Este documento presenta una guía de 15 criterios para evaluar la escucha activa de un estudiante durante una entrevista. El estudiante será evaluado en su habilidad para preparar el escenario, saludar al paciente, adoptar una postura abierta e interesada, hacer preguntas abiertas, no interrumpir al paciente, parafrasear lo dicho, animar al paciente a continuar, rescatar las emociones del paciente, añadir emoción a lo dicho por el paciente, hacer preguntas de aclaración, redirigir la

1. PAUTA COTEJO ESCUCHA ACTIVA
Nombre estudiante: ……………………………………………………………….. Sección:…………………………..
Docente evaluador: …………………………………………………………… Fecha: …………………………………..
ACTIVIDADES/CRITERIOS ESPERADOS SI NO PTJE
1.-Prepara escenario. Elimina distracciones 0.5
2.-Saluda y sonríe al inicio de entrevista 0,5
3.-Adopta postura abierta e interesada. ( no cruza manos ni piernas , el torso levemente
hacia el paciente)
2
 Mantiene contacto visual con el paciente constantemente
 Observa comunicación no verbal del paciente (movimiento de extremidades, pestañeo,
sudoración de manos, otros
 Sonríe y usa otras expresiones faciales. (levanta cejas, asiente con la cabeza de vez en
cuando)
3
4.-Realiza preguntas abiertas relacionada con el tema a tratar 2
5.-No interrumpe al paciente-
 Evita hacer preguntas o sugerencias que pueden interrumpir y conducir hacia otros
temas, como por ejemplo “Quizás deberías tener en cuenta también…” o “Esto me
recuerda a cuando…”
 Demuestra que está prestando atención utilizando palabras de refuerzo como; claro, ahá,
sí, comprendo.
1
6.-Parafrasea con una entonación aclaratoria o interrogativa. Ej.; Lo que escucho es …», y
«Parece que estás diciendo …», NO JUZGA,
2
7.-Anima a continuar con pequeños comentarios verbales 1
8.-Rescata las emociones;
 que expresa el paciente: "Veo que le cuesta recordar", "Eso le hace feliz", otro),
 clarifica los pensamientos del paciente, con preguntas abiertas sobre sus emociones
Ej : “¿Qué es exactamente lo que le preocupa de la situación actual ”?
 comenta los sentimientos del paciente durante la conversación Ej "Resulta difícil
hablar de ello", "noto que es agradable para ti lo que has comentado”
3
9.-Añade emoción a lo que le acaban de contar: Ej ;“¿Entonces se siente
triste/alegre/enfadado/etc. cuando tal cosa ocurrió?”
1
10.-Hace preguntas para aclarar ciertos puntos. «¿Qué quieres decir cuando dices …?» «¿Es
esto lo que quieres decir?»
1
11.-Redirige la conversación hacia su origen: “Me alegro que…, pero explíqueme más sobre.. 1
12.-Pregunta por las consecuencias de lo que acaba de expresar. Ej.; qué cree Ud. qué
pasaría si ocurriera lo que acaba de decir. ¿Qué pasó la última vez que………?
1
13.-Utiliza refuerzos positivos Ej ; sí • claro• ya • escucho• vale • magnífico• bien • muy
interesante• entiendo • desde luego
2
14.-Respeta los silencios 1
15.-Realiza retroalimentación en el cierre
 resume de las ideas principales del mensaje que ha escuchado
 repite los detalles de la conversación. Explica los puntos principales del tema
 detalla minuciosamente los puntos que se tuvieron que aclarar
 usa un tono de voz moderadamente alto, tranquilo, suave, sin vacilaciones
4
TOTAL 26
ptos

2. Observaciones de lo no logrado o por lograr:
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