Descubre el lado oculto del consumidor
La Conferencia Magistral se realizo el 5 de Junio del 2012 en el Auditorio Principal del Hotel Costa del Sol - Piura centro, Piura - Perú.
Expositor: Alberto Moreno Esteban
Director en Linkea2 - Agencia de Marketing Digital
amoreno@linkea2.pe
Tendencias de los Nuevos Consumidores realizado por la consultora Consumer Insights en Lima sobre la base de insights groups, insights in depth y observaciones de tendencias. www.consumer-insights.com.pe
LIBRO INTERNACIONAL COMPETITIVIDAD ,UN CAMINO HACIA EL DESARROLLO EN AMÉRICA...Dr. Pedro Espino Vargas
El objetivo de aportar al fortalecimiento de la investigación en competitividad que dinamice el desarrollo de las Pyme latinoamericanas de manera sostenible.
Descubre el lado oculto del consumidor
La Conferencia Magistral se realizo el 5 de Junio del 2012 en el Auditorio Principal del Hotel Costa del Sol - Piura centro, Piura - Perú.
Expositor: Alberto Moreno Esteban
Director en Linkea2 - Agencia de Marketing Digital
amoreno@linkea2.pe
Tendencias de los Nuevos Consumidores realizado por la consultora Consumer Insights en Lima sobre la base de insights groups, insights in depth y observaciones de tendencias. www.consumer-insights.com.pe
Similar a Pedro Espino Vargas - Rueda del consumidor (20)
LIBRO INTERNACIONAL COMPETITIVIDAD ,UN CAMINO HACIA EL DESARROLLO EN AMÉRICA...Dr. Pedro Espino Vargas
El objetivo de aportar al fortalecimiento de la investigación en competitividad que dinamice el desarrollo de las Pyme latinoamericanas de manera sostenible.
1. 10/06/2010
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
CAPITULO 2: LOS CONSUMIDORES COMO INDIVIDUOS -
PERCEPCIÓN
Olga C. Martín Moreno, MMGC
omartin@espol.edu.ec
La rueda del comportamiento del
consumidor
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2. 10/06/2010
Sensación y percepción
La sensación es la respuesta inmediata
de nuestros sentidos receptores (ojos,
oidos, nariz, boca y manos) hacia
estímulos básicos (luz, colores, sonidos,
olores y textura)
La percepción es el proceso por el
cual las sensaciones son seleccionadas,
organizadas e interpretadas.
Proceso de percepción Recibimos estímulos
Estímulos Receptores externos a través de
sensoriales sensoriales nuestros cinco sentidos
Vista Ojos
Sonidos Oidos
Olores Nariz Exposición Atención Interpretación
Sabores Boca
Textura Piel
2
3. 10/06/2010
El proceso de percepción
De la sensación a la percepción:
p p
1. Categorización primitiva (características básicas de un estímulo)
2. Verificación de los indicadores (análisis de las características)
3. Verificación de la confirmación (selección del esquema)
4. Culminación de la confirmación (nivel de disonancia
cognoscitiva)
Mapa perceptual
Ejemplo de mapa perceptual
•División de macro-atributos en una matriz, y
luego se ubica cada marca según el grado de
asociación que tienen con cada uno.
•Este es un ejemplo real de marcas de cerveza
en EE.UU.
•Con estos mapas perceptuales se identifica el
atributo con el cual podemos asociar nuestra
marca.
•Junto al atributo elegido se suele desarrollar
una razón que lo soporte (una razón por la cual
el atributo tendrá credibilidad suficiente).
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4. 10/06/2010
Sistemas Umbrales
sensoriales Vista sensoriales
Olfato
El umbral absoluto
Oído
El umbral diferencial
mbral
Tacto
Gusto
Umbrales sensoriales
: La mínima cantidad de
estímulo que puede ser d
í l d detectado por un
d
canal sensorial.
Habilidad de un
sistema sensorial para detectar cambios
o diferencias entre dos estímulos
Ejemplo: La actualización de empaques de
productos de consumo masivo deben ser
sutiles para mantener a los clientes
actuales.
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5. 10/06/2010
Persuasión subliminal: Selección perceptual:
p p
• Percepción subliminal • Exposición:
• Técnicas de mercadotecnia subliminal: • Exposición selectiva:
• Estímulos subliminales visuales • Retención
• Estímulos subliminales auditivos • Atención
• ¿Funciona? Evaluación de la evidencia • Distorsión
• Adaptación
• Atención:
• Contrarrestar la sobresaturación
publicitaria
• Creación de contraste
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6. 10/06/2010
Interpretación: decidir lo que significan las
cosas
Organización de los estímulos: psicología de la Gestalt (escuela del
pensamiento holístico): conjunto de estímulos en vez de estímulo individual:
Principio del cierre: figura incompleta como si estuviere completa
Principio de similaridad: agrupación de objetos que comparten características físicas
similares
Principio de figura y fondo: prevalece (destaca) la figura sobre el fondo
El papel del simbolismo en la interpretación: semiótica:
Obje o
Objeto
Signo
Interpretación
Hiperrealidad
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