Este documento resume el concepto de percepción y sus etapas. Explica que la percepción implica el proceso de seleccionar, organizar e interpretar sensaciones para darles significado. Describe las etapas de detección, atención, interpretación, y tipos de percepción como la subliminal, de alerta perceptual y adaptación. Finalmente, concluye que la percepción es importante para entender las demandas de los consumidores y las acciones de las empresas para satisfacerlas.

1. Ruth Mayra Bustos Veizaga
Mgr. José Ramiro Zapata
Materia: MercadotecniaV
Gestión:II/2020
“LIBEREMOS BOLIVIA”
LA PERCEPCION
“La percepción de las cosas se distorsiona cuando no tienes el enfoque ideal de lo que
observas. Es importante ver cada ángulo para poder dar una mejor opinión de las cosas, no
dejarnos guiar por la primera impresión”
Hishee Salgado Moran
1. INTRODUCCION
El individuo interpreta el significado de un estímulo de modo que sea consistente con sus propios
prejuicios,necesidadesyexperiencias. Recibimosestímulosexternosoinformaciónsensorialatravés
de múltiplescanales,demosverunavallapublicitaria,verunafotode Instagram, unvideoenYouTube,
escuchar la música de un anuncio o un podcast, sentir la suavidad de un suéter de cachemir, probar
un nuevo sabor de helado u oler una chaqueta de cuero. 1
2. DESARROLLO
La percepción es el proceso por medio del cual la gente selecciona, organiza e interpreta tales
sensaciones.Porlotanto,el estudiode lapercepciónse enfocaen lo que nosotrosañadimosa estas
sensaciones neutrales para darles significado.
Sólonospercatamosde un númeromuypequeñode estímulosde nuestroentorno. De todoslosque
captamos, ponemos atención tan sólo a un número aún más reducido. Además, esprobable que no
procesemos de forma objetiva los estímulos que ingresan a la conciencia.
Etapas de la percepción
Detección / Exposición: Cuanto mayor sea el tamaño, más variado sea el color, mayor movimiento,
intensidad,contraste y choque con lo que el individuo espera encontrar, probablemente tenga una
mayor capacidad de ser percibido.
Atención / Organización: Los individuos organizan los estímulos diferenciando concretamente la
figura y el fondo.
Agrupan los estímulos de acuerdo a su proximidad, vinculando a las cosas que están en continuado.
En los casos de secuencias no completas, se busca completar y cerrarlas, para contribuir a la
proporcionalidad y el equilibrio en el que nos manejamos.
Interpretación: La parte final del proceso será la que le dará contenido a los estímulos que
previamente se seleccionaron y se organizaron. Se han establecido sin embargo, comportamientos
habituales a la hora de este proceso, como son la creación de estereotipos, la proyección de las
características propias en los demás.
Tipos de percepción
La percepción subliminal: A la mayoría de los mercadólogos les preocupa crear mensajesque estén
por arriba del umbral de los consumidores para que lo perciban.Irónicamente, parece que un buen

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númerode consumidorescree quemuchos mensajespublicitariosestándiseñadosparaserpercibidos
de modo inconsciente,o pordebajodel umbral de reconocimiento.Unsinónimode umbral eslimen,
por lo que a los estímulos que están por debajo del limen se les llama subliminales. La percepción
subliminal ocurre cuando el estímulo está por debajo del nivel de conciencia del consumidor.
La alerta perceptual: Los consumidores son más proclives a concientizarse de estímulos que se
relacionan con sus necesidades actuales. El consumidor que pocas veces observa un anuncio de
automóvilesestámuchomásconsciente de elloscuandodeseaadquirirunautomóvil nuevo. Lacara
opuesta de la alerta perceptual es la defensa perceptual,que significa que la gente ve lo que desea
ver,y no ve lo que noquiere ver. Si unestímulonosamenazade algunaforma,esprobable que nolo
procesemos,oque distorsionemossusignificadoparaque resultemásaceptable.Porejemplo,el caso
de un fumadorempedernidoque bloqueaimágenesde pulmonesdañadosporel cáncer,ya que este
recordatorio vívido lo afecta de manera directa.
La adaptación:El grado enque losconsumidorescontinúanpercatándose de unestímuloa lo largo
del tiempo. El procesode la adaptación ocurre cuando los consumidores ya no ponen atención a un
estímuloporque esdemasiadofamiliar.Unconsumidorse puede “habituar”,y requerir“dosis”cada
vez más intensas de un estímulo para darse cuenta de él. Es probable que un consumidor lea un
mensaje de unavallapublicitariaal irencaminoasutrabajocuando se acabade instalar;perodespués
de algunos días simplemente se convertirá en parte del paisaje.
La interpretación:se refiere al significadoqueasignamosalosestímulossensoriales.Así,laspersonas
difierenentérminosde losestímulosque percibenytambiénvaríanen cuantoa lossignificadosque
dan a dichos estímulos. Dos individuos que ven o escuchan el mismo evento, podrían tener una
interpretacióntan diferente como la noche y el día, dependiendo de lo que esperabandel estímulo,
cada persona o individuo percibe el mundo que lo rodea desde su propia óptica.
Posicionamientopercepctual: El estímulodeunproductose interpretaconbaseenloqueyasabemos
acerca de la categoría de un productoy lascaracterísticas de las marcas existentes.Laspercepciones
de una marca incluyen tanto sus atributos funcionales (es decir, sus características, su precio,
etcétera), como sus atributos simbólicos y emocionales (su imagen y lo que creemos que dice de
nosotros cuando lo usamos). 1
2.1 ASPECTOS POSITIVOS
En la vida cotidiana solemos darle más importancia al aprendizaje, lenguaje, pensamientos y otros
similaresantesque lapercepción,lasensaciónolaatención.Estoesporque laactividadperceptivao
atencional se enmarca en actividades más complejas.
En cualquier organismo, la actividad psicológica es un flujo continuo que en general comienza en la
percepciónysensaciónyterminaenunarepresentaciónoconocimientootambiéncomportamiento.
A lolargode lavidano esfácil distinguirlapercepcióncon otroselementosmáscomplejoscomoloes
la memoria o la inteligencia.
Nuestrapercepciónde algose ve influidaporla maneraenque recordamos,pensamosetcétera.Por
eso no resta importancia la percepción de una persona patológicamente.2

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2.2 ALCANCES
Estas habilidades son conocidas como conciencia espacial, y tienen que ver con la forma en la cual
percibimos e identificamos información alrededor nuestro.
Anteriormente,se pensabaqueéstaestabalimitadaaloque podíamosveryescuchar,perounnuevo
estudio publicado en el journal Scientific Reports afirma que esta llega más allá de lo que se creía
posible.
Para podermediresto,ungrupolideradoporel profesorSatoshi Shioiri diseñóundisplayde pantallas
especialesconseispanelesquecubríaunárea de 360 grados.Luego,se lespidióavariosparticipantes
entrar e identificar letras y otras imágenes.
Los resultados del estudio indicaron que el cerebro crea representacionesinconscientes de nuestro
ambiente, aún en áreas que no conocemos bien todavía.
Esto significa que otras formas de información como sonidos, olor, calor e incluso lo que vimos
anteriormente y que recordamos del área, ayudan a formar una imagen mental que nos ayuda a
navegar nuestra posición.
En la práctica,estosignificaque unopuede “mirarhaciaatrás”sinde hechodarse vueltafísicamente.
En términos simples, es como si tuviéramos ojos en la nuca.
Esto es importante paraentenderlaforma enla cual los sereshumanospercibenlarealidad.Este es
el primerestudiodesuclase quehalogradoconfirmarlaextensióndenuestrashabilidadesespaciales.
Hasta el momento,se creía que nuestrapercepcióneraúnicamente basadaennuestrosentidode la
vista. Sin embargo, el estudio logró confirmar que nuestra percepción del mundo, como se había
especulado antes en círculos científicos, no requiere información directa para formarse.3
2.3 USOS
El objetivo de este trabajo es procurar una orientación sobre el concepto de Percepción, partiendo
del análisisde losusose interpretacionesmáscomunessobre este término.Se pone especial énfasis
en el carácter convencional arbitrario del lenguaje ordinario y en cómo este lenguaje comporta
notables confusiones al buscar una aproximación psicológica. Se propone la limitación del uso del
concepto de Percepción para describir la adaptación psicofísica que incluiría todo lo referente a la
conducta perceptivo motriz. Complementariamente se apunta la necesidad de llegar a un modelo
comportamental del percibir.4
3. CONCLUSIONES
El hombre como consumidor ejerce gran presión, tan solo para realizar una compra o adquirir un
servicio,peronosolose quedaenesto,hemosvistoque el consumidorfunge comounserperceptivo
desde el momentoenque se levantade sucamay empiezaavery a percibirel mundo,loque toma y
lo que dejara de él.

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El profesional de marketing debe conocer la importancia que tiene el concepto de percepción para
explicar tanto las demandas de los consumidores como las acciones de las empresas destinadas a
satisfacerlos. Mediante el diseño de una política de marketing coherente con el posicionamiento
deseado se puede incidir en la percepción del consumidor.
4. REFERENCIAS
1º https://www.marketinginteli.com/documentos-marketing/sim-sistema-
de-informaci%C3%B3n-de-marketing/comportamiento-del-
consumidor/las-percepciones/
2º http://psicologiaporfavor.blogspot.com/p/la-importancia-de-la-
percepcion.html/
3º http://www.vinv.ucr.ac.cr/es/noticias/cientificos-descubren-el-verdadero-
alcance-de-la-percepcion-humana
4º https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=3887488
5. VIDEOS
https://www.youtube.com/watch?v=qFP7mst38FE
https://www.youtube.com/watch?v=JRrWASpCP-Y