Este documento describe un programa para impulsar empresas mediante el uso de las TIC. El programa tiene los objetivos de demostrar los beneficios de adoptar las TIC a las pymes, obtener datos objetivos sobre esos beneficios, y medir los resultados de implementar soluciones TIC en un sector específico. El programa se enfoca en aplicaciones que puedan integrar las TIC en las pymes y validar su impacto en los resultados financieros. Se proponen dos sectores iniciales: restauración independiente y talleres mecánicos independientes.

1. P.I.E.R.PROGRAMA de IMPULSO de EMPRESA en RED

2. Índice Marco del programa Proyecto demostrador Sector propuesto Solución tecnológica Estado Demostrador Gobierno de Canarias 2 28/04/2010 Índice

3. Aproximación sectorial y regional a la PYME, dirigiendo especial esfuerzo hacia las microempresas. La PYME es el beneficiario único y final del proyecto. Focalización sobre aplicaciones y soluciones palanca para la integración de las TIC en la actividad de las PYMEs, y sobre la validación de su impacto en la cuenta de resultados de la empresa. El programa no persigue el desarrollo de nuevos productos ni la innovación, sino la adopción generalizada de soluciones tecnológicas de cierto nivel de madurez. Financiación FEDER 2007-2013 (> 5.5 M€). Enfoque complementario en relación a otros programas de ayuda de la Administración. Esquema de fomento de la cooperación público-privada. Resultados tangibles y medibles según las métricas e indicadores del Plan Avanza. Gobierno de Canarias 3 28/04/2010 Marco del programa

5. Disponer de datos objetivos que demuestren esos beneficios

6. Medir resultados de implantar TIC en una muestra de pymes de un sector determinado

7. Proyecto demostrador:

8. Implantación solución tecnológica adecuada a procesos de negocio delas pymes

9. Formación según necesidades

10. Adecuación/simplificación de los procesos de trabajo

11. Seguimiento indicadores negocio y soporte de la solución durante 12 meses

12. Informe de impacto Gobierno de Canarias 4 28/04/2010 Marco del programa: objetivos generales

13. Componentes del demostrador Solución tecnológica Infraestructura HW /SW y comunicaciones Servicios asociados Soporte a incidencias y mantenimiento Atención a usuarios Formación a lo largo de la vida del proyecto Servicios profesionales Seguimiento evolución del negocio Obtención de los datos necesarios para los objetivos del proyecto Asesoramiento procesos de negocio Gobierno de Canarias 5 28/04/2010 Proyecto demostrador: componentes

14. Sectores y soluciones tecnológicas de partida establecidos La ACIISI presenta Demostrador a Consejerías relevantes Introducción PIER Sector propuesto Solución “palanca” Presupuesto aproximado Consejería y ACIISI presentan Demostrador a representantes sectoriales Introducción PIER Solución “palanca” Presupuesto aproximado Gobierno de Canarias 6 28/04/2010 Proyecto demostrador : fases

15. Consenso entre representantes sectoriales, consejería y ACIISI Representantes sectoriales actualizan nivel TIC de las pymes del sector Envío y recopilación encuesta tecnológica sectorial La ACIISI ejecuta el Demostrador Especificación solución tecnológica Licitación solución Convocatoria de beneficiarios Ejecución Divulgación de resultados hacia la totalidad del sector (representantes sectoriales) y en general (administración y representantes sectoriales) Gobierno de Canarias 7 28/04/2010 Proyecto demostrador : fases

16. Características de la solución tecnológica: Aplicaciones de utilidad probada en el sector correspondiente Aplicaciones no generalizadas en el sector: duda de utilidad real De tipo comercial (NO nuevos desarrollos) Incrementos de productividad contrastados en los sectores correspondientes Sostenible económicamente a la finalización del demostrador Acento en los servicios de capacitación (formación según nivel sector) Gobierno de Canarias 8 28/04/2010 Solución tecnológica: características

17. Gobierno de Canarias 9 28/04/2010 Solución tecnológica: selección de la solución Determinación de infraestructura HW/SW existente en el sector Determinación de conocimientos TIC del sector Solución palanca Estudio de la cadena de valor de cada sector para identificar los procesos verticales críticos del mismo así como las soluciones de nicho adecuadas a éste. Valoración del impacto que tendrá la implantación de la aplicación tanto en los procesos horizontales como en los verticales Plan de negocio que refrende la viabilidad económica, el incremento de productividad, los ahorros de coste , etc. esperados por solución implantada. Referencias previas de implantación de la solución que demuestren la obtención de los resultados esperados en otras empresas.

18. Presupuesto aproximado: 500.000 € Nº de beneficiarios estimados: 50 Valor aproximado dotación por pyme participante: 8.000 € Perfil beneficiarios Pymes (prioridad de concesión inversa a nº empleados) IAE: 671 y 673 Al menos 2 empleados con dedicación exclusiva a cocina Al menos 2 empleados con dedicación exclusiva a servicio de mesas Gobierno de Canarias 10 28/04/2010 Sector propuesto I: Restauración independiente

20. Recepción materia prima

21. Almacenaje (perecederos y no perecederos)

22. Gestión de stock (perecederos y no perecederos)

23. ….

24. Reservas

25. Registro de clientes

26. Histórico clientes

27. Interacción web (zona pública y zona clientes)

28. Gestión de Incidencias.

29. ….

30. Información productos y promociones

31. Toma Comanda

32. Envío comanda a cocina

33. Aviso comanda preparada

34. Factura

35. ….

36. Entrada y priorización comandas

37. Elaboración

38. Entrega comandas

39. ….Procesos críticos del sector Ámbito del proyecto demostrador

40. Solución tecnológica: solución GENERICA TPV restauración

42. Asignación flexible mesa-camarero

43. Unificación de mesas

44. Plano distribución y estado de mesas

45. División de cuentas por:

46. Comensales

47. Mesas

49. Establecimiento de niveles de autorización para:

50. Invitaciones

51. Descuentos

53. Representación iconográfica de productos

54. Modificadores de productos

55. Modificación del orden de platos

58. Por empleado

59. Por mesa

60. Por factura

61. Por comensal

62. Por plato/producto

63. Por tipo de operación (cierres, reaperturas, etc.)

65. Presupuesto aproximado: 320.000 € Nº de beneficiarios estimados: 50 Valor aproximado dotación por pyme participante > 6.000 € Perfil beneficiarios Pymes (prioridad de concesión inversa a nº empleados) IAE: 452 Gobierno de Canarias 19 28/04/2010 Sector propuesto II: Talleres mecánicos independientes

67. Actualización proceso reparación

68. Acceso del cliente a estado de la reparación

69. Gestión satisfacción del cliente

70. ….

71. Diagnostico avería

72. Presupuesto reparación

73. Reparación

74. Entrega y facturación

75. …

76. Gestión ordenes de trabajo

77. Gestión clientes

78. Gestión repuestos

79. Almacenaje ygestión de stock

80. ….Procesos críticos del sector Ámbito del proyecto demostrador

81. Módulo diagnóstico multimarca para verificar el comportamiento de los diferentes subsistemas (tracción, dirección, frenado, confortabilidad, multimedia, etc.) Compatibilidad con normativa OBD (OnBoardDiagnostic) y EOBD (European OBD) Cables y conectores OBD que permitan comunicar con protocolos específicos Producto en el sector > 3 años Software para ejecución de rutinas de diagnóstico PC portátil Conectividad con PC portátil Gobierno de Canarias 21 28/04/2010 Solución tecnológica I: Herramienta diagnosis multimarca

82. Base documental de averías Esquema de vehículos y procedimiento reparación Asistencia en la realización de presupuestos (tiempos, referencia de piezas, etc.) Modo provisión: preferentemente online Gobierno de Canarias 22 28/04/2010 Solución tecnológica II: Fuentes información

83. Acceso del cliente a estado reparación vehículo Historiales de reparación Recordatorios (revisiones, etc.) Gestión vehículos sustitución Página web personalizada Comunicación cliente-taller vía SMS y correo electrónico Reclamaciones Aplicativo online Gobierno de Canarias 23 28/04/2010 Solución tecnológica III: Seguimiento reparaciones (sin confirmar)

84. Gracias por su atención