"Estrategia de Mercadeo" que la Empresa ... aplicará para ser Innovadora y Altamente Competitiva en el Mercado.

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL
Diseño de estrategias de Mercadeo en un Caso Real
Integrantes:
Abg. Nathaly Gozaine
Abg. Mayra Rodriguez
Lcdo. Rogelio Rodriguez
Sección: Saia 23
Prof. Fany Soto
Cabudare, 12 de julio de 2018
Gerencia de Mercadeo

2. Misión Somos una empresa que
ofrece el mejor servicio de
spa que busca siempre
darles el mejor servicio y
al mismo tiempo
ofrecerles una experiencia
diferente a sus clientes

3. Visión.-
Ser una empresa reconocida por
clientes, competidores y la sociedad, como
líderes en la ciudad de Barquisimeto.

4. Objetivo
General
Crear un Spa en la ciudad
de Barquisimeto que satisfaga la
necesidades de nuestros
ofreciendo los servicios
en un ambiente confort

5. 1.- Brindar un
servicio
personalizado con
altos estándares
de calidad.
2.- Lograr la
fidelidad de los
clientes a través
de nuestros
servicios.
Objetivos
Específicos
3.- Ofrecer al
cliente un
ambiente
moderno y
confortable.

6. Valores
• Puntualidad
• Responsabilidad.
• Calidad de Servicio
• Trabajo en equipo
• Honestidad.

7. TIPOS DE CLIENTES
• Mujeres entre 15 a 50 años
• Mujeres que les gusta verse
siempre bien
• Mujeres que les gusta estar
saludables
• Mujeres que buscan un buen
servicio y una experiencia
diferente
• Mujeres que les guste verse
sofisticadas
• Mujeres muy sociales

8. SERVICIOS A BRINDAR
GirasolSpa es una franquicia de origen venezolano
dedicada al cuidado personal con un enfoque
especial en el tratamiento de peluquería, manos y
pies, faciales, depilaciones y piel. Desde nuestros
inicios hemos trabajado en función de brindar el
mejor servicio posible a nuestros clientes a través
de un personal altamente calificado y la utilización
de productos de la mejor calidad.

9. POLÍTICAS
•
1.-Reservas
Las reservas deberán ser realizadas directamente
en la Recepción del GirasolSpa Le sugerimos que
realice su reserva con la mayor antelación posible.
Esto nos permitirá brindarle una mayor
disponibilidad de horarios, especialmente cuando
se trate de programas especiales.
2.- Llegada
Le recomendamos que llegue al GirasolSpa 30
minutos antes del inicio del tratamiento para así
poder disfrutar tranquila y relajadamente de las
excelentes condiciones que el Spa tiene para
ofrecerle.
Si llegara atrasado, no será posible extender el
tiempo previsto de tratamiento, a fin de evitar
perjudicar las reservas posteriores.
Política de Cancelación
Le aconsejamos que reconfirme su tratamiento
con 24 horas de antelación. Las cancelaciones
podrán ser realizadas hasta 24 horas antes de su
tratamiento.
3.- Vales de Regalo
El GirasolSpa en Barquisimeto tiene disponible
vales de regalo, así como vales de tratamientos y
programas específicos. Los vales de regalo del Spa
no pueden ser canjeados por dinero o por cualquier
otro servicio prestado por Girasolspa.
4.- Objetos Personales de Valor
El Girasolspa. no se responsabiliza por objetos de
valor desaparecidos o robados. Le aconsejamos
que no traiga objetos de valor.
5.- Embarazadas
El Girasolspa. dispone de tratamientos
especialmente pensados para mujeres
embarazadas. Tendremos todo el gusto de
ayudarla a elegir el tratamiento más adecuado.
6.- Edad Mínima
La edad mínima permitida para la utilización del
Spa es de 15 años. Agradecemos que nos
informe, al momento de realizar la reserva, si tiene
18 años o menos.

10. MAPA DE PROCESOS GIRASOLSPA
REQUISITOSYNECESIDADESDELCLIENTES
Proceso
Claves
Proceso de
Apoyo
Proceso
Estratégicas
Planeación
Estratégicas
Mejoramiento
continuo
Gestión de
Calidad
Presentación de servicios
Masaje
Masaje de Relajantes
Masaje terapéuticos
Aromas terapéuticas
Piedras Calientes
Peluquerías
Manicurista (mano y pies)
Maquillajes
Cuidado de piel
Servicios al
Clientes
Gestión de la
Administración
Equipo de
colaboradores
Gestión
Administrativos
y Financieras
SATIFACCIONALCLIENTES

11. MATRIZ DOFA
•Altos riesgos cambios en
el entornos.
•Recursos y capacidades
escasos, resistencias al
cambio, problemas de
motivación del personal
•Recursos y capacidades
Spa, Problema de
motivación del personal y
buen beneficios que el
cliente vuelve siempre
•Capacidades distintas,
ventajas naturales,
recursos superiores,
satisfacción al cliente,
el mejor presentación
de servicios y mejor
equipo de trabajo
Fortalezas Oportunidades
AmenazasDebilidades

12. 1.1.- Dar un servicio
personalizado mediante
la creación de Fichas por
cliente.
2.1.- Brindar un
excelente servicio con
precios accesibles.
Estrategias
3.1.- Realizar encuestas
para determinar los
gustos y preferencias de
los clientes.

13. Metas
Lograr que de
cada diez
clientes seis
sean
Adquirir
tecnología para
cumplir frecuentes.
requerimientos
de los clientes
Realizar
publicidad en
medios de
comunicación
locales

14. Gracias…