Comunicación Efectiva, Manejo de Emociones

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RECLAMO EFECTIVO
Hacerle saber al otro el impacto de lo que hizo y su efecto en mí
(Reclamo Efectivo)
Para poder lograr un cambio y no seguir masticando el veneno, pon en palabras
tus emociones, no solo alivia sino que se busca conversar para resolver la
situación y evitar que vuelva a pasar, buscando la proactividad. Mantener el “ego”
a raya
Cuando la otra persona no quiere o no le interesa “escuchar” o vas a tener
respuesta ejemplo: enfadada con tu país… con un hermano… en última instancia
tú eliges quedarte y seguir batallando o irte.
Nos encanta echarle la culpa a os demás por la falta de efectividad nuestra. No
sumes más condimentos tuyos al enojo.
1) Pasos Preparatorios:
 Establecer el propósito adecuado
 Establecer el contexto adecuado
2) Generar contexto para una conversación -> Respeto, no acusar ni
avergonzar.
3) Indagar:
 Verificar y corroborar el compromiso previo y Recordar el estándar de
satisfacción.
 Verificar el incumplimiento
 Indagar en los motivos o razones del quiebre. (¿Qué te pasó?)
4) Evaluar daños y expresar reclamos.
 Mostrar los efectos, los daños o quiebres que genera el no
cumplimiento. Reportar los daños en tres aspecto:
 En lo personal (me siento...)
 En lo interpersonal (esto afecta...)
 En la tarea (tuvimos que...)

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5) Pedido de reparación del daño y la creación de un proyecto
que asegure el cumplimiento.
Este punto sirve para que la cuenta emocional quede en cero. La
reparación puede ser emocional ejemplo: se cae algo y se rompe, a
veces una simple disculpa es suficiente. “OJO” con el ego y los chantajes
emocionales en este punto!!!
En este punto la confianza con la otra persona está comprometida y se
pone a prueba en el cumplimiento y en el respeto. Tú también puedes
hacer una oferta, propuesta o contraoferta.