Cloud Contact Center: tecnología como servicio. Revista Contact Centersiperfex
Cloud Contact Center: tecnología como servicio.
Nota de la Revista Contact Center donde uno de los profesionales consultados es Pablo Miranda Savina de iPERFEX https://www.facebook.com/iperfex
Estamos inmersos en un nuevo modelo de sociedad del siglo XXI, caracterizado por
los cambios notables que están transformando los modelos de negocio tradicionales y
planteando grandes desafíos a las compañías y administraciones. En este contexto y
en estos tiempos, la mayoría de las organizaciones están lanzando procesos de
transformación digital (de acuerdo al informe Estado de la transformación digital en
2014, de los analistas Altimeter Group, alrededor del 88% de los ejecutivos y
estrategas digitales indicaron que su compañía está experimentando un esfuerzo de
transformación digital formal durante este año). Y nos preguntamos,
¿Cuáles son los pecados capitales que hemos identificado en la transformación
digital de las compañías?
Artículo creado para su publicación en la revista ORH -Observatorio de Recursos Humanos-, en Octubre 2016. También accesible desde el blog de Laycos Network: https://goo.gl/w8gcTt
Ell futuro de la transformación digital acelerada por una pandemiaCade Soluciones
El cambio es inevitable, pero rara vez ocurre a velocidad warp.
En los primeros días de la pandemia, las organizaciones remodelaron la fuerza de trabajo, anularon modelos de negocio antiguos y adoptaron tecnologías digitales. Pero, a medida que la economía se estabiliza, muchas organizaciones están cuestionando cómo pueden seguir manteniendo los beneficios que han logrado.
En el nuevo informe, El futuro con la transformación digital acelerada por una pandemia de Harvard Business Review Analytic Services, obtendrá información de organizaciones exitosas sobre las respuestas a estas preguntas clave:
• ¿Cómo pudo impulsar e implementar una transformación tan rápida?
• ¿Qué le permitió aumentar la flexibilidad y la adaptabilidad para cumplir con tiempos sin precedentes?
• ¿Qué estrategias serán duraderas a medida que avanza en estos primeros días?
Cloud Contact Center: tecnología como servicio. Revista Contact Centersiperfex
Cloud Contact Center: tecnología como servicio.
Nota de la Revista Contact Center donde uno de los profesionales consultados es Pablo Miranda Savina de iPERFEX https://www.facebook.com/iperfex
Estamos inmersos en un nuevo modelo de sociedad del siglo XXI, caracterizado por
los cambios notables que están transformando los modelos de negocio tradicionales y
planteando grandes desafíos a las compañías y administraciones. En este contexto y
en estos tiempos, la mayoría de las organizaciones están lanzando procesos de
transformación digital (de acuerdo al informe Estado de la transformación digital en
2014, de los analistas Altimeter Group, alrededor del 88% de los ejecutivos y
estrategas digitales indicaron que su compañía está experimentando un esfuerzo de
transformación digital formal durante este año). Y nos preguntamos,
¿Cuáles son los pecados capitales que hemos identificado en la transformación
digital de las compañías?
Artículo creado para su publicación en la revista ORH -Observatorio de Recursos Humanos-, en Octubre 2016. También accesible desde el blog de Laycos Network: https://goo.gl/w8gcTt
Ell futuro de la transformación digital acelerada por una pandemiaCade Soluciones
El cambio es inevitable, pero rara vez ocurre a velocidad warp.
En los primeros días de la pandemia, las organizaciones remodelaron la fuerza de trabajo, anularon modelos de negocio antiguos y adoptaron tecnologías digitales. Pero, a medida que la economía se estabiliza, muchas organizaciones están cuestionando cómo pueden seguir manteniendo los beneficios que han logrado.
En el nuevo informe, El futuro con la transformación digital acelerada por una pandemia de Harvard Business Review Analytic Services, obtendrá información de organizaciones exitosas sobre las respuestas a estas preguntas clave:
• ¿Cómo pudo impulsar e implementar una transformación tan rápida?
• ¿Qué le permitió aumentar la flexibilidad y la adaptabilidad para cumplir con tiempos sin precedentes?
• ¿Qué estrategias serán duraderas a medida que avanza en estos primeros días?
Documento de Íncipy Joana Sánchez, (@ejoana), de Íncipy (http://www.incipy.com) sobre cómo innovar en nuevos modelos de negocio y en nuevas experiencias digitales de los clientes.
Esta entrevista forma parte de nuestra “Digital Transformation Survey: New answers from digital experts”, una iniciativa orientada a cazar tendencias en la era de la transformación digital, a través de encuentros con “doers”, personas que aterrizan las ideas en hechos y cuentan con el nivel de expertise para darnos respuestas ágiles, concisas y con contenido de valor. ¡Manos a la obra!
Ebook Estudio sobre Transformación Digital Empresarial en LatinoaméricaInterlat
La Transformación Digital sin duda es un pilar fundamental que ahora más que nunca toca a todas las organizaciones sin importar su tamaño o sector. Además de construir cultura digital por medio de la formación y representación de soluciones tecnológicas
líderes a nivel mundial, siempre hemos puesto foco en lo más importante de una organización: Las personas. El trabajo en equipo con la Pontificia Universidad Javeriana y Circular HR de Fundación Chile, nos ha permitido poner en marcha una sinergia que nos permite poner a disposición de la industria digital investigaciones de alta rigurosidad como esta, y así seguir dando
valor a toda Latinoamérica.
Resumen Ejecutivo Call Center Management | Universidad de Belgranoelcontact.com
Resumen Ejecutivo Call Center Management “Crónica de una Agenda anunciada”, encuentro llevado a cabo el día 26 de Noviembre en la Universidad de Belgrano
Los 10 Mandamientos de la Transformación DigitalMomik Studio
La transformación digital es un proceso que se debe adaptar constantemente a los cambios disruptivos que dicta esta nueva era digital y para poder llevarlo acabo con éxito se requiere de lo mejor de la creatividad, el talento humano y la tecnología.
Estos son los 10 Mandamientos que se deben cumplir para llevar a cabo y con éxito una Transformación Digital:
1- Las personas como centro de la transformación digital.
2- Fomente una cultura de cambio e innovación.
3- No condene el fracaso.
4- Transforme la experiencia del cliente.
5- Construya su ventaja operacional.
6- Replantee el Modelo de Negocio.
7- Construya capacidades de liderazgo.
8- Sincronice offline con online.
9- Desarrolle un cambio de mentalidad.
10- Paciencia.
Urgencia, retos y soluciones para la Transformación DigitalDIVISADERO
¿Existe una posible aproximación para descomponer el reto de la transformación digital?
Compartimos un nuevo paper de Bernardo Crespo, Digital Transformation Leader en DIVISADERO, en el que encontrarás respuesta a esta y otras cuestiones. Y esto es sólo un adelanto…
La transformación digital no es otra cosa que maximizar la función de valor de tecnología, datos y personas, y en esa maximización hay un ingrediente determinante: la CONFIANZA.
Confianza en varios niveles. Confianza entre personas que comparten un espacio estratégico y una visión única. En una compañía de silos no queda espacio para la confianza. Confianza de las personas en la tecnología y de la tecnología como facilitador de la visión y de la estrategia. Confianza en las posibilidades de la trazabilidad de toda la información –Datos– en este nuevo contexto. Y la confianza viene determinada por el equilibrio entre el uso de la información para construir valor y el riesgo de que el uso de esa información entrañe quiebres en la seguridad.
(…)
Las tecnologías digitales están transformando inexorablemente la dinámica de los negocios. Estudios realizado por KPMG a nivel mundial que un 93% de las compañías encuestadas están renovando sus modelos de negocios, siendo las tecnologías emergentes uno de los factores fundamentales en tal renovación. En el mercado financiero, en particular, la transformación digital es especialmente clave: por un lado, las nuevas generaciones de consumidores presentan una marcada preferencia hacia los canales digitales y móviles; por otro lado, las entidades deben enfrentar la competencia emergente de nuevos jugadores no tradicionales (e.g. servicios como PayPal) que amenazan por tomar parte de su Market Share en el futuro. Adicionalmente, los usuarios son cada vez más conocedores de la tecnología y su potencial para desarrollar el negocio. Y no sólo esto, sino que hoy en día tienen la posibilidad de adquirir y utilizar soluciones en forma directa (e.g. a través de soluciones en la nube, tiendas de apps, etc) sin pasar necesariamente a través del departamento de IT.
Ante esta realidad, las áreas de IT deberán replantear su modelo operativo … o correr el riesgo de volverse obsoletas. En esta charla recorreremos los diferentes enfoques que están emergiendo alrededor del mundo, desde modelos “híbridos” (IT como proveedor, investigador, consultor ,orquestador) hasta modelos de delivery “a dos velocidades” (estructurado vs. ágil).
Walter Ariel Risi, Socio de IT Advisory en KPMG de Argentina.
15º Congreso Internacional de Tecnología 29 y 30 de Junio 2015
ebook Club Chief Data Officer Spain: Democratización del dato: de tendencia a...ClubCDOSpain
Este ebook resume la séptima reunión del Club de CDOs Spain en la que se habló como llevar todo el potencial de la información a cada rincón de la organización
La Redefinición de los Mercados describe el reto que actualmente deben enfrentar los Gerentes de Mercadeo, quienes hoy en día son los responsables de crear verdaderas experiencias de ventas, no sólo de productos. Según el C-Suite Study, dos tercios de los encuestados están considerando, como su principal prioridad dentro de la estrategia de mercadeo, desarrollar de manera más profunda experiencias enriquecedoras hacia los clientes, poniendo siempre al cliente el primer lugar.
El amplio conocimiento y el nivel de exigencia por parte de los clientes aumenta día a día, por lo cual actualmente existe un gran reto para los equipos de Mercado, en donde la prioridad es ofrecer estrategias y campañas cada vez más inteligentes.
Es por ello, que esta presentación le muestra el punto de vista del cliente, quién cuenta directamente cómo logró transformar y personalizar la experiencia de sus clientes.
Informe especial realizado por Alberto Belle, de IDC, que "recoge las principales opiniones y conclusiones que se obtuvieron en el almuerzo ejecutivo organizado por IDC en colaboración con vmware en septiembre de 2014, sobre los nuevos modelos del puesto de trabajo. En este almuerzo, participaron responsables del puesto de trabajo en grandes empresas españolas de una amplia variedad de sectores".
¡Rompe paradigmas y aprovecha la tecnología!Mario Cardeña
En este artículo Mario Cardeña nos invita a reflexionar sobre el uso de la tecnología para coordinar nuestro trabajo y el de nuestros colaboradores y si hay algún pardigma que debamos cambiar para integrarnos al mundo tecnológico.
Transformación Digital en Dirección de Marketing y Ventas 2015d2i institute panama
CONFERENCIA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN DIRECCIÓN DE MARKETING Y VENTAS
En los últimos años hemos vivido la mayor transformación del modelo de relación entre empresas, clientes y consumidores, dando paso a nuevos paradigmas en Comunicación, Marketing y Ventas.
Sin lugar a dudas, la tecnología digital ha sido uno de los grandes motores del cambio y la transformación del modelo de marketing tradicional. Esta circunstancia está obligando a las empresas y organizaciones a adaptar sus equipos, habilidades, competencias, procesos, modelos de gestión y valor con el consumidor.
En el marco de las actividades de presentación del programa DIPLOMADO EJECUTIVO EN DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL & SOCIAL MEDIA, 2015 1ª EDICIÓN. Universidad Latina de Panamá (Área Educación Continua y Ejecutiva) se complace en invitarte a la siguiente conferencia:
“La Transformación del Marketing y Ventas por el impacto digital, social y móvil”
¿Cuándo? Jueves 26 de mayo 2015, de 7:00pm. a 8:30pm.
¿Lugar? Webinar online gratuito.
Ponente: Rafael Igual, Founder & CEO, d2i institute
Descubra de la mano de Rafael Igual (Director del Programa), cómo las nuevas tecnologías han cambiado drásticamente la manera sobre cómo los consumidores toman actualmente las decisiones de compra. Todos los mecanismos de influencia del marketing, comunicación, publicidad, ventas y operaciones necesitan ser revisados y adaptados a la nueva realidad digital, social y móvil.
Le invitamos a asistir a esta conferencia de carácter gratuito, que le permitirá vivir la experiencia Educación Ejecutiva de Universidad Latina de Panamá en primera persona, presentando los programas mas innovadores y a la vanguardia del mercado profesional y alta dirección.
El Diplomado Ejecutivo en Dirección de Marketing Digital & Social Media está diseñado para profesionales y directivos que quieran liderar con éxito la transformación e innovación digital de sus organizaciones. Dando respuesta al consumidor actual y futuro, convirtiendo la tecnología digital, redes sociales y móvil en ventajas competitivas.
Marcelo Acrogliano, Líder de ventas IBM SmartCloud for Social Business para Latinoamérica.
13° Congreso Internacional de Tecnología para el Negocio Financiero
Recopilación de 40 opiniones de expertos sobre los retos y oportunidades que ofrece la digitalización de los negocios. Más de 80 páginas con las reflexiones de directivos de empresas como Banco Santander, Endemol o Microsoft, entre muchas otras.
La Transformación digital y cultural del BBVASilvia Dvorak
La transformación digital ha llegado a la Banca. Gigantes tecnológicos como Google, Amazon y Apple, nuevos formatos de dinero virtual como Bitcoin o antiguas soluciones de pago online como Paypal quieren su parte del inmenso pastel. Su estrategia: entrar como meros medios de transacción de pago para posteriormente ofrecer servicios financieros adicionales, que canibalizarían rápidamente los servicios electrónicos y analógicos de la banca tradicional. Philippe Gelis (fundador Kantox y ganador del premio BBVA OpenTalent) comenta en uno de los vídeos del propio Centro de Innovación del BBVA que “en una década el 90% de las sucursales habrán desaparecido. Y los bancos lo saben”(2).
El presidente del BBVA, Francisco González intuyó esta transformación hace tiempo y por ello apostó hace más de siete años por las nuevas tecnologías , liderando así la transformación digital de la Banca española.
Las iniciativas del BBVA han sido muy numerosas e incluyen desde la apertura de una oficina en Sillicon Valley, la compra de startups innovadoras, la apertura de centros de innovación hasta el traslado a una nueva sede muy “tecnificada”, la reorganización del Banco y la creación de una nueva Área de Banca Digital.
Este proceso se ha visto impulsado y consolidado por la renovación de su cúpula directiva (ahora denominada Executive Leadership Team), donde 6 de los 11 nuevos directivos proceden del área Digital así como por el nombramiento de Carlos Torres Vila, responsable hasta entonces del Área de Banca Digital, como Consejero Delegado del Banco.
En este Whitepaper independiente, he investigado diversas fuentes para poder realizar un cronograma de las principales iniciativas de transformación digital tomadas por el BBVA en el último decenio que he enmarcado dentro del Modelo de Gestión del cambio de Dave Ulrich (HR Champion) y John Kotter (Leading Change).
Documento de Íncipy Joana Sánchez, (@ejoana), de Íncipy (http://www.incipy.com) sobre cómo innovar en nuevos modelos de negocio y en nuevas experiencias digitales de los clientes.
Esta entrevista forma parte de nuestra “Digital Transformation Survey: New answers from digital experts”, una iniciativa orientada a cazar tendencias en la era de la transformación digital, a través de encuentros con “doers”, personas que aterrizan las ideas en hechos y cuentan con el nivel de expertise para darnos respuestas ágiles, concisas y con contenido de valor. ¡Manos a la obra!
Ebook Estudio sobre Transformación Digital Empresarial en LatinoaméricaInterlat
La Transformación Digital sin duda es un pilar fundamental que ahora más que nunca toca a todas las organizaciones sin importar su tamaño o sector. Además de construir cultura digital por medio de la formación y representación de soluciones tecnológicas
líderes a nivel mundial, siempre hemos puesto foco en lo más importante de una organización: Las personas. El trabajo en equipo con la Pontificia Universidad Javeriana y Circular HR de Fundación Chile, nos ha permitido poner en marcha una sinergia que nos permite poner a disposición de la industria digital investigaciones de alta rigurosidad como esta, y así seguir dando
valor a toda Latinoamérica.
Resumen Ejecutivo Call Center Management | Universidad de Belgranoelcontact.com
Resumen Ejecutivo Call Center Management “Crónica de una Agenda anunciada”, encuentro llevado a cabo el día 26 de Noviembre en la Universidad de Belgrano
Los 10 Mandamientos de la Transformación DigitalMomik Studio
La transformación digital es un proceso que se debe adaptar constantemente a los cambios disruptivos que dicta esta nueva era digital y para poder llevarlo acabo con éxito se requiere de lo mejor de la creatividad, el talento humano y la tecnología.
Estos son los 10 Mandamientos que se deben cumplir para llevar a cabo y con éxito una Transformación Digital:
1- Las personas como centro de la transformación digital.
2- Fomente una cultura de cambio e innovación.
3- No condene el fracaso.
4- Transforme la experiencia del cliente.
5- Construya su ventaja operacional.
6- Replantee el Modelo de Negocio.
7- Construya capacidades de liderazgo.
8- Sincronice offline con online.
9- Desarrolle un cambio de mentalidad.
10- Paciencia.
Urgencia, retos y soluciones para la Transformación DigitalDIVISADERO
¿Existe una posible aproximación para descomponer el reto de la transformación digital?
Compartimos un nuevo paper de Bernardo Crespo, Digital Transformation Leader en DIVISADERO, en el que encontrarás respuesta a esta y otras cuestiones. Y esto es sólo un adelanto…
La transformación digital no es otra cosa que maximizar la función de valor de tecnología, datos y personas, y en esa maximización hay un ingrediente determinante: la CONFIANZA.
Confianza en varios niveles. Confianza entre personas que comparten un espacio estratégico y una visión única. En una compañía de silos no queda espacio para la confianza. Confianza de las personas en la tecnología y de la tecnología como facilitador de la visión y de la estrategia. Confianza en las posibilidades de la trazabilidad de toda la información –Datos– en este nuevo contexto. Y la confianza viene determinada por el equilibrio entre el uso de la información para construir valor y el riesgo de que el uso de esa información entrañe quiebres en la seguridad.
(…)
Las tecnologías digitales están transformando inexorablemente la dinámica de los negocios. Estudios realizado por KPMG a nivel mundial que un 93% de las compañías encuestadas están renovando sus modelos de negocios, siendo las tecnologías emergentes uno de los factores fundamentales en tal renovación. En el mercado financiero, en particular, la transformación digital es especialmente clave: por un lado, las nuevas generaciones de consumidores presentan una marcada preferencia hacia los canales digitales y móviles; por otro lado, las entidades deben enfrentar la competencia emergente de nuevos jugadores no tradicionales (e.g. servicios como PayPal) que amenazan por tomar parte de su Market Share en el futuro. Adicionalmente, los usuarios son cada vez más conocedores de la tecnología y su potencial para desarrollar el negocio. Y no sólo esto, sino que hoy en día tienen la posibilidad de adquirir y utilizar soluciones en forma directa (e.g. a través de soluciones en la nube, tiendas de apps, etc) sin pasar necesariamente a través del departamento de IT.
Ante esta realidad, las áreas de IT deberán replantear su modelo operativo … o correr el riesgo de volverse obsoletas. En esta charla recorreremos los diferentes enfoques que están emergiendo alrededor del mundo, desde modelos “híbridos” (IT como proveedor, investigador, consultor ,orquestador) hasta modelos de delivery “a dos velocidades” (estructurado vs. ágil).
Walter Ariel Risi, Socio de IT Advisory en KPMG de Argentina.
15º Congreso Internacional de Tecnología 29 y 30 de Junio 2015
ebook Club Chief Data Officer Spain: Democratización del dato: de tendencia a...ClubCDOSpain
Este ebook resume la séptima reunión del Club de CDOs Spain en la que se habló como llevar todo el potencial de la información a cada rincón de la organización
La Redefinición de los Mercados describe el reto que actualmente deben enfrentar los Gerentes de Mercadeo, quienes hoy en día son los responsables de crear verdaderas experiencias de ventas, no sólo de productos. Según el C-Suite Study, dos tercios de los encuestados están considerando, como su principal prioridad dentro de la estrategia de mercadeo, desarrollar de manera más profunda experiencias enriquecedoras hacia los clientes, poniendo siempre al cliente el primer lugar.
El amplio conocimiento y el nivel de exigencia por parte de los clientes aumenta día a día, por lo cual actualmente existe un gran reto para los equipos de Mercado, en donde la prioridad es ofrecer estrategias y campañas cada vez más inteligentes.
Es por ello, que esta presentación le muestra el punto de vista del cliente, quién cuenta directamente cómo logró transformar y personalizar la experiencia de sus clientes.
Informe especial realizado por Alberto Belle, de IDC, que "recoge las principales opiniones y conclusiones que se obtuvieron en el almuerzo ejecutivo organizado por IDC en colaboración con vmware en septiembre de 2014, sobre los nuevos modelos del puesto de trabajo. En este almuerzo, participaron responsables del puesto de trabajo en grandes empresas españolas de una amplia variedad de sectores".
¡Rompe paradigmas y aprovecha la tecnología!Mario Cardeña
En este artículo Mario Cardeña nos invita a reflexionar sobre el uso de la tecnología para coordinar nuestro trabajo y el de nuestros colaboradores y si hay algún pardigma que debamos cambiar para integrarnos al mundo tecnológico.
Transformación Digital en Dirección de Marketing y Ventas 2015d2i institute panama
CONFERENCIA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN DIRECCIÓN DE MARKETING Y VENTAS
En los últimos años hemos vivido la mayor transformación del modelo de relación entre empresas, clientes y consumidores, dando paso a nuevos paradigmas en Comunicación, Marketing y Ventas.
Sin lugar a dudas, la tecnología digital ha sido uno de los grandes motores del cambio y la transformación del modelo de marketing tradicional. Esta circunstancia está obligando a las empresas y organizaciones a adaptar sus equipos, habilidades, competencias, procesos, modelos de gestión y valor con el consumidor.
En el marco de las actividades de presentación del programa DIPLOMADO EJECUTIVO EN DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL & SOCIAL MEDIA, 2015 1ª EDICIÓN. Universidad Latina de Panamá (Área Educación Continua y Ejecutiva) se complace en invitarte a la siguiente conferencia:
“La Transformación del Marketing y Ventas por el impacto digital, social y móvil”
¿Cuándo? Jueves 26 de mayo 2015, de 7:00pm. a 8:30pm.
¿Lugar? Webinar online gratuito.
Ponente: Rafael Igual, Founder & CEO, d2i institute
Descubra de la mano de Rafael Igual (Director del Programa), cómo las nuevas tecnologías han cambiado drásticamente la manera sobre cómo los consumidores toman actualmente las decisiones de compra. Todos los mecanismos de influencia del marketing, comunicación, publicidad, ventas y operaciones necesitan ser revisados y adaptados a la nueva realidad digital, social y móvil.
Le invitamos a asistir a esta conferencia de carácter gratuito, que le permitirá vivir la experiencia Educación Ejecutiva de Universidad Latina de Panamá en primera persona, presentando los programas mas innovadores y a la vanguardia del mercado profesional y alta dirección.
El Diplomado Ejecutivo en Dirección de Marketing Digital & Social Media está diseñado para profesionales y directivos que quieran liderar con éxito la transformación e innovación digital de sus organizaciones. Dando respuesta al consumidor actual y futuro, convirtiendo la tecnología digital, redes sociales y móvil en ventajas competitivas.
Marcelo Acrogliano, Líder de ventas IBM SmartCloud for Social Business para Latinoamérica.
13° Congreso Internacional de Tecnología para el Negocio Financiero
Recopilación de 40 opiniones de expertos sobre los retos y oportunidades que ofrece la digitalización de los negocios. Más de 80 páginas con las reflexiones de directivos de empresas como Banco Santander, Endemol o Microsoft, entre muchas otras.
La Transformación digital y cultural del BBVASilvia Dvorak
La transformación digital ha llegado a la Banca. Gigantes tecnológicos como Google, Amazon y Apple, nuevos formatos de dinero virtual como Bitcoin o antiguas soluciones de pago online como Paypal quieren su parte del inmenso pastel. Su estrategia: entrar como meros medios de transacción de pago para posteriormente ofrecer servicios financieros adicionales, que canibalizarían rápidamente los servicios electrónicos y analógicos de la banca tradicional. Philippe Gelis (fundador Kantox y ganador del premio BBVA OpenTalent) comenta en uno de los vídeos del propio Centro de Innovación del BBVA que “en una década el 90% de las sucursales habrán desaparecido. Y los bancos lo saben”(2).
El presidente del BBVA, Francisco González intuyó esta transformación hace tiempo y por ello apostó hace más de siete años por las nuevas tecnologías , liderando así la transformación digital de la Banca española.
Las iniciativas del BBVA han sido muy numerosas e incluyen desde la apertura de una oficina en Sillicon Valley, la compra de startups innovadoras, la apertura de centros de innovación hasta el traslado a una nueva sede muy “tecnificada”, la reorganización del Banco y la creación de una nueva Área de Banca Digital.
Este proceso se ha visto impulsado y consolidado por la renovación de su cúpula directiva (ahora denominada Executive Leadership Team), donde 6 de los 11 nuevos directivos proceden del área Digital así como por el nombramiento de Carlos Torres Vila, responsable hasta entonces del Área de Banca Digital, como Consejero Delegado del Banco.
En este Whitepaper independiente, he investigado diversas fuentes para poder realizar un cronograma de las principales iniciativas de transformación digital tomadas por el BBVA en el último decenio que he enmarcado dentro del Modelo de Gestión del cambio de Dave Ulrich (HR Champion) y John Kotter (Leading Change).
Вебинар "Продвижение учреждения культуры в Фейсбуке"Anna Mikhaylova
Вебинар для ЕИПСК, 8 ноября 2016 г.
– Для решения каких задач подойдет Facebook?
– Как представить учреждение культуры: группа или страница?
– Как оформить страницу учреждения культуры? Баннер и заполнение основной информации.
– Какие типы публикаций существуют в Facebook?
– Стоит ли использовать хэштеги?
– Как создать мероприятие в Facebook?
– Как узнать статистику публикаций?
– Алгоритм вывода публикаций: как использовать его в своих интересах?
World: Maize (Green) - Market Report. Analysis And Forecast To 2020IndexBox Marketing
IndexBox Marketing has just published its report: "World: Maize (Green) - Market Report. Analysis And Forecast To 2020". The report provides an in-depth analysis of the global maize (green) market. It presents the latest data of the market value, consumption, domestic production, exports and imports, price dynamics and food balance. The report shows the sales data, allowing you to identify the key drivers and restraints. You can find here a strategic analysis of key factors influencing the market. Forecasts illustrate how the market will be transformed in the medium term. Profiles of the leading producers are also included.
Template to use with hiring managers on the intake (kick off call) to discuss key success criteria and optimal structured interview approach. Defined exceptional evidenced by behaviors and core competencies
Cómo crear una red de contactos de valor en LinkedInwebsa100
¿Aprovechas tu red de contactos en LinkedIn? Si tu respuesta es NO, esta presentación te vendrá de perlas. Tener una red de contactos de calidad es esencial a la hora de poder interactuar y tener éxito en esta red profesional. Por ello, anota estos consejos:
1.- Invita a los contactos de los que ya tienes el correo: importa a LinkedIn tus contactos de email para alimentar tu red.
2.- Acepta invitaciones a conectar pero con prudencia: sé selectivo para controlar la calidad de tu red.
3.- Conecta con grupos de afinidad: conecta con ex compañeros de clase, con colegas del trabajo, con “influencers” de tu comunidad…
4.- Utiliza los grupos de LinkedIn: los grupos de LinkedIn son una extraordinaria fuente de contactos.
5.- La búsqueda avanzada: es una forma magnífica de expandir tu red de contactos de forma estratégica. Probablemente sea una de las funcionalidades más desconocidas de LinkedIn.
Recuerda que: “Cuanto más poderosa sea tu red de contactos de LinkedIn más te ayudará”. Así que no te pierdas esta presentación y toma nota ¡te será muy útil!
Tecnologie didattiche.
Terza versione delle slide a supporto del corso per i docenti neo immessi in ruolo nel corrente anno scolastico della provincia di Torino.
Le tecnologie proposte non sono “la soluzione”, ma solo un punto di partenza dettato dalla mia esperienza e di quella dei tantissimi colleghi che ho incontrato nel mio cammino.
E’ uno starter kit e come tale deve essere inteso è da espandere e modificare secondo le necessità.
Ponendosi nelle condizioni del docente che non ha nessuna competenza tecnologica, nelle tre ore di corso l'obiettivo principale sarà quello di incominciare a conoscere gli strumenti di base per rendere più efficace il proprio lavoro ed essere in grado da solo di costruire un proprio Personal Learning Network che sfrutterà a sua volta per apprendere anche le tecnologie.
Dall'organizzazione del proprio lavoro all'uso di strumenti software.
Il corso, prevede anche una parte da svolgere on-line utilizzando Edmodo.
Openroom cuatro ideas sobre la transformacionopenroom
La digitalización como proceso para generar valor en la empresa: sus retos y enfoques. Como la transformación digital está cambiando nuestra estrategia de gestión de personas
La importancia de las personas en la era digital.
La habilidad de entender las cambiantes necesidades
y conductas de los clientes es, por supuesto, vital. Sin
embargo, el verdadero factor decisivo en la era de la
inteligencia será la habilidad de una empresa para
desarrollar su cultura corporativa con el fin no solo de
aprovechar las tecnologías emergentes, sino también de
abrazar las nuevas estrategias de negocio que impulsan
esas tecnologías.
El rápido crecimiento de las tecnologías digitales ha creado un nuevo escenario, y las empresas son conscientes de que deben evolucionar con él. Las organizaciones con una sólida experiencia en el mercado están forzadas a reinventarse para adaptar su oferta a las necesidades del mercado y poder, así, competir con las empresas que nacen para ocupar los nuevos nichos de mercado. Se trata de una aproximación sobre cómo las compañías pueden transformarse digitalmente, utilizando metodologías que ponen al cliente en el centro de toda su estrategia como “design thinking”, “co-creación”, “agile management” y “human centered design”; que cuenta, además, con el ejemplo de una organización que incorpora la transformación digital en su estrategia y utiliza las metodologías de co-creación para desarrollar nuevos productos y servicios.
Los siete pecados capitales de la transformación digital. Artículo realizado por Everis.
La mayoría de las organizaciones están lanzando procesos de transformación digital (de acuerdo al informe Estado de la transformación digital en 2014, de los analistas Altimeter Group, alrededor del 88% de los ejecutivos y estrategas digitales indicaron que su compañía está experimentando un esfuerzo de transformación digital formal durante este año). Y nos preguntamos, ¿Cuáles son los pecados capitales que hemos identificado en la transformación digital de las compañías?
El objetivo de un banco digital es activar y mejorar las interacciones multidireccionales digitales y analógicas, entre los participantes en la red de valor de servicios financieros, tales como clientes, gobiernos, reguladores, minoristas y proveedores de datos en la red.
Esto obliga a los bancos construir nuevas formas de crear valor basado en las innovaciones tecnológicas y de negocio, así como ensayar nuevos enfoques para la realización de negocios digitales.
Antonio Rivas, Executive Program Director en Gartner.
Innovación Digital Potenciada con Inteligencia ArtificialGustavo Cuervo
Si bien es cierto, es un imperativo para las organizaciones tomar acciones para incorporar innovación en sus productos y servicios, al mismo tiempo éstas deben lidiar con sus limitaciones internas en torno a su presupuesto, disponibilidad de recursos y cultura organizacional, es por ello que los nuevos modelos exitosos para la innovación digital considera la incorporación de empresas externas que proporcionen una metodología de ejecución y gobierno que permita la habilitación de un circuito iterativo para el desarrollo de ideas que le permitan alcanzar una meta deseada, objetivo o resultado.
Documento que trata acerca de los problemas que pueden llegar a presentar las empresas a la hora de lidiar con la utilización de las crecientes nuevas tecnologías.
El objetivo principal de este proyecto ha sido el de dotar al Servicio de Atención a la Ciudadanía, tradicionalmente conocido como Oficina de Registro, de las herramientas necesarias para poder ofrecer un servicio ágil, cercado y de calidad.
Para lograr este objetivo se han realizado acciones encaminadas a:
- Convertir a los gestores de la oficina de registro en asesores, con capacidad para informar a los ciudadanos de los trámites que se pueden realizar en la oficina.
- Potenciar el uso de la administración electrónica, tanto desde casa como en la propia oficina.
- Mejorar el sistema de gestión de colas, reduciendo hasta la mínima expresión los tiempos medios de espera de los ciudadanos en la oficina.
- Potenciar las oficinas de atención a la ciudadanía de los distritos, ofreciendo servicios bajo los mismos estándares de calidad que en las oficinas centrales.
El Proyecto completo ha tenido una duración total de 3 años y ha sido desarrollado por un equipo multidisciplinar formado por personal interno del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria y por empresas externas.
Las lámparas de alta intensidad de descarga o lámparas de descarga de alta in...espinozaernesto427
Las lámparas de alta intensidad de descarga o lámparas de descarga de alta intensidad son un tipo de lámpara eléctrica de descarga de gas que produce luz por medio de un arco eléctrico entre electrodos de tungsteno alojados dentro de un tubo de alúmina o cuarzo moldeado translúcido o transparente.
lámparas más eficientes del mercado, debido a su menor consumo y por la cantidad de luz que emiten. Adquieren una vida útil de hasta 50.000 horas y no generan calor alguna. Si quieres cambiar la iluminación de tu hogar para hacerla mucho más eficiente, ¡esta es tu mejor opción!
Las nuevas lámparas de descarga de alta intensidad producen más luz visible por unidad de energía eléctrica consumida que las lámparas fluorescentes e incandescentes, ya que una mayor proporción de su radiación es luz visible, en contraste con la infrarroja. Sin embargo, la salida de lúmenes de la iluminación HID puede deteriorarse hasta en un 70% durante 10,000 horas de funcionamiento.
Muchos vehículos modernos usan bombillas HID para los principales sistemas de iluminación, aunque algunas aplicaciones ahora están pasando de bombillas HID a tecnología LED y láser.1 Modelos de lámparas van desde las típicas lámparas de 35 a 100 W de los autos, a las de más de 15 kW que se utilizan en los proyectores de cines IMAX.
Esta tecnología HID no es nueva y fue demostrada por primera vez por Francis Hauksbee en 1705. Lámpara de Nernst.
Lámpara incandescente.
Lámpara de descarga. Lámpara fluorescente. Lámpara fluorescente compacta. Lámpara de haluro metálico. Lámpara de vapor de sodio. Lámpara de vapor de mercurio. Lámpara de neón. Lámpara de deuterio. Lámpara xenón.
Lámpara LED.
Lámpara de plasma.
Flash (fotografía) Las lámparas de descarga de alta intensidad (HID) son un tipo de lámparas de descarga de gas muy utilizadas en la industria de la iluminación. Estas lámparas producen luz creando un arco eléctrico entre dos electrodos a través de un gas ionizado. Las lámparas HID son conocidas por su gran eficacia a la hora de convertir la electricidad en luz y por su larga vida útil.
A diferencia de las luces fluorescentes, que necesitan un recubrimiento de fósforo para emitir luz visible, las lámparas HID no necesitan ningún recubrimiento en el interior de sus tubos. El propio arco eléctrico emite luz visible. Sin embargo, algunas lámparas de halogenuros metálicos y muchas lámparas de vapor de mercurio tienen un recubrimiento de fósforo en el interior de la bombilla para mejorar el espectro luminoso y reproducción cromática. Las lámparas HID están disponibles en varias potencias, que van desde los 25 vatios de las lámparas de halogenuros metálicos autobalastradas y los 35 vatios de las lámparas de vapor de sodio de alta intensidad hasta los 1.000 vatios de las lámparas de vapor de mercurio y vapor de sodio de alta intensidad, e incluso hasta los 1.500 vatios de las lámparas de halogenuros metálicos.
Las lámparas HID requieren un equipo de control especial llamado balasto para funcionar
3Redu: Responsabilidad, Resiliencia y Respetocdraco
¡Hola! Somos 3Redu, conformados por Juan Camilo y Cristian. Entendemos las dificultades que enfrentan muchos estudiantes al tratar de comprender conceptos matemáticos. Nuestro objetivo es brindar una solución inclusiva y accesible para todos.
Índice del libro "Big Data: Tecnologías para arquitecturas Data-Centric" de 0...Telefónica
Índice del libro "Big Data: Tecnologías para arquitecturas Data-Centric" de 0xWord escrito por Ibón Reinoso ( https://mypublicinbox.com/IBhone ) con Prólogo de Chema Alonso ( https://mypublicinbox.com/ChemaAlonso ). Puedes comprarlo aquí: https://0xword.com/es/libros/233-big-data-tecnologias-para-arquitecturas-data-centric.html
En este documento analizamos ciertos conceptos relacionados con la ficha 1 y 2. Y concluimos, dando el porque es importante desarrollar nuestras habilidades de pensamiento.
Sara Sofia Bedoya Montezuma.
9-1.
(PROYECTO) Límites entre el Arte, los Medios de Comunicación y la Informáticavazquezgarciajesusma
En este proyecto de investigación nos adentraremos en el fascinante mundo de la intersección entre el arte y los medios de comunicación en el campo de la informática.
La rápida evolución de la tecnología ha llevado a una fusión cada vez más estrecha entre el arte y los medios digitales, generando nuevas formas de expresión y comunicación.
Continuando con el desarrollo de nuestro proyecto haremos uso del método inductivo porque organizamos nuestra investigación a la particular a lo general. El diseño metodológico del trabajo es no experimental y transversal ya que no existe manipulación deliberada de las variables ni de la situación, si no que se observa los fundamental y como se dan en su contestó natural para después analizarlos.
El diseño es transversal porque los datos se recolectan en un solo momento y su propósito es describir variables y analizar su interrelación, solo se desea saber la incidencia y el valor de uno o más variables, el diseño será descriptivo porque se requiere establecer relación entre dos o más de estás.
Mediante una encuesta recopilamos la información de este proyecto los alumnos tengan conocimiento de la evolución del arte y los medios de comunicación en la información y su importancia para la institución.
Inteligencia Artificial y Ciberseguridad.pdfEmilio Casbas
Recopilación de los puntos más interesantes de diversas presentaciones, desde los visionarios conceptos de Alan Turing, pasando por la paradoja de Hans Moravec y la descripcion de Singularidad de Max Tegmark, hasta los innovadores avances de ChatGPT, y de cómo la IA está transformando la seguridad digital y protegiendo nuestras vidas.
1. Observatorio de Recursos Humanos y RR.LL.58
Ingeniero de Telecomunicaciones, Executive MBA, Advanced Management Program por el
Instituto de Empresa y Project Management Profesional certificado por el PMI®. Como Director
General de Nuevas Tecnologías y Telecomunicaciones en el Ayuntamiento de Las Palmas de
Gran Canaria fue responsable de la definición y ejecución del proceso de transformación
digital de la región, liderando, entre otros, el plan director de Ciudad Inteligente o el proceso
de conversión en Destino Inteligente. Actualmente impulsa la transformación digital de las
organizaciones desde MHP Servicios de Control y Laycos Network.
REDACCIÓN ORH
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
MIGUEL QUINTANILLA
ERIKSSON,
Director Ejecutivo de MHP Servicios de Control
y Laycos Network
activo de una entidad era su red de oficinas;
y hoy, los grandes bancos están vigilando de
cerca los pasos de Google o Apple, que son
percibidos como potenciales competidores en
el corto plazo.
La transformación digital es un camino que
toda empresa debe enfrentar. Si se anticipa
podrá convertirse en una ventaja competitiva,
si no, irá reaccionando al mercado o desapare-
cerá. En este camino, la empresa tiene que ser
capaz de mirar hacia adentro y replantearse los
recursos con los que cuenta, los procedimien-
tos que despliega, las lógicas de trabajo que
hace regir, las capacidades de cada miembro
del equipo. El camino continúa observando el
exterior, el mercado, la competencia, cómo
evolucionan éstos y el encaje real para que,
una empresa con unas características concre-
tas, pueda seguir compitiendo en un mercado
que cambia a pasos agigantados y expulsa a
los que no saben seguir el ritmo.
¿Qué supone para una empresa digitalizarse?
Para algunas organizaciones la digitalización
de sus procesos puede suponer abrazar nuevos
¿Qué es la transformación digital para ti?
Es un cambio profundo en el modelo de
relaciones humanas, que debe traducirse en
un cambio igual de profundo en el modelo
de aportación de valor en cualquier sector
económico. El valor ha dejado de estar en lo
tangible, el valor hace mucho tiempo que no
se puede tocar. La transformación digital no
es aplicar tecnología a los procesos de una
organización, es repensar esos procesos desde
cero, con un enfoque absolutamente diferente.
Uno de los efectos más apreciables de la
digitalización es la desaparición de barreras en
sectores tradicionalmente estables, tanto geo-
gráficas como de inversión en activos produc-
tivos. Aunque el mismo razonamiento puede
aplicarse a otros muchos sectores, les mencio-
naré dos ejemplos que a todos nos resultarán
familiares, el sector TELCO y el sector Financie-
ro. En el primero hemos pasado de un modelo
de negocio basado en infraestructuras, a uno
basado en contenidos, donde los operadores
buscan diferenciarse en servicios y contenidos,
no en cobertura. Algo parecido está ocurriendo
en Banca, donde hasta hace 10 años el mayor
2. abril de 2016
59
Standard&Poor’s 500, que ha pasado de 60
años en 1950, a los 15 en 2010.
El mercado cambia porque los clientes, las
personas, cambian, han aprendido que pueden
ser más exigentes, demandan otras productos
y servicios, más prontitud, más calidad, mayor
comodidad. Muchos expertos definen la situa-
ción actual bajo el acrónimo VUCA, que son las
siglas en inglés de volátil, incierto, complejo y
ambiguo.
Nunca hay que negar el cambio y siempre hay
que ser humildes aceptando que, quizá, lo que
durante un tiempo ha funcionado muy bien,
llega un momento en el que ya no vale y que
ahora otros lo hacen mejor qué tú.
Desde tu perspectiva, ¿cómo debe abordarse
en una empresa la gestión del cambio que trae
consigo un proceso de transformación digital?
Primero con estrategia y margen de tiempo
suficiente para implementarla y adaptarla,
viendo cómo se acerca lentamente ese cambio
al que hemos sabido anticiparnos. Saber
improvisar no es malo, de hecho es una muy
“La tecnología ha
cambiado la forma en la
que nos relacionamos con
las personas y con las
empresas, ¿todavía no te
has dado cuenta?”.
mercados, expandirse a otros territorios, crear
nuevas líneas de negocio, vender más, crear
empleo y mejorar la vida de muchas personas,
así como contribuir a la salud de la economía
de una región, o incluso de un país.
Y para otras puede suponer la supervivencia,
una nueva oportunidad para seguir compitien-
do en el mercado, una alternativa a escoger
cuando notamos que algo anda mal, ya no
funciona como antes y no reconocemos a los
competidores que salen a escena y nos están
comiendo terreno.
Pero, sobre todo, digitalizar un negocio es re-
pensar desde su núcleo, analizar qué necesidad
básica estamos cubriendo -recorramos la pirá-
mide de Maslow de abajo a arriba- y si la forma
en que lo estamos haciendo realmente tiene
sentido en el contexto actual y con la tecnolo-
gía que tenemos a nuestra disposición. Porque
es ahí donde nacen los verdaderos procesos de
transformación digital de las empresas, cuan-
do se reconstruyen desde una visión digital, no
cuando se barnizan de tecnología.
¿Y no hacerlo?
Tenemos muchísimos ejemplos de empresas
que han desaparecido por no haber entendido
esta revolución digital. Lo ocurrido a Kodak, la
marca de equipamiento fotográfico, ilustra a la
perfección este extremo, pero tenemos otros
muchos. Un dato significativo que refleja esta
realidad es la edad media de las empresas del
3. Observatorio de Recursos Humanos y RR.LL.60
buena cualidad en una persona, pero cuando
hablamos de empresa es mejor no necesitarla.
No se obtiene una estrategia de la nada. Para
ello se requiere un estudio previo, observación
de lo que está ocurriendo ‘fuera de nuestra
caja’ y un análisis de tendencias que previsible-
mente nos afectarán a medio y largo plazo. Sin
alguno de estos elementos estaremos camina-
do a ciegas y no nos será posible diseñar una
estrategia que funcione en la práctica.
Y desde luego necesitamos mente abierta y un
buen equipo multidisciplinar que lidere y sepa
comunicar una estrategia que llegue e impreg-
ne a todos los rincones de la empresa, a todas
y cada una de las personas, transmitiendo
un know-how definido. A las personas, en su
rol de empleados, hay que saber indicarles -o
sugerirles- lo que deben hacer y cómo. El resto
es confiar en su saber-hacer y que proyecten
su energía en aquello en lo que realmente son
buenos. A menudo, es sólo una cuestión de
confianza y hay que saber cómo impulsarla.
¿Cuál es el secreto para coordinar con éxito
equipos multidisciplinares de personas, donde
muchas se ocupan de un sólo proyecto, y otras
están presentes en varios simultáneamente?
En primer lugar, en descubrir su potencial, qué
les mueve, cuál es su pasión, y en asegurar-
nos de que están donde quieren estar. Desde
el poder que otorga ese conocimiento dirigir
equipos y proyectos es mucho más fácil.
Y en segundo lugar, en nuestro caso, hemos
dejado que la tecnología nos ayude. Laycos
ha marcado un antes y un después. Hemos
canalizado el 90% de la comunicación y gestión
de tareas en esta plataforma, lo que nos ha
permitido abarcar más, coordinar de forma más
eficiente. La comunicación llega sin distorsión a
todos los que deben tomar parte de algo y es-
tar al tanto. Nos ha liberado de la mayor parte
de las reuniones y nos ha regalado tiempo para
seguir soñando con emprender nuevos desarro-
llos, que nos permitan seguir creciendo.
Para que una empresa atraviese con éxito un
proceso de transformación digital, ¿dónde
crees que reside la clave?
Sin duda en las personas. Las personas son la
clave de cualquier proceso de transformación,
todo el esfuerzo hay que centrarlo ahí, en
darles herramientas que les permitan ser más
eficientes, compartir conocimiento más rápido,
encontrar información y generar conocimiento
colectivo en la organización. Si acertamos en
este capítulo contaremos los proyectos por
éxitos. ]
¿Cómo surgió MHP Servicios de Control?
A esta pregunta no puedo responder en primera persona,
porque mi incorporación a la compañía ha sido reciente, pero
como es una historia que conozco os la contaré. Hace más de
20 años alguien se preguntó, por qué no existía una máquina
que registrara la entrada y la salida del empleado en su horario
laboral; que además se pudiera alquilar, sin obligación de
comprarla; y utilizarla el tiempo que se quisiera, cobrando por un
servicio mensual de gestión y explotación de datos, que aliviara
de trabajo burocrático a los encargados de personal, haciendo
partícipe al empleado de la información que él mismo generaba.
Buscó una empresa que le pudiera prestar este servicio, de
una forma ágil y flexible, pero después de varias semanas
de búsqueda lo único que encontró fue frustración, ninguna
empresa lo hacía. Ése fue el comienzo, con una máquina de
tarjetas de banda magnética que comunicaba por módem y unos
ordenadores centrales, que enviaban los informes a los clientes
semanalmente por fax.
¿Cómo ocasionó que Laycos Network naciera dentro del seno
de MHP? A priori, parecen muy diferentes, en su servicio y el
punto de madurez en el que se encuentran.
La versión no-oficial es que una vez se perdió un e-mail y costó
demasiado encontrarlo. Supuso un punto de inflexión que hizo
plantearse a la empresa la sustitución del correo electrónico y
la adopción de una nueva forma de comunicar y coordinarse
internamente.
Se analizaron varias plataformas de comunicación que ofrecía el
mercado, se probaron unas cuantas y al ver que ninguna era capaz
de cubrir la mayor parte de las necesidades, se decidió destinar
recursos a la creación de una red social corporativa propia.
Con el tiempo, Laycos eclosionó. Es decir, se ha convertido en
una herramienta muy potente. Ha pasado de ser una aplicación
usada a nivel interno por MHP para coordinar equipos, diferentes
proyectos y departamentos, así como de canal alternativo de
atención y soporte al cliente, para pasar a ser una empresa con
nombre e identidad propios cuya aplicación se puede probar y
usar online.
En 2016 lanzamos Laycos al mercado por lo que cualquier
persona que lo desee puede disfrutar de sus funcionalidades
y usarlo para digitalizar su organización, comenzando por una
comunicación eficaz.
MHP y Laycos Network:
historia de una eclosión