170504 Sinergia Marketing services

Listening directly to the voice of their customers continually generates the most sustainable insights
Mayo 2017

www.sinergiamarketingservices.com
• El director de la unidad de negocios de una multinacional establecida en México quería conﬁrmar que el mercado
de su producto representaba un valor atractivo para decidir participar en este negocio.

• Con los resultados de la investigación que realizamos, le informamos que el valor de este mercado en México
podría alcanzar 1,800 Millones de dólares en el año 2015 , por lo que el cliente decidió la compra de una
empresa que fabricaba este producto.

• El primer año tuvieron ventas por aproximadamente 50 millones de dólares.
Experiencias con resultados

• El director de una empresa de servicios identificó que la facturación anual habia disminuido de forma significativa
debido a que varios de sus clientes habían cambiado de proveedor.

• En conjunto con el cliente se desarrollo un programa de actividades para determinar los KPI que incidian sobre la
satisfacción de sus clientes.

• A partir de las acciones determinadas para estos KPI´s, la empresa incrementó de forma significativa la
facturación promedio y la lealtad de sus clientes.

• El director de mercadotecnia de una empresa mexicana nos indicó ser líder en la mayoría de las plazas de México
excepto en Monterrey, por lo que requería conocer su participación real en esta ciudad para nivelarla con el resto
del país.

• Participamos con el diseño de acciones para identiﬁcar los principales canales de comercialización de su principal
competidor.

• A partir de los resultados que proporcionamos, el cliente implementó una estrategia que le permitió ampliar su
participación en 25% en menos de un año.

• Un grupo de inversionistas mexicanos evaluaba la adquisición de una empresa. Requerían determinar si la
empresa elegida representaba una alternativa de negocio prometedora. 
• Sinergia se incorporó al equipo encargado del Due Diligence. Propusimos una serie de acciones para evaluar la
ubicación de esta institución y su imagen en la comunidad. 
• A partir de nuestras recomendaciones, este grupo de inversionistas realizó las negociaciones para adquirir los
derechos sobre esta empresa. En un año lograron incrementar la facturación en más del 30% y posteriormente
adquirieron otras empresas extendiendo su presencia en este negocio.

• Alcanzar una íntima y estrecha relación profesional con nuestros clientes, que nos permita conocerlos
ampliamente, para anticipar y responder a sus necesidades con acciones y recomendaciones estratégicas que
impacten positivamente en los resultados económicos de sus organizaciones.
Nuestro objetivo

• Proporcionamos un servicio personalizado que permite a nuestros clientes enfocarse en temas
estratégicos.

• Dedicamos el tiempo y los recursos necesarios para atender con precisión las necesidades de nuestros
clientes.

• En conjunto con nuestros clientes determinamos las alternativas que representen la mejor opción de
negocio para sus empresas.
La diferencia…

Nuestra experiencia
• El equipo de SMS ha participado en el diseño e implementación de proyectos para empresas de
las siguientes categorías: :

• En conjunto con colegas de Europa, Asia, Estados
Unidos y Sudamérica hemos participado en proyectos de
investigación que han generado información
determinante para identiﬁcar, desarrollar o mantener
negocios de clientes ﬁnales.

– Experiencia para coordinar y/o de asimilarnos a proyectos
multinacionales.

– Participar en el desarrollo de estudios internacionales
adoptando las formas y métodos establecidos, para
garantizar la consistencia y comparación de los resultados.

– Contribuir con nuestra experiencia al entendimiento de los
resultados de nuestra cultura dentro de un contexto global.

– Contamos con una amplia experiencia en el desarrollo de
estudios con individuos de diversas etnias, edades, géneros,
segmentos y niveles socioeconómicos.
Soluciones Globales

Experiencia con clientes

• La visión de nuestro modelo consiste en asegurar las mejores alternativas de diseño y ejecución para favorecer
experiencias memorables y monetizables en los puntos de interaccion de los clientes con los productos o
servicios, de manera que genere satisfacción y lealtad.
Nuestro Modelo de servicios

Servicios de Consultoria

Servicios de Promotoría

Servicios de Promotoría - Capacitación a Ventas

Estudios cualitativos
• El análisis cualitativo permite entender las asociaciones emotivas que las personas utilizan al percibir y
procesar la información que determinan su conducta.
•Talleres interactivos (grupos de enfoque)
•Entrevistas a profundidad
•Observaciones etnográficas-antropológicas
•Evaluación de imagen pública y actuación social
•Diseño de agendas de investigación
•Investigación sobre temas específicos o especializados
•Prueba de argumentos sobre temas selectos
•Análisis estratégico de resultados

• Como pilares fundamentales de su metodología, se utilizan herramientas que encuentran sus principales
fundamentos en la estadística, psicología social y la antropología. 
 
Estudios Cuantitativos
– Diseños muestrales.
– Diseño de cuestionarios
– Levantamiento de entrevistas  
(en vivienda, telefónicas, cara a cara, a la salida de
casillas).
– Validación de información.
– Modelos estadísticos descriptivos, inferenciales y
multivariados

Estudios especializados
Geomarketing

• Somos la única empresa en el mundo de investigación de
mercados autorizada para comercializar los servicios de
comScore.

• Nuestros equipo de socios cuentan con experiencia de
clase mundial en la dirección y asesoría para proyectos
de marketing online.
Internet y estrategias de marketing digital

• ¿En que negocio me conviene invertir?

• ¿Es redituable invertir en este negocio?

• ¿Cuál es el valor de mi mercado?

• ¿Quiénes son mis principales competidores?

• ¿Ciuales son los principales beneﬁcios y riesgos?

– Por medio de la combinación de técnicas de análisis cuantitativos, cualitativos, documentales y geomarketing,
proporcionamos información relevante y accionable para apoyar a nuestros clientes a determinar su participación en nuevos
negocios.

– Nuestros expertos participan en la búsqueda y selección de datos, y en el desarrollo de instrumentos y herramientas para
garantizar los procesos de toma de decisiones de nuestros clientes.
Exploración de oportunidades de negocio

• ¿En cuántos grupos puedo clasificar mis clientes o consumidores?

• ¿Que características en común tiene cada grupo?

• ¿De qué tamaño es cada grupo?

– A partir de técnicas estadísticas multivariadas y de instrumentos especializados, identificamos las características que definen
diferentes grupos de consumidores.

– La determinación y selección de segmentos se hace teniendo presente que los grupos deben ser homogéneos, diferentes
entre sí, suficientemente grandes, relevantes y alcanzables, de forma que respondan a esfuerzos de comunicación y
mercadotecnia específicos a cada grupo.

– Adicionalmente, es posible utilizar los criterios de segmentación preestablecidos por los clientes para la selección o
reclutamiento de consumidores.
Segmentación de mercados

• ¿Cómo perciben mis clientes la atención en los puntos de contacto?

• ¿Qué debo hacer para mantener la lealtad de mis clientes?

• ¿Qué variables considerar para incrementar mi negocio con mis clientes actuales?

– Contamos con soluciones para conocer el desempeño de sus servicios mediante:

• Entrevistas para evaluar el nivel de satisfacción y lealtad de clientes y usuarios actuales, potenciales y de su competencia.

• Visitas programadas para simulaciones de compra mediante personal especializado (mystery shopping).
Evaluación de servicios

• ¿Cómo incrementar la eﬁciencia de mi inversión en publicidad?

• ¿Qué elementos de la publicidad contribuirán al crecimiento de las ventas?

• ¿Cómo se desempeña mi publicidad en el tiempo?

– Para garantizar la eﬁciencia de los esfuerzos de comunicación y de su inversión en medios, proporcionamos soluciones para
evaluar y monitorear el comportamiento de ejecuciones publicitarias desde la selección de ideas hasta su incorporación a la
vida diaria de sus consumidores y usuarios de servicios.

• Pre test publicitarios

• Tracking publicitario
Evaluación publicitaria
Evaluación de story board “Yoga”
(primera parte)

• ¿Qué tan adecuado es una celebridad para mi marca?

• ¿Qué piensa la gente de mi brand ambassador?

• ¿Qué productos o servicios pueden ser anunciados por una celebridad?

– Como complemento a los indicadores de audiencia, desarrollamos estudios cualitativos y cuantitativos que permiten
proporcionar retroalimentación a medios y anunciantes sobre la imagen de los personajes para sus productos y programas.
Evaluación de imagen y contenidos

• ¿Qué piensa la gente de mi marca?

• ¿La imagen de mi marca corresponde a mi estrategia?

• ¿Que atributos y en que medida se asocian a mi marca? 
– Por medio de estudios cualitativos y cuantitativos se identiﬁcan los principales atributos que los clientes asocian a los
productos o servicios de una categoría. 
– En alianza con Market Variance® desarrollamos estudios de Redes Semánticas para conocer los atributos más relevantes para
su marca y categoría.
Estudios de imagen

• ¿Qué tipo de persona compra mis productos o servicios?

• ¿Con qué frecuencia se compra/utiliza?

• ¿Que imagen tienen de mi marca?
Estudios U&A

• ¿Cual es el concepto con mayores probabilidades de éxito?

• ¿Cuál de las alternativas es mejor para mi servicio?

• ¿Qué modiﬁcaciones debo hacer al concepto para incrementar el intento de compra?

• Desarrollamos pruebas para evaluación de conceptos, de acuerdo con un estricto control metodológico y personal
ampliamente experimentado para garantizar la calidad de los resultados.
Pruebas de concepto

• ¿Cual es la mejor ubicación para un nuevo negocio?

• ¿Qué características tiene la gente que habita o trabaja en esa zona?

• ¿Qué competidores tengo en una zona?

– A partir del uso de herramientas y técnicas para inteligencia geográfica se desarrollan estudios para identificar la mejor
localización de un negocio.

– Tipos de estudio:

• Proyección de escenarios

• Localización de nuevas sucursales

• Cálculo de ventas futuras por unidad  
geográfica

• Indicadores de demanda

• Valor del mercado especifico

• Análisis de origen destino

– Areas de influencia

– Niveles de análisis:

• Región

• Estado

• Municipio

Estudios para ubicación de negocios

• ¿Cómo estructurar mi estrategia digital?

• ¿Cómo relacionar mis estrategias online - oﬄine?

• ¿Cómo conseguir a los proveedores de todos los servicios que necesito?

– Contamos con el mejor networking del mundo de marketing online y oﬄine en México, lo cual nos permite ofrecer todo tipo de
soluciones para el desarrollo de una estrategia digital.

– Nuestro grupo de expertos le acompañaran en el desarrollo de su estrategia digital en los temas más básicos y en los temas de
mayor complejidad.

– Contamos con alternativas para todos los presupuestos.
Consultoría Marketing Online

• ¿Cual es el tamaño de la audiencia a mi sitio y como hacerlas crecer a través del tiempo?

• ¿Como interactuan los usuarios con mi sitio y cómo se comparan con mis principales competidores?

• ¿Qué sitios representan el uso más eﬁciente y efectivo para la inversión publicitaria para atraer a los principales
targets de mi marca?

– Utilizando herramientas comScore, identiﬁcamos información fundamenta para el éxito de la mercadotecnia online.

– Servicios:

• Venta de licencias comScore

• Reportes Ad-Hoc

– Tracking de categorías

– One shot reports
Medición de audiencias en internet
Distribuidor Autorizado en LATAM

• ¿Cuáles son los hábitos de navegación de mis clientes?

• ¿Qué sitios visitan? ¿Qué temas buscan?

• ¿Puedo encuestar a alguien que visitó un sitio en internet?

• Contando con la aprobación de un grupo de personas, se instala un software en los dispositivos utilizados para
navegar por internet, que nos permiten identificar de forma anónima su comportamiento en línea, obteniendo
información para:

– Desarrollar estrategia de selección medios digitales

– Identificar y desarrollar contenidos relevantes al target.

– Identificar medios para publicidad digital.
Monitoreo de actividad de grupos de clientes en internet

• ¿Qué comenta la gente en las redes sobre mis
productos/servicios? 
• ¿Qué tipo de comunicación funciona mejor en mí
categoría?

•  
¿Qué tipo de contenidos provocan mejores reacciones
hacia mi marca?

– Contamos con un experimentado equipo en redes sociales
que a partir de su experiencia cuantitativa y cualitativa y del
uso de tecnologia de vanguardia, proporciona a su empresa
insights y recomendaciones estratégicos para:

• Reacciones a lanzamiento de campañas o productos

• Reporte de crisis en tiempo real

• Insigths en respuesta a preguntas de negocio o sobre la
categoria

• Revisión de competencia y posicionamiento

• Mapas de audiencias, sus redes sociales e intereses

• Identiﬁcación de inﬂuenciadores
Monitoreo en redes sociales

• ¿Cómo comunicarme con un target de baja penetración?

• ¿Cómo responder a las necesidades del negocio en forma ágil?

• ¿Cómo considerar la opinión de los clientes en poco tiempo?

– Contamos con un servicio de desarrollo de comunidades en línea adecuados a las
necesidades de una marca, empresa o servicio, que permiten a nuestros clientes:

• Conformar una comunidad con una audiencia seleccionada con precisión.

• Mantener una comunicación constante.

• Convocar a este grupo a colaborar para el beneﬁcio de la marca mediante sistemas
de interacción mediante notiﬁcaciones push .
Comunidades en línea

• ¿Cuales son los principales indicadores del uso de internet en México?

• ¿Cómo utiliza internet un segmento de edad en particular?

• ¿Qué hace la gente en internet?

– Mediante un proceso sistematizado, colectamos la información más relevante de los principales estudios de dominio público
que se publican sobre el uso de internet en México.

– Ofrecemos una amplia variedad de alternativas para disponer de esta información
Compendio Mundo Digital

• ¿Cómo puedo posicionar a la marca en una target especíﬁco?

• ¿Cómo incrementar la base de fans - crecimiento orgánico.?

• ¿Cómo iniciar el diálogo de mi marca con mis targets?

– SmartBox es un servicio patrocinado por una marca, que permite navegar por internet en forma gratuita en eventos y sitios
públicos a las personas que se registran como su seguidor en Facebook.

– La marca obtiene reportes de los hábitos de navegación de las personas registradas en Smartbox.
Smart Box

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