SHOT OF SITE IN
ACTION
Behavior
• Explores different offers
• Click behavior collected
in the background via Site
40. Sophia is now
visiting HAPPY
HOTELS
WEBSITE.
Discovery area
• Present some articles in line with Editorial
Slant of The Chronicle
• Most READ articles & most TRENDY
articles
SCREEN SHOT OF SITE IN
ACTION
SEARCH TERM Family vacation summer packages
CHANNEL Website
SEGMENT Family Vacation
M A R K E T E R ' S V I E W
41. Sophia is SHOWN
A TARGeTED ON-
SITE BANNER AD
• Site in action
• Pre-defined segmentation matched to
offers
43. EMAIL REPORT – A/B TEST
View the details from
each version of your
A/B/n tests
44. DASHBOARDS – COMPARISON
Exportable side-by-
side comparison of
Email Performance
health summary by
time periods, by
Journey, or by
recipient Domain.
Optional drill-downs
to filter results further.
45. EMAIL REPORT – HEATMAP
View and export
Heatmap reporting to
better understand
which content
elements attract the
most and least
engagement.
49. 3
“La Analítica digital es el análisis de datos
tanto cualitativa como cuantitativamente sobre
tu negocio y la competencia para conllevar una
mejora continua de la experiencia on line que
tus clientes actuales y potenciales tienen, que
se traduce en tus resultados tanto online como
offline. “
-Avinash Kaushik
Analítica Digital en Marketing Automation
¿Qué es la analítica digital?
51. 5
Claves para el análisis
Analítica Digital en Marketing Automation
Conocimiento del
Negocio
Preguntas
de Negocio
01 02 03
Planteamiento
de Hipótesis
04
Definición
de KPI’s
53. 7
¿Qué es un KPI?
Analítica Digital en Marketing Automation
Medible
Nuestro
negocio
Aporta
señales o
indicios
Valor
cuantitativo
Meta Final
vs
Key
Performance
Indicator
(Indicador Clave de
Rendimiento)
55. 9
SEE, THINK, DO, CARE
Analítica Digital en Marketing Automation
Consideration
Awareness
● Objetivo: Generar interés
● Métricas: Impresiones, views
● Canales: Web
Conversion
● Objetivo: Hacer que el usuario nos considere
● Métricas: Tráfico, Instalaciones de APP, leads
● Canales: Web, email y mobile
● Objetivo: Hacer que el usuario compre
● Métricas: Compras (nº, Tiquet medio)
● Canales: Web, APP y Tienda
Loyalty
● Objetivo: Recompra y recomendación/prescripción
● Métricas: Recompra y prescripción
● Canales: Web, APP y Tienda
SEE
THINK
DO
CARE
56. 10
Analítica Digital en Marketing Automation
SEE
AWARENESS
● # Impresiones
● # Clics
● CTR (Clics/Impresiones)
● Avg. CPM
● Avg. CPC
● Avg. CPV
● Frecuencia de impresiones por usuario
● Tiempo de Reproducciones
● Cuartiles de video vistos
Interactuamos con la mayor
audiencia calificada
57. 11
Analítica Digital en Marketing Automation
THINK
CONSIDERATION
● # Usuarios Activos
● # Sesiones
● Tasa de Rebote
● Tiempo de Permanencia
● % de Salida
● CPA
● Vistas a pág. de producto
● Open Rate (Email)
● Bounces (Hard / Soft)
● Spam Score
● # Consultas en Chat
● CTR (Push notifications, SEO, Search Paid, SMS)
● Average Position
● % Abandoned Cart
● % Usuarios sin compras y/o conversión por canal
Usuarios con algo de
intención de comprar
58. 12
Analítica Digital en Marketing Automation
DO
CONVERSION
● Ingreso prom. por usuario
● Costo por conversión
● Ordenes prom. por usuario
● # Instalaciones app
● # Registros
● # Leads
● # Descargas y/o Impresiones QR
● # de canjes promoción en tienda
● Registro a evento
● # Órdenes y/o Compras
● % de Usuarios con compras por canal
Usuarios con mucha
intención de comprar
59. 13
Analítica Digital en Marketing Automation
CARE
LOYALTY
● # Visitas Recurrentes
● # Sesiones por usuario
● # de Reseñas
● Calificación prom.
● Total Shares
● Total Comentarios
● Reacciones Positivas
● CLV
● Abandono de Servicio (Desuscritos)
● # de Llamadas post venta
Clientes
actuales
60. 14
Analítica Digital en Marketing Automation
Recomendaciones
Estas ayudan a entender el rendimiento de manera que sea
posible diseñar estrategias futuras (evita métricas de vanidad
las cuales solo ayudan a dar buena impresión a los demás).
01 Utiliza métricas accionables.
02 Aporta contexto.
Procura representar indicadores a través de porcentajes, de
esta forma lograrás identificar si tienes cifras significativas.
Muestra porcentajes comparativos que permitan analizar la
situación actual de tu indicador vs determinado período de
tiempo.
63. 17
Principales Indicadores para Lead Nurturing
Analítica Digital en Marketing Automation
DO
Conversión
03
SEE
Actividad
01
THINK
Respuesta
02
Emails enviados.
Comportamiento triggers.
Porcentaje de Apertura.
Origen del tráfico.
MQL’s generados.
SQL’s generados.
Clientes generados.
CARE
Lealtad
04
Shares.
64. 18
CTR
Analítica Digital en Marketing Automation
La tasa de clics es la proporción de la
audiencia que hizo clic en uno o más
enlaces incluidos en su mensaje de
correo electrónico principal.
Las organizaciones pueden calcular el
CTR dividiendo los clics únicos por el
número de correos electrónicos
entregados
65. 19
Conversion Rate
La tasa de conversión se refiere
al porcentaje de destinatarios
que hicieron clic en un enlace
dentro de un correo
electrónico y completaron una
acción deseada, como
completar un formulario de
oferta o comprar un producto.
Al igual que las tasas de clics,
las tasas de conversión
también pueden ser un
indicador de la efectividad de
la oferta que está enviando o la
etapa del cliente potencial en
el proceso de ventas.
Si las tasas son
altas el
contenido está
siendo relevante.
66. 20
Leds Nuevos
Si el objetivo de campaña es
generación de leads, entonces
es necesario hacer seguimiento
de esta métrica.
¿Las personas comparten los
correos electrónicos a través de
las redes sociales o los
reenvían a su red?
Si los contactos existentes
están difundiendo el
contenido, aumentan las
posibilidades de llegar a
nuevos públicos.
67. 21
La tasa de cancelación de la
suscripción es el porcentaje de
destinatarios que hacen clic en
el enlace "cancelar suscripción"
en la parte inferior del correo
electrónico (este enlace se
incluye de manera
predeterminada).
Tasa de Baja
La tasa de baja
debe ser inferior
al 1% para un
buen
rendimiento de
campaña.
68. 22
Al análizar,
¡Mantenlo simple!
Responde la preg.
más importante:
¿Está funcionando?
Identifica si es posible
rastrear todos los
beneficios.
Mide y optimiza el
impacto a través de
otros canales como
“Social o Referidos”
Recuerda...
Decisiones de Alto Impacto
70. Atribución
Calcular y asignar un valor a cada acción de marketing, cada medio o
canal, cada interacción; y darle crédito (un valor) en función del
objetivo final de la estrategia.
Fuente: Google para tu negocio
71. 25
Caso de Estudio
Analítica Digital en Marketing Automation
Objetivo y Enfoque Resultados
• Durante la reservación de hoteles, el precio
suele ser un factor decisivo. La quinta quiso
captar nuevos clientes y retener a los fieles.
• Con más de 870 hoteles, La Quinta Inns &
Suites saben que es crucial ser parte de la
etapa inicial de la decisión, y aparecer en
distintas partes durante la investigación.
• Usar las señales de audiencia ayudó a conectar con los usuarios, asistir
en la consideración en el proceso de investigación y generar más
reservaciones directas con un mejor retorno de inversión.
• Estrategias de paga con audiencias y modelos de atribución generan el
32% de las reservaciones de La Quinta.
Fuente: Think with Google
131% 27% 83%
Incremento de CTR Incremento del Índice
de Conversión (CVR)
Incremento en vol. de conversiones
vs temporada regular.
La Quinta capturó a su audiencia e incrementó conversiones al
enfocarse en estrategias de audiencia y modelos de atribución.
72. 26
Definiendo un objetivo
ONLINE
OFFLINE
NUEVOS
FIELES
GENERAR VENTAS
DESARROLLAR MARCA
MEJORAR OPERACIONES
ALCANZAR XX DE USUARIOS
NUEVOS ENTRE JULIO Y
DICIEMBRE GENERANDO
$XXM
Objetivo Estrategias Tácticas
WEB
SEGMENTOS: CANAL DE MARKETING (ONLINE, OFFLINE, PLATAFORMAS…) / DISPOSITIVO
ATRAVÉS
APP
73. 27
Alineación de Expectativas
Analítica Digital en Marketing Automation
Consideration
Awareness
Conversion
Loyalty
Adquisición Experiencia Resultados
● Recordar la marca
● Brand Favorability
● Alcance/Frecuencia
● CTR
● Tasa de Rebote
● Search Lift
● Intención de Compra
● CTR
● % Rebote
● % Llamadas/Visitas
● % Inicio de checkout
● % Visitas Recurrentes
● # Descargas de App
● Tiempo en Sitio
● Páginas Vistas
● Interacciones de
Video
● Vistas a pág. de
producto o
comparador
● Chat pre-venta
● Checkout completion
● Store Locator
● Calls
● Uso de herramientas
de autoservicio
● Usuarios activos
● Chat/llamadas
post-venta
● Valor por visita
nueva
● Valor por asistencia
● # Conversiones
● CPA / ROAS /
Ganancias
● CLV
● Tasa de Abandono
74. 28
Modelos de Atribución
Analítica Digital en Marketing Automation
Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 CONVERSIÓN
Los presentan Salen en su
primera cita
Salen en su
segunda cita
Propone
matrimonio
Se casan
Camino para casarse
75. 29
Modelos de atribución
Analítica Digital en Marketing Automation
Último click Declive en el
Tiempo
Linear Según la
posición
Primer click
Asigna todo el
crédito de la
conversión al
último punto
de contacto.
Asigna más crédito
a los puntos de
contacto más
cercanos al último,
decreciendo
cronologicamente.
Asigna el mismo
crédito a todos los
puntos de contacto
que llevan a una
conversión.
Asigna un peso
específico a la
primera y última
interacción, los
demás puntos de
contacto reciben el
mismo crédito.
Asigna todo el
crédito al primer
punto de contacto.
76. 30
Canales que trabajan en equipo
Analítica Digital en Marketing Automation
Display
Click
Social Search
Genérico
Pago
Search
Orgánico
Referido
Email
Marca
Pago
Directo
MÁS A MENUDO
ÚLTIMA
INTERACCIÓN
MÁS A MENUDO
UNA INTERACCIÓN
DE ASISTENCIA
Awareness Consideration & Loyalty
77. 31
Ratios de Asistencia
Analítica Digital en Marketing Automation
Los ratios nos dicen si un canal es más propenso a asistir o cerrar conversiones
Alta probabilidad de asistir una conversión Alta probabilidad de ser una venta directa
Ratios de Asistencia
80. 34
Recomendaciones
Analítica Digital en Marketing Automation
Capitalizar sobre marca
fuerte
Convertir clientes actuales
Terminar más caminos
existentes a conversión
Estrategia de conocimiento
conservador
Declive en el Tiempo
● Etiqueta todas las campañas,
hasta las offline que tienen
una posterior interacción online.
● Ten presente tu CPA (Costo por
Adquisición).
● No es necesario analizar todas las
conversiones.
● Recuerda que esto únicamente
cubre los canales digitales.
81. Recomendaciones
● Etiqueta todas las campañas,
hasta las offline que tienen
una posterior interacción online.
● Ten presente tu CPA (Costo por
Adquisición).
● No es necesario analizar todas las
conversiones.
● Recuerda que esto únicamente
cubre los canales digitales.
82. ¡No hay un modelo perfecto!
Elige y define el que mejor se asocie a tu estrategia y objetivos.
Prueba, analiza, itera y optimiza.
84. 38
Mejores Prácticas
Define tu audiencia.
Identifica integraciones con
herramientas.
Da paso a métricas accionables.
Define el valor que dará el dashboard.
Fomenta la gobernanza de datos.
1
2
3
4
5
Analítica Digital en Marketing Automation