El documento describe el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), una metodología de mejora continua propuesta por W. Edwards Deming en la década de 1950. El ciclo PHVA permite a las empresas mejorar su competitividad mediante la identificación de requisitos de clientes, el establecimiento de objetivos y procesos, y la implementación de acciones para mejorar el desempeño. El documento también resalta la importancia de enfocarse en la satisfacción del cliente y la mejora continua de procesos para lograr la

1. s
Significa
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Para
PHVA
CICLO DE DEMING FUE DADO A CONOCER POR EDWARDS
DEMING EN LA DÉCADA DEL 50, BASADO EN LOS
CONCEPTOS DEL ESTADOUNIDENSE WALTER SHEWHART.
PERMITE A LAS EMPRESAS UNA MEJORA INTEGRAL DE LA
COMPETITIVIDAD, DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS
PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR
 IDENTIFICAR SERVICIOS
 IDENTIFICAR CLIENTES
 IDENTIFICAR REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES
 TRASLADAR LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
A ESPECIFICACIONES
 IDENTIFICAR LOS PASOS CLAVES DEL
PROCESO(DIAGRAMA DE FLUJO)
 IDENTIFICAR Y SELECCIONAR LOS PARÁMETROS
DE MEDICIÓN
 DETERMINAR LA CAPACIDAD DEL PROCESO
 IDENTIFICAR CON QUIEN COMPARARSE
 IMPLEMENTACIÓN DE
LOS PROCESOS.
 IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
DEMEJORA
 DESARROLLO DEL PLAN PILOTO
 IMPLEMENTAR LAS MEJORAS
 REALIZAR EL SEGUIMIENTO Y MEDIRLOS
PROCESOS Y LOS PRODUCTOS CONTRA LAS
POLÍTICAS, LOS OBJETIVOSY LOS
REQUISITOS DEL PRODUCTO E INFORMAR
SOBRE LOS RESULTADOS.
 EVALUAR LA EFECTIVIDAD
 TOMAR ACCIONES PARA MEJORAR
CONTINUAMENTE EL DESARROLLO DE LOS
PROCESOS.
 INSTITUCIONALIZAR LA MEJORA Y VOLVER AL
PASO DE HACER
ESTABLECER LOS OBJETIVOS Y PROCESOS
NECEASARIOS PARA CONSEGUIR LO PROPUESTO
REPONDER A LAS PREGUNTAS ¿QUÉ, ¿POR QUÉ?,
¿CUÁNDO, ¿DÓNDE? ¿QUIÉN), ¿CÓMO Y ¿CUÁNTO
EJECUTAR LO PLANEADO
COMPROBAR QUE SE
HAYAN EJECUTADO LOS
OBJEIVOS PREVISTOS
REALIZAR ACCIONES PARA
MEJORAMIENTO DEL
DESEMPEÑO DE LOS
PROCESOS
BRINDAR UNA SOLUCIÓN QUE PERMITA MANTENER NUESTROS SERVICIOS O
PRODUCTOS EN UN NIVEL DE CALIDAD OPTIMO Y BUSCAR LA MANERA DE
SER MAS EFICIENTES Y MEJORAR NUESTRA IMAGEN CON EL CLIENTE.

2. CONCLUCIONES
 Un sistema de gestión permite a una organización desarrollar políticas,
establecer objetivos y procesos, y tomar las acciones necesarias para
mejorar su rendimiento. En este contexto resulta ineludible utilizar la
metodología PHVA impulsada por Deming, como una forma de ver las cosas
que puede ayudar a la empresa a descubrirse a sí misma y orientar cambios
que la vuelvan más eficiente y competitiva.
 La metodología del ciclo PHVA es totalmente completa en cuanto a
actividades sugeridas de mejoramiento continuo, por esta razón se propone
adoptarla para la realización de nuevos proyectos de mejoramiento de
procesos.
 La satisfacción del cliente, se basa en su percepción de la calidad y está
influenciada por las acciones que tome una organización. Estas acciones se
deben derivarse de indicadores que evalúan la calidad de los procesos y
productos que generan y que contribuyen a su mejora.
 Es importante establecer un sistema de gestión para la calidad que este
claramente orientado a los procesos y a la mejora continua. Las
organizaciones lograrán el liderazgo en la medida que tengan la habilidad
para mantener la excelencia de sus procesos y se comprometan con el
constante desarrollo de sus objetivos, siempre orientados a la satisfacción de
sus clientes.
INFOGRAFIA
 http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/publicaciones/indata/Vol6_n1/pdf/
mejora.pdf
 http://www.umc.edu.ve/umcpro/cgco/joomdocs/NormasISO/ISO_9001(ES)_
CERT_2008_final.pdf
 http://www.blog-top.com/el-ciclo-phva-planear-hacer-verificar-actuar/
 http://www.gerencie.com/ciclo-phva.html