Ougsourning

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO
ESCUELA PROFECIONAL DE INGENIERIA CIVIL
GESTION DE EMPRESAS 1
GESTION DE EMPRESAS
Facultad de Ingeniería
Escuela profesional de Ingeniería Civil
TRUJILLO - PERÚ
2015
CICLO:
 VII
DOCENTE:
 Mg. Geldres Sánchez Carmen
Lucía
INTEGRANTES:
 Aguilar Córdova, Diego
 Chuquipoma Hilario, Roger
 Contreras Espejo, Cindy
 Melgar Domínguez, Frank
 Rodríguez Barreto, Henry
 Vásquez Caballero, Cesar

INTRODUCCIÓN
“Cuando una compañía hace algo que otros pueden comprar o hacer de forma más eficiente,
estásacrificando una ventaja competitiva.Concéntreseen aquello queproporcionaa su empresa
ventaja competitiva,subcontrateelresto. El Outsourcing esuna de las herramientasde gestión
más importantes de los últimos 75 años”1
.
En el presente trabajo se expone un resumen acerca del Outsourcing (Subcontratación) su
desarrollo internacional además de las tendencias del mismo, se tratará de iniciar con una
amplia perspectiva acerca del tema para continuar con su desglose.
Se presentarán datos relevantes sobre la disponibilidad de información acerca del tema, al ser
una estrategiapara impulsarel desarrolloempresarial,esimportante señalarque nuestropaís
cuentacon un amplionúmerode empresasconstructoras,porloque esnecesarioidentificarlas
operaciones dentro de la empresa que generan gastos excesivos además de alternativas para
reducirlos.
Entorno al Outsourcing se presentarán datos sobre sus tipos y modalidades, debido a que la
subcontratación proporciona una serie de beneficiosa la empresa es importante presentar las
diferentesáreasque de manerafavorablese venimpactadasasícomolosposiblesproblemasal
ser necesario contar con ambas perspectivas.

ORIGEN DEL OUTSOURCING
En un principio, después de la segunda guerra mundial, las empresas concentraron en sí
mismas la mayor cantidad posible de actividades para no tener que depender de los
proveedores. No obstante esta práctica, efectiva en su momento, con el desarrollo de
la tecnología terminó por ser obsoleta. El gran tamaño de las empresas no permitía la
actualización y competitividad necesarias.
Surgido en Europa en la década de los 70´s y esparcido a todo el mundo en los años 90’s
la subcontratación se enfocó principalmente en las áreas de información tecnológica de
las empresas; el término Outsourcing no fue empleado sino hasta 1980 para describir
la transferencia de los sistemas de información de las grandes compañías.
CONCEPTO DE OUTSOURCING
Existendiferentesconceptosydefinicionesacercadel Outsourcing,iniciamosconel desglosede
la palabra de voz inglesa compuesta por dos palabras, la primera “out” – fuera o externo– y
sourcingque provienede “source”,se traduce como –origenofuente–,porende,sutraducción
puede ser fuente externa de productos o servicios. El Outsourcing también es llamado
tercerización o externalización.
Actualmente se entiendeporOutsourcingel abatimientode costosylaespecializacióncadavez
mayor del trabajo. No existe una definición normalizada por lo que se cuenta con distintos
conceptos y definiciones como las que se presentan a continuación:
1. Consiste en la contratación externa de recursos anexos, mientras la organización se
dedica exclusivamente a la razón o actividad básica de su negocio. No es sólo un
contrato de personas o activos, es un contrato para obtener resultados2
.
2. Implica la contratación y posterior delegacióna largo plazo de uno o más procesos no
críticos para un negocio,a un proveedormásespecializadoconel fin de conseguiruna
mayor efectividad, que permita orientar los mejores esfuerzos de una compañía a las
necesidades neurálgicas para el cumplimiento de una misión3
.
3. Es una estrategia de administración por medio de la cual una empresa delega la
ejecución de ciertas actividades a empresas altamente especializadas4
.

4. Métodomediante el cual lasempresasdesprendenalgunaactividad,quenoforme parte
de sushabilidadesprincipales,aun terceroespecializado.Porhabilidadesprincipaleso
centrales se entiende todas aquellas actividades que forman el negocio central de la
empresayen lasque se tienenventajascompetitivas con respecto a la competencia5
.
5. Acciónde recurrira unaagenciaexternaparaoperaruna funciónque anteriormentese
realizaba dentro de la compañía6
.
Estasdefinicionescoincidenenoptarporlacontrataciónde unterceroespecializadoque realice
lasactividadesnocríticasde laempresa,al noestarsatisfechoconlasdefinicionesanterioresse
presenta una definición grupal de Outsourcing:
 Estrategia administrativa que sirve para que un proveedor o outsourcer, brinde un
servicio específico a una entidad denominada cliente o contratista, a través de un
contrato en el cual ambas empresas se convierten en socios al tener como fin el
cumplimiento de los objetivos propuestos, al buscar agilizar el servicio, optimizar la
calidad y reducir los costos por lo que deben compartir planeación, oportunidades,
riesgos y beneficios.
El entorno global exige a las empresas innovar para satisfacer las necesidades de los
consumidoresyaseaconproductos,serviciosoambos,porendese necesitaconcentrarrecursos
en las tareas principales para ello se piensa en la alternativa del Outsourcing.
El funcionamiento del método se simplifica a que el cliente ofrece al proveedor información
clave y estratégica de su negocio a cambio de que este aporte recursos, tecnología, tiempo,
personal y esfuerzo para integrarse de manera total al proceso del cliente al ocuparse de
decisiones tecnológicas, manejo de proyecto, implementación, administración así como
operación de la infraestructura.
El Outsourcing implica un diagnóstico a fondo de la situación de la empresa además abarcan
áreas de sistemas financieros, actividades de mercadotecnia, ventas, recursos humanos,
sistemas administrativos, producción, sistemas de transporte y distribución, procesos de
abastecimiento, actividades secundarias, tecnología y sistemas.

Este esquemaimplicaunarelacióna largo plazoentre cliente y proveedorconresponsabilidad
compartida que genera un
compromiso estratégico; es más
que una simple relación de
contrato entre cliente-proveedor,
es una alianza estratégica entre
dos empresas con un fin común.
Para terminar este subcapítulo, el
Outsourcing no se limita a una
asesoría puntual para un área
específica; tampoco consiste en la
contratación de personal experto
por un breve periodo para que
mejore puntosespecíficosdel servicio,implicatodauna estrategiade análisisa nivel directivo.
Ademásde no ser una moda en la cual el cliente y proveedorsólosacanprovechoinstantáneo
e individual uno del otro al aplicarlo en todas y cada una de las áreas de la empresa.
DIFERENCIA ENTRE OUTSOURCING Y CONTRATACIÓN:
• CONTRATACIÓN:
• Si se contrata una empresa para hacer el servicio de limpieza de una compañía,
la empresa que solicita el servicio es quien determina que tipo de equipos y
detergentes (químicos) utilizar para hacerlo, de que forma, cuántas personas
serían necesarias y cuándo se realizaría
• OUTSOURCING:
• En este caso la empresa que requiere del servicio solicita a la compañía
proveedora, el servicio de limpieza. Entonces es el suplidor quien determina

cuándo y cómo debe realizar la limpieza, cuáles detergentes va a utilizar y
cuántas personas se necesitan para ello.
PROPÓSITO
Tomar funciones administrativas y técnicas por fuera de la empresa o cliente
principal con el fin de optimizar los recursos financieros y administrativos que permitan
por un lado la simplificación de los procesos lo cual genera tiempo, dinero y atención
hacia otros negocios, así mismo reduce las cargas legales y contables que toman
demasiado tiempo y tensión por parte del cliente principal.
¿POR QUÉ UTILIZAR OUTSOURCING?
Hasta hace un tiempo esta práctica era considerada como un medio para reducir los
costos; sin embargo en los últimos años ha demostrado ser una herramienta útil para el
crecimiento de las empresas por razones tales como:
 Es más económico. Reducción y/o control del gasto de operación.
 Concentración de los negocios y disposición más apropiada de los fondos de
capital debido a la reducción o no uso de los mismos en funciones no
relacionadas con la razón de ser de la compañía.
 Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de los activos del
cliente al proveedor.
 Manejo más fácil de las funciones difíciles o que están fuera de control.
 Disposición de personal altamente capacitado.
 Mayor eficiencia.
Todo esto permite a laempresa enfocarse ampliamente en asuntos empresariales,tener
acceso a capacidades y materiales de clase mundial, acelerar los beneficios de la
reingeniería, compartir riesgos y destinar recursos para otros propósitos.

ETAPAS DEL OUTSOURCING
PLANEACIÓN
La decisión de entregar un proceso interno en outsourcing debe estar alineada con el
planteamiento estratégico de la empresa, es decir debe estar circunscrito dentro de los
objetivos y metas corporativas.
CONTRATACIÓN
Esta etapa supone tres fases: la selección del proveedor, la negociación del contrato y
por último, el diseño. implica una evaluación detallada de la compatibilidad entre los
requerimientos y características de la empresa contratante y la empresa proveedora.
IMPLEMENTACIÓN
Su finalidad esencial es materializar el proceso de tercerización en las mejores
condiciones posibles y con las mejores perspectivas de éxito. Supone la ejecución de
actividades tanto previas como posteriores a la firma del contrato.
APLICACIÓN
El outsourcing es constantemente aplicado en estos tiempos de competencia, ya que las
empresas requieren mejorar para estar siempre a la par con las otras empresas del
mercado, para esto contratan los servicios de otras empresas.

LAS CINCO RAZONES ESTRATÉGICAS MÁS IMPORTANTES
Compartir riesgos
Tener acceso a las capacidades de clase mundial
Enfocar mejor la empresa
Destinar recursos para otros propósitos
Acelerar los beneficios de reingeniería
SERVICIOS OFRECIDOS DEL OUTSOURCING

DIFERENTES TIPOS Y MODALIDADES
Los tipos de servicios ofrecidos por el Outsourcing se dividen en:
a) ServiciosTecnológicos:Proporcionanalosclientesventajastecnológicasyaque poseen
maquinariaoequipo,conocimientos,técnicasyherramientasque permitenalcanzarun
altogrado de competitividadenlosprocesosde producción.El cliente disponede estas
ventajas sin tener que asumir directamente los costos de las mismas, destacan las
siguientes:
 Comercio Electrónico
 Infraestructura y maquinaria
 Aplicaciones de software
 Telecomunicaciones
 Desarrollo de website (páginas de internet) & hosting
 Transportes
b) Servicios Empresariales: El principal recurso en este servicio es el capital humano
disponible así como su calificación, puede ser:
 Atención al cliente
 Recursos humanos (reclutamiento, capacitación y adiestramiento, empleados
temporales, empleados calificados, etc.)
 Sistemas financieros
 Sistemas contables
 Actividades de mercadotecnia
 Limpieza
 Logística
 Suministro/Administración de la cadena de insumos
 Seguridad
 Departamento de ventas y distribución

El Outsourcing presenta cinco modalidades que responden a determinadas circunstancias,
obligaciones y controles que se mantenga sobre el proceso productivo delegado así como el
lugar donde se presten dichos servicios y los riesgos a compartir o en su defecto.
1. Right-sourcingimplicaladelegaciónde unprocesoproductivoadiferentesempresasde
Outsourcing en virtud de la exigencia de un alto grado de especialización.
2. In-house esta modalidad aplica cuando el servicio de Outsourcing se produce en las
instalacionesde laorganizacióncontratante del servicio.Estamodalidadtienelaventaja
de mantenerunmayorcontrolporparte delcontratantesobrelosservicioscontratados.
3. Off-site implica que el servicio para el que fue contratado el Outsourcing se llevara a
cabo en las instalaciones del outsourcer por lo que utilizara su propia maquinaria,
instalaciones o equipo.
Esta modalidadresponde porlogeneral alosserviciostecnológicosyaque el proveedor
del servicio cuenta con la maquinaria, herramienta o equipo en su lugar de trabajo.
Existenexcepcionesenlasque se señalaenel contrato la transferenciade tecnologíaa
las instalaciones de la empresa contratante.
4. Co-sourcing es el siguiente paso del Outsourcing en cuanto a la ejecución de
determinadosprocesosproductivos,yaseapornocontarcon recursossuficientesopor
cautela en el desembolso de capital por parte de la empresa, esta contrata un
outsourcer el cual financiará total o parcialmente el proceso productivo a realizar,
conviniendo un porcentaje de las utilidades del producto o servicio, obviamente el
outsourcercontarácon unmayor margende utilidadporasumirel riesgoque implicael
negocio.
Esta modalidad de Outsourcing se aplica bastante a la construcción, se tienen las
concesiones por parte del gobierno con las cuales se busca promover el desarrollo del

sector privado así como la privatización de las empresas del sector público, los
diferentes esquemas en que se apoyan las concesiones pueden ser; Contrato de
Concesión BOT (Construcción, operación y transferencia) y el Contrato de
arrendamiento BLT (Construir, arrendar y transferir).
5. Out-tasking atiende principalmente al control que sobre el proceso productivo
externalizadose ejerza,enestamodalidadlaempresacontratante es quien determina
los objetivos de calidad, las fechas de entrega, los sistemas que se usan, fechas de
embarque, es quien mantiene el control estricto del proceso de producción, esta
modalidad es aplicada cuando se contrata un Outsourcing de plantilla laboral.
En este subcapítulo se han tocado los aspectos generales en cuanto a los tipos y modalidades
del Outsourcing, resaltan la división entre los servicios tecnológicos y empresariales (Fig.1.1).
Las modalidadesgeneranunabase para poderubicar la formade trabajocontratada mediante
Outsourcing,acontinuaciónse presentaunatablaresumenencuantoalostiposymodalidades
de subcontratación.

VENTAJAS DEL OUTSOURCING
La compañía contratante, o comprador, se beneficiará de una relación de Outsourcing ya que
logrará en términos generales, una "Funcionalidad mayor" a la que tenía internamente con
"CostosInferiores"enlamayoría de loscasos, envirtudde la economíade escalaque obtienen
las compañías contratadas.
En estos casos la empresa se preocupa exclusivamente por definir la funcionalidad de las
diferentes áreas de su organización, dejando que la empresa de Outsourcing se ocupe de
decisiones de tipo tecnológico, manejo de proyecto, Implementación, administración y
operación de la infraestructura.

Se pueden mencionar los siguientes beneficios o ventajas del proceso de Outsourcing:
 Los costos de manufactura declinan y la inversión en planta y equipo se reduce.
 Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno.
 Incremento en los puntos fuertes de la empresa.
 Ayuda a construir un valor compartido.
 Ayuda a redefinir la empresa.
 Construye una larga ventajacompetitivasostenidamediante uncambiode reglasy un
mayor alcance de la organización
 Incrementael compromisohaciaun tipo específicode tecnologíaque permite mejorar
el tiempo de entrega y la calidad de la información para las decisiones críticas.
 Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnología sin la necesidad de entrenar
personal de la organización para manejarla.
 Permite disponer de servicios de información en forma rápida considerando las
presiones competitivas.
 Aplicación de talento y los recursos de la organización a las áreas claves.
 Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.
 Aumento de la flexibilidad de la organización y disminución de sus costos fijos.
DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING
Como en todo proceso existen aspectos negativos que forman parte integral del mismo.
El Outsourcing no queda exento de esta realidad.
Se pueden mencionar las siguientes desventajas del Outsourcing:
 Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del suplidor externo.
 La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías que ofrecen
oportunidades para innovar los productos y procesos.

 Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestión
existe la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se
convierta de suplidor en competidor.
 El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado.
 Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades que
vuelvan a representar una ventaja competitiva para la empresa.
 Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte
satisfactorio.
 Reducción de beneficios
 Pérdida de control sobre la producción.
RIESGOS DEL OUTSOURCING
o Inadecuada selección de las empresas contratadas
o Inapropiadas condiciones del contrato de outsourcing

o Generación de cultura laborales fragmentadas
o Creación de un clima laboral negativo cuando se usa indiscriminadamente
o Falta de experiencia por parte de las empresas peruanas de outsourcing
o Carencia de claridad en la legislación peruana que rige el servicio de outsourcing
OUTSOURCING EN EL PERU
En el Perú, esta modalidad comienza a aplicarse con mucha fuerza a partir de la década
de los 90´s, al liberalizarse la
economía, lo que llevó a las
empresas a ser más competitivas.
En la actualidad la mayoría de
empresas del país, hacen uso del
Outsourcing, lo que ha llevado al
desarrollo de las empresas que
ponen en práctica este tipo de
actividad. Los servicios que se
prestan son: asesoría contable,
financiera, administrativa, legal,
tributaria, marketing; mantenimiento, manufactura, transporte, recursos humanos,
informática, capacitación, seguridad y vigilancia, diseño y construcción, limpieza, etc.
La virtud principal de la subcontratación es el acceso a una demanda con características
más atractivas donde, por ejemplo, para el caso de una visión empresarial al mercado

exportador, la necesidad de responder ante cambios en la moda y otros requerimientos
con rapidez y eficacia, responde a aspectos que en términos de producción tienen las
pequeñas empresas y que se conoce como producción flexible.
Podríamos citar muchos ejemplos de empresas en nuestro medio que ofrece sus
servicios bajo esta modalidad. Tenemos empresas jóvenes como AKM (All the Keys of
Marketing, “todas las llaves del marketing), que es uno de los ejemplos más recientes
de éxito alcanzado por este tipo de alianzas. Actualmente, maneja toda la parte de
marketing y eventos a BACKUS, la misma que por más de 20 años tuvo esta área dentro
de su empresa, pero que luego deciden subcontratarla, situación de explica su creación.
Lo interesante de esta experiencia,
es que sus servicios cada vez tienen
una mayor participación en el
mercado, ya que hoy en día no sólo
estamos hablando de Backus
SABMiller (Peroni, Cusqueña,
Pilsen, Cristal, Barena y Pilsen
Trujillo), sino también de
Telefónica, Wong, Colgate
Palmolive, Gildemeister: Hyundai,
Mazda, Volvo; lo que significa que
su éxito se pone en evidencia en la
diversificación de su cartera de
clientes de renombre, gracias a la
carta de presentación que poseen, como es el caso de AKM producto de lo 20 años de
experiencia con Backus.
Un caso que no podemos dejar de mencionar, es el de Sodexo Perú, que opera en el
mercado local desde 1998 y da empleo a más de 2,400 peruanos, y que según la
AsociaciónInternacional de Profesionales del Outsourcing (IAOP por sus siglas enInglés)

se encuentra entre las 5 empresas más grandes de la industria de la tercerización de
servicios a nivel mundial.
Si bien en el Perú no se tiene cifras exactas sobre este mercado, se considera que su
crecimiento va en ascenso, sobre todo por la regulación de su marco legal, y creemos
que esto es a razón que desempeña un papel muy importante en los planes estratégicos
de las Gerencias, dado que progresivamente va siendo vista como una herramienta
válida en la planificación del crecimiento de las empresas modernas, y
fundamentalmente para afrontar los cambios en el presente milenio, lo que representa
una necesidad en la empresa peruana, la cual ha sido caracterizada por su falta de
actualización de sus procedimientos y procesos internos, y sin planes de crecimiento no
sólo a nivel nacional sino básicamente a nivel internacional.
CASOS DE ÉXITO DE OUTSOURCING EN EL PERÚ
Estánson algunas de las empresas con mucho éxito en el Perú que utilizan eloutsourcing
para mantenerse líderes en el mercado.
Acerca de Sodexo Perú - Sodexo Perú, es una empresa peruana filial de Sodexo, que
opera en el mercado local desde 1998 y da empleo a más de 2,400 peruanos. Presta
servicios de outsourcing y Gestión Integral (Facilities Management, limpieza,
mantenimiento de instalaciones y equipos críticos, mensajería, help desk, etc) a
importantes empresas en diversos rubros, tales como:IBM, Microsoft, Citibank, BIF,
Banco del Trabajo, Pacifico, Ripley, Profuturo, Universidad Católica, Minera
Antamina, Xstrata, Barrick, Grupo Hochschild, Pluspetrol, Techint, CVRD, GyM,
Minera Milpo, Minsur, Minera Huayanca, Gildemeister, Celima, Atento, Colegio
Markham, Cambridge, entre otras.
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Reparto de Documentos y Paquetes, Servicio de Motorizados

 Servicio Courier
 Jesus Maria - Lima
Serpost - El Correo del Perú.
 Los Olivos - Lima
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 San Isidro - Lima
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 Callao – Callao
OUTSOURCING EN LA CONSTRUCCIÓN

LA SUBCONTRATACIÓN DE PROCESO EN UNA EMPRESA CONSTRUCTORA

CONSTRUCCIÓN URBANA
La empresa de construcción urbana sí realiza subcontratación en varios niveles. Por
ejemplo: subcontrata yeseros, quienes llevan a su propio personal y realizan el trabajo
de yesería en la obra. En algunas edificaciones se llegan a subcontratar tantos yeseros
con sus plantillas, como pisos tenga la obra.
Empresa Constructora
CONSTRUCCIÓN
URBANA
Construcción de: Edificios
públicos Edificios privados
CONSTRUCCIÓN
PESADA
Construcción de:
Carreteras, Puentes,
Presas
CONSTRUCCIÓN
INDUSTRIAL
Construcción de:
Alta tecnología

CONSTRUCCIÓN PESADA
Laempresa de construcción pesada subcontratapoco.Paraconstruir una presano llama
a otras constructoras, casi todas las partes del proceso los realiza esta compañía, lo que
sí subcontrata, por ejemplo, es el armado de parrillas, que son piezas o partes que no
requieren de supervisión para realizarse
CONSTRUCCIÓN INDUSTRIAL

La empresa de construcción industrial, se dedica a la construcción de procesos de alta
tecnología que requieren de mucha precisión y son procesos que difícilmente pueden
confiarse a otras empresas.
BENEFICIOS DEL OUTSOURCING EN LA EMPRESA CONSTRUCTORA
ESTRATEGICOS :
• Rápido acceso a la vanguardia tecnológica.
• Mejorar la calidad del servicio para los clientes.
FINANCIEROS :
• Reducción de necesidades en capital inmovilizado
debido al pago de nominas o indirectos de obra.
• Incremento del flujo de caja.

GESTION :
• Concentrarse en las partes del negocio cruciales
para competir.
• Eliminar la necesidad de contratar y retener
personal operativo.
RECURSOS HUMANOS :
• Conseguir la participación de especialistas para
resolver problemas concretos.
• Enriquecer las oportunidades de carrera del
personal propio en áreas que aportan beneficios
claros a la empresa.
• EMPRESAS DE OUTSOURCING EN CONSTRUCCIÒN

Eligen a Sodexo entre las 5 empresas de outsourcing más grandes del mundo
La Asociación Internacional de Profesionales del Outsourcing informó que Sodexo ha sido
elegida como una las 5 empresas más grandes de la industria de la tercerización de serviciosa
nivel mundial. (DePeru.com | 07 May 2008.)
La Asociación Internacional de Profesionales del Outsourcing (IAOP por sus siglas en inglés)
informóhoyque Sodexo,líderenlaprovisiónde serviciosde AlimentaciónyGestiónIntegralde
Instalaciones(FacilitiesManagement),hasidoelegidacomounalas5 empresasmásgrandesde
la industria de la tercerización de servicios a nivel mundial.
Por tercer año consecutivo, Sodexo clasifica entre las empresas top del ranking Global
Outsourcing 100 que elabora esta prestigiosa organización, ubicándose este año en el puesto
número cuatro dentro una amplia lista de las compañías más destacadas del mercado
internacional de servicios.
El Global Outsourcing 100 es un estudio que se publica anualmente en las ediciones europeas
de la revista Fortune, cuyo ranking de empresases elaboradoen base a 18 criterios, entre los
que se incluyen crecimiento de ingresos, experiencia en externalización, presencia global,
habilidadesde trabajo,formacióntécnicay de negocios; certificaciones(comolaISO 9001), el
historial del equipo directivo y la calidad del servicio al cliente.
La IAOPinformóasímismo que Sodexofuedesignadacomounade lasmejoresempresasenlas
categorías de los servicios de Facilities y Cuidado de la Salud.
The 2008 Global Outsorcing 100 (10 primeros lugares)
1. Accenture
2. IBM
3. Infosys Technologies
4. Sodexo
5. Capgemini
6. Tata Consultancy Services
7. Wipro Technologies

8. Hewlett-Packard
9. Genpact
10. Tech Mahindra
El término ‘Facilities Management’ o Gestión Integral de Instalaciones, que implica la
administracióndetodalainfraestructurayfuncionamientode soportequenecesitaatenderuna
empresa para su normal desenvolvimiento, ha sido desarrollado en el Perú con gran éxito por
Sodexo. Algunos de los servicios que se brindan como parte del FM son: Mantenimiento de
instalaciones, mantenimiento de equipos eléctricos y mecánicos, limpieza, service desk,
recepción, administración de energía, mensajería, centros de fotocopiado, administración de
archivos, entre muchos otros.
“Este reconocimientointernacional esunamuestradel trabajoque Sodexovienerealizandoen
diversaspartesdel mundo,loque nosha permitidoubicarnosnuevamente comoloslíderesen
el mercado de Facilities Management. Seguiremos trabajando y buscando superar las
expectativas de nuestros clientes, con el objetivo de hacer de cada uno de sus días, un día
mejor”, señaló Alfredo García Pye, Gerente General de Sodexo Perú.
La AsociaciónInternacional de ProfesionalesdelOutsourcingeslaorganizaciónmundialque fija
los estándares y busca profesionalizar cada vez más la tercerización. La IAOP incluye casi 200
organizaciones de todo el mundo que representan a prácticamente todos los segmentos de la
industriayactividadesfuncionales.Entotal,más de 37.000 personasque trabajanen el campo
de la tercerización son miembros o suscriptores.
Acerca de Sodexo
Fundada en 1966 por Pierre Bellon, Sodexo es líder mundial en servicios de Alimentación y
Gestión Integral de Instalaciones (Facilities Management), cuenta con más de 342,000
empleados en 80 países y en 2007 registró ingresos por más de 13 mil millones de euros.
Acerca de Sodexo Perú
Sodexo Perú, es una empresa peruana filial de Sodexo, que opera en el mercado local desde
1998 y da empleo a más de 2,400 peruanos.

Presta servicios de alimentación y Gestión Integral de Instalaciones (Facilities Management,
limpieza, mantenimiento de instalaciones y equipos críticos, mensajería, help desk, etc) a
importantesempresasendiversosrubros,talescomo:IBM, Microsoft, Citibank,BIF,Banco del
Trabajo, Pacifico, Ripley, Profuturo, Universidad Católica, Minera Antamina, Xstrata, Barrick,
Grupo Hochschild, Pluspetrol, Techint, CVRD, GyM, Minera Milpo, Minsur, Minera Huayanca,
Gildemeister, Celima, Atento, Colegio Markham , Cambridge, entre otras.
CONCLUSIONES
o El Outsourcing es una práctica que sellevaa cabo desde hace muchos años y que
se ha dado a conocer recientemente en nuestro país mediante su
implementación en los negocios.
o Se basa en el desprendimiento de alguna actividad que no forme parte de las
habilidades principales de la empresa.
Esta actividad es “entregada” a un tercero = Outsourcer
o ElOutsourcing asegura lasupervivencia en un mundo cada vez más competitivo.
Crea relación íntima entre la estrategia empresarial y la eficacia operativa
Nuevo socio comercial para la empresa: el Outsourcer

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