La norma ISO 10015 establece un proceso de cuatro etapas para la gestión de la formación: 1) Definición de las necesidades de formación, 2) Diseño y planificación de la formación, 3) Impartición de la formación, y 4) Evaluación de los resultados de la formación. El objetivo es ayudar a las organizaciones a identificar las necesidades de formación y mejorar continuamente las estrategias y métodos de formación para afectar positivamente la calidad de los productos.

1. NORMA INTERNACIONAL ISO
10015 PARA LA GESTION DE LA CALIDAD -LINEAMIENTOS Y DIRECTRICES
PARA ENTRENAMIENTO

2. Mejoramiento de la calidad con entrenamiento

3. Objetivo
El objetivo de esta norma es ayudar a los organismos y a su personal a
identificar y analizar sus necesidades de formación, a concebir, planificar,
llevar a cabo la formación, evaluar sus resultados como también conducir y
mejorar el proceso de formación con el fin de llevar a cabo los objetivos.

4. FUNCION. ¿DONDE SE PUEDE APLICAR?
• La función primaria de esta norma es la mejora continua de las estrategias y
métodos de entrenamiento que puede afectar las cualidades de los productos.
• Esta norma se puede aplicar a todo tipo de organizaciones.
• No esta destinada para uso de contratos, reglamentaciones, ni para certificación.
• No agrega ni cambia, ni modifica los requisitos para la serie ISO 9000
• Esta norma internacional no esta destinada para ser usada por los proveedores de
formación que prestan servicios a otras organizaciones.
• Los proveedores de entrenamiento pueden usar ésta Norma Internacional al
abordar las necesidades de entrenamiento de su propio personal.

5. 1.Definicion de
las necesidades
de
entrenamiento
2. Diseño y
planeación de
entrenamiento
3. Ofrecimiento
del
entrenamiento
4. Evaluación de
los resultados
del
entrenamiento
Monitor
La Norma ISO 10015 plantea el entrenamiento en un proceso de
cuatro etapas:

6. El propósito de esta etapa debiera ser:
a) definir las brechas entre la competencia existente y la requerida;
b) definir el entrenamiento necesario por los empleados, cuya competencia existente
no coincida con la competencia requerida en las tareas; y
c) documentar las necesidades de entrenamiento especificadas.
Primera etapa: Definición de las
necesidades de entrenamiento

7. Segunda etapa: Diseño y planeación de
entrenamiento
La etapa de diseño y planeación ofrece las bases para la especificación del plan de
entrenamiento.
Esta etapa incluye:
a) el diseño y planeación de acciones que debieran tomarse para abordar las
brechas de competencia identificadas en sección; y
b) la definición de los criterios para evaluar los resultados del entrenamiento y
monitorear el proceso del entrenamiento mismo.
c) Selección del proveedor para el entrenamiento.
Se definen los obstáculos existentes en el proceso de formación, los que se tendrán
en cuenta para definir métodos de formación que puedan dar respuesta a las
necesidades de la organización.

8. Tercera etapa: Ofrecimiento del
entrenamiento
El soporte previo al entrenamiento puede incluir actividades tales
como:
 Breviario del proveedor del entrenamiento con información relevante.
 Breviario del personal a entrenar sobre la naturaleza del entrenamiento
y brechas en competencia que se pretenden eliminar;
 El soporte en el entrenamiento puede incluir actividades tales como:
 Suministro de herramientas, equipo, documentación, software o
instalaciones para el personal entrenar y/o el instructor;
 Suministro de oportunidades relevantes y adecuadas para el personal a
entrenar para aplicar la competencia que se haya desarrollada.

9. Cuarta etapa: Evaluación de los
resultados de entrenamiento.
El propósito de la evaluación es confirmar que tanto los
objetivos de la organización como los de entrenamiento se hayan
cumplido ej., que el entrenamiento haya sido efectivo. El
objetivo es evaluar si la formación posibilito alcanzar los
objetivos de la organización.
Generalmente los resultados del entrenamiento no pueden ser
totalmente analizados y validados hasta que el personal
entrenado pueda ser observado y examinado en su trabajo.

10. Monitoreo y Mejoramiento del Proceso de
Entrenamiento
El propósito general del monitoreo es asegurar que el proceso del
entrenamiento, como parte del sistema de calidad de la organización, sea
administrado e implementado conforme se requiera para ofrecer evidencias
objetivas de que el proceso es efectivo en el cumplimiento de los
requerimientos del entrenamiento de la organización misma. El monitoreo
involucra la revisión del proceso de entrenamiento completo, en cada una de
las cuatro etapas.
El monitoreo es una herramienta valiosa para mejorar la efectividad del
proceso de entrenamiento mismo.