1. HABLAR EN PÚBLICO
Curso teórico práctico
Parte 2
Ana María Losa
Psicóloga
Especialista en Formación

2. Contenido
1. Manejo de la ansiedad
– El miedo escénico
– Técnicas de afrontamiento
2. Conectar con el auditorio: LA FORMA
– Captar la atención y el interés
– Uso del humor y las pausas
– Controlar el tiempo
– Responder a preguntas
3. La PREPARACIÓN de la exposición
– Conocer al auditorio
– Estructura del contenido
4. La estructura de la exposición: EL FONDO
– Inicio o introducción
– Cuerpo o desarrollo
– Finalización o conclusión

3. 1. Manejo de la ansiedad
Cómo convertirla en nuestra mejor aliada
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4. Los nervios: El miedo escénico
• Temor o nerviosismo experimentado cuando tenemos
que hablar en público
• Respuesta adaptativa del organismo ante una situación
de excesiva demanda, que provoca una movilización de
recursos fisiológicos y psicológicos
– Nivel Fisiológico
• Muscular, digestivo
• Cardiovascular, respiratorio
– Nivel Cognitivo
• Velocidad, frecuencia y contenido de pensamientos
– Nivel Conductual
• Ataque (acción)
• Huida (Inhibición)

5. Respiración profunda
• Facilita la activación del sistema
parasimpático: el diafragma estimula el
nervio vago y el plexo solar
• Disminuye las respuestas fisiológicas de
activación: aumenta el nivel en sangre de
Dióxido de carbono (CO2)

6. Aprendiendo a no preocuparse
• Si hay preocupación es porque la mente
no está en el presente
• La mente se mueve en el futuro y en
pasado
• Podemos entrenar nuestra mente hacia
lo positivo

7. Autoinstrucciones
• Analizar la situación:
Cómo me estoy sintiendo
• Afrontar la situación:
Planificar
Usar recursos
Reinterpretar la ansiedad
Recordar nuestros objetivos
• Autorrefuerzo:
Lo estoy consiguiendo
• Afrontar errores o dificultades:
¿Qué tengo que cambiar?
• Autorrefuerzo:
Muy bien, lo conseguí

8. 2. Conectar con el auditorio:
LA FORMA
Un buen orador será un simple hablador
si no sabe captar a la audiencia
con su corazón y su mente

9. Momentos clave de la presentación
Mayor atención del auditorio
100
al principio y al final
80 1. Explicar lo que le
Con centració n
vamos a decir
60
2. Decírselo
40 3. Explicar lo que les
hemos dicho
20
0
Pautas de Tiempo
concentración

10. Renovar el interés
• Lo máximo que podemos prestar atención de forma
continuada a un mismo tema son 35-40 minutos
• Dividir la presentación en secciones
• Resumir con frecuencia
• Presentar los puntos clave de la siguiente sección
• Hacer pausas, cambio de voz
• Cambio de la técnica de presentación: diapositivas ..
participación de la audiencia,..ejercicios prácticos,..
debate,..video.

11. LA EXPRESIÓN ORAL
Las pausas
Enfatizan el interés del final de la frase
Ayudan a calmar los nervios y a pensar
– Al comienzo del discurso
– Después de una interrupción
– En medio de una frase (para enfatizar)
– Al pasar de un tema a otro
– Antes de decir las últimas palabras
– Mente en blanco
– Al usar métodos visuales
– Al final de una idea importante (para reflexionar)

12. El uso del sentido del humor
• El humor ayuda a que la audiencia se relaje y sienta
más cercano al orador
• Puede provocar un “remolino”, un instante de interés
total
• Usa la simpatía: sé directo, amigable, confiable,
divertido
• Cuenta historias graciosas y anédoctas. Describe
una peripecia tuya o de alguien conocido, esto
enriquece una idea y además ayuda a concentrar de
nuevo la atención
• Cuidado con los chistes. Solo el 1% sabe contarlos
• Si nadie rie con tu chiste, continua con normalidad
• Aprende a reirte de ti mismo

13. Acabar a tiempo
El orador efectivo es muy consciente del tiempo
PLANIFICA CON ANTELACIÓN
• El tiempo que vas a destinar a cada sección
• Planifica qué puntos eliminarías en caso de ser necesario
• Ensaya la exposición previamente
DURANTE LA EXPOSICIÓN
• Controla tú reloj
• Controla las intervenciones del auditorio para evitar desviarte del plan
de tiempo establecido
PARA FINALIZAR:
• Realiza un breve resumen con los puntos tratados
• Agradece la atención prestada

14. Responder a las preguntas
• Asegurarnos de haber comprendido la pregunta:
– En caso de no comprenderla pedirle aclaración
– Tomar nota de los puntos más importantes
– Parafrasear la pregunta: me preguntas que …
• Responder concisamente:
– Ofrecer ejemplos o experiencias personales para apoyar la
respuesta
– Buscar feedback: ¿te he aclarado tus dudas?
– Distinguir tipo de pregunta:
• Hipotéticas “ya pero..y si …?: admitir posibilidad
• Tendenciosa: al parafrasear reconvertimos su pregunta
• Confidencial: responder siempre oficialmente
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15. Manejo de las preguntas
No debemos: Mejor:
• Ponernos a la defensiva • Intenta encontrar un punto en
común
• Precipitarnos a responder • Haz una pausa
• Mentir • Reconoce que lo desconoces
• Ridiculizar (yo hablo para • Asume tu parte de
inteligentes) responsabilidad (voy a intentar
explicarme mejor ..quizás no lo
he aclarado lo suficiente)
• Plantéale continuar fuera de la
• Iniciar un dialogo sesión

16. Recuerda
• Cuida tu apariencia y vestuario • Controla tus gestos y el
• Espera a que se produzca movimiento de brazos y manos
silencio o empieza a hablar • La mayoría de veces que
con un tono bajo creas que no lo estás
• Introduce los temas a tratar haciendo bien, tu auditorio no
• Empieza con algo original se estará dando cuenta
• Mira a toda la audiencia de • El nerviosismo disminuye
forma alternativa cuando te levantas y es mucho
menos aparente para tu
• Mantén una postura erguida, audiencia de lo que tú crees
no rígida • Controla el tiempo
• Utiliza las variaciones de tu • Haz un resumen de los puntos
voz, asi como las pausas importantes
• Usa el sentido del humor, • Agradece la atención
sonrie

17. 3. La preparación de la exposición
El buen comunicador
es el que tiene algo que decir
y lo sabe decir
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18. Preparación de la exposición
• Conocer al auditorio
– Quienes son, cuántos, qué saben y qué les interesa
• Organización
– Lugar, fecha y horarios
– Documentación a entregar
– Medios de apoyo
• Objetivos:
– qué quiero transmitir
• Contenido
– Estructura de la exposición
– Orden de las ideas principales y secundarias
– Equilibrio en el tiempo a cada tema
– Ejemplos para los conceptos
– Ayudas visuales

19. Tipos de estructuras
Jerarquizada • Para charlas informativas y cuando se piensa que
el público perderá pronto el interés
Cronológica • Para procedimientos y reseñas históricas; “Así fue
como llegamos a esta decisión”
Espacial • Para debates sobre objetos físicos, lugares o
espacios; “Comencemos con el gran salón de
entrada”
Necesidades y • Para situaciones de venta; “Ustedes necesitan
beneficios rapidez. Nuestros productos son los más rápidos
del mercado”
Problema / • Para situaciones en que uno intenta aplicar un
Solución cambio, proponer opciones, instar al público a que
adopte decisiones
Comparación y • Para persuadir, motivar e instar a una toma de
contraste decisiones

20. La preparación del contenido
Método A4,A5,A6
• Fase de Producción: Papel A4
– Generar ideas sobre el tema, trazar relaciones y
dependencias entre ellas
• Fase de Análisis: Papel A5
– Detectar los “cuatro” temas más relevantes para la
audiencia
– Continuar subdividiendo cada uno de los temas
• Fase de simplificación: Papel A6
– Breve resumen que nos recordará todos los temas a tratar

21. 4. La estructura de la exposición
EL FONDO
En el inicio, anunciamos lo que vamos a decir
en el desarrollo, lo decimos
en la conclusión, recordamos lo que hemos dicho
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22. INICIO:
la Introducción de la exposición
Objetivos:
• Ofrecer una idea global del tema a tratar y del contenido
• Ayudarles a situarse para que perciban más fácilmente
nuestro mensaje
• Generar expectativas positivas hacia nosotros y nuestro
mensaje
Características:
• La introducción debe ser breve, clara y estimulante
• Debe establecer un contacto personal con los alumnos
– No conviene empezar con diapositivas directamente
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23. Inicio: Elementos clave de la introducción
• La frase de inicio:
– Saludar: Hola buenos días /tardes … vamos a comenzar …
– Usar silencio y esperar, mirando a los oyentes cordialmente, hasta que nos
atiendan
• Presentarnos:
– Nuestro nombre y experiencia profesional
– Motivos por los que vale la pena escucharnos: contar hechos de nuestra vida
profesional que refuercen nuestra valía
• Conocer a los oyentes
– Preguntar por sus nombres, su experiencia profesional y motivaciones
– Dar feedback a los oyentes sobre sus posibles problemas y actitudes
– Mostrar los puntos de contacto del orador con los oyentes
• Captar la atención
– Efecto de impacto: Utilizar una frase original, anécdota, chiste
– Autorrevelar alguna experiencia, pensamiento o sentimiento personal
relacionado con el tema
• Presentar la estructura y el contenido del tema
– Anunciar los objetivos y esquema de la sesión
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24. CUERPO:
El desarrollo de la exposición
Objetivos:
• Presentar o contar nuestro contenido de un
modo comprensible
• Convencer mediante argumentos y pruebas
creíbles
Características:
• El desarrollo debe estar organizado de forma
lógica, relacionando los diversos conceptos
• Se puede utilizar diferentes métodos:
– Deductivo: de lo general a lo particular
– Inductivo: de las particularidades a lo general
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25. CUERPO: Elementos clave del desarrollo
• Enunciar cada uno de los puntos con claridad:
– Subdividir a su vez cada punto
– Cada idea deberá ser explicada y argumentada
• Presentar ideas:
– Definición, objetivos y características concretas: ¿qué es, qué pretende y cómo
reconocerlo?
– Describir la utilidad: ¿qué ventajas y desventajas encontramos?
– Describir sus componentes o elementos concretos: ¿en qué consiste?
– Describir procesos: ¿cómo se hace..?
• Facilitar la comprensión de las ideas:
– Presentar hechos, datos, ejemplos y anécdotas para respaldar los puntos
– Hacer aclaraciones semánticas sobre el sentido de las palabras
– Evitar abreviaturas y terminología especializada
– Utilizar ayudas visuales
• Conducir al oyente hacia cada punto:
– Hacer resúmenes y pausas antes de pasar al siguiente punto
– Plantear una pregunta a modo de reflexión para los alumnos, antes de introducir
un nuevo punto
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26. CONCLUSIÓN:
La finalización de la exposición
Objetivos:
• Sintetizar las ideas clave que se han expuesto
• Buscar feedback en los alumnos
• Reforzar su esfuerzo
Características:
• La conclusión debe ser concisa y ligera
• Métodos utilizados:
– Resumir y clarificar
– Refuerzo verbal y no verbal
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27. CONCLUSIÓN: Elementos clave del cierre
• Resumir lo que se ha dicho y hecho
• Comprobar si el mensaje ha llegado y si es
compartido por los alumnos
• Anunciar lo que se hará y dirá la próxima sesión
• Despedir mediante una anécdota, cita o frase de
impacto
• Dar las gracias por la atención y la participación
de los alumnos
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28. Recuerda
¿QUÉ PRETENDEMOS? ¿CÓMO HACERLO?
INICIO Captar la atención Introducción clara y sencilla
Que incorporen rápido Frase original o un efecto de
nuestras ideas y sugerencias impacto
Que tomen una posición Esquema de los puntos a tratar
positiva hacia nosotros y
nuestro mensaje
DESARROLLO Ser creíbles Adaptar el mensaje a las
Exponer en orden lógico las personas
razones de un tema Apoyarnos en buenos
Demostrar lo que decimos argumentos, ejemplos y
anécdotas
CONCLUSIÓN Recordar los puntos más Resumir lo importante
importantes Despedirnos de forma original
Reforzar conductas de Dar las gracias por la atención
atención