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Ocupar el recuadro oscuro con una imagen, y por
encima de esta poner el logotipo de cliente en
blanco y la línea inferior en blanco.
Integración de sistemas y medición de
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5 sesiones de marketing
automation alineadas al funnel de
conversión. Describiremos las
distintas estrategias que se
emplean desde el awareness hasta
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Captación de tráfico desde Marketing Automation
Estrategias de marketing automation para
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CLOUD
MAXIMIZE EVERY
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Pablo Rueda Salgado, Head of Partnerships, Iberia
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CHANNEL EXECUTION
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EMAIL
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CALL
Easily create and manage content.
Coordinate and execute omnichannel Journeys.
What could you do with Selligent marketing cloud?
Website
Loyalty
Store POS
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Universal Profile
Customer
Care
Social
MobileEmail
COLLECT PERSONALIZE & ENGAGEANALYZE & SEGMENTUNIFY
Omnichannel
ExecutionAI / ML
Behavioral
Retargeting
Reporting
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Extensibility
Web
A leading intelligent marketing and customer experience cloud platform that
enables B2C brands to engage consumers across all critical channels
PERSONALIZE & ENGAGE CONTACT CENTER ENGAGEMENTINTELLIGENT ROUTINGCALL TO ACTION
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Data Model Flexibility
Selligent opens integration possibilities with data sources or execution channels
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Step 1: Define data and
structure
Star Model
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Step 2: Getting your data in
Data Import
Manual
File Upload
Batch Tasks
Import / Export
• Import task created via wizard
• Options
• Scheduling
• Notifications
• Source definition
• Column mapping
• Compression / Encrypt
• Trigger a journey after import is successfully
completed
API
Data Model Flexibility - Connectors
Data Model Flexibility - Connectors
Sample of Productized Connectors
CRM
Build audiences and sync
campaigns from any CRM
object. Trigger journeys from
events in CRM.
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journeys in Selligent.
Enrich Selligent data with third
party data for better audience
segmentation in omnichannel
marketing campaigns.
Use tag mgmt to rapidly deploy
Selligent Site tags across
websites, enabling
personalization for each visitor.
CMSANALYTICS SOCIAL ADVERTISING
Render content and display a
page as either a Drupal block or
page to support true omni-
channel customer journeys
Identify the most profitable
visitors/paths & where visitors
are leaving the site. Surface this
info in Selligent UP.
Sync social customer profile
data in UP. Easily add social
login and sharing widgets to
sites.
Create Facebook and Google
custom audiences from
Campaign data.
Step 3: Activate your data
Building Content
Building Journeys
PERSONALIZED
EMAIL
MORE
ENGAGEMENT:
VIDEO IN
EMAIL
Family vacation summer packages
Sophia is now
visiting HAPPY
HOTELS
WEBSITE.
SCREEN SHOT OF SITE IN
ACTION
Behavior
• Explores different offers
• Click behavior collected
in the background via Site
Sophia is now
visiting HAPPY
HOTELS
WEBSITE.
Discovery area
• Present some articles in line with Editorial
Slant of The Chronicle
• Most READ articles & most TRENDY
articles
SCREEN SHOT OF SITE IN
ACTION
SEARCH TERM Family vacation summer packages
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SEGMENT Family Vacation
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SITE BANNER AD
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Selligent Confidential
EMAIL REPORT – A/B TEST
View the details from
each version of your
A/B/n tests
DASHBOARDS – COMPARISON
Exportable side-by-
side comparison of
Email Performance
health summary by
time periods, by
Journey, or by
recipient Domain.
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to filter results further.
EMAIL REPORT – HEATMAP
View and export
Heatmap reporting to
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which content
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most and least
engagement.
SELLIGENT
MARKETING
CLOUD
MAXIMIZE EVERY
MOMENT
Pablo Rueda Salgado, Head of Partnerships, Iberia
pablo.rueda@selligent.com
"In God we trust.
All others must bring data”
William Edwards Deming
Marketing Automation Digital Analytics
3
“La Analítica digital es el análisis de datos
tanto cualitativa como cuantitativamente sobre
tu negocio y la competencia para conllevar una
mejora continua de la experiencia on line que
tus clientes actuales y potenciales tienen, que
se traduce en tus resultados tanto online como
offline. “
-Avinash Kaushik
Analítica Digital en Marketing Automation
¿Qué es la analítica digital?
Claves para el
análisis
5
Claves para el análisis
Analítica Digital en Marketing Automation
Conocimiento del
Negocio
Preguntas
de Negocio
01 02 03
Planteamiento
de Hipótesis
04
Definición
de KPI’s
Indicadores Clave
de Rendimiento
7
¿Qué es un KPI?
Analítica Digital en Marketing Automation
Medible
Nuestro
negocio
Aporta
señales o
indicios
Valor
cuantitativo
Meta Final
vs
Key
Performance
Indicator
(Indicador Clave de
Rendimiento)
KPI’s por fases
del journey
9
SEE, THINK, DO, CARE
Analítica Digital en Marketing Automation
Consideration
Awareness
● Objetivo: Generar interés
● Métricas: Impresiones, views
● Canales: Web
Conversion
● Objetivo: Hacer que el usuario nos considere
● Métricas: Tráfico, Instalaciones de APP, leads
● Canales: Web, email y mobile
● Objetivo: Hacer que el usuario compre
● Métricas: Compras (nº, Tiquet medio)
● Canales: Web, APP y Tienda
Loyalty
● Objetivo: Recompra y recomendación/prescripción
● Métricas: Recompra y prescripción
● Canales: Web, APP y Tienda
SEE
THINK
DO
CARE
10
Analítica Digital en Marketing Automation
SEE
AWARENESS
● # Impresiones
● # Clics
● CTR (Clics/Impresiones)
● Avg. CPM
● Avg. CPC
● Avg. CPV
● Frecuencia de impresiones por usuario
● Tiempo de Reproducciones
● Cuartiles de video vistos
Interactuamos con la mayor
audiencia calificada
11
Analítica Digital en Marketing Automation
THINK
CONSIDERATION
● # Usuarios Activos
● # Sesiones
● Tasa de Rebote
● Tiempo de Permanencia
● % de Salida
● CPA
● Vistas a pág. de producto
● Open Rate (Email)
● Bounces (Hard / Soft)
● Spam Score
● # Consultas en Chat
● CTR (Push notifications, SEO, Search Paid, SMS)
● Average Position
● % Abandoned Cart
● % Usuarios sin compras y/o conversión por canal
Usuarios con algo de
intención de comprar
12
Analítica Digital en Marketing Automation
DO
CONVERSION
● Ingreso prom. por usuario
● Costo por conversión
● Ordenes prom. por usuario
● # Instalaciones app
● # Registros
● # Leads
● # Descargas y/o Impresiones QR
● # de canjes promoción en tienda
● Registro a evento
● # Órdenes y/o Compras
● % de Usuarios con compras por canal
Usuarios con mucha
intención de comprar
13
Analítica Digital en Marketing Automation
CARE
LOYALTY
● # Visitas Recurrentes
● # Sesiones por usuario
● # de Reseñas
● Calificación prom.
● Total Shares
● Total Comentarios
● Reacciones Positivas
● CLV
● Abandono de Servicio (Desuscritos)
● # de Llamadas post venta
Clientes
actuales
14
Analítica Digital en Marketing Automation
Recomendaciones
Estas ayudan a entender el rendimiento de manera que sea
posible diseñar estrategias futuras (evita métricas de vanidad
las cuales solo ayudan a dar buena impresión a los demás).
01 Utiliza métricas accionables.
02 Aporta contexto.
Procura representar indicadores a través de porcentajes, de
esta forma lograrás identificar si tienes cifras significativas.
Muestra porcentajes comparativos que permitan analizar la
situación actual de tu indicador vs determinado período de
tiempo.
Lead
Nurturing
16
17
Principales Indicadores para Lead Nurturing
Analítica Digital en Marketing Automation
DO
Conversión
03
SEE
Actividad
01
THINK
Respuesta
02
Emails enviados.
Comportamiento triggers.
Porcentaje de Apertura.
Origen del tráfico.
MQL’s generados.
SQL’s generados.
Clientes generados.
CARE
Lealtad
04
Shares.
18
CTR
Analítica Digital en Marketing Automation
La tasa de clics es la proporción de la
audiencia que hizo clic en uno o más
enlaces incluidos en su mensaje de
correo electrónico principal.
Las organizaciones pueden calcular el
CTR dividiendo los clics únicos por el
número de correos electrónicos
entregados
19
Conversion Rate
La tasa de conversión se refiere
al porcentaje de destinatarios
que hicieron clic en un enlace
dentro de un correo
electrónico y completaron una
acción deseada, como
completar un formulario de
oferta o comprar un producto.
Al igual que las tasas de clics,
las tasas de conversión
también pueden ser un
indicador de la efectividad de
la oferta que está enviando o la
etapa del cliente potencial en
el proceso de ventas.
Si las tasas son
altas el
contenido está
siendo relevante.
20
Leds Nuevos
Si el objetivo de campaña es
generación de leads, entonces
es necesario hacer seguimiento
de esta métrica.
¿Las personas comparten los
correos electrónicos a través de
las redes sociales o los
reenvían a su red?
Si los contactos existentes
están difundiendo el
contenido, aumentan las
posibilidades de llegar a
nuevos públicos.
21
La tasa de cancelación de la
suscripción es el porcentaje de
destinatarios que hacen clic en
el enlace "cancelar suscripción"
en la parte inferior del correo
electrónico (este enlace se
incluye de manera
predeterminada).
Tasa de Baja
La tasa de baja
debe ser inferior
al 1% para un
buen
rendimiento de
campaña.
22
Al análizar,
¡Mantenlo simple!
Responde la preg.
más importante:
¿Está funcionando?
Identifica si es posible
rastrear todos los
beneficios.
Mide y optimiza el
impacto a través de
otros canales como
“Social o Referidos”
Recuerda...
Decisiones de Alto Impacto
Modelos de
atribución
Atribución
Calcular y asignar un valor a cada acción de marketing, cada medio o
canal, cada interacción; y darle crédito (un valor) en función del
objetivo final de la estrategia.
Fuente: Google para tu negocio
25
Caso de Estudio
Analítica Digital en Marketing Automation
Objetivo y Enfoque Resultados
• Durante la reservación de hoteles, el precio
suele ser un factor decisivo. La quinta quiso
captar nuevos clientes y retener a los fieles.
• Con más de 870 hoteles, La Quinta Inns &
Suites saben que es crucial ser parte de la
etapa inicial de la decisión, y aparecer en
distintas partes durante la investigación.
• Usar las señales de audiencia ayudó a conectar con los usuarios, asistir
en la consideración en el proceso de investigación y generar más
reservaciones directas con un mejor retorno de inversión.
• Estrategias de paga con audiencias y modelos de atribución generan el
32% de las reservaciones de La Quinta.
Fuente: Think with Google
131% 27% 83%
Incremento de CTR Incremento del Índice
de Conversión (CVR)
Incremento en vol. de conversiones
vs temporada regular.
La Quinta capturó a su audiencia e incrementó conversiones al
enfocarse en estrategias de audiencia y modelos de atribución.
26
Definiendo un objetivo
ONLINE
OFFLINE
NUEVOS
FIELES
GENERAR VENTAS
DESARROLLAR MARCA
MEJORAR OPERACIONES
ALCANZAR XX DE USUARIOS
NUEVOS ENTRE JULIO Y
DICIEMBRE GENERANDO
$XXM
Objetivo Estrategias Tácticas
WEB
SEGMENTOS: CANAL DE MARKETING (ONLINE, OFFLINE, PLATAFORMAS…) / DISPOSITIVO
ATRAVÉS
APP
27
Alineación de Expectativas
Analítica Digital en Marketing Automation
Consideration
Awareness
Conversion
Loyalty
Adquisición Experiencia Resultados
● Recordar la marca
● Brand Favorability
● Alcance/Frecuencia
● CTR
● Tasa de Rebote
● Search Lift
● Intención de Compra
● CTR
● % Rebote
● % Llamadas/Visitas
● % Inicio de checkout
● % Visitas Recurrentes
● # Descargas de App
● Tiempo en Sitio
● Páginas Vistas
● Interacciones de
Video
● Vistas a pág. de
producto o
comparador
● Chat pre-venta
● Checkout completion
● Store Locator
● Calls
● Uso de herramientas
de autoservicio
● Usuarios activos
● Chat/llamadas
post-venta
● Valor por visita
nueva
● Valor por asistencia
● # Conversiones
● CPA / ROAS /
Ganancias
● CLV
● Tasa de Abandono
28
Modelos de Atribución
Analítica Digital en Marketing Automation
Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 CONVERSIÓN
Los presentan Salen en su
primera cita
Salen en su
segunda cita
Propone
matrimonio
Se casan
Camino para casarse
29
Modelos de atribución
Analítica Digital en Marketing Automation
Último click Declive en el
Tiempo
Linear Según la
posición
Primer click
Asigna todo el
crédito de la
conversión al
último punto
de contacto.
Asigna más crédito
a los puntos de
contacto más
cercanos al último,
decreciendo
cronologicamente.
Asigna el mismo
crédito a todos los
puntos de contacto
que llevan a una
conversión.
Asigna un peso
específico a la
primera y última
interacción, los
demás puntos de
contacto reciben el
mismo crédito.
Asigna todo el
crédito al primer
punto de contacto.
30
Canales que trabajan en equipo
Analítica Digital en Marketing Automation
Display
Click
Social Search
Genérico
Pago
Search
Orgánico
Referido
Email
Marca
Pago
Directo
MÁS A MENUDO
ÚLTIMA
INTERACCIÓN
MÁS A MENUDO
UNA INTERACCIÓN
DE ASISTENCIA
Awareness Consideration & Loyalty
31
Ratios de Asistencia
Analítica Digital en Marketing Automation
Los ratios nos dicen si un canal es más propenso a asistir o cerrar conversiones
Alta probabilidad de asistir una conversión Alta probabilidad de ser una venta directa
Ratios de Asistencia
32
Ratios de Asistencia
Analítica Digital en Marketing Automation
33
Time Lag
Analítica Digital en Marketing Automation
10%de las conversiones
sucedieron después
de doce días
34
Recomendaciones
Analítica Digital en Marketing Automation
Capitalizar sobre marca
fuerte
Convertir clientes actuales
Terminar más caminos
existentes a conversión
Estrategia de conocimiento
conservador
Declive en el Tiempo
● Etiqueta todas las campañas,
hasta las offline que tienen
una posterior interacción online.
● Ten presente tu CPA (Costo por
Adquisición).
● No es necesario analizar todas las
conversiones.
● Recuerda que esto únicamente
cubre los canales digitales.
Recomendaciones
● Etiqueta todas las campañas,
hasta las offline que tienen
una posterior interacción online.
● Ten presente tu CPA (Costo por
Adquisición).
● No es necesario analizar todas las
conversiones.
● Recuerda que esto únicamente
cubre los canales digitales.
¡No hay un modelo perfecto!
Elige y define el que mejor se asocie a tu estrategia y objetivos.
Prueba, analiza, itera y optimiza.
Dashboards y
Reportes
38
Mejores Prácticas
Define tu audiencia.
Identifica integraciones con
herramientas.
Da paso a métricas accionables.
Define el valor que dará el dashboard.
Fomenta la gobernanza de datos.
1
2
3
4
5
Analítica Digital en Marketing Automation
¡Manos a
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7
Muchas gracias por vuestra atención.
¿Alguna pregunta?
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Open session Multiplica - Integración de sistemas y medición de resultados

  • 1. Ocupar el recuadro oscuro con una imagen, y por encima de esta poner el logotipo de cliente en blanco y la línea inferior en blanco. Integración de sistemas y medición de resultados BCN MAD SCL MDE BOG LIM MEX MIA SFO SDQ GYE EZE Mayo 2020 Open Session
  • 2. 2 01 02 05 5 sesiones de marketing automation alineadas al funnel de conversión. Describiremos las distintas estrategias que se emplean desde el awareness hasta la prescripción. Calendario Captación de tráfico desde Marketing Automation Estrategias de marketing automation para B2B y B2C Integración de sistemas y medición de resultados 03 04 Conversión a lead - Conversión a cliente - Conversión a prescriptor Compra, recompra y recomendación
  • 3. 3 Ponentes David García Marketing Automation Consultant at Táctica ver perfil en Linkedin Aura Zamudio Senior Digital Analytics Consultant at Metriplica ver perfil en Linkedin Pablo Rueda Partner Manager at Selligent Marketing Cloud ver perfil en Linkedin
  • 7. SELLIGENT MARKETING CLOUD MAXIMIZE EVERY MOMENT Pablo Rueda Salgado, Head of Partnerships, Iberia pablo.rueda@selligent.com
  • 8. Site Enhance Selligent profiles with web behavior. Personalized web experiences. Consumer Intelligence Universal Profile Analyze consumers & behavior. Access and update individual records. CHANNEL EXECUTION CONSUMER DATA Cortex Real-time decisioning EMAIL SMS DM WEB SOCIALIN-STORE PUSH CALL Easily create and manage content. Coordinate and execute omnichannel Journeys.
  • 9. What could you do with Selligent marketing cloud?
  • 10. Website Loyalty Store POS CRM BI / Reporting Universal Profile Customer Care Social MobileEmail COLLECT PERSONALIZE & ENGAGEANALYZE & SEGMENTUNIFY Omnichannel ExecutionAI / ML Behavioral Retargeting Reporting & Insights Extensibility Web A leading intelligent marketing and customer experience cloud platform that enables B2C brands to engage consumers across all critical channels
  • 11. PERSONALIZE & ENGAGE CONTACT CENTER ENGAGEMENTINTELLIGENT ROUTINGCALL TO ACTION Website / Chat Mobile SMS, Push & App email Social Voice Screen Pop with Context AI / ML Data Driven Real Time Decisioning Extensibility Sales Service Match the best Agent to the Consumer Prioritize Time to Respond and Engage Omnichannel Execution Customer Care Mobile Social Email Web +
  • 12. Marketing Data Tech Stack ecommerce loyalty BI / Reporting CRM API / FTP / Connectors Marketing Execution API / FTP / Connectors Unification ● Segmentation ● Analysis Data Model Flexibility Selligent opens integration possibilities with data sources or execution channels Other
  • 13.
  • 14.
  • 15. Step 1: Define data and structure
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 22. Step 2: Getting your data in
  • 27. Import / Export • Import task created via wizard • Options • Scheduling • Notifications • Source definition • Column mapping • Compression / Encrypt • Trigger a journey after import is successfully completed
  • 28. API
  • 29.
  • 30. Data Model Flexibility - Connectors
  • 31. Data Model Flexibility - Connectors
  • 32. Sample of Productized Connectors CRM Build audiences and sync campaigns from any CRM object. Trigger journeys from events in CRM. COMMERCE DMP TAG MANAGEMENT Sync catalog data, user preferences and order history. Import audiences & trigger journeys in Selligent. Enrich Selligent data with third party data for better audience segmentation in omnichannel marketing campaigns. Use tag mgmt to rapidly deploy Selligent Site tags across websites, enabling personalization for each visitor. CMSANALYTICS SOCIAL ADVERTISING Render content and display a page as either a Drupal block or page to support true omni- channel customer journeys Identify the most profitable visitors/paths & where visitors are leaving the site. Surface this info in Selligent UP. Sync social customer profile data in UP. Easily add social login and sharing widgets to sites. Create Facebook and Google custom audiences from Campaign data.
  • 33. Step 3: Activate your data
  • 39. Sophia is now visiting HAPPY HOTELS WEBSITE. SCREEN SHOT OF SITE IN ACTION Behavior • Explores different offers • Click behavior collected in the background via Site
  • 40. Sophia is now visiting HAPPY HOTELS WEBSITE. Discovery area • Present some articles in line with Editorial Slant of The Chronicle • Most READ articles & most TRENDY articles SCREEN SHOT OF SITE IN ACTION SEARCH TERM Family vacation summer packages CHANNEL Website SEGMENT Family Vacation M A R K E T E R ' S V I E W
  • 41. Sophia is SHOWN A TARGeTED ON- SITE BANNER AD • Site in action • Pre-defined segmentation matched to offers
  • 43. EMAIL REPORT – A/B TEST View the details from each version of your A/B/n tests
  • 44. DASHBOARDS – COMPARISON Exportable side-by- side comparison of Email Performance health summary by time periods, by Journey, or by recipient Domain. Optional drill-downs to filter results further.
  • 45. EMAIL REPORT – HEATMAP View and export Heatmap reporting to better understand which content elements attract the most and least engagement.
  • 46. SELLIGENT MARKETING CLOUD MAXIMIZE EVERY MOMENT Pablo Rueda Salgado, Head of Partnerships, Iberia pablo.rueda@selligent.com
  • 47. "In God we trust. All others must bring data” William Edwards Deming
  • 49. 3 “La Analítica digital es el análisis de datos tanto cualitativa como cuantitativamente sobre tu negocio y la competencia para conllevar una mejora continua de la experiencia on line que tus clientes actuales y potenciales tienen, que se traduce en tus resultados tanto online como offline. “ -Avinash Kaushik Analítica Digital en Marketing Automation ¿Qué es la analítica digital?
  • 51. 5 Claves para el análisis Analítica Digital en Marketing Automation Conocimiento del Negocio Preguntas de Negocio 01 02 03 Planteamiento de Hipótesis 04 Definición de KPI’s
  • 53. 7 ¿Qué es un KPI? Analítica Digital en Marketing Automation Medible Nuestro negocio Aporta señales o indicios Valor cuantitativo Meta Final vs Key Performance Indicator (Indicador Clave de Rendimiento)
  • 55. 9 SEE, THINK, DO, CARE Analítica Digital en Marketing Automation Consideration Awareness ● Objetivo: Generar interés ● Métricas: Impresiones, views ● Canales: Web Conversion ● Objetivo: Hacer que el usuario nos considere ● Métricas: Tráfico, Instalaciones de APP, leads ● Canales: Web, email y mobile ● Objetivo: Hacer que el usuario compre ● Métricas: Compras (nº, Tiquet medio) ● Canales: Web, APP y Tienda Loyalty ● Objetivo: Recompra y recomendación/prescripción ● Métricas: Recompra y prescripción ● Canales: Web, APP y Tienda SEE THINK DO CARE
  • 56. 10 Analítica Digital en Marketing Automation SEE AWARENESS ● # Impresiones ● # Clics ● CTR (Clics/Impresiones) ● Avg. CPM ● Avg. CPC ● Avg. CPV ● Frecuencia de impresiones por usuario ● Tiempo de Reproducciones ● Cuartiles de video vistos Interactuamos con la mayor audiencia calificada
  • 57. 11 Analítica Digital en Marketing Automation THINK CONSIDERATION ● # Usuarios Activos ● # Sesiones ● Tasa de Rebote ● Tiempo de Permanencia ● % de Salida ● CPA ● Vistas a pág. de producto ● Open Rate (Email) ● Bounces (Hard / Soft) ● Spam Score ● # Consultas en Chat ● CTR (Push notifications, SEO, Search Paid, SMS) ● Average Position ● % Abandoned Cart ● % Usuarios sin compras y/o conversión por canal Usuarios con algo de intención de comprar
  • 58. 12 Analítica Digital en Marketing Automation DO CONVERSION ● Ingreso prom. por usuario ● Costo por conversión ● Ordenes prom. por usuario ● # Instalaciones app ● # Registros ● # Leads ● # Descargas y/o Impresiones QR ● # de canjes promoción en tienda ● Registro a evento ● # Órdenes y/o Compras ● % de Usuarios con compras por canal Usuarios con mucha intención de comprar
  • 59. 13 Analítica Digital en Marketing Automation CARE LOYALTY ● # Visitas Recurrentes ● # Sesiones por usuario ● # de Reseñas ● Calificación prom. ● Total Shares ● Total Comentarios ● Reacciones Positivas ● CLV ● Abandono de Servicio (Desuscritos) ● # de Llamadas post venta Clientes actuales
  • 60. 14 Analítica Digital en Marketing Automation Recomendaciones Estas ayudan a entender el rendimiento de manera que sea posible diseñar estrategias futuras (evita métricas de vanidad las cuales solo ayudan a dar buena impresión a los demás). 01 Utiliza métricas accionables. 02 Aporta contexto. Procura representar indicadores a través de porcentajes, de esta forma lograrás identificar si tienes cifras significativas. Muestra porcentajes comparativos que permitan analizar la situación actual de tu indicador vs determinado período de tiempo.
  • 62. 16
  • 63. 17 Principales Indicadores para Lead Nurturing Analítica Digital en Marketing Automation DO Conversión 03 SEE Actividad 01 THINK Respuesta 02 Emails enviados. Comportamiento triggers. Porcentaje de Apertura. Origen del tráfico. MQL’s generados. SQL’s generados. Clientes generados. CARE Lealtad 04 Shares.
  • 64. 18 CTR Analítica Digital en Marketing Automation La tasa de clics es la proporción de la audiencia que hizo clic en uno o más enlaces incluidos en su mensaje de correo electrónico principal. Las organizaciones pueden calcular el CTR dividiendo los clics únicos por el número de correos electrónicos entregados
  • 65. 19 Conversion Rate La tasa de conversión se refiere al porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace dentro de un correo electrónico y completaron una acción deseada, como completar un formulario de oferta o comprar un producto. Al igual que las tasas de clics, las tasas de conversión también pueden ser un indicador de la efectividad de la oferta que está enviando o la etapa del cliente potencial en el proceso de ventas. Si las tasas son altas el contenido está siendo relevante.
  • 66. 20 Leds Nuevos Si el objetivo de campaña es generación de leads, entonces es necesario hacer seguimiento de esta métrica. ¿Las personas comparten los correos electrónicos a través de las redes sociales o los reenvían a su red? Si los contactos existentes están difundiendo el contenido, aumentan las posibilidades de llegar a nuevos públicos.
  • 67. 21 La tasa de cancelación de la suscripción es el porcentaje de destinatarios que hacen clic en el enlace "cancelar suscripción" en la parte inferior del correo electrónico (este enlace se incluye de manera predeterminada). Tasa de Baja La tasa de baja debe ser inferior al 1% para un buen rendimiento de campaña.
  • 68. 22 Al análizar, ¡Mantenlo simple! Responde la preg. más importante: ¿Está funcionando? Identifica si es posible rastrear todos los beneficios. Mide y optimiza el impacto a través de otros canales como “Social o Referidos” Recuerda... Decisiones de Alto Impacto
  • 70. Atribución Calcular y asignar un valor a cada acción de marketing, cada medio o canal, cada interacción; y darle crédito (un valor) en función del objetivo final de la estrategia. Fuente: Google para tu negocio
  • 71. 25 Caso de Estudio Analítica Digital en Marketing Automation Objetivo y Enfoque Resultados • Durante la reservación de hoteles, el precio suele ser un factor decisivo. La quinta quiso captar nuevos clientes y retener a los fieles. • Con más de 870 hoteles, La Quinta Inns & Suites saben que es crucial ser parte de la etapa inicial de la decisión, y aparecer en distintas partes durante la investigación. • Usar las señales de audiencia ayudó a conectar con los usuarios, asistir en la consideración en el proceso de investigación y generar más reservaciones directas con un mejor retorno de inversión. • Estrategias de paga con audiencias y modelos de atribución generan el 32% de las reservaciones de La Quinta. Fuente: Think with Google 131% 27% 83% Incremento de CTR Incremento del Índice de Conversión (CVR) Incremento en vol. de conversiones vs temporada regular. La Quinta capturó a su audiencia e incrementó conversiones al enfocarse en estrategias de audiencia y modelos de atribución.
  • 72. 26 Definiendo un objetivo ONLINE OFFLINE NUEVOS FIELES GENERAR VENTAS DESARROLLAR MARCA MEJORAR OPERACIONES ALCANZAR XX DE USUARIOS NUEVOS ENTRE JULIO Y DICIEMBRE GENERANDO $XXM Objetivo Estrategias Tácticas WEB SEGMENTOS: CANAL DE MARKETING (ONLINE, OFFLINE, PLATAFORMAS…) / DISPOSITIVO ATRAVÉS APP
  • 73. 27 Alineación de Expectativas Analítica Digital en Marketing Automation Consideration Awareness Conversion Loyalty Adquisición Experiencia Resultados ● Recordar la marca ● Brand Favorability ● Alcance/Frecuencia ● CTR ● Tasa de Rebote ● Search Lift ● Intención de Compra ● CTR ● % Rebote ● % Llamadas/Visitas ● % Inicio de checkout ● % Visitas Recurrentes ● # Descargas de App ● Tiempo en Sitio ● Páginas Vistas ● Interacciones de Video ● Vistas a pág. de producto o comparador ● Chat pre-venta ● Checkout completion ● Store Locator ● Calls ● Uso de herramientas de autoservicio ● Usuarios activos ● Chat/llamadas post-venta ● Valor por visita nueva ● Valor por asistencia ● # Conversiones ● CPA / ROAS / Ganancias ● CLV ● Tasa de Abandono
  • 74. 28 Modelos de Atribución Analítica Digital en Marketing Automation Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 CONVERSIÓN Los presentan Salen en su primera cita Salen en su segunda cita Propone matrimonio Se casan Camino para casarse
  • 75. 29 Modelos de atribución Analítica Digital en Marketing Automation Último click Declive en el Tiempo Linear Según la posición Primer click Asigna todo el crédito de la conversión al último punto de contacto. Asigna más crédito a los puntos de contacto más cercanos al último, decreciendo cronologicamente. Asigna el mismo crédito a todos los puntos de contacto que llevan a una conversión. Asigna un peso específico a la primera y última interacción, los demás puntos de contacto reciben el mismo crédito. Asigna todo el crédito al primer punto de contacto.
  • 76. 30 Canales que trabajan en equipo Analítica Digital en Marketing Automation Display Click Social Search Genérico Pago Search Orgánico Referido Email Marca Pago Directo MÁS A MENUDO ÚLTIMA INTERACCIÓN MÁS A MENUDO UNA INTERACCIÓN DE ASISTENCIA Awareness Consideration & Loyalty
  • 77. 31 Ratios de Asistencia Analítica Digital en Marketing Automation Los ratios nos dicen si un canal es más propenso a asistir o cerrar conversiones Alta probabilidad de asistir una conversión Alta probabilidad de ser una venta directa Ratios de Asistencia
  • 78. 32 Ratios de Asistencia Analítica Digital en Marketing Automation
  • 79. 33 Time Lag Analítica Digital en Marketing Automation 10%de las conversiones sucedieron después de doce días
  • 80. 34 Recomendaciones Analítica Digital en Marketing Automation Capitalizar sobre marca fuerte Convertir clientes actuales Terminar más caminos existentes a conversión Estrategia de conocimiento conservador Declive en el Tiempo ● Etiqueta todas las campañas, hasta las offline que tienen una posterior interacción online. ● Ten presente tu CPA (Costo por Adquisición). ● No es necesario analizar todas las conversiones. ● Recuerda que esto únicamente cubre los canales digitales.
  • 81. Recomendaciones ● Etiqueta todas las campañas, hasta las offline que tienen una posterior interacción online. ● Ten presente tu CPA (Costo por Adquisición). ● No es necesario analizar todas las conversiones. ● Recuerda que esto únicamente cubre los canales digitales.
  • 82. ¡No hay un modelo perfecto! Elige y define el que mejor se asocie a tu estrategia y objetivos. Prueba, analiza, itera y optimiza.
  • 84. 38 Mejores Prácticas Define tu audiencia. Identifica integraciones con herramientas. Da paso a métricas accionables. Define el valor que dará el dashboard. Fomenta la gobernanza de datos. 1 2 3 4 5 Analítica Digital en Marketing Automation
  • 86. 7 Muchas gracias por vuestra atención. ¿Alguna pregunta?