El documento habla sobre la planeación estratégica requerida para cumplir objetivos y metas. Explica que la planeación da paso a los planes de acción, los cuales deben estar estructurados y comprometer el trabajo de varias personas mediante el establecimiento de plazos, responsabilidades y un sistema de seguimiento. También presenta el ciclo de mejora continua involucrado en la planeación que incluye las etapas de planear, hacer, verificar y actuar.