Este documento presenta un plan de marketing en redes sociales que incluye 5 fases: 1) establecer objetivos, 2) delimitar el público objetivo, 3) investigar la situación actual, 4) diseñar un enfoque original y 5) trazar una estrategia adecuada. El plan busca desarrollar acciones estratégicas para construir una comunidad en línea y lograr objetivos como la influencia, los ingresos y la fidelización.

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SOCIAL MEDIA PLAN
COMMUNITY MANAGER
INTEGRANTES:
CONTRERAS MUGA, ROSA / ROJAS MELGAREJO, GABY
REYES CABREJOS, VANESSA

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SOCIAL MEDIA PLAN
1.- Establecer
objetivos.
5.- Trazar una
estrategia
adecuada.
4.- Diseñar un
enfoque original.
2.-Delimitar target.
3.- Investigar la
situación real.

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Es un documento que trata de establecer los cimientos de la
construcción de una comunidad On-Line a través de plataformas
sociales, con acciones y estrategias planificadas. Su principal
objetivo es establecer e identificar objetivos, target, posicionamiento
y estrategia.
Esta no es una labor sencilla, es una cuestión de disciplina, escucha
y creatividad.
 Elaboración del Social Media Plan (SMP)
Consiste en desarrollar acciones con un objetivo y una meta
tangible.
Por ejemplo hoy en día las empresas o marcas está dejando de
lado los típicos tópicos sociales: número de fans , Me gustas en
Facebook, seguidores en Twitter, etc.
Debe estar en continua revisión y análisis, para así conocer si se
está cumpliendo con los objetivos iniciales.

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FASE : ESTABLECER OBJETIVOS
Consiste en desarrollar previamente objetivos para luego articular
estrategias bien definidas y planificadas. De no ser así las
consecuencias serán la pérdida de tiempo y dinero.
El primer paso para precisar un objetivo
es definir un concepto global como
-Influencia
-Ingreso
-Fidelización
-Marca
-Clientes
-Poder
-Engagement
Segundo paso ampliar el concepto
global
Incrementar el reconocimiento de la marca y así
conseguir influencia.
Generar tráfico cualificado hacia una f-store para
conseguir ingresos
Más interacción con los usuarios para conseguir
fidelización.
Lograr más visibilidad del contenido para conseguir
marca
Escucha y conversación para conseguir clientes
Posicionamiento para conseguir poder
Mejorar la experiencia del usuario para conseguir
engagement.

5. +
Ultimo paso
Añadir métrica para que los objetivos sean medibles.
Darle un porcentaje adecuado a cada objetivo para de esa
manera lograr su medición.
Por ejemplo incrementar el reconocimiento de la marca,
aumentando en un 50% las apariciones del nombre de la
compañía en on-line.

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FASE 2: DELIMITAR TARGET
Segmentar el mercado: Agrupa a los usuarios de acuerdo a sus perfiles y
evalúa su importancia con la identificación de la marca. Selecciona su
mercado meta: Segmento potencial por parte de los usuarios de la marca.
Posicionamiento en el mercado: Buscar un lugar cómodo y competitivo
 Ejemplo:
Vender una oferta vacacional de 20 paquetes turísticos invernales a través
de una plan de acción social media.
-Segmenta a su mercado: Personas de 60 a 75 años.
-Selecciona a su mercado meta: Hombres entre 60 y 75 años, jubilados, con
residencia en España, que practicar deporte.
-Posicionamiento en el mercado: Hombres entre 60 y 75 años, jubilados con
residencia en España, de clase media-alta, que puedan practicar deporte,
con tiempo libre para viajar, que vivan en una ciudad de más de 40.000
habitantes, que posean conexión a internet y realicen, o hayan realizado,
compras a través de internet.

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FASE 3: INVESTIGAR LA
SITUACION REAL
Recopilar datos concretos de nuestra empresa, marca o producto, sobre los de la
competencia y también sus prácticas mas habituales.
El proceso es el siguiente:
1.- Medir la popularidad de la marca y su diálogo.
2- Tener información del publico objetivo y características de su uso social.
3.-monitorizar y seleccionar herramientas.
4.-Monitorizar el dialogo del publico objetivo y almacenar datos en su plataforma.
5.-recopilar datos concretos de la competencia
6.-Monitorizar acciones trabajos campañas de la competencia directa.
7.-Trabajar sobre indicadores cualitativos y cuantitativos de la marca y la empresa

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FASE 4: DISEÑAR UN ENFOQUE
ORIGINAL
 Aquí para conseguir orientar la acción se emplea la originalidad y
distinción (es decir, diseño para un enfoque de la campaña).
 Se toma en cuenta la línea de comunicación de la campaña. El
enfoque aporta la facilidad para que el mensaje sea percibido de
modo mas especial e interesante.
 Ejemplos de enfoques en acciones sociales; humorístico,
divulgativo, provocativo, tecnológico , personal, etc.
 Ahora con el pase del tiempo se requieren enfoques mas
creativos y personalizados. * compañía euromaster/neumaticos.
En redes sociales 2012 *campaña road stories (enfoque
desenfadado- humor) tenian que compartir una historia divertida
que ubiesen vivido en coche. Semanalmente las mejores

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 Compañía euromaster/neumáticos. En redes sociales 2012
*campaña road stories (enfoque desenfadado- humor) tenían
que compartir una historia divertida que hubiesen vivido en
coche. Semanalmente las mejores historias se volvieron
podcast de humor producido por juan ibañez el hormiguero.
 Supero los 8 mil fans en Facebook y 800 seguidores en Twiter
en menos de dos meses. Además logro varios impactos con su
web corporativa.

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FASE 5: TRAZAR UNA
ESTRATEGIA ADECUADA
 Generalmente toda empresa que lleva a cabo una acción
alineada con el marketing, suele formar parte de una serie de
análisis, estrategias, acciones, objetivos, etc.
 Sin embargo, un dato apunta que un 78% de compañías tenían
llevando a cabo un proyecto social media, aun asi únicamente
un 40 % dijo llevar un plan de estrategia.
 Estrategia: proceso regulable, conjunto de las reglas que
aseguran una decisión optima en cada momento.

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Etapas a seguir:
 Monitorización: Recopila datos e informa lo que ocurre en cuanto a
tendencias, conversación, clientes, usuarios, campañas, comentarios,
seguidores, crisis, etc. labor mas compleja del C.M. Este también puede
diseñar este proceso a través de la utilización de distintas aplicaciones y
herramientas. De por si los datos pueden no significar nada, su valor
viene por el tratamiento, la estructuración, y el análisis según los
objetivos.
 Definición: Sustentar los objetivos, y su alineación al máximo con el
target, diseñar un plan estratégico. Además se debe alinear objetivos,
Resumen del proceso básico de definición para campaña social:
1.- Determinar los recursos (humanos y técnicos)
2.- Alinear los objetivos con métricas económicas trazables(coste por lead )
3.- Establecer el tiempo a usar
4.- Definir estrategia.

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 Ejecución: elegir canales, plataformas comunidades,
plataformas, herramientas, etc donde se va a desarrollar la
estrategia.
 Medición: base para valorar el impacto del proyecto social,
conocer si se ajusta a los objetivos y sobre todo si es también
rentable.