Este documento describe la optimización de procesos en una empresa. Explica que la optimización de procesos analiza todos los procesos de una empresa para identificar errores y hacerlos más eficientes y eficaces. También describe los pasos para optimizar procesos, incluida la identificación de problemas, replantear la situación, implementar cambios y controlar los resultados. Finalmente, explica por qué es importante optimizar los procesos de una empresa, como aumentar la rentabilidad, simplificar procesos y mejorar las relaciones entre empleados.
El análisis del mapeo de la cadena de valor es una herramienta de la Manufactura Esbelta que ayuda a reducir y eliminar actividades que no aportan valor agregado a los procesos administrativos y de manufactura desde el punto de vista del cliente.
Tecnológico Nacional de México
instituto Tecnológico Superior de Guasave
Ingeniería en Gestión Empresarial
Mercadotecnia Electrónica - Tecnologías de integración
Material desarrollado a forma de resumen de la materia de Mercadotecnia electrónica, Unidad 3 Tecnologías de Integración
Una breve historia de la calidad y la mejora continua para entender la necesidad de mejorar los procesos para ofrecer un producto o servicio que satisfaga las exigencias y deseos de los consumidores
La reingeniería nos lleva a abandonar procesos establecidos hace mucho tiempo y examinar cuidadosamente el trabajo que se requiere para crear el producto o servicio de una compañía y entregarle algo de valor al cliente
Presentation made by MBA students at University of Palermo ( Ana Carina Villa, Guillermo Previti, Vanina Anconatani, Javier Maydana and Grace Caraballo)
El análisis del mapeo de la cadena de valor es una herramienta de la Manufactura Esbelta que ayuda a reducir y eliminar actividades que no aportan valor agregado a los procesos administrativos y de manufactura desde el punto de vista del cliente.
Tecnológico Nacional de México
instituto Tecnológico Superior de Guasave
Ingeniería en Gestión Empresarial
Mercadotecnia Electrónica - Tecnologías de integración
Material desarrollado a forma de resumen de la materia de Mercadotecnia electrónica, Unidad 3 Tecnologías de Integración
Una breve historia de la calidad y la mejora continua para entender la necesidad de mejorar los procesos para ofrecer un producto o servicio que satisfaga las exigencias y deseos de los consumidores
La reingeniería nos lleva a abandonar procesos establecidos hace mucho tiempo y examinar cuidadosamente el trabajo que se requiere para crear el producto o servicio de una compañía y entregarle algo de valor al cliente
Presentation made by MBA students at University of Palermo ( Ana Carina Villa, Guillermo Previti, Vanina Anconatani, Javier Maydana and Grace Caraballo)
El aumento de la competencia trae una serie de riesgos y desafíos, exigiendo de las organizaciones agilidad y flexibilidad.
Adoptar un abordaje innovador en la gestión y mejorar los procesos de negocio, ayuda a las empresas a trabajar de manera más inteligente, responder rápidamente a las nuevas demandas del mercado y entregar mayor valor para clientes, funcionarios y accionistas.
Este material presenta 9 etapas que ayudarán a su empresa a transformar la gestión de procesos, mejorando la comunicación y la claridad entre las actividades, controlando riesgos, eliminando las in-eficiencias y estimulando los resultados del negocio.
Conocer los elementos del proceso administrativo y las diferentes teorías y enfoques utilizados por los administradores en algunas ocasiones no es suficiente para desarrollar una buena práctica gerencial. Para ello es necesario identificar, explicar y aplicar los diferentes modelos gerenciales que se han desarrollado a través de los años como herramientas de la gerencia en busca de la mayor competitividad organizacional.
Este documento fue realizado por el Ingeniero Leonardo Velazquez para un buen desempeño en la empresa así como la complementación de nuevos métodos y tecnologías.
La Gestión del desempeño de un proceso implica la comprensión de qué medir y de cómo medirlo. Para gestionar procesos, como para cualquier otra actividad de gestión, es necesario controlar; controlar no implica a las personas, sino justamente las actividades de valor. El control no es posible si no se tiene manera de medirlo, y para ello es necesario poder comparar contra patrones. En resumen, para gestionar se debe controlar, para controlar se debe medir, y la medición implica tener indicadores y métricas.
La medición es la base para la gestión del desempeño, y si la organización no tiene la madurez suficiente, los resultados de la misma pueden malinterpretarse y causar impactos negativos en lugar de mejoras.
La gestión exitosa del desempeño requiere un dominio de ambos aspectos, la madurez de la organización y las bases matemáticas, y el diseño de un enfoque evolutivo y personalizado para determinar el verdadero desempeño de la Organización en relación con los procesos individuales.
Este enfoque en el proceso puede ser nuevo para muchas organizaciones, ya que el enfoque habitual se centra en las medidas de las unidades financieras o comerciales. Si bien éstos son ciertamente válidos, se propone un grupo diferente de medidas relacionadas con el proceso. Estos proporcionan una comprensión integral de cómo se está desempeñando el proceso general y ayudan a enfocar la optimización del mismo.
Convocatoria de becas de Caja Ingenieros 2024 para cursar el Máster oficial de Ingeniería de Telecomunicacion o el Máster oficial de Ingeniería Informática de la UOC
Criterios de la primera y segunda derivadaYoverOlivares
Criterios de la primera derivada.
Criterios de la segunda derivada.
Función creciente y decreciente.
Puntos máximos y mínimos.
Puntos de inflexión.
3 Ejemplos para graficar funciones utilizando los criterios de la primera y segunda derivada.
2. ¿QUÉ ENTIENDE POR
OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS?
La optimización de procesos es una técnica mediante la
cual la empresa es capaz de analizar todos sus procesos
empresariales con el fin de conseguir eliminar posibles
errores y, lo más importante, hacer que estos sean más
eficientes y eficaces gracias a la reducción de tiempos.
Este estudio nos puede ayudar a conseguir ver puntos
en los que la empresa es realmente ineficaz y pierde una
gran cantidad de tiempo y, por ende, dinero.
3. ¿CÓMO TRABAJAR LA OPTIMIZACIÓN
DE PROCESOS?
IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS O
PUNTOS FLACOS
Ahora es el momento de plantearse todas
las dudas que tengas. ¿En qué falla la
empresa? ¿Dónde se invierte más tiempo?
¿Están los clientes, proveedores o
trabajadores descontentos con algún
proceso en concreto? Estas y otras
preguntas de esta índole son necesarias
para saber por dónde debes empezar el
análisis.Además de realizarte estas
preguntas, debes enumerar todos los
procesos, jerarquizar estos en base a su
importancia y objetivos dentro del proceso
empresarial y estimar el tiempo que se
emplea en cada uno de ellos.
4. REPLANTEAR LA SITUACIÓN
Ahora es el turno de pensar cómo podrías
replantear los procesos en los que has detectado
puntos de mejora. ¿Crees que hay algo que se
pueda mejorar? Realiza un brainstorming con
todas las partes implicadas en el proceso, de tal
forma conseguirás puntos de vista objetivos que
te aportarán buenas ideas de mejora.
5. IMPLEMENTAR
Una vez tengas claro qué
mejorar y cómo, es el proceso
de implementar dichos
cambios. Es posible que, en
este punto, puedas ayudarte
de herramientas de
automatización de procesos
para generar una mayor
agilidad.
CONTROL
Como siempre, no puedes quedarte
únicamente en la implementación. Es
importante llevar un control de los
procesos y los cambios que se han
introducido en ellos. Pregúntate si los
cambios introducidos realmente
cumplen con su objetivo y, si no es así,
vuelve al paso número 2 y replantea de
nuevo la situación.
6. HERRAMIENTAS ÚTILES PARA LLEVAR A CABO LA
OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS
Dependiendo de los procesos que quieras optimizar y automatizar, tendrás a mano una
serie de herramientas u otras en el mercado. No obstante, nosotros queremos
recomendarte algunas que pueden resultar de mucha utilidad para empezar a llevar a cabo
dicha optimización:
NSi AutoStore: La herramienta ideal para hacer el paso de
los documentos en papel al plano electrónico de manera
ágil y sin pérdida de tiempo.
ABBYY FineReader: La herramienta idónea para
transformar documentos en documentos editables,
permitiendo así el ahorro de tiempo y la posibilidad de
implementar modificaciones de forma continuada.
SmartFax: La manera ideal de emplear el fax y el escáner,
minimizando los errores de envío.
Programas de gestión documental para gestionar todos
los documentos desde una misma plataforma.
7. IDENTIFICACIÓN DE PROCESOSO Y RECURSO
Comenzar a trabajar por procesos de trabajo
supone un cambio de cultura que a veces es
fatigoso poner en marcha en las compañías
tradicionales. Todavía son muchas las empresas
que tienen dudas a la hora de modificar la
estrategia en su gestión y apuestan por una
perspectiva vertical y por departamentos.
8. El crecimiento de la empresa se frena desde dentro.
Para solucionar este extendido obstáculo cultural es
fundamental ser capaces de comunicar a los empleados
los enormes beneficios que brinda seguir una estrategia
de gestión por procesos de trabajo.
Para que la comunicación sea efectiva, es conveniente
identificar con claridad dichos procesos y destacar unos
objetivos que puedan alinear a todos los componentes
de la compañía, sea cual sea su departamento. A partir
de ahí es el momento de definir las funciones de cada
persona y grupo y establecer las necesidades de
información de cada una de las partes.
Aunque hay un sinfín de procesos en función del sector
y del sistema de trabajo de cada negocio, todos estarán
incluidos dentro de unas categorías generales que
podemos identificar:
9. • PROCESOS CLAVE
Son aquellos en los que existe contacto directo con el
cliente y que generan directamente valor. Entre ellos
encontramos los procesos de producción del producto
o servicio y, directamente relacionados con ellos, los
diferentes procesos de ventas, que comienzan en el
momento en que se trata de captar la atención al
cliente y llegan hasta el mismo momento de la venta
al consumidor.
10. Son los que apoyan los procesos anteriores, pero no
suponen un contacto directo con el cliente. No
obstante, su valor es esencial para que todo el flujo
empresarial se desarrolle correctamente. Las
contrataciones de empleados, el pago de nóminas, la
logística, la formación del personal o la gestión
informática y de aplicaciones que permiten el
funcionamiento del negocio se incluyen en estos
procesos.
• PROCESOS DE SOPORTE
11. Tienen un componente más global y buscan que se
alinee toda la compañía con el mismo objetivo. En ellos
se incluye todo tipo de planificación estratégica y por
objetivos, la medición de los resultados, la gestión de
recursos o la toma de acciones en busca de la mejora de
la empresa.
Para optimizar procesos es también esencial identificar
cuáles son los recursos que demanda cada uno de estos
procesos y de qué forma se puede aumentar su eficacia
o reducir costes sin perder calidad. Si volvemos a
nuestra panadería es importante definir nuestro
proveedor de materias primas, pero no solo eso, sino
valorar el envasado del producto o las particularidades
del establecimiento en el que vendemos el producto.
• PROCESOS ESTRATÉGICOS
12. ¿POR QUÉ OPTIMIZAR
PROCESOS DE TRABAJO?
El análisis que exige optimizar procesos de trabajo va
a servirte para repasar qué es lo que ocurre en la
empresa y de qué modo mejorarlo. No hay que olvidar
que en cualquier proceso intervienen personas,
tecnología, diferentes recursos y materiales. En la
etapa de análisis podrás comprobar si todos estos
componentes funcionan de forma eficiente y si existen
procesos que estén provocando sobrecostes o que se
solapen con otros que realicen diferentes
departamentos.
13. RAZONES POR LAS QUE RESULTA CLAVE
OPTIMIZAR PROCESOS DE TRABAJO:
• Aumento de la rentabilidad. Puedes valorar el
comportamiento de todos los recursos de la
empresa en los diferentes procesos. La optimización
se va a orientar hacia un ahorro de costes y un
incremento de la eficacia.
• Simplificación. Directamente relacionado con el
punto anterior. A veces los problemas en las
organizaciones están asociados a no conocer
exactamente cómo se utilizan los recursos, ya sean
humanos o tecnológicos. De esta forma, se duplican
acciones y se complica el proceso. Mejorando el
control y la coordinación, el trabajo de todos será
más sencillo y los resultados mucho mejores.
14. • Facilita la automatización.
Conseguir que el engranaje del negocio funcione
perfectamente es uno de los fines principales de la
optimización de procesos. Es posible identificar qué tareas
se pueden automatizar y, de esta manera, ahorrar costes
que se pueden invertir en aspectos que ofrezcan mayor
valor añadido. Además, de este modo, los empleados serán
capaces de identificar más fácilmente posibles errores.
• Evaluación continua.
Con procesos definidos y optimizados se pueden valorar
mucho mejor los resultados y hacer una evaluación crítica
y en positiva. Conociendo su funcionamiento será más fácil
identificar dónde están los posibles errores y poner las
soluciones que mejoren el conjunto.
15. • Mejora las relaciones humanas.
Los estudios psicológicos indican que uno de los
factores necesarios para aumentar la productividad en
la empresa es la comunicación entre los empleados. Si
el equipo conoce los diferentes procesos y quién se
dedica a qué es fácil hacer aportaciones en favor del
compañero que redundarán en beneficio común y
mejorarán la relación interpersonal. Esta
comunicación aleja cualquier competencia perniciosa
entre departamentos. Al optimizar los procesos de
trabajo estaremos más cerca de lograr que todos los
trabajadores remen en la misma dirección.