El ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar) es un modelo circular para la mejora continua de procesos. Consiste en cuatro etapas: 1) planificar objetivos y métodos, 2) implementar el plan, 3) verificar resultados, y 4) actuar para mantener o mejorar el proceso basado en los resultados. Este ciclo guía la gestión de procesos y actividades de una organización para lograr mejoras continuas de calidad.

1. Ciclo PHVA

2. Ciclo PHVA
 Frente a los desafíos del mundo altamente competitivo y lleno de
cambios, que estamos viviendo en el siglo XXI, las empresas se han
visto obligadas a redoblar sus esfuerzos para ser cada día más
competitivas. En el mercado, ha prevalecido una competencia feroz y lo
menos que una Organización puede hacer es trabajar para su
supervivencia. En este contexto, salir al encuentro de la mejora
continua se ha vuelto una necesidad.
** JmanuelSarmiento
 Procesos y los proyectos se ven de una manera lineal, donde se comienza
a trabajar con los pedidos del cliente y, una a vez culminado cada trabajo
se inicia el siguiente y así sucesivamente hasta lograr el producto final
 El proceso tiene un inicio y un fin. Obtener los resultados previstos según
sus objetivos

3. Ciclo PHVA
 La empresa. Sistema integrado donde intervienen procesos,
recursos y controles orientados al logro de los objetivos y
metas de la organización.
 Nueva filosofía de calidad, el compromiso gerencial y la
búsqueda incesante del mejoramiento.
 MEJORA CONTINUA
Más que aplicar una serie de herramientas o técnicas que
se pueden aprender en un seminario o curso
Visión total y diferente de la organización y un modo de
vida organizacional que debe aprenderse, reaprenderse y
refinarse con el tiempo en un medio propicio

4. Mejora continua
 MODELO CIRCULAR
 El proceso no termina cuando se obtiene el resultado deseado
 Se inicia un nuevo desafío
 Identificar las oportunidades de mejora
 Aplicar análisis con métodos más simples y eficientes
 Reducir costos
 Eliminar desperdicios
 Mejorar la calidad de los productos y los servicios
 W.Edward Deming presentó a los japoneses el ciclo PHVA Planifique – Haga –
Verifique y Actúe (en inglés PDCA Plan-do-check-act)
 Se señala en el apartado 0.2 (nota), de la norma ISO 9001:2008
 Realización de las actividades de una manera más organizada y eficaz.
 Guía básica para la gestión de las actividades y los procesos,
 Es la estructura básica de un sistema
 Aplicable a cualquier organización

5. Ciclo PHVA
Sirve de fundamento al modelo de auditoría para
el mejoramiento de la calidad de atención en
salud
Metodología confiable y oportuna
Mediciones que nos permita evaluar los avances
Resultados para tomar decisiones acertadas y deducir
el impacto que las cifras tienen sobre las políticas de
salud
Crear instrumentos claros y precisos
Fijar metas cuantificables y dar seguimiento al
funcionamiento de los servicios de salud
Mega proceso de planificación serio y bien elaborado

6. Ciclo PVHA
 La empresa planea
 Estableciendo objetivos
 Métodos para alcanzar los objetivos
 Definiendo los indicadores de logro
 Implementa y realiza todas sus actividades según procedimientos
y requisitos de los clientes y a las normas técnicas
 Comprobando
 Monitoreando
 Controlando la calidad de los productos y el desempeño de los procesos
 Mantiene esta estrategia de acuerdo a los resultados
 Realización de una nueva planificación para adecuar la Política y
los objetivos de la Calidad, así como ajustar los procesos a las
nuevas circunstancias del mercado

7. Ciclo PHVA

8. Planear
Establecer los objetivos y procesos necesarios
para obtener los resultados, de conformidad
con los requisitos del cliente y las políticas de
la organización
Esta fase está compuesta de dos etapas.
Identificar metas (qué).
Definición de los medios (cómo)→ formas de
alcanzar metas.

9. Hacer
Ejecución de los medios establecidos en la
fase inicial
2 Etapas:
Formación de las personas en las formas →para
cumplir la meta
Ejecución de lo planeado ↔Tiene que ver con la
recolección de los datos.

10. Verificar
Realizar seguimiento y medición de procesos y
productos en relación con las políticas, objetivos
y los requisitos → resultados alcanzados.
Verificación de los resultados.
Evaluación del comportamiento de los indicadores.
Aplicación de los métodos de evaluación de la calidad
Validación de la ejecución de la etapa anterior
gracias a los hechos y datos recogidos

11. Actuar
Realizar acciones para promover la mejora del
desempeño del (los) proceso(s).
En relación con todo el proceso. 2 posibilidades:
Meta conseguida  Estandarizar la ejecución con el
ánimo de mantener los resultados del proceso
Meta no cumplida  Corregir y ajustar el proceso,
para volver a girar el ciclo hasta que la meta sea
alcanzada

12. Salud y ciclo PHVA
Acciones de auditoría → identificando las
oportunidades de mejora, priorizando,
analizando .
Implantar acciones de mejora → revaluando.
Las acciones de auditoría deben responder a un
plan de mejora en el cual la fase de verificar se
transforma en actuar en un continuo que repite
cuantas veces sea necesario el ciclo de mejora
hasta garantizar al usuario la prestación de
servicios con calidad.

14.  ¡Hay que hacer algo!
 Sí, hay que hacer algo.
 ¡Bueno, no nos quedemos aquí
hablando!
 ¡Hagámoslo!
• Rad Bradbury’