Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada a 370 donantes de sangre en un banco de sangre en Lima, Perú para evaluar su percepción de la calidad de atención y sus expectativas. La mayoría de donantes calificaron positivamente la calidad de atención recibida y se sintieron satisfechos con las respuestas a sus dudas. Sin embargo, algunos mostraron temor a los procedimientos. La empatía del personal de recolección es clave para crear una experiencia amigable y fomentar la donación vol

1. PERCEPCIONES SOBRE LA CALIDAD DE ATENCIÓN Y EXPECTATIVAS DE LOS DONANTES EN UN
BANCO DE SANGRE EN LIMA - PERÚ
Ina Pérez1, Indira Tirado-Hurtado2, Viviana Romero1, Caren Salazar1, Erika Rojas1, Mariela Chevez1, Ana Llanos1,
Joseph Pinto2
Afiliaciones:
1, Servicio de Banco de Sangre y Medicina Transfusional, Clínica Delgado, Avenida Angamos Oeste, cuadra 4, esquina con
Calle General Borgoño, Miraflores, Lima 18, Perú.
2, Unidad de Investigación Básica y Traslacional, Oncosalud - AUNA, Av. Guardia Civil 571, San Borja, Lima 41, Perú.
Correspondencia:
Ina Pérez, MD
Servicio de Banco de Sangre y Medicina Transfusional
Clínica Delgado.
Avenida Angamos Oeste, cuadra 4, esquina con Calle General Borgoño, Miraflores.
Lima 18 – Perú
Email: iperez@auna.pe
Teléfono: +51 975369497

2. INTRODUCCION
En el Perú la donación voluntaria de
sangre esta en desarrollo. Cultivamos
una política institucional de soporte de
hemocomponentes.
En el 2017 logramos el 10% como país.
Cuando nacimos decidimos mejorar la
percepción de nuestros donantes.

5. 4 grupos profesionales salen a colectar en cada jornada

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DVAR: 5.73%(695) …… 2 donaciones a mas.
DVAR: 0.17% (22)…….. 4 donaciones a más.
Universo 10,000 donantes. 2015-2017.
39.41% Donantes Voluntarios de primera vez.
Se diseño una encuesta dirigida 1312 personas evaluadas
universo de 10, 000 donantes.
Muestra 370 encuestados para que tenga validez.
POBLACION ELEGIDA

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Oportunidades
identificadas: Altruismo
y Prevención

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Q2: Yo donaría sangre mas feliz si ..

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Q4: Si usted pudiera elegir opciones de entretenimiento durante la
donación que son como 20 minutos en caso de la donación de sangre ,
estas serian (elegir una)

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Q5: ¿Le parece importante que para preservar su comodidad usemos
tecnología moderna que evite pinchar el dedo (para ver la Hemoglobina)
?
A favor

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Q6: ¿Alguna vez ha esperado propinas de agradecimiento o dinero por su
gesto de donar sangre?
Respondidas: 1.184 Omitidas: 312
2%

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Q7: ¿Qué tan importante es la donación de sangre para usted?
Respondidas: 1.154 Omitidas: 342
96%

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Q8: Califique la calidad general de nuestra atencion

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Q9: ¿Estuvo satisfecho con las respuestas que le dimos sobre los mitos
en relación a la donación de sangre?
>95%

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Q13: ¿Alguna vez usted ha experimentado en nuestro servicio de banco
de sangre una reacción adversa a la donación de sangre o de aferesis?
Respondidas: 1.143 Omitidas: 353

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Q14: Si la respuesta es SI, por favor díganos si el malestar post donación
de sangre/plaquetas fue:
Respondidas: 17 Omitidas: 1.479

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Q14: Si la respuesta es SI, por favor díganos si el malestar post donación
de sangre/plaquetas fue:
Respondidas: 17 Omitidas: 1.295
58.83%
41.17%

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Q15: Si la respuesta fue SI en cuanto a la reaccion adversa a la donacion
de sangre, por favor diganos si fue:
Respondidas: 16 Omitidas: 1.296

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Q16: En el equipo de profesionales de banco de sangre, cuando le
prometimos que tendria una feliz experiencia usted:
Respondidas: 1.117 Omitidas: 379

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Q18: ¿Cuáles son las probabilidades de que retorne a donar con
nosotros nuevamente en el futuro?
Respondidas: 21 Omitidas: 1.475

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CONCLUSIONES
Nuestros datos muestran que los donantes son conscientes del valor
de las donaciones de sangre, sin embargo algunos muestran temor a
los procedimientos.
Se demuestra que la empatía del personal de la recolección de sangre
es importante para crear una experiencia amable y desarrollar el
voluntariado.